Últimas reclamaciones

Hola, me está siendo imposible contactar con nadie.El día 19 me realizaron un envío y desde el día 21 no hay ninguna actualización en el estado del envío.Es un producto caro, la estimación del envío eran 48-72h y 1 semana después no tengo noticias.Espero novedades. Gracias.

El 30/11/2022 adquirí una freidora de aire de la marca CECOTEC. El 10/12/2023, la unidad ha presentado un fallo, por lo que decidí iniciar el proceso de reparación a través de la plataforma online de CECOTEC, generando un ticket de servicio el 13/12/2023, número de caso 03149495. Según la política de la empresa, disponen de un plazo de 30 días para llevar a cabo la reparación desde la fecha de RECOGIDA del articulo.Me encuentro con la problemática de que se han negado a recoger el artículo averiado, lo que impide que se inicie el conteo de los días estipulados para la reparación. A pesar de que llamo todos los días al teléfono de atención al cliente, han trascurrido dos semanas y todavía no se ha recogido el articulo y solo recibo respuestas evasivas de atención al cliente indicando que el problema está en la empresa de recogida.ESTA POLITICA DE RECLAMACIÓN ES UN ENGAÑO.En varias ocasiones, me han informado de que un operario de la empresa encargada de la recogida se pondría en contacto conmigo telefónicamente, pero lamentablemente, no he recibido ninguna llamada por parte de ellos.Ante esta falta de avances y atención, solicito de manera formal la recogida del artículo averiado para su pronta reparación antes de finales de año 2023.Como ya he comunicado telefónicamente el 22/12/2023 , en caso de no obtener una solución a esta problemática a lo largo de la presente semana, me veré obligada a iniciar los trámites de denuncia, además de emprender una campaña de críticas a través de las redes sociales.

Estimados/as señores/as:En fecha 18/11/2023 hice un pedido de una plancha Fast&Furious 5055 Pro , que `por dos veces la enviaron destrozada. Les he llamado en varias ocasiones, además de reclamarles telefónicamente la devolución del dinero ya que la plancha se la llevo es repartidor. A fecha de hoy no esta el importe reintegradoMe pongo en contacto con ustedes porque requiero la devolución del importe, hace mas de un mes y tengo la sensación de que me están tomando el pelo.SOLICITO la devolución integra del importeSin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 23/11/2023 hice un pedido de una batidora amasadora.Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy sigo sin recibir mi pedido.Tras ponerme en contacto con su empresa por varios medios , para saber q pasa con mi pedido y alguien me dé una explicación coherente, mi pedido a día de hoy 24/12/2023, sigue sin salir de sus almacenes.Procederé a anularlo, puesto q era un regalo para el día de hoy, una decepción total, espero q la devolución del dinero no se retrase igual q el pedido. Por qué durante un mes ya han jugado conmigo y con mi dinero.Una decepción TOTAL con esta empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha […18/12/2023….] adquirí en su?página web [cecotec.es….] el producto [….. Flow PureVital 4800.] Han pasado […6….] días y no lo he recibido. Nº pedido: 120934702286128SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Compré una cafetera CECOTEC power matic-ccino por valor 300€ en el mes de marzo de 2023. La compré porque la tiene un familiar y conozco perfectamente la cafetera y el café que hace. Desde un primer momento, la cafetera no hacía un café bueno (muy aguado, sin espuma, sin sabor...) Le di unos meses de margen comprando diferentes cafés de diferentes calidades e intensidades, viendo tutoriales en internet, cambiando el grado de molida del café... Como la situación no mejoraba, en el mes de septiembre pido por favor una reparación. Limpio la cafetera, la embalo, la llevo personalmente a MRW y como los campos que me dejaban rellenar al abrir la incidencia eran muy limitados para explicar qué le pasaba (la cafetera, en sí funcionaba en cuanto a que salía agua marrón...) introduzco dentro una carta pidiendo por favor que me llamen al recibirla para poder explicar la situación. No tengo ninguna noticia y a la semana me entregan la cafetera en casa con un resumen técnico de que todo estaba OK. La cafetera viene con golpes, con las letras caídas, muy sucia y en considerable estado de deterioro. Ante esta situación, llamo a atención al cliente, les explico todo y les insisto por favor en que me dejen enviar fotografías ya que es un tema un poco subjetivo y que si simplemente se iban a basar en si se encendía y escupía agua, me la iban a volver a devolver igual. Envío fotos, redacto un parte muy largo y enviamos la cafetera de nuevo al servicio técnico. Cuando la reciben, me evían un email indicando que ya la han recibido y que el motivo de la reparación era no sale agua. Otra vez llamo, otra vez invierto mi tiempo en indicar que ese nº de incidencia tenía otro problema, que por favor le prestasen atención, les remití al informe de las fotografías, etc etc etc. Me vuelven a enviar la cafetera de nuevo indicando que han cambiado la placa base. La cafetera sigue sin hacer el café de la calidad esperada, vuelvo a hacer fotografías y videos, vuelvo a llamar para abrir una incidencia. La persona que me atiende no da crédito al ver las fotos, le indico que quiero solicitar un cambio del artículo por otro nuevo ya que claramente esa cafetera está defectuosa. Me abren un caso de nuevo, otra vez limpio la cafetera, la embalo, la envío. Llamo al par de días porque nadie me ha contactado, me indican que la cafetera está DE NUEVO de vuelta a casa, que OTRA VEZ le han cambiado la placa base. Llamo a atención al cliente, me indican que el servicio ténico no considera que haya que devolvera (tercera vez en tres meses que envío la cafetera y que abro un parte de reparación), y que me la mandaban de nuevo. Cuando abro el paquete... la cafetera llena de arañazos (tengo fotografías), toda la caja llena de café molido (más de 500 gramos) esparcidos por todas partes, sucia... y por supuesto con la misma calidad de café que las veces anteriores. Desde hace 8 meses que compré este producto, no he podido disfrutar de un buen café (hablamos de una cafetera profesional que cuesta 300 EUROS). Y no sólo eso, he perdido mucho tiempo en abrir incidencias, llamar a atención al cliente para explicarles la situación, enviar emails con fotografías y videos, limpiar y embalar la cafetera, llevarla a enviar, recogerla, LIMPIARLA después de como me la entregaban... Un aparato que claramente no está a la altura de lo que debería (e, insisto, esto no es una opinión personal subjetiva, conozco la cafetera y haciendo dos cafés en cada una de las máquinas es que no hay color). Ni siquiera he solicitado un reembolso, simplemente que me la cambien por una nueva, pero la empresa insiste en que todo está OK. A más de todo esto, un aparato nuevo y bien cuidado, es ahora un aparato viejo, sin letras, lleno de rayones... Ya que el servicio técnico no es que no haya reparado el producto si no que encima lo ha desgastado. He solicitado a atención al cliente de nuevo que alguien del servicio técnico o del dpto de calidad contacte conmigo y nadie me llama. Estoy totalmente decepcionada, enfadada e impotente con este tema. 300 euros menos, una cafetera que no funciona , unos quebraderos de cabeza horribles y ninguna solución ni responsabilidades.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de Noviembre del 2023 adquirí en su?página web cecotec.es el producto Colchón Flow PureVital 2990 90x190 cmSe estupulaba una entrega de 24 a 48 horas han pasado más de 20 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. Además de que resulta imposible realizar una reclamación atravez de vuestra pagina, ya que no permite realizarla de manera correcta, he intentado en varias ocasiones contactar via telefónica al 963210728 y la unica respuesta que recibo de parte del contestador automático es que haga la reclamación de la incidencia atravez de la vuestra Web, No teniendo ya sentido la compra de dicho producto, ya que me parece realmente irresponsable de parte de vosotros la manera con la que gestionais vuestras compras online, Adjunto fotocopia de los siguientes documentos Pedido 122497688239392(30/11/2023)Total: 99.90Metodo de pago: Pago con tarjeta - PaycometSOLICITO la cancelación del pedido y la devolución del importe pagado. Sin otro particular, atentamente.Cliente frustrado.

Buenas, hice un pedido el dia 1 de diciembre desde las Palmas de Gran Canaria, precisamente uno de los alicientes para hacer el pedido del producto en su página fue que prometían un tiempo de envío de 48 a 72 horas, pues el mismo producto estaba en otras tiendas. A dia 22 de diciembre ( más de 20 días despues de hacer el pedido) todavía no lo he recibido. Al llamar al servicio de atención al cliente me remiten a la empresa de transportes con la que han enviado el pedido, una tal oceans courier, cuya página web nisiquiera existe, por lo que el número de seguimimento que me indican en la página de cecotec es irrastreable. Por otra parte, la atención al cliente que tienen automatizada por medio de su página web es pésima, pues sea cual sea el motivo que indiques en el apartado de incidencias no sirve de absolutamente nada. Ni te remiten a un agente, ni dan la información de la empresa que está gestionando el envío, ni se envía ninguna clase de petición a cecotec, por lo que cualquier interacción con la pestaña de incidencias de nuestro pedido será tarea inútil. si lo hubiera sabido con anterioridad no hubiera comprado a través de su web, pues el servicio está siendo muy mal gestionado, pésimo, incumpliendo manifiestamente lo anunciado en su página web y en las condiciones de venta particulares de sus productos, por lo que yo recomiendo que si cabe cualquier otra posibilidad de adquirir los productos de esta marca lo hagan por cualquier otro medio que otorgue mejores garantías de llegada y de atención al cliente.Por otra parte, a la propia Cecotec recomiendo que revise y estudie mejor con qué empresas externaliza el envío de sus pedidos, pues en mi caso ha sido una empresa totalmente desconocida y casi irrastreable que además ha dejado mucho que desear. No tienen web donde hacer el seguimiento del pedido, y tras concretar telefónicamente varias citas para la entrega del producto me han dejado tirado en 3 ocasiones sin llamar o enviar ningún mensaje, lo que deja también en muy mal lugar a Cecotec.

Estimados/as señores/as:Con fecha 15/12/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete saldría de su destino en un màximo de 72horas no lo han cumplido. Este retraso ha motivado que lo que era un regalo de navidad de bastante compromiso (maestra del colegio- regalo de toda la clase)no ha llegado a tiempo, con todo lo que supone. SOLICITO: Que retiren de su pàgina web el apartado referido a que el envío se realiza en el plazo de 24-72 horas por cuanto lo están incumpliendo y se están aprovechando de la buena fe de compradores que confiamos en el cumplimiento del mismo y en la recepción del producto adquirido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 16 de diciembre de 2023 hice un pedido de Bamba 8 en uno.Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy 22 de diciembre sigo sin tener mi compra, os escribo y no contestais, os he vuelto a dar una oportunidad porque era para mí hija en papá Noel, pero veo que seguís pasando de la gente, es la segunda vez que me pasa y que me quedo sin regalo. Ya seguro no me vuelve a pasarAdjunto factura SOLICITO la devolución del dinero, ya que no me va a llegar y sobretodo engañáis con la publicidad ya que os comprometeis poniendo de 24 a 72 horas y es mentira.Sin otro particular, atentamente.