Últimas reclamaciones

Comentarles que solamente se ha resuelto la parte económica de la reclamación nº 13813282, es decir, la devolución de la mensualidad cobrada indebidamente durante uno de los periodos de congelación ofrecidos por Basic Fit en sus contratos. La segunda parte y la más importante, la anulación de la permanencia por incumplimiento de contrato por parte de la empresa tras haberme cobrado una mensualidad de forma indebida y no dar solución en meses, incluso diciéndome que todo estaba bien, queda sin solución favorable hacia mi, por lo que procedo a poner esta nueva reclamación. He estado muchos meses, desde verano, reclamando la devolución a través de su chat de atención al cliente y por la web de OCU. La primera vía, el chat con atención al cliente, resultó muy frustrante (adjunté los chats en su momento), llegando incluso a dejarme uno de los agentes de Basic Fit "con la palabra en la boca" a mitad de la disputa recalcándome que estaba todo gestionado correctamente por parte del gimnasio y desconectándose del chat acto seguido. La segunda vía, a través de la web de OCU, resultó igualmente frustrante tras indicar Basic Fit el 21/11, y cito textualmente, "Hemos procesado el reembolso solicitado por usted, por un importe de 34,99 €, el cual recibirá en su cuenta en un plazo máximo de 15 día". Pasado ese plazo, 17 días después procedí a escribir, no recibiendo ningún tipo de respuesta y llegándome el dinero finalmente el 18/12/2025, es decir, 27 días después, casi el doble de lo indicado. Además, en la respuesta final de Basic Fit, mienten diciendo que el abono me llegó el 15/12. Adjunto captura de pantalla con la fecha real del abono. El motivo de solicitar la anulación de la permanencia es que considero que este tipo de estrategias en contra de los consumidores no deberían de resolverse únicamente con la devolución del dinero que nos pertenece, lo cual es lo que deben hacer las empresas por ley, no porque yo reclame. He conseguido la devolución por mi insistencia, pero mucha otra gente no tendrá tanta paciencia en casos similares sea con la empresa que sea o ni se darán cuenta de cobros indebidos o falta de abonos pactados. La única consecuencia para este tipo de acciones de incumplimiento de contrato por parte de las empresas y/o cobros indebidos, no puede ser la devolución del dinero meses después y tras mucho tiempo perdido y desgaste ya que esto no supone ningún tipo de penalización para las empresas. Solo devuelven lo cobrado erróneamente (si el cliente insiste y se desgasta), es decir, mi dinero, sin ningún tipo de sanción. Es por ello que pido la anulación de la permanencia como una consecuencia mínima y necesaria para que todo esto cambie de cara al futuro. Un contrato se tiene que cumplir por ambas partes, si no, por ley, debe de quedar anulado en beneficio de la parte qué si ha cumplido con todo lo pactado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque deseo manifestar que fui inducido a error en el momento de la firma del contrato, ya que no se me informó de forma clara y completa sobre las condiciones de permanencia, los plazos de cancelación ni las limitaciones para darme de baja antes del vencimiento del mismo. Por tanto, considero que la contratación se produjo bajo un malentendido o falta de información suficiente, lo cual afecta a mi consentimiento, según lo establecido en el artículo 1.265 del Código Civil, relativo al consentimiento viciado por error. SOLICITO la anulación del contrato y la baja inmediata de mi suscripción, sin penalización ni cargos adicionales, conforme al derecho de los consumidores a recibir información veraz y comprensible antes de formalizar un contrato. Sin otro particular, atentamente.

El día 22 de diciembre de 2025, sufrí un accidente grave mientras entrenaba en un centro Basic-Fit, situado en calle Alcalá nº 376 (Madrid), al fallar una máquina, lo que provocó que mi dedo índice quedara aplastado. Como consecuencia del accidente, fue necesaria la intervención de una ambulancia y mi traslado de urgencia al Hospital Universitario Ramón y Cajal, donde tuve que ser atendida de urgencias y someterme a tratamiento médico por la gravedad de la lesión. Tras lo ocurrido, me puse en contacto con Atención al Cliente de la empresa para gestionar la correspondiente reclamación, sin que se me ofreciera ninguna solución, ninguna explicación ni una atención acorde a la gravedad de los hechos. La respuesta recibida se limitó a indicar que el uso de las instalaciones es responsabilidad del usuario, sin entrar a valorar el fallo de la máquina ni ofrecer ningún tipo de actuación posterior. Presento esta reclamación ante la OCU no solo por mi caso concreto, sino porque tengo conocimiento de que no es la primera incidencia de este tipo, y considero preocupante el estado de conservación y funcionamiento de determinadas máquinas, lo que puede suponer un riesgo para los usuarios. Solicito que se deje constancia de lo sucedido y se inste a la empresa a dar una respuesta adecuada ante este tipo de situaciones.

A la atención de la OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Basic-Fit debido a la imposibilidad de darme de baja de mi suscripción por cambio de domicilio, a pesar de cumplir los requisitos establecidos. He solicitado la baja alegando un cambio de domicilio, ya que en mi ubicación actual no existe ningún centro Basic-Fit en un radio de 5 kilómetros. Sin embargo, Basic-Fit rechaza mi solicitud argumentando que el domicilio que figura en su sistema sigue siendo el mismo, cuando el problema no es que no haya cambiado de dirección administrativa, sino que no dispongo de ningún gimnasio de la cadena a una distancia razonable para poder hacer uso del servicio. Considero esta práctica abusiva, ya que me obliga a continuar pagando por un servicio que no puedo utilizar, vulnerando mis derechos como consumidor. He intentado resolver esta situación directamente con la empresa, sin obtener una solución satisfactoria. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que valore este caso y me ayude a ejercer mi derecho a la baja sin penalización, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria. Atentamente, Adam

Hola, el 10 de diciembre inicié la baja que de hecho fue súper difícil de encontrar cómo hacerla, me responden el correo indicando los documentos que debo presentar, en este caso fué cambio de domicilio a un lugar donde no hay basicfit, que me parece el colmo porque si me cambio de ciudad y tengo un gym más cerca voy a preferir ir a ese, pero bueno, hablé con la dueña del piso para que me hiciera el favor de enviar el contrato en PDF porque yo no lo tenía y la respuesta de la persona de servicio al cliente es que se lo envíe yo mismo mediante respuesta del mismo correo que me enviaron ellos, cosa que les expliqué que no podía y que ya había sido enviado lo único que debían hacer es poner el nombre en la lupa abrir el correo y descargar el contrato, son solo 3 clics! pero se ve que para ellos es demasiado trabajo, el contrato fué enviado el 19 de diciembre y es la fecha y aún no quieren buscarlo ni me dan respuesta, deberían dejar que las personas se fueran fácil porque esto solo causa que en un futuro no me den ganas de inscribirme por tanto jaleo y complicaciones que ponen para la baja

Buenas tardes Escribo esto ya que en septiembre de este año inicie una suscripcion con permanencia de un año por una oferta en el Basic Fit, pero hace un mes que intento cancelarla por una situacion de desempleo que no parece arreglarse pronto. He hecho uso del gimnasio dos veces (en el mismo mes de septiembre y octubre) y en octubre decidi cancelar la suscripcion por el motivo anterior. Ofreci incluso pagar una penalizacion si eso significaba la cancelacion anticipada del contrato. Apelé tambien al derecho de desestimiento por mudarme a una ciudad con un gimnasio que estaba demasiado lejos de mi casa y no poseo vehiculo para desplazarme, pero me exigieron el documento de empadronamiento, con lo cual no me siento comoda dando asi como asi a una empresa de gimasios. Solo quiero cancelar mi membresia por completo, ya que fue un completo error.

Hola, Estuve como socia en gimnasio Basif Fit por Agosto y Sept del 2025. El 29/09/25 solicite mi baja a partir del mes de octubre. En el mes de Octubre les devolvi el recibo, porque yo no tenia permanencia con Basic fit de 1 año. Ahora insisten que debo pagarles el mes de octubre.

Hola el día 3 de noviembre he realizado una suscripción a a basic fit con una promoción que tenían de 4 semanas por 1 euro y ya luego cada 4 semanas a 35 euros he generado el pago y todo bien hasta que reviso me han cobrado un pago doble de 5 euros dije va está bien ya me regresarán luego cuando se debía efectuar el primer pago de 35 euros me doy cuenta que me han cobrado 2 veces 35 euros dije tal vez se equivocaron he devuelto uno de los 2 recibos y hoy he venido al gimnasio y me dicen que debo pagar para poder entrar. Me comunico con el chat a lo cual me dicen que tengo una doble suscripción creada con mi documento a lo cual me parece tonto 2 membresías para una sola persona , y he pedido que me cancelen una y no me dan solución necesito. Solo me dicen que debo pagar quiero cancelar una y me dice que si se puede pero debo pagar los 11 meses restantes de suscripción

Hola, Me inscribí aprovechando una oferta en la que se indicaba que debía pagar 1 euro, tendría cuatro semanas gratis y después se empezaría a cobrar la cuota de aproximadamente 35 €. El problema es que, después de pagar ese euro, no se me permitió entrar al gimnasio. Me informaron que el centro del Paseo Alfonso XIII estaba cerrado, por lo que no he podido usar el servicio ni una sola vez. Ahora estoy recibiendo una exigencia de pago de 35 €, lo cual considero totalmente injusto, ya que no he entrado ni he podido utilizar ninguna instalación debido al cierre del centro. Por este motivo, solicito que eliminen mi cuenta, cancelen cualquier cargo pendiente y que se deje constancia de que no corresponde ningún pago, dado que el servicio nunca fue prestado. No pienso abonar una cantidad por un servicio que no he recibido. Quedo a la espera de una solución.

​A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones de Basic-Fit, ​Por medio de la presente, les escribo en relación con mi reciente alta en su gimnasio y la respuesta recibida por su parte respecto a la duración de mi contrato. ​El pasado 27 de noviembre de 2025, recibí una comunicación comercial por su parte con el asunto "Esto empieza: Black Friday en Basic-Fit". En dicho correo, la oferta principal se anuncia, en letras mayúsculas y destacadas, como: "BLACK FRIDAY - APÚNTATE SIN PERMANENCIA". ​Asimismo, en el desglose de la oferta que adjunto a esta reclamación, se especifica claramente para las opciones de suscripción el beneficio "Plan Flex por 0€", lo cual técnicamente elimina el compromiso de permanencia, permitiendo la baja cada 4 semanas. ​Sin embargo, tras consultar con su servicio de atención al cliente, se me ha informado de que mi suscripción "Ultimate" conlleva un contrato de 52 semanas de obligado cumplimiento. Esta información contradice frontalmente la oferta publicitaria bajo la cual realicé la contratación. ​De acuerdo con la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios, la publicidad tiene carácter vinculante. Ofertar "Sin permanencia" y un "Plan Flex por 0€" para luego aplicar un contrato de 52 semanas constituye un acto de publicidad para captar socios, ya que induce a error sobre una de las características principales del servicio. ​Por lo expuesto, SOLICITO: ​Que se ajuste mi contrato actual para reflejar las condiciones ofertadas: Inclusión del Plan Flex a coste 0€ y eliminación de la permanencia de 52 semanas, permitiéndome la libertad de cancelar la suscripción mensualmente sin penalización, tal y como prometía su publicidad. ​De no ser posible lo anterior, solicito la nulidad inmediata del contrato y la baja del servicio sin coste alguno, debido al incumplimiento de las condiciones ofertadas en su comunicación comercial. ​Quedo a la espera de su confirmación por escrito. -Adjunto pdf con publicidad. ​Atentamente,