Últimas reclamaciones

Hola llevo varios días intentado contactar con el servicio técnico de Cecotec, en la página te informan que dicho servicio lo solicites a través de un formulario que cuelgan en la misma , pues bien, cuando comienzas a realizar el proceso, llega un momento que este formulario se bloquea y no te deja terminar, esto sucede una y otra vez, incluso lo he intentado desde otro terminal, luego hay otra opción de solicitar el servicio y es a través de whassap, esta opción es una burla total al cliente, le envías el mensaje, te contesta una maquina (cuando le parece, puede pasar horas),después, te piden algún dato mas, te vuelve a contestar esta vez un operador, (cuando le parece), y así hasta que completas el proceso, (pueden pasar hasta dos horas desde que empiezas hasta que terminas) luego tarda un rato más y te envían un mensaje donde te pone que por tardanza TUYA, (que atrevimiento), proceden al archivo de mi caso y esto sucede una vez si y otra también. Creo sinceramente que es el protocolo de la empresa para no hacerse cargo de nada, supongo que la intención es crear confusión y aburrimiento al cliente y que opte por otro servicio técnico exterior y a cargo del consumidor . También publicitan un número de teléfono que sirve para poco, porque esta automatizado y para el servicio que requiero, te remite una y otra vez a la página antes mencionada y vuelta a empezar.

Hola,Realicé un pedido el 22 de Noviembre en la web de Cecotec comprando un robot aspiradora en una promoción del black friday. Ellos anuncian que el envío llega a tu casa en 24/72 horas. Llevo casi un mes esperando por el producto y después de llamar infinidad de veces me dicen que van a abrir incidencias con la empresa de transporte. El problema no se da solucionado y la respuesta es la misma. Cecotec vende productos sin stock y se queda con tu dinero el tiempo que ellos quieren. Abren ordenes de envío con Seur sin enviarles el producto para que tu tengas un número de seguimiento y te quedes mirándolo. Si llamas a Seur ellos te aclaran que Cecotec no envió el producto solo abrió una orden de envío. Lo mejor de todo es que después de tener mi dinero retenido imagino que me lo devolverán cuando ellos quieran, todavía no lo se. Me gustaría reclamar los daños y prejuicios a esta compañía.

Hola, solicite por distintas vías el Servicio Técnico desde el 24 de Noviembre, estamos a 12 de Diciembre y sigue sin aparecer nadie.Apuestas por una marca española y el trato y la profesionalidad deja mucho que desear.

Compré un aspirador cecotec rockstar 900 y no hay forma de conseguir el repuesto de cargador y no la puedo usar

El pasado 7 de noviembre, tras aproximadamente una semana de uso del producto (pues, anteriormente se mantuvo almacenado en caja desde su compra hasta que fue necesaria su utilización), la bicicleta que confiadamente contraté con ustedes, empezó a hacer un ruido anormal, situación ante la que inmediatamente abrí una primera solicitud de avería. Tras recomendación de su profesional técnico, que sólo hizo una revisión superficial, con su marcha, y sólo 30 minutos de retomación en uso del producto, el ruido empeoró, y volví a solicitar una segunda asistencia. Esta vez sí, se analizó minuciosamente detectando que, cómo les comunicaba desde el primer día que empecé a detectar anomalías, el producto venía defectuoso, y así se me confirmó con total certeza. El técnico apreció y solicitó repuesto del disco que venía con la tuerca pasada, lo que provocó que toda la estructura, al ponerla en funcionamiento, se desplazara provocando el choque con la carcasa (origen del ruido que pude detectar), y del contador que tampoco funcionaba. Por tanto, ante dichos acontecimientos, y siempre actuando en consecuencia responsable (teniendo presente las reglas de garantía para no cometer ninguna conducta que me pudiera provocar perderla), llevo desde ese día (7 de nov.) sin poder hacer uso de un producto por el que he pagado un precio muy elevado, y que compré bajo términos de calidad que, a día de hoy, ni he tenido satisfacción de poder garantizar..., y por supuesto, tampoco solucionar.Sólo necesito, (viéndome obligada a solicitar por medios extraordinarios tras numerosos intentos de reclamación con su servicio de telefonía), hagan su parte del contrato de consumo, y solucionen el problema tras dicha extendida demora.Gracias por su atención.

Hola, compré una batidora de vaso. Necesito un repuesto, la base del vaso, que lleva una arandela de plastico que se sale de su anclaje. El repuesto aparece en su pagina web. Contacté por teléfono con la empresa hace más de 2 meses, me registraron y tomaron nota del modelo pero aún no he recibido ninguna notificación.Cecotec power black titanium perfectmix 1500w. Modelo 04141

Hola, he comprado el robot de limpieza Conga en Media Markt, pero por tercera vez se ha estropeado en menos de 3 años y a pesar de la reiteración de fallos, desde el taller de reparaciones Cecotec (mediante envío desde Media Markt) me piden pagar la reparación y aun por encima, con un presupuesto superior al de compra. Es un producto de mala calidad, puesto que falla tanto, por lo que reclamo que me la arreglen sin coste alguno o me entreguen gratis el mismo modelo nuevo o un modelo superior.

Buenas tardes,Realicé un pedido de un aspirador el pasado 14/10. El paquete se perdió por parte del transportista que ud contrataron y tras 3 llamadas durante 1 semana nunca supieron donde estaba el paquete. Informé que debido a la necesidad de tener un aspirador iba a ir a comprarlo a un comercio local y que si llegaba a aparecer el aspirador que lo devolvieran directamente. Las indicaciones que recibí por parte del personal de Cecotec es que si llegaba a aparecer y ya no lo necesitaba que rechazara la entrega y que de ese modo en pocos días me lo abonarían.Finalmente el paquete apareció 1 semana más tarde y rechacé el envío tal como se me informó. Pasados más de 1 mes desde entonces, revisé que no había recibido ningún abono. Al revisar el estado en la web me indicaba ENTREGADO, por lo que tuve que ponerme de nuevo en contacto con udes para que me aclararán esto y procedieran al abono. Me confirmaron que lo habían vuelto a recibir en sus instalaciones y que lo iban a abonar. Casi 1 mes después y después de múltiples llamadas y supuestas escaladas internas para agilizar el abono sigo esperando mis 59,90€.Solicito se me haga este abono de inmediato.Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de Diciembre de 2023 adquirí en su?página web cecotec.es el producto Bolero Dress Code 8500 (Lavadora). En la web pone plazo de entrega 24h/72h, han pasado más de 7 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. Pero el problema no es solamente ese, sino que se quedó en firme con la empresa de transporte para entrega el sábado 9 de Diciembre, teniendo que permanecer todo el día en casa y no aparecieron sin dar ninguna explicación. Nos llegó un mensaje el domingo 10 que pasarían el lunes 11, y han pasado a las 14:50h, supuestamente, sin avisar ni llamar cuando se les llevaba todo el día esperando. Además intentas llamar a la agencia de transportes ADER y no contestan las llamadas, y cuando llamas a CECOTEC es un despropósito, no se pueden poner en contacto con la agencia directamente ni darte nuevos plazo de entrega. NO hay comunicación entre ellos. SOLICITO respuesta por parte del departamento de calidad y atención al cliente de Cecotec ante tal incidencia, porque creo que no son conscientes de los problemas que ocasionan en la logística de las personas su dejadez. Sin otro particular, atentamente,

Hice un pedido de una cinta Runnerfit Step Black Series y se averió varias veces. Me dijeron que iban a hacer un cambio por una nueva. Entregué la rota y me dicen que han enviado otra nueva. La agencia MRW me dice que no les llega nada para entregarme y que lo están reclamando a Cecotec y Cecotec dice que lo han enviado. El caso es que yo estoy sin recibir el artículo y ya han pasado varios meses.