Últimas reclamaciones

Con fecha del 04/03/2022 realicé un cambio en la fecha de mi billete de AVLO con localizador LH8LYV del que conservo el resguardo de liquidación donde se indica que deben abonarme 25€ del viejo billete y cargarme 25€ del nuevo billete. Solo recibí el cargo y nunca he recibido el abono. Lo he reclamado reiteradas veces mediante su formulario web a través de solicitud de información (OAV/2022/0035724) el 10/03/22 que me indicaron que lo hiciera a través de quejas ( OAV/2022/0035756) el 10/03/2022. Como no obtuve respuesta a los 6 días puse otra reclamación (OAV/2022/0039196) 16/03/22 y como tampoco ha habido respuesta hoy he llamado al teléfono 912 320 320 un par de veces. En la primera ocasión me han indicado que renfe ya había realizado un abono de 15€ con fecha del 04/03/22 pero no hay nada de esto en mi cuenta y además el abono ha de ser de 25€ (así se indica en la documentación que conservo de resguardo). Me han sugerido enviar esto al correo postventaviajeros@renfe.es al que he enviado un mensaje recientemente con los resguardos y la información. En la segunda llamada me han indicado que para consultar el estado de mi reclamación me dirija al mismo correo y de este correo he recibido una respuesta automática Recipient address rejected. Como no consigo solucionar el problema ni mediante su formulario de solicitud de información, ni mediante el de queja ni mediante llamadas telefónicas ni mediante el mail de contacto de postventa, no sé qué más puedo hacer para reclamar el dinero que tenían que haberme devuelto en el mismo momento que me cobraron el nuevo billete (mi primer billete fue comprado con posibilidad de cambio o devokución, se pagan 8€ más por este servicio y al cambiar de fecha me cargaron el nuevo billete pero a pesar de que el abono sale en la liquidación nunca la he recibido). Muchas gracias.Salud y saludos,CL

Hola.Mi reclamación va dirigida a Renfe puesto que los empleados de taquilla no están bien enseñados, ni siquiera saben lo que pone en la web de Renfe.Mi problema es que por motivos de trabajo compré un billete básico con Ida el 27 y vuelta el día 1 (93€). La obra se a adelantado y al final tengo que ir el día 20 hasta el 25.Leyendo en la web de Renfe dice que el billete básico no se puede cambiar y pierdes el importe, pero si se puede mejorar para adquirir las características de un billete mayor y después cambiarlo.Según el chico que atiende en la taquilla de la estación de Leon eso no se puede hacer.Quiero que esto se revise y si yo tengo razón se me devuelva la diferencia del billete nuevo que e de comprar.

A quien correspondaEl pasado 09/02/2022 a las 09:00 me encontraba viajando en Renfe Rodalies de Catalunya en el trayecto de La Garriga a Plaza Catalunya , en el trayecto subió el revisor y me solicito el billete, yo se lo mostré, comentar que este billete T-JOVE que compre, es trimestral para viajar en 4 zonas, número 81250204815448173354. En ese momento el revisor me solicito mi dni y me puso una multa nº324346 6 de 100 € que pague con descuento de 50€ por no haberlo validado. Me fui a reclamar a la oficina de atención al cliente de Plaza Catalunya preguntando por que me habían multado ya que viajaba con un billete trimestral pagado nominativo en el trayecto y zona correcta, la única respuesta es que pagara ahora o tendría que pagar en un par de días el doble. Les pedí que me enseñaran el reglamento o el articulo donde dijera que si has pagado un billete trimestral se debe sellar, No supieron responder, Yo entiendo si es un billete por un viaje o un abono de 10 viajes es normal que se deba sellar ya que si no se sella lo puedes reutilizar, pero un abono trimestral que tienes viajes ilimitados durante la vigencia no es justo, es abusivo lo que hizo el inspector. Por lo cual solicito una explicación, reclamo la devolución de la multa y una disculpa por parte de la compañía.

Por motivos médicos justificables me es imposible hacer un viaje entren, el cual con antelación había sacado un billete Al llamar a Renfe para su anulación o cambio de fecha no me dejan hacerlo pese a que es por causa mayor y justificada.Alegando que esa tarifa no tiene posibilidad de hacer devoluciones ni cambios

Hola, realice una reclamación por la imposibilidad de realizar el viaje debido a la pandemia. Me contestan a la reclamación diciendo que la aceptan y que me permiten el cambio de billetes en iguales condiciones en un plazo de 4 meses. Cito textualmente En su caso concreto, una vez analizada la reclamación, le informamos que, teniendo en cuenta el motivo de la cancelación de su viaje y, aunque sus billetes ya están fuera del período de validez y no es posible el cambio, aplicando de manera retroactiva las medidas extraordinarias, podríamos proceder a la devolución del importe íntegro de los billetes no utilizados siempre y cuando haya adquirido o adquiera en el plazo de cuatro meses, unos nuevos billetes en las condiciones señaladas, desde la recepción de éste correo electrónico. Tras intentar ponerme en contacto varias veces con ellos sobre cómo proceder en la compra de nuevos billetes, niegan que dicho cambio se haya aceptado. Alegan que el expediente sigue en estudio y que se pondrán en contacto conmigo. Un mes después sigo sin respuesta y con el mismo comentario, y consumiéndose los 4 meses de plazo que me dieron, sin tener ninguna respuesta.

Hola. Con fecha 1/03/2022 compré un billete en la estación de Castelldefels hacia Barna Sants. Al pasar el torno, tiré el ticket. Ya al subir al tren me di cuenta del error cometido, por lo que revisé la cuenta bancaria y así mostrar el pago ante un revisor que pudiese controlar los billetes. Al llegar a Sants (no pasó el revisor) me acerqué a informaciones para explicar la situación y mostré en la aplicación del banco en mi móvil, el pago del billete (el cargo dice Renfe Cercanías) esperando que me dejaran salir. Para mi sorpresa, no me dejaban salir si no pagaba una multa de 50 euros. Por favor devolver el monto de la multa. Gracias

Buenas tardes,Me pongo en contacto con uds para solicitarles la anulación del billete7986501203574 a nombre de Miriam Castillejo Pérez y billete 7986501203582, con fecha ida 25/02 y vuelta28/02 con AVLO. Entiendo que dentro de las opciones hay posibilidad de contratar el seguro de cambio o anulación pero desde el Hospital nos habían informado que, mínimo hasta marzo-abril no realizaban la operación a mi padre. Finalmente se ha adelantado justo al 25 de febrero. Tengo justificante de dicho ingreso hospitalario e intervención para enviarles.He intentado realizar la reclamación por la página web de RENFE-AVLO, pero sólo me da la opción de indemnización.Entiendan, por favor, que es una causa mayor para tener que suspender dicho viaje. Y que, en el momento de la compra del billete, les repito, el hospital nos había comunicado que hasta marzo-abril (por la situación sanitaria de pandemia) no se iba a realizar.Ruego consideren suficientemente justificado el motivo para solicitar la anulación del billete. Teniendo en cuenta además, que, actualmente los ingresos de mi familia sólo cuentan con las 7,40h semanales que trabajo. Mi hijo y yo formamos una familia monoparental.A la espera de su respuestaAtentamente

Hacía tiempo que no compraba billetes de AVE y me parece completamente abusivo el sistema de tarifas nuevo. Que cambien los precios con las fechas, que se pague suplemento por todo, incluso por poder modificar o anular un billete que ya de por si es carísimo, me parece inaceptable. Además, hay trayectos que no se pueden hacer en tren de ninguna otra forma que no sea en AVE. El transporte público debe ser un servicio rentable, sí, pero no un abuso como está siendo en determinadas líneas

El 27 de julio de 2021 y durante las 2 primeras horas que Rebfe online deja para cancelar billetes, intenté cancelar el mío, pero había un problema en la página, que ni siquiera gestor telefónico pudo arreglar, aconsejandome poner una reclamación. Tras casi 3 meses, el 15 de octubre de 2021, y múltiples emails y llamadasv telefónicas a postventa ,RENFE resolvió mi reclamación a mi favor, informándome de que me harían la devolución por la misma vía que la compra- paypal-. A día de hoy y de nuevo tras múltiples email y llamadas, sigo sin recibir mi devolucion de 33,30 euros. Adjunto contenido email de resolución y referencia de la reclamación. ?PVSC.2021.040015?Madrid,? 15 de octubre de 2021?Estimada Señora Mota:?Nos ponemos en contacto con usted para dar respuesta a su reclamación, en el que nos hace llegar la incidencia acaecida, al anular y el de su mascota,? a través de renfe.com?En primer lugar, deseamos agradecerle su interés por informarnos de lo sucedido, al mismo tiempo que le presentamos nuestras disculpas por los inconvenientes que esta situación pudo ocasionar, sentimos el tiempo transcurrido en dar respuesta.?En este sentido, tenemos el placer de informarle que hemos dispuesto lo necesario para que, a través del Departamento correspondiente, le sea ingresado en la misma forma de pago utilizada la cantidad oportuna.Reiteramos nuestras disculpas, gracias por contar con Renfe. Su satisfacción es nuestro objetivo.?Atentamente,??Marisol GarcíaCentro Posventa On lineDirección de Experiencia de Cliente y Accesibilidad

Hola hace un año los billetes de Valladolid Madrid costaban alrededor de 31,90 € en un AVANT y alrededor de 29,50 € en un ALVIA. Ahora esos mismos billetes cuestan alrededor de 35 €. Además de este aumento de los precios desde Julio de 2021 Renfe ya no permite los cambios y anulaciones de sus billetes salvo que se paguen 12 € adicionales, y aún así hay restricciones o gastos. En mi caso viajé el 22 de diciembre de Almería Madrid en un tren con todos los billetes vendidos , por lo que había 100-150 personas en un mismo vagón en un viaje de 6 horas. Una situación similar en el viaje el mismo día de Madrid a Valladolid. No me quedan claras que medidas toma Renfe en sus trenes para que un viaje sea seguro y no me siento seguro frente al COVID. Por este motivo quiero anular mi billete de regreso del día 10 de Enero, y buscar otras alternativas de viaje. Cuál es mi sorpresa cuando la anulación del billete Valladolid Madrid tiene gastos del 33% del billete y la anulación del billete Madrid Almería es imposible perdiendo el coste total del billete. ¿cuando dejó Renfe de ser una empresa de servicio público? ¿cuando se antepusieron los beneficios económicos a la salud de los viajeros y al sentido común? ¿como te pueden querer vender billetes con muchísima antelación y luego te deniegan tus derechos de cambio? ¿cómo puede ser que en un año los precios han subido un 16% y además al consumidor le han arrebatado sus derechos de cambio y anulaciones del billete? Yo tengo miedo y por este motivo quiero buscar otras alternativas de viaje. Renfe tiene una posición de monopolio, no hay competencia de otros operadores del sector ferroviario. Ahora, en menos de un año han subido los precios más de un 50% (30 € -> 35 €+ 12 €) y han eliminado los derechos de los pasajeros.Me gustaría poder recuperar el dinero de esos billetes pero me gustaría más que Renfe volviera a ser una empresa de servicio público. Trabajo mucho en Francia y europa, cuando vuelo a España vuelo a Madrid y luego en tren ha Valladolid. Antes se podía cambiar el billete al llegar a la estación de tren y llegar antes a casa. Ahora tengo que esperar 2h en la estación de Chammartín o arriesgarme a perder comprar un billete, llegar 5 minutos tarde y perderlo. ¿no es esto una bajada de la calidad del servicio? ¿no es perjudicar a los viajeros y consumidores? ¿cuanto dinero gana Renfe por todos los billetes vendidos en los que el viajero no viaja?Como ya he dicho me gustaría cancelar los billetes que no voy a usar pero me gustaría más que Renfe volviera a ser una empresa de servicio público ya que no hay competencia, no existe otro operador de red ferroviaria al que poder comprar los billetes si no nos gustan las condiciones que impone Renfe y en este último año están abusando de su posición.