Últimas reclamaciones

Hola! me han cobrado el trayecto de forma normal, y a los 3 días me lo han vuelto a cobrar. Ellos dicen que no se vuelve a cobrar, que se preautoriza. Claro, lo vuelven a preautorizar y lo vuelven a cobrar. Esa segunda preautorización (ya cobrada por segunda vez) te la tienen que devolver, lo que pasa que tu banco puede tardar hasta 20 días. Ya me ha pasado 3 veces, y esta última vez no me han devuelto nada. Son solo 6,42 €, pero son míos y no me da la gana que se los quede esta empresa. Es más, soy clienta habitual, utilizo bastante este servicio. He hablado con ellos por este tema muchas veces, con muchos compañeros diferentes, y no te dan solución, solo me explican el proceso que llevan, proceso que no entiendo, ya que no lo hacen siempre, sino solo a veces. Han perdido un buen cliente.

Buenas.El viernes 22 a las 6 de la mañana, solicité el servicio de Cabify.El viaje fue bueno pero el problema llega cuando por accidente, se me calló la cartera con toda la documentación, dentro del coche.Cabify mandó un correo en portugués a lo que no hice mucho caso por pensar que se trataba de una posible estafa.Bueno, pues al darme cuenta de que no tenía la cartera, contacté inmediatamente con la empresa para ver si la tenían ellos. Les di todos los datos y demás. Al día siguiente, solo había recibido correos automáticos de hemos recibido tu solicitud a lo que les respondí con otra solicitud. El domingo por la mañana, recibí un correo como que ya habían contactado con el conductor (resultó que no era verdad) y otro a la tarde de que les tenía que proporcionar mi teléfono a través de la app y más tarde, me proporcionaron el teléfono del conductor con un mensaje abajo que me daban la opción a que el conductor podía traerme el objeto con un pago de 10 euros en compensación por el tiempo.El lunes por la mañana, llamé al conductor y hasta el cuarto intento, no me respondió y ahí, después de un buen rato hablando, el conductor se negó a hacer el servicio de entrega el cual Cabify, me ha ofrecido alegando que era una perdida de tiempo y dinero recorrer 30 km para recogerlo y entregarlo. Tampoco me dio una dirección de recogida ni un teléfono de contacto y supuestamente, habló con su jefe como acordamos para llegar a una solución y su solución fue hacer el mismo proceso otra vez. Durante la llamada, también le ofrecí una solución para la entrega la cual él no perdería ni tiempo ni dinero que consistía que a final de su turno, hiciera la entrega pero se negó alegando lo mismo y que no era viable. A todo esto, durante la conversación yo tenía presentes a dos testigos que pueden afirmar todo esto.Bueno, después de negarse a darme información y a hacer el servicio propuesto por Cabify, me dediqué a seguir contactando con la empresa, con el conductor y a buscar información sobre dirección y un teléfono de contacto con resultados negativos a excepción de una posible dirección de las oficinas en Valencia. Hoy día 26/01/2021, he ido a la dirección encontrada por Google que es la oficial de cara al público y es una dirección falsa/no actualizada a lo que un hombre que tiene un taller de coches bajo el edificio donde supuestamente tienen que estar dichas oficinas, me ha comentado que era muy usual que la gente fuese preguntando por información sobre dónde se encuentran y añadió es difícil contactar con ellos.Lo único que quiero es recuperar la cartera, poner una queja sobre el servicio de atención del cliente y el conductor y que quede constancia las dificultades que tiene la gente para recuperar sus cosas y contactar con dicha empresa.

Hoy, 11 de enero de 2020, me puse en contacto con Cabify a través del único teléfono de contacto que ofrecen (11868), puesto que necesitaba saber si podían llevarme a casa en una situación excepcional como ha sido la llegada de Filomena que ha dejado muchas carreteras intransitables. Pues después de decirme que van a cobrar por la llamada (sin especificar cuánto) me han estado mareando, poniéndome en espera y pasándome de agente en agente, para finalmente no resolver nada y aclararme que me han cobrado la friolera cantidad de 3€/minuto. En total, la llamada ha durado 6 minutos 46 segundos. Es decir, algo más de 20€ en total y sigo sin saber si su servicio me podrá llevar a casa.Es una vergüenza que se aprovechen así de la gente, y más en una situación como esta en la que muchísimas personas han quedado atrapadas fuera de su hogar y sin medios para regresar a él o a su lugar de trabajo. He comprobado la factura de la llamada a través de mi compañía telefónica (Movistar) pero todavía no aparece el cargo. Probablemente me lo cobrarán con el teléfono cuando aparezca la nueva factura. Exijo la devolución del importe a Cabify que, además de aprovecharse de sus clientes (para mí, era una empresa de confianza hasta ahora que utilizaba regularmente) no ofrece un teléfono de contacto gratuito cuando tendría obligatoriedad de hacerlo por ser una empresa que ofrece un servicio público (según ellos, puedes contactar a través del 911727586, pero si lo intentas te dirá que el teléfono no existe).

Hola, hice un viaje con cabify el día 20 de septiembre, que termino a las 1:40 de la madrugada, el día 25 de septiembre me rectifica la factura y me añade 72 euros de limpieza de vehículo, así que me pongo en contacto para ver que ha ocurrido, me comentan que me he orinado en el vehículo, cosa que no es cierta y que para poder continuar con el servicio ese día tuvo que limpiar.pido factura y llamo al sitio donde se limpio el vehículo. me dicen que limpiar una orina o un liquido en un asiento son 15 euros y que cierran a las 20:00, pero ellos aseguran que tuvo que limpiar casi a las 2:00 de la madrugada para poder continuar.me vuelvo a poner en contacto con ellos , con estos nuevos datos, tardan 3 días en contestarme, hasta que les aviso que le voy a denunciar si no me contestan, diciéndome que el la limpieza la realizo al día siguiente y que no siguió trabajando(contradicción) que todo esta en orden y que no van a hacer devolución de nada, para el servicio del 20 de septiembre que finalizo a las 11:30.mi servicio finalizo a la 1:50, no se si es un despiste, ya que el cargo se hizo 5 días mas tarde, que se han equivocado de persona a la que cobrar o una estafa. pero el servicio que me comentan no es el mío.Además cuando llame al sitio de limpieza de vehículos, los 72 euros se corresponden a una limpieza completa del vehículo, incluyendo los 5 asientos de tapicería, el salpicadero, alfombrillas, y cera en las llantas... eso dudo que haya sido una equivocación.Me adjuntan una foto como prueba de algo que no he hecho.

Hola. Solicite un viaje el día 18/04/2020 con cabify para que me llevara hasta otra zona donde me esperaba una compañera de trabajo para poder irnos a trabajar en turno de noche al hospital (soy personal sanitario). Cuando el conductor aceptó el viaje, no me dejaba volver a abrir la aplicación, tuve que meterme desde la página web (ya que yo lo estaba haciendo desde la aplicacion) para poder cancelarlo, ya que no me dejaba abrir la app. Al conductor le quedaban 7 minutos para llegar hasta donde yo estaba, sumándole el tiempo del trayecto hasta mi destino, mi compañera decidió acercarse a por mi ya que si no no llegábamos, cuando le di desde la web a cancelar el viaje, ponía que le quedaban 7 minutos y me salió un cartel en el que ponía CLARAMENTE que si lo cancelaba en ese momento no tendría coste ninguno. Al reclamarles a ellos me dicen que si me lo cobran porque tengo 5 minutos de cortesía para cancelar el viaje y que habían pasado 5 minutos y 12 segundos ( o una cosa así). Contrate sus servicios para poder llegar a mi puesto de trabajo ya que, repito, trabajo en un hospital. No entendería en ningún caso que me cobraran el trayecto entero pero menos cuando te especifican en un cartel que ese viaje no tendría costes si lo cancelaba justo en ese momento. Tras ponerme en contacto varias veces con CABIFY me dicen que no se me va a devolver porque pasaron más de 5 minutos y además, al seguir insistiendo me dicen que la respuesta está en el primer correo y que no me dan ninguna solución, Sigo insistiendo pero no me dan ninguna otra solución.Espero que se pueda solucionar, ya no por el dinero, si no porque las cosas no deben de hacerse así, no veo justo que si pone que no tendrá coste me lo cobren, cuando encima es para ir a mi puesto de trabajo, que como tantos otros, es necesario ya que estamos en primera línea.Espero su respuesta. Muchas gracias de antemano.

Hola, el día 28/03 hice un viaje con Cabify, el cual me aparecía en la aplicación que me iba a costar 12,65€, precio el cual me confirmó el conductor cuando me dejó en mi destino. No solo me han hecho un cargo de 16,10€ casi 4€ más del precio que me tendrían que haber cobrado, sino que uno de los conceptos que supuestamente me han cobrado es el de la espera del conductor, cuando solicité desde un punto del cual no me moví y además, fui yo la que tuve que esperar a que el conductor diera la vuelta ya que él se encontraba dentro de un aparcamiento. He hecho dos reclamaciones a través de la aplicación de Cabify y únicamente son capaces de decirme que es lo que les aparece en la aplicación, y ni siquiera han intentando entender qué es lo que ha podido ocurrir. Me parece una situación lamentable, y solicito que revisen de nuevo mi solicitud y procedan a la devolución de la diferencia que me cobraron de más. Gracias de antemano.

Ya va la segunda vez que tras hacer una reserva el día anterior, no se presentan a la hora, no sé si la aplicación no asigna el viaje o el conductor no lo acepta. En esta ocasión me han hecho perder un billete de ave y no poder asistir a una reunión de trabajo. Tenía la salida a las 6:45h y no había nadie esperándome. Al venir 15 minutos más tarde por tener que solicitarlo de nuevo he perdido el ave. Pido el reembolso del billete 48.15 € y el viaje lo antes posible 18.43€ . Esto ya es inaceptable.Respuesta de Cabify:Juan Zapata (Cabify Support)9 mar. 9:10 CETHola Cleo:Mi nombre es Juan y soy responsable de ayudarte.Gracias por contactarnos, te escribe Juan y soy la persona encargada de ofrecerte la mejor solución posible.He verificado tu requerimiento y te informo que en este caso me registra que para la zona en la que te encontrabas la aplicación no logro conectar con un conductor cercano.Desde Cabify te pedimos nuestras más sinceras disculpas por la situación presentada, ya que este no es el tipo de experiencia que deseamos que tengas cuando solicitas un servicio.Por otra parte, te confirmo que Cabify no tiene injerencia sobre otros gastos adicionales que se te generaron por la situación presentada.Espero que esta información te haya sido de ayuda, pero no dudes en volver a ponerte en contacto o visitar nuestro Centro de Ayuda siempre que lo necesites.Un saludo,Juan Z.Excellence AssociateNo me dan solución y no se hacen responsables.

Hola, realice un pedido de servicio de transporte con Cabify, el conductor (Antonio, Skoda SUPERB 7033KHS) amablemente salió para abrir el maletero y meter mi maleta en el coche, al llegar al destino, el conductor no bajo ni me dejo tiempo para coger la maleta. Tras reportar la incidencia varias veces a la plataforma y no recibir respuesta de nadie, a las 3h me llama una persona diciendo que mi maleta la han depositado en una agencia externa (VECTOR), y que debería pagar 10€ por que me llevaran la maleta o ir yo personalmente a recogerla. Como no he podido ir por motivos de trabajo, he tenido que acceder a pagar esos 10€ en efectivo (aun diciéndome que se me cobrarían por el mismo método usado en el viaje) por un problema que no ha sido mio. Personalmente me siento estafado y quisiera realizar los tramites pertinentes para que esta queja sirva de algo.

He recibido durante dos meses cargos en mi tarjeta bancaria que no son míos. El último el dia 2de agosto por 38,19€. Mi último viaje en cabify fue en mayo. Y por un importe de 16€. Me gustaría me reembolsasen la cuantía que me han cobrado sin deber de haberlo hecho. Me puse en contacto con cabify por mensaje en cuatro ocasiones adjuntando capturas de comprobación. No he obtenido respuesta y no se me ha reembolsado el dinero tampoco

El sábado día 4 de Mayo contratamos el servicio kids de Cabify desde su aplicación para que nos recogiera en el aeropuerto y nos llevara a casa. Era la primera vez que utilizábamos su servicio. Ibamos con 2 niñas, de 7 y 2 años, de ahí que solicitáramos el servicio kids.Al solicitar el servicio no da opción a pedir el número de sillas ni tipo de sillas. Hay un pequeño icono de información que indica que solo están obligados a llevar una única silla. Al solicitar el servicio, sin incluir ningún comentario al conductor, este vino en unos 5 minutos. Y cuando llego y vio que teníamos a 2 niñas dijo que no podía llevarnos porque solo tenía una silla, que lo que teníamos que hacer era cancelar ese servicio y solicitar otra indicando en los comentarios que íbamos con dos niñas. Eso fue lo que hicimos, pero no hubo ningún conductor que pudiera darnos el servicio. Por lo que al final nos volvimos en taxi. Un rato después me llego un correo resumiendo el servicio que se nos dio por un importe de 15€. En ese momento entré en la cuenta y vi que nos habían cobrado dicho importe. Un importe por un servicio que no nos habían dado.Visto esto reclame desde la aplicación de Cabify, ya que no tienen ningún número de atención al cliente. Solo se puede reclamar rellenando un formulario desde su aplicación.En esa reclamación indique lo ocurrido y solicitaba el reembolso de lo que nos habían cobrado, y la respuesta fue que los conductores están obligados a llevar una única silla y que si necesitamos una segunda la tenemos que llevar nosotros, por lo que no se iba a modificar el importe cobrado.A este correo que me llego respondí indicando que en ningún sitio pone que si necesitamos una segunda silla la tenemos que llevar nosotros, y que si no lo indican en el proceso de solicitarlo no tengo porque saberlo. A parte que no tengo porque estar en conocimiento de la normativa que se aplica a sus servicios, ya que a los taxis no les obligan a llevar silla. Por lo que volví a reclamar el reembolso, indicando que en caso de no hacerlo gestionaría el tema a través de la OCU.Dos días después tuve respuesta a este correo en el que indicaban que deseaban nuestra mejor experiencia y nos ofrecían un código descuento para los próximos 3 viajes. A este correo respondí diciendo que lo agradecía, pero que siendo un servicio que no acostumbro a utilizar (era la primera vez que lo utilizaba) y viendo la dificultad de viajar con 2 niñas, no iba a hacer uso de ese código por lo que deseaba el reembolso del importe. Al cual no me han respondido.