Cancelación

Incumplimiento contractual y reclamación de producto sustitutivo por cancelación unilateral - Pedido Nº 229818664137577 Por la presente, solicito la mediación de la OCU ante la empresa Cecotec Innovaciones S.L. debido a un incumplimiento flagrante de las condiciones de compra y una cancelación unilateral abusiva. El pasado 8 de agosto de 2026 adquirí a través de su tienda online oficial la lavadora Bolero DressCode 8110 Inverter de 8 kg por un importe de 249,00 €, pagado atraves de bizum, recibiendo el correspondiente correo de confirmación. El plazo de entrega publicitado era de 24/72 horas hábiles. Tras sufrir un retraso injustificado, el servicio telefónico alegó falta de stock en Canarias (información que se ocultó durante la compra) y que el pedido sería entregado en 3 semanas o más. Finalmente, la empresa ha procedido a cancelar mi pedido de forma unilateral y sin mi consentimiento. Constatando que el producto ha seguido apareciendo listado en su web, es evidente que la cancelación no responde a una falta de existencias real. Dado que necesito el electrodoméstico con urgencia, rechazo la resolución del contrato y exijo su ejecución forzosa. En virtud del artículo 110 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito que Cecotec me entregue un producto sustitutivo de características iguales o superiores de los que disponen actualmente en stock (como los modelos Bolero DressCode 8110 Inverter M o Bolero DressCode 8500 Inverter A), manteniendo de forma estricta el precio ya abonado de 249,00 € y sin ningún tipo de recargo económico. Adjunto como pruebas el email de confirmación de compra, el justificante bancario del pago y la captura de pantalla de las características del producto en su web. Atentamente, Silvana Pereira 639410865

Actualización de reclamación - Exigencia de daños y perjuicios por rescisión unilateral - Pedido Nº 229818664137577 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Cecotec / Mediación OCU, Tras recibir el reembolso forzoso de los 249,00 € y ante la urgencia habitacional de disponer de un lavarropas en mi domicilio tras semanas de incumplimiento por su parte, he tenido que adquirir de forma inmediata un electrodoméstico de sustitución equivalente en otro establecimiento con stock disponible para Canarias. El importe de la nueva lavadora asciende a 325,65 €, lo que supone un sobrecoste de 76,65 € respecto al precio pactado originalmente con Cecotec el pasado 8 de agosto. Asimismo, debido al prolongado retraso acumulado, he tenido que incurrir de forma forzosa en unos gastos de lavandería autoservicio externa que ascienden a un total de 12,00 €. Al amparo del artículo 1101 del Código Civil por responsabilidad contractual derivada de un incumplimiento, exijo a Cecotec Innovaciones S.L. el abono de **88,65 €** en concepto de indemnización por daños y perjuicios directos (76,65 € de diferencia patrimonial y 12,00 € de gastos logísticos derivados). Adjunto a esta reclamación la nueva factura de compra de 325,65 € y los extractos bancarios nominativos correspondientes a los pagos de la lavandería autoservicio automatizada. Atentamente, Silvana Pereira 639410865

Factura de compra y movimiento bancario de pago en lavandería de autoservicio.