Últimas reclamaciones

Incumplimiento contractual y reclamación de producto sustitutivo por cancelación unilateral - Pedido Nº 229818664137577 Por la presente, solicito la mediación de la OCU ante la empresa Cecotec Innovaciones S.L. debido a un incumplimiento flagrante de las condiciones de compra y una cancelación unilateral abusiva. El pasado 8 de agosto de 2026 adquirí a través de su tienda online oficial la lavadora Bolero DressCode 8110 Inverter de 8 kg por un importe de 249,00 €, pagado atraves de bizum, recibiendo el correspondiente correo de confirmación. El plazo de entrega publicitado era de 24/72 horas hábiles. Tras sufrir un retraso injustificado, el servicio telefónico alegó falta de stock en Canarias (información que se ocultó durante la compra) y que el pedido sería entregado en 3 semanas o más. Finalmente, la empresa ha procedido a cancelar mi pedido de forma unilateral y sin mi consentimiento. Constatando que el producto ha seguido apareciendo listado en su web, es evidente que la cancelación no responde a una falta de existencias real. Dado que necesito el electrodoméstico con urgencia, rechazo la resolución del contrato y exijo su ejecución forzosa. En virtud del artículo 110 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito que Cecotec me entregue un producto sustitutivo de características iguales o superiores de los que disponen actualmente en stock (como los modelos Bolero DressCode 8110 Inverter M o Bolero DressCode 8500 Inverter A), manteniendo de forma estricta el precio ya abonado de 249,00 € y sin ningún tipo de recargo económico. Adjunto como pruebas el email de confirmación de compra, el justificante bancario del pago y la captura de pantalla de las características del producto en su web. Atentamente, Silvana Pereira 639410865

Buenas tardes ,hace como un año compré una aspiradora sin cable Rockstar 780W del MediaMarkt hasta aquí todo bien .Al poco tiempo de uso se ilumina en rojo un icono de filtro y la cosa ya empieza a no estar tan bien perdiendo potencia al succionar.Menciono que tengo un piso pequeño y que limpio la aspiradora después de cada uso,pero aquí hay otro inconveniente que es el siguiente :el dicho aparato solo se desmonta el vaso y la tapa para vaciar pero el filtro está fijo en una especie de plástico que es imposible limpiarlo.En fin ,después de todo el dicho icono luminoso sigue encendido y además de vez en cuando se enciende otro icono de un tubo curvo y se apaga la aspiradora sola. Estoy muy muy decepcionada con la compra que porsupuesto no fue barato ,y tengo la percepción de haber perdido el dinero. El día de hoy tengo miedo a comprar cualquier marca para que no me pase lo mismo.Espero que alguien lea esto y tome medidas correspondientes. Gracias.

Hola, realice un pedido accediendo a un plan renove el día 06/05/2026, les hice la transferencia tal y como me pidieron, les envié certificado de transferencia 3 veces y les he reclamado varias veces que el artículo que pedí, un robot de cocina mambo, nunca llegó. Hace 5 días que volví a contactar con ellos para pedirles que por favor me devuelvan el dinero, ya que el artículo lo compré en otro lugar después de esperar tres meses. Me pidieron certificado de titularidad para hacerme la devolución, aceptando y reconociendo su error. A día de hoy sigo sin recibir la devolución. Reclamo que me devuelvan cuanto antes mi dinero.

El pasado 24 de julio me puse en Contacto con Cecotec ya que mi lavavajillas con menos de 1 año se había estropeado. El 27 de julio estuvo un técnico en mi casa que me comunicó que necesitaba una pieza para la reparación. Desde entonces no supimos nada más. 3 semanas después contacté con ellos y me animaron a poner una reclamación para agilizar el proceso. Puse una reclamación a la que no contestaron, Volví a llamar a los pocos días. Me dijeron que me contactarían el lunes 24 de agosto (1 mes después), cosa que tampoco hicieron. Hoy día 26 de agosto los vuelvo a llamar y me atiende una chica con muy malas maneras, que me comunica que tienen 35 días para resolver el problema y todavía están en ese periodo (primera noticia...). Le reclamo que soy yo la que está detrás de ellos para conseguir información, que me van dando a cuentagotas, pero consigo nada. Aposté por una empresa española para comprar mis electrodomésticos y no puedo estar más arrepentido. Lo primero porque si el electrodoméstico se estropea antes del año no me da mucha confianza. Lo segundo porque el trato al cliente deja mucho que desear. Definitivamente, no volveré a comprar con ellos y procuraré que mi entorno tampoco lo haga, por su bien.

Estimados/as señores/as: El pasado día 26-07 compré en su web on line el artículo Flow Hybrid 150x190cm, recibiendo en el lugar de entrega el producto flow hybrid 135x180, que no se corresponde con el comprado. Me pongo en contacto con ustedes porque una semana después de recibir el producto, comunico el error, solicito la recogida del producto y la entrega correctamente del producto comprado. Una semana más tarde al no recibir respuesta solicito información y me comunican que no está gestionado (dispongo de prueba). El viernes 21-08 desde att cliente, por WhatsApp, me comunican que en las próximas horas recibiré un correo con la etiqueta para la recogida y las instrucciones, información que es mentira ya que no lo recibo nunca, hasta que hoy, que llamo de nuevo, me indican casualmente, 20 días después de la solicitud inicial y tras varias conversaciones con att cliente, que no hay stock del producto ( dispongo de prueba), información que es mentira ya que en la web indican para ese mismo producto EN STOCK, cuando realizas una nueva compra (dispongo de prueba) por lo que se entiende como mentira y engaño la información de que no hay stock. Dispongo de todas y cada una de las capturas de pantalla, como prueba y justificación de las cuestiones enumeradas anteriormente, donde se demuestra el engaño y la mala fe con la que han actuado hacia mi persona. SOLICITO, dada la gravedad del asunto como consecuencia de las mentiras y engaños emitidos por la compañía, que a la mayor brevedad posible y de manera inmediata, se proceda al envío correctamente del producto adquirido y la retirada del producto enviado que no es el adquirido y, por el daño causado a mi persona, las mentiras y los engaños recibidos y en vista de que CECOTEC es una empresa reincidente en este caso concreto, solicito que se proceda a emitir una compensación/indemnización por su parte. Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta por su parte, de la manera más inmediata posible, con la solución a este problema.

Hola realice Quiero expresar formalmente mi profunda molestia y disconformidad con el servicio de atención al cliente de Cecotec y con la gestión de los reembolsos. Mi experiencia ha sido pésima. Cuando intentas contactar por teléfono, puedes permanecer hasta media hora escuchando música de espera sin que nadie atienda, 30 minutos al teléfono escuhando la musica de espera no solo una vez, sino todas las veces que llame de mi movil y el de mi pareja ,Además, Cecotec indica que se puede contactar por WhatsApp, pero en tampoco responden, por más mensajes que envíes. Lo considero especialmente frustrante cuando, durante las propias llamadas, te indican que utilices WhatsApp como alternativa y, posteriormente, tampoco recibes respuesta. Todo esto dificulta enormemente resolver cualquier incidencia y genera una gran inseguridad cuando se trata de una devolución y de recuperar tu dinero. Estoy muy molesta con el trato recibido y considero inaceptable que una empresa facilite la compra de sus productos, pero cuando el cliente necesita ayuda con una devolución o un reembolso resulte prácticamente imposible conseguir atención. Dejo constancia de mi experiencia para que otros consumidores conozcan la calidad del servicio de atención al cliente y del servicio posventa de Cecotec. Te lo hacen super difícil para quw te quedes con el producto y es lo que finalmente me tocara hacer poque nada que responden, que molestia traigo!!

Estimados/as señores/as: En fecha 15/02/2026 adquirí en Media Markt el producto CECOTEC A01_EU01_102267/ CONGA ROCKSTAR 5500 HURRICANE STAT Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura Simplificada El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y se envió a reparar en fecha 17/08/2026. Pese a realizarse la reparación en garantía, se me han cobrado 46,75 € de gastos por el cambio de R01_EU01_122822 TUBO ARTICULADO , la mano de obra y su correspondiente IVA. La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la devolución de los gastos cobrados. Sin otro particular, atentamente.

Realizamos un pedido de un colchón el 3 de agosto. Avisan de que se envía a los 15 días, el lunes se cumplirán 3 semana y todavía no se ha enviado. No nos dan ninguna solución y el colchón es para una segunda residencia en la que contábamos con el y no lo vamos a tener por lo que entendemos que nos deberían mandar otro de manera urgente o indemnizados por daños y perjuicios

En junio/26 se me queda el patinete frenado y caigo de cabeza, solicito la reparación. Me cambian la maneta de freno y a primeros de julio me devuelven el patinete. A los 15 días de estar en patinete en casa me vuelve a pasar lo mismo y vuelvo a solicitar la reparación.y me mandan un correo con una propuesta de presupuesto de volver a cambiar la maneta de freno y un cobro de 68€ por una cosa que supuestamente estaba reparada y está dando fallo. Solicito el rechazo el 12/08 y a fecha de 17/08/26 se inicia la devolución. A fecha de hoy 21/08 todavía no ha llegado el patinete a mí casa

Buenos días, realice la compra de un depósito de leche de una cafetera CECOTEC CREMMAET LATTE por vía telefónica en el mes de enero de 2026. Me dijeron que me lo enviarían y que debía pagarlo contrarembolso. Tras mas de un mes esperando el pedido me puse en contacto con atención al cliente donde e dijeron que no había stock, desde entonces he llamado cada mes y siempre me cuentan historias diferentes pero no me dan ninguna solución. La cafetera fue comprada en diciembre de 2025. Solicito que me envíen el deposito de leche o que me den otra solución porque no puede ser que no existan recambios de un modelo nuevo de cafetera.