Últimas reclamaciones

Hola,apenas llevo un año cogiendo los trenes de renfe de torrejon de ardoz hacia nuevos ministerios y ya he descubierto muchas deficiencias en el servicio,lo resumo a continuación:1.Los trenes siempre llegan llenos y con retraso en la franja horaria de 15:00 a 16:00 cuando muchos terminamos la jornada.2.los trenes muchas veces llegan sin el aire puesto y se han vivido situaciones lamentables con personas embarazadas y gente al borde del desmayo.3.Suele haber muchas averías y trenes que no llegan a su destino.Quiero recalcar que yo hablo sobre la línea C2 y C7 Chamartin,Guadalajara que es una de las líneas más frecuentada y la que da el servicio tan pésimo.Espero que esto sirva para ayudar a la mejora del servicio,sin ánimo de ofender.Muchas gracias.

Con Renfe, he iniciado mi viaje en San Fernando Bahía Sur (Cádiz) hacia Madrid. Al entrar al tren en el origen, dejé la maleta en el maletero de la entrada del vagón. Al llegar a Atocha, me levanté para recogerla y no estaba. Busqué por todo el tren. El personal de Renfe me ha acompañado de nuevo para cerciorar que no estaba, para lo que le pedí una prueba por escrito que no han querido darme (para poder ir a comisaria y denunciar). He preguntado tambien si pueden revisar cámaras de seguridad y dicen que no hay, lo cual pues no se si creerlo. Por lo que parece, Renfe se lava las manos. La maleta es de cabina, roja, marca Emidio Tucci. A otro pasajero de otro vagón le ha desaparecido tambien.Sospecho que la maleta la hayan podido haber robado en San Fernando, porque al tren podía entrar cualquier persona de fuera ya que no me pidieron el billete, no hay control de seguridad y los tornos estaban todos abiertos. ¿No se le puede pedir responsabilidad por ello?A parte de Compensación por daños y perjuicios si fuera posible por lo comentado en el párrafo anterior, me gustaría que se pudieran mirar las cámaras ya que podría ser clave para la denuncia en comisaria y que nos den una prueba de que me acompañaron para cerciorar de que no estaba.Los detalles del tren y billete son:Tren Alvia 02175Coche/Vagon: 007Asiento: 07DNºBillete: 7091001402444Fecha: 06/08/2023Hora de salida 18:42Hora de llega: 23:12Origen: San Fernando Bahia SurDestino: Madrid-Puerta de Atocha

Realicé una compra de billetes a través de la WEB para el AVE. Como somos una familia de 4 miembros con dos niñas pequeñas, pagué un sobrecoste por los billetes para poder elegir los asientos de mesa y asegurarnos ir todos juntos. Nuestra sorpresa fue que cuando nos montamos en el tren, nuestros asientos no correspondían con los de mesa y al preguntarle a un trabajador nos indica que a veces cambian el sentido del vagón. Nos ocurre tanto a la ida como a la vuelta y no nos dan ninguna solución nada más que reclamemos. Ese mismo día hago dos reclamaciones a través de la WEB (una por cada compra) y me contestan diciendo que me darán respuesta antes de 3 meses según lo indicado en el Reglamente Europeo nº 1371 sobre los derechos y obligaciones de los pasajeros de ferrocarril. Tras haber pasado casi 4 meses y no recibir respuesta, les vuelvo a escribir y entonces me contestan que cuando se realiza la compra de los billetes en web se avisa de que pueden haber modificaciones y con eso se lavan las manos.Me parece inaceptable cobrar un sobrecoste por elegir asiento y que luego te sienten donde ellos quieran, dejando a dos niñas pequeñas en asientos separados de sus padres. Exijo que se me devuelva el sobrecoste que pagué por elección de asientos (el importe exacto no lo sé porque la diferencia aparecía cuando se compraban los billetes y los compré en el mes de Noviembre)

Hola, realicé una compra de un billete por la página web de Renfe para el domingo 6/08 a las 12:30 trayecto Madrid-Lleida. En la página web el coste era de 46,40 tarifa básica, acepto todo y cuando seleccionas te dice que el precio ha subido a 92 euros. Vuelvo a refrescar la página para verificar el cambio y después de 30 min sigue apareciendo en la web el mismo precio de 46,40 imposible de comprar. Al final tuve que comprar el billete por 92,80 porque por teléfono tampoco me dieron solución y necesito viajar ese día.

Hola, el 23 de julio debido a una avería en un túnel en Valencia, mi ave con destino a Cuenca y con salida a 17:40h no salió la alternativa unos autobuses nos llevaron a Requena y allí estábamos a las 18:30h una vez allí mandaron un ave que salió a las 20:30h, la información no existía nadie nos informaba aquella estación desértica sin agua y a 37 grados era un horror, llegué a Cuenca a las 21:15h, y no me hacen devolución de mi billete no cumpliendo la política de retraso del ave y según el interventor el culpable es adif solicito devolución de mi billete íntegro tal como recoge la política de devoluciones en caso de retraso.

Hola no se esta cumpliendo el compromiso de puntualidad de AVE el día 23 julio por una averia sufrimos un retraso de 3 horas , viajnado en bus y después esperando un tren que viniera a recogernos a Requena. Despues de varias reclamaciones no obtengo respuesta y cuando solicito indemnización me dicen que el billete no sufrio retraso.

Buenos días, el día 15/07/2023 el AVE 05182 Chamartín-Alicante llegó más tarde de las 20:35 a Alicante (exactamente 20:36) cuando la hora de llegada eran las 20:20, con lo cual hubo un retraso superior a 15 minutos y entiendo que me correspondería una devolución del 50% (de 2 billetes).El tren a las 20:36 todavía se encontraba en movimiento (3 km/h) y no había estacionado completamente en el andén de Alicante, con lo cual además de la recomendación que Renfe da de no levantarse de los asientos hasta que el tren esté completamente detenido por seguridad, es imposible salir del tren hasta que no está completamente detenido puesto que las puertas no se abren hasta el completo estacionamiento del mismo salvo apertura por emergencia con la consiguiente sanción en caso de que no exista tal emergencia.Les adjuntos fotografías que demuestran todo lo anterior.Por todo lo anterior entiendo que me correspondería la devolución del 50% de los dos billetes que compré.

Hola, varias veces he llegado tarde a mi puesto de trabajo como consecuencia de la mala organización y coordinación de Renfe en referencia a sus retrasos mal avisados con la consecuencia de faltas en mi trabajo y la posibilidad de perderlo, también los problemas que ocasiono a compañeros y sus consecuencias psicológicas y monetarias que eso acarrea. La última ha sido, si hay cámara se verá todo, el día 2 de agosto en la estación de Puzol hacia Sagunto, de 14'20 a 14:40h, estar al lado de la puerta del tren y este no siquiera abrir, sin ser anunciado el tren y con los carteles del retraso que no coincidían en nada. Falta de profesionalidad o medios que deja mucho que desear por parte de Renfe

He comprado por la web un billete de Madrid a Sevilla y de Sevilla a Cádiz ida y vuelta para dos personas el 25 de agosto y el 28 de agosto. Una de las personas tiene derecho a verano joven y familia numerosa y la otra a verano joven únicamente. No he podido comprar un billete combinado Madrid Cádiz con verano joven al no permitirlo la web. Además la web no me permite aplicar el descuento del 50% de verano joven sobre la tarifa básica promoción 19€. Además en mi billete Sevilla Cádiz la web no permite sacar un billete ida y vuelta con verano joven.En virtud del Reglamento (UE) 2021/782 en su artículo 12 sobre la obligación de renfe de ofrecer billetes combinadosy del Real Decreto-ley 4/202 publlicado en el BOE el 12 de mayo de 2023 en su artículo 31Se solicita:-Que se aplique la tarifa básica promoción de 19€ con el descuento 50% verano joven tal y como establece el Real Decreto al tratarse de una tarifa y no un descuento.-Que se aplique en el billete sevilla-cadiz la tarifa ida y vuelta con un 90% de descuento por verano joven. Renfe no permite verano joven junto con un billete ida y vuelta a pesar de que en el Real Decreto establece claramente que el descuento verano joven es aplicable en billetes sencillos y de ida y vuelta.-Que se considere que se trata de un billete combinado garantizando la conexión. Ambos billetes son con el mismo operador (Renfe). El billete combinado únicamente está disponible si se paga la tarifa completa sin el descuento de verano joven por lo que se incumple la normativa europea que obliga a Renfe a ofrecer siempre que sea posible billetes combinados. No entiendo en este caso el motivo por el que Renfe no los puede ofrecer ya que no le supone ninguna complicación a nivel operativo.-Que se reembolse la cantidad correspondiente. En total y por haber uno de los billetes con familia numerosa la cantidad a reembolsar es de 11,16€Un saludo,Miguel

Hola,Quiero informar vosotros de una cosa.Io envío esto message ahora a Renfe :Hola,Parece que España no es de Europa.Compré un ticket desde la SNCF de Burgos (6.40 am) hasta Valence tgv (Francia) y me fue impossible imprimirlo desde el centro de servicios AVE en Madrid o en Brugos.Es increíble.Los trabajadores que dan acceso a las vías no están informados de la existencia de este tipo de billetes y hay que negociar con todos para explicar que es impossible imprimir los tickets, que no tengo el número de localisation sino un numéro de referencia de la SNCF (i.e UEHVOD) .Además, con todo esto, no tengo internet en el tren y tuve que comprar un ticket más para ir de Madrid charmartin hasta Madrid Atocha.(2€20)Por favor, intente coordinarse con sncf o simplemente haga de sus empresas una única empresa europea.Cordialmente,JNPs : No sé de dónde están sus especialistas informáticos, pero me parece obvio que los clientes que dice atender no todos tienen un número de teléfono español. como me es imposible darte el mio en el espacio provisto en esta pagina, aqui esta: 0032489009581