Últimas reclamaciones

Por incidencia ferroviaria en Renfe no pudimos volver a Madrid ni mi hija de 6 años ni yo después de cambiar los billetes dos veces por causas ajenas a mí. Imposible cambiar por otro ya que dejó de circular la línea Madrid-Levante y viceversa desde las 15h de la tarde del día 13 octubre hasta las 9 de la mañana del 14 octubre. Con la consiguiente repercusión de tener que hacer una noche más en Valencia en el único hotel que quedaba, después de buscar durante horas con mí hija de 6 años, y pagar un total de 355 euros más cena y comida del día siguiente y diversos taxis.Puse reclamación en Renfe de la estación de Valencia a la cual me han respondido después de mucho insistir y pasado el plazo máximo requerido de 3 meses que no tenga derecho a ninguna devolución. Tengo toda la documentación necesaria. No he adjuntado documentos como Reclamación, factura de hotel, billetes de tren pq vienen todos los datos personales y cuando he ido a adjuntar mediante foto no me ha dejado. Por favor si os ponéis en contacto conmigo os las hago llegar sin problema. Gracias!

Hola, esta mañana realicé la compra de un viaje de ida y vuelta Madrid-Oviedo.En el viaje de ida (Madrid-Oviedo) añadí un extra por llevar mascota (extra que no entiendo ya que es mi único “equipaje”). Una vez recibí los billetes y la asignación de asientos me percaté de que para la ida se me ha asignado un asiento en el que van 4 personas enfrentadas y en el de la vuelta un asiento de 2. No entiendo cómo la web de renfe me ha asignado un asiento de 4 habiendo escogido un extra de mascota cuando el tren tiene un alto nivel de plazas disponibles y sin embargo en el billete de vuelta que vuelvo yo solo sin mascota se me haya asignado una plaza de 2.Dicho esto exijo que se me reasigne el asiento de ida ya que mi mascota tiene que ir en el suelo a los pies de 4 personas no hay espacio suficiente y habiendo plazas disponibles.

Buenas tardes, Me han enviado un aviso de incumplimiento de servicio bonificado cuando la WEB de renfe y las aplicaciones no funcionan correctamente.Tuve que reservar este viaje Segovia-Madrid de las 7.22 y la vuelta a las 20.06 Madrid - Segovia, telefónicamente durante la tarde 20/03/2024, porque no funcionan correctamente sus servicios online.No obstante, mi hora de viaje habitual es otra (8.04) que pueden comprobar en los históricos de mi abono. Además, pueden ver que el mismo día 20/03 intenté coger billete para mi hora habitual sobre las 22.30 y pude obtenerlo con éxito.Intenté cancelar el viaje de las 7.22 desde ese preciso momento desde la aplicación Android y desde su WEB. Pueden ustedes mismos rastrear mis accesos, así como mis operaciones en su WEB. Lo intente no menos de 10 veces antes de las 00.00 del día 20/03 y también sobre las 06.00 del mismo día 21/03 sin éxito desde la aplicación Android y la WEB. Insisto que se pueden trazar mis operaciones en su WEB.Les pido que revisen esta amonestación y además me devuelvan el viaje que no pude cancelar.

El pasado 1 de diciembre de 2023 mi viaje de Madrid Chamartín a Santander sufrió un retraso superior a dos horas. El billete fue comprado vía app, así que intenté reclamar la devolución por esa vía, pero no estaba disponible. Escribí al correo de reclamaciones de Renfe y me respondieron con la confirmación del reembolso y que lo hiciera a través del apartado de reclamaciones de la web. Nunca funcionó. Volví a escribir adjuntando el pantallazo del error que daba la web y nunca me contestaron.

Hola, llevo todo el día intentando comprar un bono avant 10 con bonificación de cyl, desde Valladolid a Madrid que se queda en 32 euros, pero me da error en el momento de registrarme, he intentado hacerlo por la web, aplicación y siempre sale error y que lo intente más tarde, llamé por teléfono y tampoco me lo hicieron, indicaron que no estaba empadronado en cyl cuando siempre lo he estado, es desesperando estar todo el dia comprando el bono....me urge comprar el bono para poder formalizar mis viajes

Hola, buenos días: El problema que quiero denunciar es en referencia al tren ALVIA 04143, con salida de Madrid destino Santander el 27 de marzo de 2024, con salida a las 13.40 horas de Madrid. Quiero hacer constar que el tren ha tenido un retraso de más de una hora y cuarto, saliendo de Madrid a las 15 horas aproximadamente. Quiero hacer constar también que nos han tenido esperando hacinados en la estación de Chamartin, sin decirnos a qué hora saldría el tren. Quiero hacer constar además que estos retrasos son muy habituales en vísperas de vacaciones, probablemente por congestión, y que ya los he sufrido más veces. Por último, cuando nos han asignado la vía (18B) hemos tenido que caminar con maletas y bolsos más de 800 metros, pues el tren no ha entrado en la estación. Un trato vejatorio que añadió cansancio e incomodidad y que personas con movilidad reducida habrá sufrido más. Más allá del maltrato sufrido y el estrés generado, que podría considerarse un perjuicio a restañar, espero al menos la devolución del importe del billete, por las molestias causas no ya esta vez sino por las anteriores veces que he viajado a Santander y Asturias y en las que he sufrido los mismos retrasos. Gracias por su ayuda y un abrazo

Hola, buenos días:El problema que quiero denunciar es en referencia al tren ALVIA 04143, con salida de Madrid destino Santander el 27 de marzo de 2023, con salida a las 13.40 horas de Madrid. Quiero hacer constar que el tren ha tenido un retraso de más de una hora y cuarto, saliendo de Madrid a las 15 horas aproximadamente. Quiero hacer constar también que nos han tenido esperando hacinados en la estación de Chamartin, sin decirnos a qué hora saldría el tren. Quiero hacer constar además que estos retrasos son muy habituales en vísperas de vacaciones, probablemente por congestión, y que ya los he sufrido más veces. Por último, cuando nos han asignado la vía (18B) hemos tenido que caminar con maletas y bolsos más de 800 metros, pues el tren no ha entrado en la estación. Un trato vejatorio que añadió cansancio e incomodidad y que personas con movilidad reducida habrá sufrido más. Más allá del maltrato sufrido, espero al menos la devolución del importe del billete, por las molestias causas no ya esta vez sino por las anteriores veces que he viajado a Santander y Asturias y he sufrido los mismos retrasos. Gracias por su ayuda y un abrazo

El 23 de marzo de 2024 tengo un cargo en cuenta de 5,50€ de Transyt Madrid, asociada a Renfe, tras haber viajado con RENFE el 19 de marzo de 2024 de Madrid a Málaga Entiendo que se trata de un cargo indebido

Hola, compré un billete para el AVE de media distancia Málaga-Sevilla para el día 22/07/2023 a las 9:25 22JUL 09:25 MD 35694 0 000 7061601408851(BZY7NY). A la hora de entrada, nos dejan fuera sin explicación y nos dejan esperando en la estación 3 horas, reubicandonos en un autobús que llega a Sevilla más allá de las 15 horas de la tarde.Interponga reclamación en la estación Maria Zambrano Libro L00025 hoja 21.Como no es contestada, interponga nueva reclamación en la página web de RENFE referencia A0019491 el día 2 de septiembre de 2023 a la que contestan lo siguiente:Por motivos de gestión interna, no ha sido posible, hasta la fecha, dar contestación a su reclamación. Le informamos que, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo de fecha 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, debe recibir respuesta a la misma en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de presentación.A la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto con usted para informarle de la resolución. Le aconsejamos conservar los billetes del viaje y cualquier otra documentación relacionada con el mismo, por si fuera preciso solicitárselos.Le agradecemos su confianza al dirigirse a nosotros y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Centro de Atención PosventaDirección de Experiencia de Cliente y AccesibilidadEl día 24/11/2023 vuelvo a interponer reclamación en la página web de RENFE referencia A0079595 indicando que no ha sido contestada la reclamación en plazo y no obtengo ninguna respuesta. Al intentar abrir una nueva reclamación la página web me lo deniega por el tiempo transcurrido.Después de 9 meses sigo esperando contestación a la hoja de reclamaciones,pido el ingreso íntegro del precio del billete y una compensación por todas las molestias causadas además del incumplimiento de contestación de la hoja de reclamaciones.

Recientemente mi bono fue cancelado por haber cancelado un viaje con menos de 60 minutos de antelación el cual no cancelé y estuve en mi asiento durante el viaje. Por lo q viaje en el tren según lo programado.He enviados correo a Renfe pa solucionar el tema y explicar mi situación pero no han tenido contestación. Por la cancelación del bono he tenido q comprar billetes individuales por lo q me esta costando un coste económico significativo. Solicito que se investigue este asunto y estoy dispuesto a proporcionar más información pa solucionar el problema. Atentamente Jesús Felipe 684152910