El pasado 1 de diciembre de 2023 mi viaje de Madrid Chamartín a Santander sufrió un retraso superior a dos horas. El billete fue comprado vía app, así que intenté reclamar la devolución por esa vía, pero no estaba disponible. Escribí al correo de reclamaciones de Renfe y me respondieron con la confirmación del reembolso y que lo hiciera a través del apartado de reclamaciones de la web. Nunca funcionó. Volví a escribir adjuntando el pantallazo del error que daba la web y nunca me contestaron.
