Asunto: Reclamación formal por incumplimiento de contrato, retraso injustificado y entrega de producto erróneo. Número de incidencia: 04431140
A la atención del Responsable de Atención al Cliente:
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para manifestar mi más absoluto descontento con la gestión de mi caso y exigir una solución inmediata a la situación de desamparo e indefensión en la que me encuentro por su parte desde hace casi dos meses.
Con fecha de 24 de septiembre de 2025, adquirí un lavavajillas modelo Bolero Aguazero 6110 Full-BI, cuyas características principales incluían un panel de mandos con botones táctiles.
El pasado 24 de julio pedimos la asistencia de un técnico de Cecotec ya que el lavavajillas dejó de funcionar. El 27 un técnico nos confirmó que había que cambiar el lavavajillas por uno nuevo. Y ya no supimos más de Cecotec, ni de técnicos, ni de atención al cliente…
Tras dos meses de espera, durante los cuales he tenido que realizar numerosas llamadas telefónicas debido a la total ausencia de comunicados o actualizaciones por su parte, finalmente se procedió a la entrega del nuevo aparato el pasado 11 de septiembre de 2026.
Lamentablemente, la gestión de dicha entrega y el producto recibido agravan aún más el perjuicio causado:
1. Producto erróneo: En presencia de los operarios de la empresa de transportes, procedimos a la apertura del embalaje, constatando con sorpresa que el lavavajillas entregado no correspondía con el modelo adquirido, careciendo por completo de los botones táctiles. Explíquenme cómo puede funcionar un producto sin botones de encendido, apagado, etc ¿era nuevo? (todo lo tenemos grabado en video)
2. Condiciones de entrega abusivas: El servicio de transportes asignado no dispuso de un horario específico de entrega, acotando el margen desde las 09:00 hasta las 20:00 horas. Esta política resulta incompatible con la conciliación laboral, obligándonos como trabajadores a permanecer en vilo durante toda la jornada para desplazarnos de urgencia a nuestro domicilio tras un aviso de apenas 20 o 30 minutos, con el único fin de evitar que se alegase nuestra ausencia.
Considero inadmisible que, tras dos meses de espera y habiendo cumplido escrupulosamente con mis obligaciones como comprador, reciba un trato tan deficiente y un producto que no cumple con las especificaciones abonadas. Esta situación excede los límites de un retraso razonable y constituye un claro incumplimiento contractual.
Por todo ello, SOLICITO formalmente:
• La entrega inmediata del modelo exacto de lavavajillas con botones táctiles que adquirí originalmente.
• Que se fije una franja horaria de entrega razonable (mañana o tarde) que me permita coordinar mi jornada laboral, evitando un nuevo perjuicio profesional.
De no recibir una respuesta satisfactoria y una propuesta de solución en el plazo indicado, me veré obligado a elevar este caso ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y las autoridades de Consumo competentes.
A la espera de sus prontas noticias.
Lucio Glez
