Problema con un reembolso

Hola, realice un pedido accediendo a un plan renove el día 06/05/2026, les hice la transferencia tal y como me pidieron, les envié certificado de transferencia 3 veces y les he reclamado varias veces que el artículo que pedí, un robot de cocina mambo, nunca llegó. Hace 5 días que volví a contactar con ellos para pedirles que por favor me devuelvan el dinero, ya que el artículo lo compré en otro lugar después de esperar tres meses. Me pidieron certificado de titularidad para hacerme la devolución, aceptando y reconociendo su error. A día de hoy sigo sin recibir la devolución. Reclamo que me devuelvan cuanto antes mi dinero.