Plazo de reparación.

Con fecha 13/07/2023 adquirí a través de la web de Cecotec un aspirador "Conga Rockstar 880 X-Treme". Con fecha 03/05/2024 abrí una incidencia por un fallo en el aparato (el cepillo no gira) y procedí a realizar el envío para su reparación dentro de la garantía. La recepción del envío me fue notificada el día 10/05/2024. Desde ese momento no sé nada del estado de mi reparación. En un primer contacto me indicaron que podían tardar hasta 45 días en la reparación debido a un incendio en sus instalaciones. A 19/06/2024 volví a pedir información y me indican que está en reparación pero que pueden tardar hasta 60 días, aunque en su sitio web aún indican una garantía de reparación en 30 días. Actualmente han pasado los 45 días que indicaron en un primer momento (aunque llevo ya casi dos meses sin aparato), y no sé cuándo lo voy a recibir de nuevo.

Estimado señor Menéndez:Le informamos que estamos revisando el caso y en breve le daremos respuesta a su solicitud.Un cordial saludo.Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia)cecotec.es

Me parece extraño que estéis revisando ningún caso dado que no he dado número de incidencia ni dato alguno relacionado con el caso. Solo dais respuestas genéricas sin ninguna solución. Vuestra garantía es una estafa.