Estimados/as señores/as:
En fecha 25/10/2025 adquirí un lavavajillas Cecotec Bolero Aguazero 6110 Inox, que se encuentra dentro del período de garantía.
Durante su uso, el aparato comenzó a desprender un fuerte olor a cable quemado, por lo que dejé de utilizarlo por motivos de seguridad y solicité la intervención del servicio técnico de Cecotec.
El técnico confirmó la avería e indicó que era necesario sustituir una pieza, informándome de que la solicitaría para proceder a la reparación. El 21/05/2026 acepté formalmente la reparación propuesta por la empresa.
Sin embargo, han transcurrido más de dos meses desde entonces y la reparación sigue sin realizarse. Durante este tiempo he enviado numerosas reclamaciones por correo electrónico, pero únicamente he recibido respuestas automáticas indicando que mi caso había sido trasladado al departamento correspondiente, sin ofrecer ninguna fecha de reparación ni una solución efectiva.
Como consecuencia de esta falta de gestión, llevo más de dos meses sin poder utilizar un electrodoméstico que sigue en garantía, sufriendo un perjuicio importante y una evidente falta de atención al cliente.
Adjunto copia de la factura de compra, el historial completo de comunicaciones mantenidas con Cecotec, la documentación relativa a los expedientes abiertos por la empresa y el justificante de la reclamación presentada ante la Agència Catalana del Consum.
SOLICITO que Cecotec resuelva de forma inmediata esta incidencia, procediendo a la sustitución del producto por uno nuevo o, subsidiariamente, a la devolución íntegra del importe abonado, al no haber efectuado la reparación en un plazo razonable. Asimismo, solicito que se valoren los incumplimientos producidos en la gestión de la garantía y la falta de información facilitada al consumidor.
Sin otro particular, atentamente.
