Hola buena me dirijo a la ocu para presentar una reclamación sobre el tiempo de espera de la gestión de una reparación de un patinete bongo y65 con el numero de avería 03351303 , la cual la gestión sobre la reparación puedo llegar a entender que se gestiona desde que se hace el importe del pago del peritaje , han pasado a día de hoy 26 de junio de 2024,30 días desde que se llego a realizar el pago como aparece en las fotos adjuntas el la foto llamada caso de presupuesto se ve cuando se me informa el precio de la reparación que fue el día 27 de mayo a las 2 de la tarde, una vez recibido el correo electrónico realizo el pago por bizum el mismo día digamos que una hora y media después se me hace el cargo a mi cuenta y como aparece en el extracto de mayo de mi banco aparece el importe del mismo como que ha sido descontado, ya después de aquí no me enfoco tanto en la espera de reparación ya que puede llegar a tardar pero ya pasado un mes sin tener respuesta de ellos , me pongo en contacto atreves de whatsapp y realizo la consulta en la foto llamada parte 1 se llega a ver la hora en la que se realiza el primer mensaje respondido por el robot automático sobre de que se trata la consulta y me informa que me mantenga a la espera no me responde hazte el día siguiente sobre una hora en la que no puedo llegar a entender la espera de la respuesta y el método de cierre de la conversación ya que por no haber respuesta por parte mía cierran la conversación, estamos diciendo que le he escrito a una hora de la tarde y me responden por la mañana que por cosa ajena mía no respondo a ese horario se ve claramente las intenciones de no poder dar soporte o informar el estado del mismo
hora en las que he escrito: 16:30 y 14:05
hora de respuesta de ellos:9:00 y 8:37
