Últimas reclamaciones

Buenas, realicé mi pedido por Amazon del Patinete eléctrico Cecotec Bongo YZ45, y al mes tuve un accidente golpeándome contra un árbol por el fallo del manillar, dañándome el oído creándome una otitis externa (tengo parte de baja). el patinete no sufrió daños ya que me puede agarrar en el mientras perdía el control y frenando contra el árbol. En las instrucciones sólo exigen el apriete de los tornillos superiores del manillar. Lo que fallo aquí fue el anclaje inferior con la rueda, dejándolo flojo. con lo que el manillar no gira a la vez que la rueda.(añado tambien fotos)

Con fecha 11/04/24 contacto vía telefónica con Cecotec debido a que la báscula del robot de cocina modelo 4345 (n° de serie B97937890) que adquirí con fecha 29/04/23 está fallando durante el cocinado, aún después de llevar a cabo los pasos de recalibración que recomienda la empresa en estos casos.Se me abre incidencia para proceder a su retirada y envío al servicio técnico y se me indica que yo he de responsabilizarme del correcto embalaje del producto para garantizar que no sufra golpes durante el transporte, lo que implica que he de asumir el consiguiente gasto que ello conlleva pues, después de casi un año, como es natural, no dispongo del embalaje original.Muestro mi disconformidad, pues el producto se encuentra en garantía legal y la empresa ha de asumir la responsabilidad del transporte del producto en su totalidad, tal como recoge la ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Envío correos a info@cecotec.es y me remiten a su plataforma online, en la que también vierto mi reclamación y no recibo ni siquiera número de registro de entrada.Hasta la fecha de hoy, 28/04/24, no he recibido respuesta por su parte y el producto aún no ha sido retirado por la empresa de transporte debido a esta disconformidad.Quedo a la espera de recibir respuesta por su parte y dar solución a esta situación.

Hola, realicé un pedido con fecha 22.4.24 en la web de los siguientes productos cecofry fantastik window y full TT905500 glass white A++, la entrega la segura en 24-48h, pues bien, la freidora me ha llegado el día 25.4.24 en fecha pero ha llegado un modelo diferente al que he pedido, por este motivo me he puesto en contacto con atención al cliente para comunicarles que el modelo era diferente pero que yo me lo quedaba aunque los informaba para que constase por eso había problemas con ña garantía, de repente gestionan el cambio de modelo cuando yo no estaba conforme, al día siguiente vuelvo a contactar ya que es difícil hablar con ellos y me dice otra persona que cancela el cambio pero que no me puede asegurar que me den garantía cuando la equivocación ha venido por vuestra parte y encima a mayores de esto llevo una semana esperando por la campana extractora que por tiempos no se está cumpliendo y la necesitaba lo cual me encuentro desamparada. Solicito una solución y que me den la garantía del modelo que me han enviado de la freidora ya que me pertenece.Gracias!

Buenos días, mi reclamo es porque hace mas de medio año que estoy q la espera de que cecotec tenga stock del respuesto del tubo de aspirador conga 900. Les escribi directamente sin respuesta alguna. Tengo el aspirador hace menos de 2 años y el tubo se despego haciendo imposible su uso.Por favor necesito que cecotec ponga a disposición la venta de este producto.

A la empresa Cecotec innovaciones En fecha 28/09/2023 hice un pedido con referencia 116438487836984Me pongo en contacto con ustedes porque después de solicitar y realizar varios cambios del producto por defectos de fábrica, hoy día 26/04/2024, he recibido un producto perteneciente al cambio usado. Se puede apreciar el embalaje cerrado con precinto, los flejes sin cortar y el sello de garantía (adhesivo con palabras cecotec), cortado y con más precinto encima. Con lo que dicho producto ha sido desprecintado y seguramente usado por otro cliente. Adjunto comprobante o ticket de compra.SOLICITO que de inmediato se reponga el producto, por otro totalmente nuevo y actualizado. Ya que compré otro producto igual recientemente y no presenta los defectos del anterior. Han debido hacer una actualización de productos solventando defectos y fallos. Ya no vienen con piezas sueltas y el software actualizado. Con lo que se ha entregado un producto con defectos, que la empresa Cecotec conoce y por lo tanto, un producto con vicios ocultos. Si no recibo o puedo recibir dicho producto actualizado por la nueva versión, en la que se solventan dichos problemas, exijo el reembolso de el total pagado, sin ningún recargo ni coste hacia mi persona. Ya que como he expuesto, se está entregando un producto con defectos, que cecotec conoce y ha solventado.Sin otro particular, atentamente.

Hola, en octubre23 se estropeó mi conga6090. Se envió a reparar y me la devolvieron en teoría reparada. Seguía sin funcionar y se volvió a enviar para su reparación. A las 2 semanas, noviembre23, me comentan que no se puede reparar y me sustituyen el producto. Como no estaba ya en stock, me envían, si previo aviso, un conga 8290 Inmortal Ultra el cual yo no estoy de acuerdo ya que no se parece en nada a mi producto original. Aviso a Cecotec y me dicen que vienen a buscarlo y me entregarán otro producto, La sorpresa es que cuando vienen a buscarlo me traen otro Conga 8290 Inmortal Ultra como else que venian a recoger, lo cual no acepto y no se realiza la entrega ni recogida. A finales de Diciembre23, por sorpresa, me llega otro Conga 8290 Inmortal Ultra, el cual vuelvo a rechazar y Cecotec me comenta que ha sido un error y que inician el trámite de devolución del dinero, que les envie la factura. El producto original se compró en Carrefur, con lo que Cecotec me comenta que ellos directamente no hacen la devolución y se debe abrir un trámite interno entre Cecotec y Carrefur para realizar la devolución del producto original (conga 6090 que NO TENGO). Y aquí ya viene el drama, Hasta la fecha, y con infinitas llamadas a CECOTEC, seguimos igual, con ese trámite que tiene que hacer CECOTEC con Carrefur para ver como se realiza la devolución. Sigo con el Conga 8290 Inmortal Ultra en casa ocupando sitio y sin que nadie se ponga en contacto conmigo. Me han cambiado hasta 3 veces la etiqueta de devolución, me cierran las incidencia sin solución y parece el día de la marmota cada vez que hablo con CECOTEC. Necesito una solución ya. Muchas gracias.

Buenas:Realicé la compra de una cafetera Power Espresso Retro Green 20 a través de la página web de Cecotec con fecha 12/12/2023. Con apenas un par de semanas de uso, empezamos a sentir que se había despresurizado por lo que mandamos a reparar a través de CecoCare. El 28/01/2024 Cecotec generó los datos para enviar el paquete a través de MRW a las instalaciones de reparación. Recibimos notificación de recepción del producto en las instalaciones de reparación el 11/03/2024 y confirmación de reparación del mismo el 15/03/2024. Nunca recibimos actualizaciones/detalles del envío como Cecotec detalla en el correo de reparación (Te comunicamos que tu producto ha sido reparado en garantía por nuestro servicio técnico y que en breve recibirás información sobre el envío.).Me puse en contacto con atención al cliente de Cecotec a través de un chat de Whatsapp, pero respondían horas más tarde durante mi horario laboral y cerraban todos los chats por inactividad. Tuve que delegarle a mi pareja estar pendiente de respuesta del servicio de atención al cliente (08:00-18:00) porque llegaban a atendernos horas después de establecer chat. El 16/04/2024 conseguimos que nos atendieran y le explicamos nuestro caso a la persona con la que chateamos. Nos comentó que la fábrica destinada a labores de servicio técnico había sufrido un incendio y que se pondría en contacto con nosotras a través de correo electrónico. Nunca lo hizo.Hoy, fruto de la frustración en la demora e incertidumbre, nos volvimos a poner en contacto con el servicio de atención al cliente de Cecotec. La persona que nos atendió nos informó de que MRW había hecho entrega de nuestro producto, pero la realidad es que no hemos recibido nuestra cafetera. La última noticia que tuvimos es que la fábrica donde estaba nuestro producto se había incendiado. Nadie nos ha llamado, nadie nos ha mandado ningún correo electrónico.La gestión de reparación/entrega ha sido muy desgastante. Asimismo, dejaremos la dirección de entrega como vivienda habitual en unas semanas por lo que corremos el riesgo de perder nuestro producto por esta extraordinaria demora en la gestión de Cecotec y la empresa en la que externaliza servicios: MRW.Le hemos pedido a la persona del servicio de atención al cliente de Cecotec que, por favor, modifique la dirección de entrega del producto porque queremos garantías de poder recibir el mismo. En caso contrario, reclamaremos un reembolso por pérdida del mismo. A día de hoy, 23/04/2024, todavía no sabemos cuándo podremos disponer de nuestra cafetera. Espero que puedan resolver este caso.Gracias de antemano,Rebeca

Hola,realice un pedido el día 12/04/24 de un colchón resulta que no lo tenías, aunque me dejó realizar la compra, y luego me mandasteis un correo electrónico que me mandabais otro modelo superior por las molestias, aunque no me venía bien porque era de mayor firmeza el colchón, lo dejé pasar porque me urgía mucho el colchón,estamos hablando de un producto que influye en nuestra salud y bienestar es donde descansamos y yo necesitaba uno urgente.Total esto era un viernes y el lunes día 15/04 me llega el colchón a casa,el colchón venía enrollado al vacío,me asomo a la ventana y me veo al repartidor que no podía con el peso del colchón y lo lleva arrastrando cla calle,en ese momento no le hecho cuentas pero cuando sube Ami planta veo que el plástico con el que venía enrollado está roto y al fijarme veo que no es solamente el plástico que había traspasado y había roto el colchón,mostraba un agujero que se salía la espuma de dentro del colchón,se lo digo al repartidor que evidentemente eso así no lo podía recibír, el me contesta que ya venia asi de fábrica y le digo que no lo quiero y que lo devuelva,acto seguido llamo a atención al cliente ha comentar lo sucedido y me dicen que si quiero el colchón para dejar anotado que me mandaran otro,que se pondrán en contacto conmigo,a todo esto yo durmiendo en el sofá.Veo que nadie se pone en contacto conmigo, veo el seguimiento del paquete que enviaron el colchón de vuelta al remitente el día siguiente 16/04 a las 12.20.A partir de ahí me espero al día siguiente para llamar para darles un poco de tiempo y me dicen que se pondrá en contacto conmigo una vez más,así cuatro llamadas siempre contestan lo mismo,y nadie se pone en contacto conmigo,en una de estas me atendió una señora muy desagradable diciendome que era imposible que me mandaran otro colchón que cecotec no hace cambios así que me lo tenía que haber quedado y hacer fotos,en fin que me iban a devolver el dinero.Total estamos a día 23/04 y aún no tengo noticias de nada ni de nadie de cecotec,no es que no me han devuelto el dinero es que ni siquiera se han dignado a ponerse en contacto conmigo ni ha contestar las reclamaciones que he rellenado con sus propios fórmularios.Ya desesperado porque veo que no me hacen caso pruebo por este medio,y les ruego y les solicito que me devuelvan el dinero,que lo necesito para poder comprar otro colchón si no haberme mandado otro que es lo que yo pensaba que harían.ha pasado una semana desde que recibieron el colchón y siguen si devolverme el dinero. A partir de los 14 días si siguen sin hacerme el reembolso me tendrán que devolver el doble como marca la ley.Espero una solución urgente, gracias.

Llevo 2 meses para k me digan s me reparan o me cambian el patin .....

Envié mi cafetera matic-ccino 8000 blanca a reparación y estando en las instalaciones de cecotec sufrieron un incendio resultando dañada mi cafetera. Días mas tarde Cecotec se pone en contacto conmigo diciendo que sin tener la obligación me van a compensar enviándome una cafetera nueva. El modelo que me envían (matic-ccino Vaporissima) es de gama inferior a la mía, con características diferentes y de color negro. Mi cocina es blanca y para nosotros es importante que la cafetera sea del mismo color, ya que está todo integrado en el salón. Por eso compramos la cafetera en blanca. La respuesta de Cecotec siempre es la misma, alegando que no nos van a enviar otra cafetera ya que según ellos no tienen la obligación puesto que el incendio se generó al parecer por causas ajenas a Cecotec.