Últimas reclamaciones

El día 27/06/2023 compré dos billetes para mis dos hijas en RENFE online para el día 16 de Agosto, ambos con una opción de cambio. 1º billete: Valencia-Madrid, localizador VS3L7X, 87,20 €. 2º billete: Madrid-Salamanca, localizador Y5YCZD, 77,40 €. No obstante, hubo cambio de planos y la salida de Valencia será el día 20 de Agosto, así que hoy fui a la web de RENFE para cambiar las fechas del viaje. Durante el cambio del viaje Madrid-Salamanca todo fue bien (nuevo localizador UX2WJK) y no fue cobrado nada. Con el cambio de viaje Valencia-Madrid no fue así. Al final del proceso me cargaron en la tarjeta de crédito 60,00 €. Dicho esto, les pido que revisen los datos y que procedan al reembolso de los 60 € cobrados indebidamente.El día 7 de Julio volví a recordar a RENFE sobre mi reclamación del día 27.06.2023, agradeciéndoles que me informasen de la situación de la reclamación, sin respuesta hasta el día de hoy.

Hola buenas tardes, el día 3 de abril, viaje en Renfe. Salía acompañada de mis hijos pequeños, desde Santiago de Compostela con hora 10.20 finalmente salió a las 10.25 a.m hacia Madrid, en el camino hicimos dos paradas de larga duración fuera de estación, y no se informó el motivo. Llegamos a Madrid, sobre las 14.30, y teníamos que haber cogido el enlace (ave) hasta Alicante, que era nuestro destino final a las 14.00 que figuran en nuestros billetes. A través de megáfono nos dijeron que en la estación Chamartín fuésemos a cambiar por un nuevo billete, y que nos informarían el personal de la estación. Llegados alli, no había nadie para guiarnos y no sabíamos donde debíamos hacer el cambio por nuevos billetes, entre pasajeros nos fuimos ayudando. Cuando llegamos para cambiar para nuevos billetes, la máquina para mostrador no funcionaba y tuvimos que estar esperando entre medio del caos para saber si podríamos coger otro tren, pues nos dijeron que había cola, y posiblemente quedaría gente sin poder ir. Finalmente nos atendieron, no nos dieron billetes nuevos sino nos pusieron un sello en nuestros billetes. Finalmente, pudimos salir de la estación de tren de Chamartín a las 15.15 llegando a Alicante a las 17.32, en mi billete dice que debería haber llegado a las 16.30. Se me ha rembolsado el 50% de los billetes, pero reclamo que se me devuelva el 100% ya que llegué con más de 1 hora tarde, que si tenemos en cuenta indemnización por Alvia a más de 1 hora es el 100%, y si tomamos referencia el ave a los 30 minutos de retraso se debe de indemnizar con el 100% el ave llegó a destino con una hora tarde de lo debido.Solicito se tenga en cuenta los datos ofrecidos, y esperamos que rectifiquen. Muchas gracias por su comprensión.

Buenas tardes,Compré el dia 22/06/2023 2 Interrail Pass (uno desde mi cuenta personal y otro desde la de mi pareja, Alba Domínguez Reyes) con la oferta Verano Joven con el importe de 158€ (por pase) , 10 dias en 2 meses, con envío ordinario (15 días). Después de realizar la compra no recibí ningún tipo de confirmación ni código de seguimiento del pedido o similar y, habiendo pasado los 15 días, todavía no tengo ninguna información sobre mi pase. Este no ha llegado y Renfe no nos da ninguna solución. He intentando en varias ocasiones contactar con los agentes de Renfe. Al principio me decían que tenía que seguir esperando y ahora mismo ni siquiera me atienden (aun estando más de media hora en espera). Al ser un pase físico, no puedo continuar con los tramites como la reserva de asientos en la página de Interrail. Necesito los pases, sea en formato físico u otra solución (pase digital) lo antes posible (menos de 5 días) pues sino será perjudicial para nuestras vacaciones (ya que tenemos otros servicios contratados en los destinos planificados y no podemos pedir cancelación). Si no obtenemos una solución satisfactoria en este tiempo tendremos que tomar medidas legales por daños y prejucios, publicidad engañosa y proveedores de un servicio no realizado.Estamos muy insatisfechos con todos los servicios proporcionados hasta ahora, ya que el personal de atención al cliente ni siquiera es capaz de proporcionarnos una respuesta.Un saludo y esperamos una respuesta.

Buenos días,acudo a realizar la reclamación a través de esta organización debido a que llevo mandando mails a la dirección masrenfe@renfe.es con los billetes de tren adjuntos para solicitar los puntos que me pertenecen sin obtener respuesta. He llamado por teléfono al 919 191 566 y la solución que se me ha dado es vuelve a mandar un email, y obviamente siguen sin contestar.Espero noticias.

Hola. He ido a comprar un billete San Fernando - Cádiz y he introducido un billete de 5€, los cuales la máquina se ha quedado. He llamado tres veces al botón que hay para ponerme en contacto con los trabajadores, viendo que nadie me cogía y que el tren salía, procedo a llamar al número al cliente que pone en la máquina (912320320) a las 21:49, me dicen que ellos no pueden hacer nada y con mala educación me cuelgan. Tengo que gastarme más dinero para poder irme en el tren y nadie me ha ayudado ya que allí tampoco había nadie trabajando. Ruego por favor me devolváis mi dinero. Gracias

Buenas tardes, Renfe cancela servicios de trenes que aparecen en los horarios de la aplicación sin previo aviso, ni informar a los viajeros que ocurre. Ya he puesto este mes dos reclamaciones por los libros de las estaciones respectivas. Hoy 13 de julio ha vuelto a ocurrir, mi queja es doble, en la estación de Aldaia direccion Valencia suele pasar a diario un tren a las 15,38 h por la vía 1 y otro a las 16,00 h por la vía 2. Si cambia de vía salen a avisar con muy poco tiempo con lo que toca cambiar de andén por las escaleras, ya que esta estación no tiene ascensor (ni facilita el acceso a personas discapacitadas).Cual es mi sorpresa que yo estando esperando en el andén de la vía 1 para coger el tren de las 15,38 h sin ningún aviso ha venido el tren por la vía 2, y yo, que voy en bicicleta he tardado 2 minutos en cargar con la bici y pasar al otro andén por la escalera subterránea. Cuando estaba en el andén 2 me encuentro que el tren se ha ido sin esperar.Por otro lado el tren de las 16,00 h lo han vuelto a quitar, no ha pasado como indica la aplicación y la página web. Con lo cual estoy esperando el siguiente tren que no sé a que hora pasará con los trastornos sobrevenidas que esto conlleva.Estoy desesperada, utilizo esta línea a diario para trabajar y el nefasto servicio de Renfe y el continuo maltrato a los viajeros me está afectando en mi vida laboral y personal.

Buenos días. El día de ayer realicé una compra de 4 billetes para dos personas y dos niños (5 y 8 años), Madrid - Ourense, ida/vuelta, para los días 5 de agosto y 28 de agosto respectivamente, en horario de 08:00 horas el primero y de 06:30 horas el segundo, tarifa estándar. El precio salia por 386 Euros. Acepté la compra, mi banco (ABANCA) me pidió la autorización a través de la app y cuando le di a aceptar la página web de RENFE rechazó la compra porque había cambiado la tarifa. Lo intenté en otras ocasiones pero la tarifa había subido 100 Euros, teniendo que cambiar el billete de ida de horario a las 10:00 ya que el de las 08:00 subió a 100 euros para los adultos cada uno (en lugar de 63). Finalmente tuve que comprarlos por 472 Euros ante la posibilidad de quedarme sin billetes (vivo en el extranjero y vuelo a Madrid para pasar las vacaciones en Galicia con mi familia).El día de hoy revisé los precios de los billetes y volvían a estar a 386 Euros.Me parece un abuso que artificialmente se suban los precios cuando se está realizando la compra, máxime si había ya aceptado el precio y autorizado a mi banco la acción como puede probarse. Es muy desagradable experimentar eso con un servicio del que hasta ahora no había tenido queja alguna.Espero que rectifiquen y que me reintegren por favor la diferencia.Gracias y saludosLorenzo BZ

Hola,Quiero poner una reclamación ya que el billete con localizador WXMR7N, número de billete 7757801437505, con salida de Bilbao y llegada a Ponferrada llegó con MÁS de 30 minutos de retraso. He tratado de solicitar la indemnización por la web, como otras veces, y me indica que no hay nada que indemnizar. He llamado por teléfono a reclamaciones de renfe, y me han dicho que ha llegado con 30.00 minutos de retraso, cuando es un dato falso. Llegó con más de 31 minutos de retraso, lo que me causó perjuicios. Solicito la indemnización correspondiente. Muchas gracias.

A: RENFE11/07/2023Renfe cercanías a través de la empresa transys MADrid , ha realizado un cobros de 5’50 cuando yo tengo abono, lo cobró de la tarjeta que tengo metida en el móvil a través del nfcIndica qué solución esperas para tu problema:Reembolso: € 5.50

Hola,Promocionan billetes a 19€ y despues al momento de comprarlos, salen precios diferentes con la excusa que el precio de la compra ha cambiado.Ej: billetes de Ida Barcelona Sants - Zaragoza a las 18.00 promoción por 19€ y al momento de comprarlos salen por 60,50€. Es una promocion mentirosa y engañosa por parte de Renfe.Ajunto fotos de las evidencias