Últimas reclamaciones

El día 11 de agosto de 2025, realizo la compra a través de la pagina web de Renfe, de un billete por el importe de 39 euros, para un viaje Madrid-Guillarei (Pontevedra) el día 14 de agosto de 2025. Que debido a los incendios sufridos en la Comunidad de Galicia, el día 14 del viaje he recibido una secuencia de sms dimanantes de Renfe, avisando de posibles retrasos, cancelaciones, corte y restablecimiento de las vías. Una vez recibido el último sms donde se me comunica que continúa cortada la circulación decido abandonar la estación de Clara Campoamor y realizar el viaje por otro medio. Dado que asistentes de la estación comunican que los billetes podrán ser canjeados o reembolsados. Días más tarde, intento canjear el billete por el de vuelta y me comunican que es imposible por haber sido comprado por la web de Renfe.com y que solo cabe el reembolso. Presentada reclamación a Renfe solicitando el reembolso, no obtengo respuesta alguna.

Está mañana me han quitado 5.30 € de la cuenta así por la cara ni se quiera yo estaba fuera, estaba en mi casa y me ponen que he usado el renfe

Buenos días. Soy empleado de Renfe viajeros con acceso al servicio de cercanías gratuito con mi título de transporte. El 3/09/2025 al pasar mi cartera con mi título de transporte gratuito para acceder al servicio de cercanías, el lector detecto mi tarjeta de crédito y el Sistema de cobro automático Transys Madrid activo la autorización para cargar el precio del billete. Al no detectar el sistema una salida, después de reconocida una entrada, cargo el 11/09/2025 la cantidad de 5,5 euros a mi tarjeta.

El 05 de septiembre de 2025 viajé desde Madrid a Oviedo en el AVE 04161, localizador 9BKM5K. Ese mismo día con el propio billete que me permite usar el de cercanías (si se hace dentro de las 4 horas antes de la salida del AVE) me trasladé desde Alcalá de Henares a la estación de Chamartín. Si no se hace dentro de las 4 horas previas no puedes pasar por el control de la barrera. Para pasar el torno de la estación de cercanías de Alcalá de Henares utilicé el código QR de los billetes con la app de Renfe, ya que incluyen combinado de cercanías. Sin embargo, Renfe, a través de la empresa TRANSYS Madrid, me ha realizado un cargo de 5,50 € contra la tarjeta de crédito que tengo asociada para pagos en mi perfil de usuario registrado de Renfe. Curiosamente, el cargo me aparece con fecha de efectos de 13 de septiembre, a las 04:43, y en esta fecha y hora yo no estaba ni en la Comunidad de Madrid, sino en Euskadi.

PAREJA DE 76 Y 72 AÑOS DE EDAD, LES HECHA EL REVISOR SIN CONTEMPLACIONES (AMENAZAS DE LLAMAR A LA POLICIA) DEL TREN DE VUELTA DE AREVALO A VILLALBA POR IR CON PERRO DE 6 KILOS DE RAZA SHIH TZU, POR NO TENER TRANSPORTIN, SIENDO ASI QUE EN LA ESTACION DE VILLALBA NOS VENDIERON LOS BILLETES HASTA AREVALO Y VUELTA SIN DECIRNOS QUE NO PODRIAMOS VIAJAR SIN TRASPORTIN VIENDO QUE IBAMOS CON PERRO, DIA 11 DE SEPTIEMBRE TREN CON SALIDA DE AREVALO A LAS 18:26. VAYA PAIS QUE NO SE HECHA A LOS OCUPAS, Y SI A 2 ANCIANOS POR UN PROBLEMA MENOR Y CAUSADO POR RENFE YA QUE EMITIO Y COBRO BILLETES QUE NO DEBIO EMITIR AL NO ESTAR PERMITIDO EL VIAJAR CON PERRO SIN TRANSPORTIN EN TREN DE MEDIA DISTANCIA. NOSOTROS DESCONOCIAMOS DICHA PROHIBICION YA QUE VENIAMOS DE LAS MATAS EN CERCANIAS DONDE SI SE PUEDE VIAJAR CON PERROS. NOS OBLIGAN A BAJAR EN LA SIGUIENTE ESTACION A AREVALO QUE ERA AVILA SIN SABER SI TENIAMOS DINERO PARA PERNOCTAR O COGER OTRO MEDIO DE TRANSPORTE, NO IMPORTABA, HABIA QUE CUMPLIR LA NORMA AUNQUE FUERA ABSURDA (EN CERCANIAS SI SE PUEDE VIAJAR CON PERRO EN MEDIA DISTANCIA NO) Y AUNQUE RENFE FUERA LA CULPABLE DE NUESTRO INCUMPLIMIENTO AL VENDERNOS UN BILLETE SABENDO QUE LLEVAVAMOS PERRO Y NO TENIAMOS TRANSPORTIN. ADEMAS EN EL VIAJE DE VILLALBA A AREVALO NO TUVIMOS NINGUN PROBLEMA, NADIE NOS DIJO NADA. AL FINAL TUVIMOS QUE COMPRAR UN TRANSPORTIN EN AVILA GASTANDO DINERO EN TAXIS PARA IR A UN POLIGONO COMERCIAL PARA COMPRARLO Y DE VUELTA A LA ESTACION. TAMBIEN EN AVILA NOS COBRARON LOS BILLETES PARA LA VUELTA A VILLALBA, TRAYECTO QUE YA ESTA PAGADO CON EL PRIMER BILLETE DE AREVALO A VILLALBA. LLEGAMOS A NUESTRA CASA A LAS 12 DE LA NOCHE AGOTADOS Y ABOCHORNADOS DE VIVIR EN UN PAIS COMO ESTE CON EMPRESAS PUBLICAS COMO RENFE ABSOLUTAMENTE ENEFICAZ Y CUYA INEFICACIA PAGAMOS LOS CONTRIBUYENTES CON NUESTRO DINERO Y CON NUESTRO TIEMPO. ADJUNTAMOS JUSTIFICANTES DE LOS GASTOS EN QUE INCURRIMOS POR LA DECISION ARBITRARIA, DESMESURADA Y PREPOTENTE DE SU EMPLEADO. ADEMAS USAREMOS OTROS MEDIOS DE DENUNCIA PARA QUE NADIE MAS SUFRA UN ATROPELLO COMO ESTE EN ADELANTE, ASI MISMO MEDIANTE EL PRESENTE ESCRITO SOLICTAMOS EL RESARCIMIENTO DE LOS GASTOS MENCIONADOS QUE ASCENDERIAN A 12,40 € DE TAXIS Y 11,80 € DEL TRAYECTO DE AVILA A VILLALBA RECORRIDO QUE YA ESTABA PAGADO CON CON EL BILLETE DE AREVALO A VILLALBA. LOS GASTOS POR EL TIEMPO, EL ESTRESS Y EL BOCHORNO PASADO APUNTESE EN EL PASIVO DE RENFE PARA SU ESCARNIO. ITEM MAS, GRACIAS A QUE HEMOS USADO ESTE PORCEDIMEINTO DE OCU PARA ESTA QUEJA HEMOS PODDIO EXPLAYARNOS, PORUQE LA PAGINA DE QUEJA DE RENFE SOLAMENTE ADMITE 600 CARACTERES DE HAY EL COMIENZO DE ESTE ESCRITO A ESTILO INDIO.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras anulación de trenes de cercanías por varias horas, reclamé el importe de mi billete en julio de este año y no recibí reembolso a mi petición (adjunto reclamación) Tras llamar varias veces a su teléfono de atención al cliente, me dicen que las reclamaciones de CERCANÍAS no son tratadas por teléfono de ninguna forma y tengo que ir a la estación donde la puse. Voy entonces a Chamartin y me dicen que allí no pueden hacer nada ni comprobar la reclamación; que llame por teléfono (¿?) o que haga otra reclamación (¿?). Como pueden entender, estas informaciones contradictorias generan frustración e indefensión para el viajero que reclama, porque su sistema de atención al reclamante no funciona y nos deja sin respuesta. Decidí poner otra reclamación vía su página web hace dos semanas, pero tampoco he recibido respuesta...; Y ya ha pasado mucho tiempo desde mi primera reclamación. SOLICITO que se reembolse en mi cuenta de puntos el montante pagado por aquel ticket de cercanías, porque utilicé ese método para pagarlo y que mejoren su sistema de atención al reclamante y se pueda atender peticiones de reclamación de Cercanías por teléfono y en los puestos de atención al cliente de las estaciones nos puedan ayudar realmente y no nos deriven a soluciones imposibles. Sin otro particular, atentamente.

Muy señores míos, me pongo en contacto con ustedes para resolver de una vez por todas una incidencia con el reintegro del coste de mi billete de madrid (chamartín) a oviedo, número de billete 7416601886797. Habiendo llegado 4 horas tarde, se nos comunicó que teníamos opción a reclamar la compensación del coste del billete pasadas 24 h. Al darle al link que renfe te proporciona para hacer esta reclamación, cumplimentándo los datos que te piden (nombre, número de billete, origen y destino), al elegir recibir mi dinero de vuelta, solo me dan la opción de ir físicamente a una estación y retirarlo en efectivo. Hoy día 06/09/2025 a las 19:25 me persone en la estación de Gijón solicitando dicha devolución. Para mi sorpresa, el trabajor barón de la taquilla que me atendió me dijo que era correcto, que era allí donde me hacían la devolución, pero que y cito textualmente “no tenia dinero para poder devolvérmela y que solo tendrían dinero cuando algún pasajero pagara en efectivo”. Por ello, exijo que se me haga la devolución del importe íntegro de la reclamación (62,55 euros) en el medio de pago original, es decir en mi tarjeta y como establece el Reglamento Europeo 2021/782 y el propio compromiso de puntualidad de Renfe donde se establece que el reembolso debe hacerse en el mismo método de pago original. Nótese que desde el link proporcionado por Renfe, solo da la opción de recibir el pago en metálico y de forma física en una taquilla (adjunto foto) lo que incumple de manera fehaciente el reglamento anteriormente mencionado. Por todo ello y para acabar, vuelvo a exigir la devolución de este importe (62,55 euros) en el medio de pago original y los intereses por demora que podrían devengarse del retraso en este pago, contando desde hoy día 06/09/2025 donde se me denegó la devolución el importe en metálico. Para facilitar la gestión de esta reclamación, también adjunto mi billete completo.

Compramos el billete dentro del tren porque al comprarlo en la página web nos aparecían plazas disponibles pero daba error al tramitar el pago. El interventor nos explica que él no puede aplicarnos la tarifa de Verano Joven, que solo puede cobrarnos la Tarifa Básica, pero que gestionemos una reclamación a través de la página web para devolvernos el importe correspondiente. Nos ha cobrado 62,95 y con la tarifa verano joven salía a 37,50. Por lo tanto, solicito la devolución de la diferencia a través de una reclamación en la página web de RENFE. Mi sorpresa es cuando me contestan a esta reclamación (presentada el 15 de agosto) el día 3 de septiembre, alegando que "no han encontrado ninguna incidencia", cosa totalmente falsa, pues tanto el interventor como el revisor eran conscientes de la misma, y confirmando que no me devolverán el importe que en su día prometieron.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren combinado desde la estación de Barcelona-Sants al de Santiago de Compostela, que tenía su salida a las 17:10 horas del día 12 del mes de agosto de 2025 por lo que la llegada normal a Santiago debería haber tenido lugar a las 20:18 horas del día 12. El billete tenía un coste de 96.40€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 00:20 horas, sufriendo un retraso de 4horas con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: los billetes del tren y la captura de la reclamación que me propone renfe del 50% SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a a la política de puntualidad de la compañía, Sin otro particular, atentamente. Ana Castro

Buenas noches: El día 30 de agosto del presente año, realizamos mi familia y yo un viaje de retorno de nuestras vacaciones con el tren ALViA número 02165 desde la estación de PUERTO DE SANTA MARIA(con salida a las 16,41 horas)y llegada a MADRID a las 20,55 horas. Escogimos este tren porque era directo a Madrid,sin tener que hacer trasbordo en Sevilla y por lo tanto cambiar de tren,evitando alargar el viaje.Por supuesto el precio era más elevado. Al poco de subir al tren empezaron los problemas,haciendo varias paradas sin informar del motivo,hasta que el tren se detuvo definitivamente en Córdoba.Alli fue donde Renfe nos informó de que la causa de la detención prolongada(más de una hora)había sido el CHOQUE DE UNA PALOMA contra uno de los cristales del tren.No tenemos pruebas de ello y es la palabra del revisor de Renfe contra la nuestra.Lo que parece ilógico es que tuviéramos que esperar que nos remolcase el tren siguiente al nuestro porque no hubiera otra manera de solucionar el problema. Aparte de demorar la llegada del tren a Madrid a las 12 de la noche,más de TRES HORAS después de la hora a la que teníamos que haber llegado,sobrepasando en exceso los 90 minutos que la Compañía alega para poder indemnizar,es que nadie nos ofreció bebida ni comida,sino que tuvimos que comprarla nosotros,haciendo una cola interminable y consiguiendo a nuestra costa solo una bolsita de galletas al ser lo único que quedaba en el tren.Se agotaron las existencias de la cafetería y hubo pasajeros que no pudieron tomar nada de nada.Falló además el aire acondicionado de uno de los trenes y en el nuestro hacía un frío tremendo,originando el tremendo constipado que nos cogimos tras el viaje. La compañía nos envió por email disculpas y que podíamos comprobar el estado de la indemnización de los billetes,24h después de la llegada del tren,lo que interpretamos como derecho a percibir indemnización de nuestros billetes. La sorpresa ha sido consultar al no recibir respuesta,que no teníamos derecho a indemnización porque el retraso había sido debido a fuerza mayor ajeno a la compañía,lo que entiendo injustificado en base a la jurisprudencia existente y a la legislación europea.No hay ninguna prueba de que se produjera la rotura del cristal más que la palabra del revisor y el email que nos mandó Renfe .¿Porque el tren empezó a detenerse en varias zonas si el cristal ya estaba roto?o es que entonces no estaba roto?…Renfe no tiene más solución que esperar que nos remolque el tren siguiente para solucionar el problema del cristal…no me lo creo. ¿Es licito que la compañía no tuviera ningún tipo de atención con los viajeros en cuanto a comida y bebida y llegara a agotar existencias,cuando estuvimos más de una hora parados en la estación de Córdoba?Nos sentimos abandonados y tampoco fueron para traer mantas porque hacía un frío terrible.Tercermundista.