Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 05/12/2023 adquirí en su?página web el producto Drumfit X-Bike 3000 NeoHan pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. El número de pedido es el 122747649123839SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 02/11/2023 hice un pedido de un emisor térmico, que ya fue pagado.Me pongo en contacto con ustedes porque desde, entonces, no he recibido este pedido. Me puse en comunicación con la empresa de reparto que me informó de que el producto estaba dañado a principios de noviembre, que por eso nunca se realizó la entrega y que se habían puesto en comunicación con ustedes para informar de la incidencia. También he llamado en 4-5 ocasiones al teléfono de atención al cliente de su empresa, en el que me han comunicado que también pondrían incidencia. Casi dos meses después, después de reclamarlo en numerosas ocasiones, no tengo el producto y tampoco el reembolso, no tengo noticias de cuál va a ser el proceder. Dos meses en los que yo he necesitado el producto y no se me ha dado ninguna solución. El número de pedido es 119070955625652SOLICITO una resolución pronta de esta situación y algún tipo de compensación. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el dia 26/11/2023 realize un pedido en su web con nº de pedido 121837738327023. Me llegan varios mails de la empresa de trasporte, en este caso SEUR, indicando que mi pedido está en reparto. Tras no tener más noticias al respecto veo en el estado del envío de SEUR que se ha entregado en un dirección y a una persona distinta a la que se indica en el pedido de CECOTEC. Llamé al servicio de atención al cliente y me indican que no hay problema, que me enviarán otro artículo igual. Tras varios dias sin respuesta y tras varias llamadas más, me dicen que que se ha abierto una incidencia y que contactarán conmigo.Hoy he vuelto a llamar y la respuesta es que me han mandado un mail con la copia del albarán de entrega de SEUR. No he recibido ningún mail pero, aunque asií fuera, la solución no es adecuada. Yo ya se que la entrega nos se ha realizado en la dirección indicada y no conozco a la persona ni tengo al artículo que he comprado.Lo que solicito es que me den una respuesta y que se me realize el reembolso o me manden otro artículo.

Hola, solicité el Servicio Técnico y después de insistir durante 3 semanas(las cuales sin lavadora)por fin vienen a revisar mi lavadora rota(confirmado por el Sevicio Técnico). Ahora sigo insistiendo porque estando en garantía(usada solo 9 meses) ni siquiera me contestan si me la cambian por una nueva o me devuelven el dinero. Es frustrante a la vez que muy poca profesionalidad por parte de esta empresa como tratan a sus clientes. Quiero una solución ya!!!!!

Buenos días!!!Se trata de una compra de una Cecofry realizada el 8 de mayo del 2023 y sin usar más de cuatro veces, no funciona. Al contactar con Cecotec pasan a recogerlo el 31 de julio para reparar, me comentan que no tardaría ya que se trata de un producto nuevo.Pues pasa un mes, otro mes, todo un proceso, llamando por teléfono infinidad de veces, y siempre largas, equivocaciones y me ha generado un malestar por la impotencia de no ser escuchado,ruego que alguien contacte conmigo para aclarar el problema.Al final con una operadora atención al cliente, me asegura que indagara al cabo de unos días recibo mail con un presupuesto para si quiero el producto debo abonar una cantidad. Ya me pareció un despropósito, pero luego se pudo aclarar y se queda en que lo devolverían sin cargo. Vuelve a pasar días, semanas y nada no llega. El 13 de Septiembre, recibo mail con que se ha cerrado el caso. Sin haber recibido el producto, llamo pero nadie sabe decirme nada. Ante esta desesperación me pongo en contacto con Ocu, para que medien. Se realiza una primera mediación con Cecotec para que hagan la devolución de la compra porque no lo quiero, que no lo envíen, esto es a final de Septiembre, se realiza una segunda mediación de Ocu y sigue igual sin respuesta.El producto lo envían al domicilio aún habiendo comunicado tanto por Ocu como por mi parte de que no lo quiero, en una primera vez en Noviembre, la agencia de transporte me llama que trae un producto de Cecotec y lo rechazo con lo cuál no llega al domicilio, pero vuelven intentar a las semanas y lo recibe una persona ajena al domicilio, y está ahí precintado en espera de que lo recogan. En resumen, a fecha de hoy Cecotec, no ha contestado ni a mi ni a Ocu, cuando toda esta mala experiencia vivida la estoy llevando paso a paso hasta recibir al menos el reembolso del producto que no se ha podido utilizar y además la sensación de consumidor estafado ante la impotencia de no poder resolver esta simple situación. Tengo claro que desde un primer momento se podía haber resuelto como una garantía fabricante, con un producto nuevo o una reparación eficaz. Espero alguna respuesta, para no tener que continuar con procesos legales o propagación por redes sociales.

Hola, el día 19 de junio de 2023 compro en El Corte Inglés el aspirador de escoba recargable Cecotec Conga Rockstar Agile Twice Max con motor digital Brushless 2 en 1, para mi sorpresa el 18 de agosto de 2023, el aspirador deja de funcionar, se apaga al encenderlo y hay que llevarlo al servicio técnico de cecotec, ya que El Corte Inglés no se hace responsable. Lo reparan y me comentan en el informe que se detecta que la máquina viene con el motor de aspiración mal y se procede al cambio del mismo. El problema vuelve el 24 de noviembre de 2023 que vuelve a pasarle lo mismo a la aspiradora. A día 20 de diciembre de 20233 sigo esperando una solución ya que en esta ocasión no han recogido el producto para su reparación, al llamar me comentan que habrá sido un fallo. Me preocupa mucho volver a tener la misma incidencia si acaba el periodo de garantía… en un producto que es prácticamente nuevo no debería pasar algo así.

Buenos días, el 29/11/2023 realice la compra de un cepillo de aire, me garantizaban la entrega el 09/12/2023. Por rotura de stock, me cambiaron la fecha al 14/09/2023. Estamos a 20/12/2023 y sigo tener el producto ni fecha de entrega. Eso sí, la empresa publicita que si se pide a día de hoy la entrega es en 48-72 horas. Llamo y el servicio de atención al cliente no sabe ni que decir. Donde tengo que entender que está la seudo incidencia? En la publicidad engañosa que hacen o en el nefasto servicio post-venta.

Hola, solicité el servicio de Garantía de Cecotec, al ir a utilizar por primera vez el brazo para triturar de la batidora se desmontó por completo. El servicio técnico me dijo que lo recogerían repararían y enviarían de nuevo. Hasta ahí todo perfecto. Mi sorpresa vino cuando me llegó la Power Titanblack 1200 Xl Perfectcream&Crush, que es el modelo de mi batidora, con un brazo de otro modelo, por lo cuál no encajaba. Llamé a atención al cliente y me dijeron que no me preocupara, eque me mandaban el brazo correcto. Pasaron 2 semanas y no llegó nada, volví a llamar y me dijeron que no había stock, que estaban pidiendo la pieza, volví a llamar transcurrido un mes, y más de lo mismo, vuelvo a llamar transcurridos casi dos y más de lo mismo. La respuesta de la operadora es que no tienen recambios y no saben cuándo los tendrán. Y digo yo que me pueden tener así hasta que me asquee de esperar, que es muy cómodo decir que no hay sin dar una solución o una fecha ¿Y de mientras qué hago? ¿Tengo que comprarme una batidora nueva porque no saben cuando podrán solucionarme el problema o si algún día lo harán? Me parece increíble la respuesta de Atención al cliente. Supongo que ya sabrán que por ley están obligados a tener repuestos durante 10 años o dar una solución, que desde luego no es dejarme sin poder utilizar el aparato hasta que CECOTEC quiera.

Hola, realicé un pedido con el plan renove el 21 de noviembre de 2023, tras muchos problemas con la conga antigua.En una semana dejó de funcionar, la devolvimos reclamo la devolución del dinero y sigo esperando tras múltiples llamadas, en las que siempre dicen lo mismo, transfiero la información y ya está solucionado.Sigo esperando que me devuelvan el dinero. Los robot aspirador se estropean muchísimo y el servicio de atención al cliente tras varias incidencias no responde ni cumple.No merece la pena comprarlas por el tiempo que se pierde reclamando y la mala calidad.

El 15-10-2020 adquirí un robot aspirador Cecotec Conga 5490. Desde hace seis meses he intentado conseguir un recambio (filtro HEPA del depósito). La semana pasada me han enviado por venta telefónica un filtro que no sirve para mi modelo.En la última llamada telefónica se me dice que no existe ya la posibilidad de adquirir ese recambio, pero se me invita a enviar el aspirador como si fuese para una reparación -asumiendo los costes por supuesto yo- para que desde el taller me instalen el filtro, puesto que ellos sí que cuentan con recambios.