Últimas reclamaciones

Deseo formular reclamación contra la entidad RENFE Operadora por una modificación unilateral y sobrevenida de las condiciones de un abono de transporte, con los perjuicios económicos que ello me ha ocasionado. Con fecha 31 de diciembre de 2025 adquirí un abono de 30 viajes de Renfe. El primer viaje fue formalizado el día 7 de enero de 2026, y, conforme a las condiciones vigentes en ese momento, el abono tenía una validez de 60 días desde la primera formalización, circunstancia que además figuraba expresamente reflejada en la información de validez del abono en mi perfil de usuario. No obstante, a lo largo del mes de enero de 2026, Renfe modificó dichas condiciones, estableciendo de forma unilateral que el abono dejaba de ser válido el 31 de enero de 2026, con independencia de la fecha de la primera formalización. Este cambio se produjo una vez adquirido el abono, alterando de manera sustancial las condiciones inicialmente aceptadas. Esta actuación constituye, a mi juicio, una modificación unilateral de un contrato ya perfeccionado, contraria a los principios de seguridad jurídica y de protección del consumidor, al reducir de forma significativa el periodo de validez inicialmente ofrecido. Adicionalmente, como consecuencia directa de dicha modificación, no pude alcanzar el número mínimo de viajes exigido, lo que ha dado lugar a una penalización por parte de Renfe. Esta penalización me impide actualmente acogerme a los descuentos y ayudas al transporte de la Junta de Castilla y León, generándome un perjuicio económico adicional no imputable a mi actuación. Por todo lo anterior, reclamo: - La devolución de la parte proporcional del abono no utilizada como consecuencia de la reducción sobrevenida de su periodo de validez. - La compensación del sobrecoste económico que, a partir de este momento, me suponga la imposibilidad de acceder a los descuentos y bonificaciones al transporte derivados de la penalización impuesta. Dispongo de justificantes de compra, historial de viajes y capturas de la información de validez del abono, que puedo aportar si resultan necesarios.

Soy usuario habitual del AVE desde sus inicios y nunca había presenciado una degradación del servicio como la que se está produciendo en la actualidad. Los retrasos son constantes, generalizados y afectan de forma sistemática a prácticamente todas las líneas, convirtiendo lo que debería ser un servicio de alta velocidad y fiabilidad en una experiencia imprevisible y frustrante para los usuarios. Lejos de asumir responsabilidades o adoptar medidas reales para mejorar el servicio, RENFE ha optado por modificar su política de devoluciones, reduciendo las compensaciones por retraso. Esta decisión transmite la sensación de que la empresa no tiene intención de corregir las deficiencias existentes, sino de normalizarlas, trasladando el perjuicio directamente al usuario. Si no se puede garantizar un servicio de alta velocidad por problemas de mantenimiento o gestión, lo coherente sería ajustar los precios y dejar de venderlo como tal, en lugar de penalizar al cliente. A esta situación se suma un aspecto especialmente grave y vergonzoso: la falta absoluta de limpieza y mantenimiento del entorno ferroviario. A la llegada a Madrid, resulta perfectamente visible desde las ventanas del tren la acumulación de basura bajo los andenes y a lo largo de las vías: botellas, bolsas de plástico y residuos de todo tipo. La imagen que se ofrece es impropia de un país que presume de infraestructuras ferroviarias modernas y de un servicio que se vende como referente internacional. El aspecto es claramente tercermundista y genera una profunda indignación en quienes hemos conocido durante años un AVE impecable, tanto en puntualidad como en calidad y cuidado de las instalaciones. Como usuario fiel durante décadas, considero que esta situación supone una falta de respeto a los clientes, que pagamos precios elevados esperando un estándar acorde a lo que históricamente ha representado el AVE. La pérdida de puntualidad, el empeoramiento de las condiciones del servicio, la reducción de derechos del consumidor y el abandono del mantenimiento y la limpieza evidencian una gestión claramente deficiente. Solicito explicaciones claras, medidas correctoras reales y un compromiso firme de mejora. El AVE no puede seguir degradándose sin consecuencias mientras se mantienen precios elevados y se recortan derechos. Lo que está ocurriendo no es un problema puntual, sino una mala gestión continuada que perjudica gravemente a los usuarios y deteriora un servicio que durante años fue motivo de orgullo.

A quien corresponda, Presento esta reclamación contra RENFE Operadora por la negativa injustificada a aplicar la indemnización legalmente establecida tras un retraso superior a 90 minutos en un tren AVE, alegando como excusa el uso de un código promocional de “Renfecitos”. Datos del viaje: • Tren: AVE 03182 • Fecha: 26/01/2026 • Origen: Zaragoza Delicias • Destino: Madrid Puerta de Atocha • Hora prevista de salida: 19:45 • Hora prevista de llegada: 21:19 • Localizador: V962KX El tren sufrió un retraso superior a 90 minutos, hecho que da derecho, según la normativa vigente de Renfe y la legislación aplicable en materia de transporte ferroviario, a la indemnización correspondiente del importe del billete. Renfe se niega a aplicar dicha indemnización argumentando que el billete fue adquirido mediante un código de Renfecitos, los cuales fueron deducidos previamente de mi cuenta, es decir, tenían un valor económico real y disponible, y fueron utilizados como medio de pago. Esta negativa es abusiva e improcedente, ya que: 1. El uso de puntos, códigos o saldo promocional no elimina ni limita los derechos del consumidor ante un incumplimiento del servicio. 2. El retraso es imputable exclusivamente a Renfe, no al medio de pago utilizado. 3. Los Renfecitos utilizados fueron consumidos en su totalidad, por lo que la pérdida económica es real. 4. La normativa de compensación no excluye billetes adquiridos con puntos o códigos, y cualquier cláusula en ese sentido sería abusiva. Por todo lo anterior, exijo: • La devolución íntegra del código o saldo de Renfecitos utilizado, para poder adquirir un nuevo billete. • O, alternativamente, una indemnización equivalente al valor total del billete, sin restricciones ni condiciones. Solicito la intervención de la OCU para que Renfe cumpla con sus obligaciones legales y cese este tipo de prácticas que perjudican claramente a los consumidores. Quedo a disposición para aportar billete, justificantes y cualquier documentación adicional necesaria. Atentamente, A. Villalba

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de [Barcelona.] al de [Madrid], que tenía su salida a las [17,25.] horas del día [29] del mes de [Enero.] de [2026.] por lo que la llegada normal a [Madrid.] debería haber tenido lugar a las [20,02.] horas del día [.29]. El billete tenía un coste de [ 35,00€]. Nº de pasajeros: [2] El tren llego al destino a las 21,52] horas, sufriendo un retraso de [1 hora y 50 mn.] con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. numero de billetes, 7748701938445, 7748701938437] SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a 100% del importe corresponda: a la política de compensaciones de la compañía/ la legislación europea], Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El viaje Santiago-Coruña del 27/01/26, que dura 31 minutos, llegó a destino con un retraso de casi una hora, habiendo estado parados en la estación de Santiago media hora. Al solicitar la indemnización en la aplicación transcurridas las 24H, indica que "el billete no tiene retrasos indemnizables o deficiencias de confort asociadas. No corresponde indemnización (VM05)". No iba a ser tan fácil...

Hola, pague mediante bizum 6 euros para la renovacion de la tarjeta dorada de renfe el dia 13 de diciembre de 2025. Adjunto a dia de hoy mi tarjeta dorada y pone que no esta renovada,o sea pone caducada . Puse una incidencia a renfe numero AT084163. Viendo que me contestan hoy por una incidencia de 2024 de un cobro indebido por un cercanias ....les escribo para ver si el tramite se puede mejorar en tiempo de ejecucion. Deben o debian de tener un error en el tramite por pago bizum

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de tren y he tenido el siguiente problema: debido al accidente de Adamuz no se me ha dado el servicio que tenia contratado y vuestra empresa no se hace responsable de la devolución del dinero del billete de tren SOLICITO La devolución del dinero del billete de tren ida y vuelta desde la estación de Córdoba a la de Tarragona Sin otro particular, atentamente.

El pasado día 15/11/2025 se adquirieron 6 billetes de ida y vuelta desde Madrid puerta de atocha destino Cordoba-julio Anguita para el dia 6/2/2026. El dia 18/01/2026 tuvo lugar el accidente ferroviario de Adamuz con el resultado de corte de servicio en esa línea, tal y como se nos comunicó por WhatsApp por parte de Renfe, del cual adjunto captura de pantalla. Inmediatamente procedemos a anularlo en la web de Renfe. En principio nos deja anularlo sin problema aparente, pero al comprobar los justificantes de la devolución, en los 6 billetes de vuelta (cordoba-madrid), en gastos de anulación me cobran el importe íntegro del billete por lo que no nos hacen la devolución correspondiente de los billetes de vuelta. Adjunto estos justificantes. Al comprobar esto se hace llamada a servicio de atención al cliente y nos informan que prevén que el dia 8 si habrá servicio por lo dicen que no se puede anular dicha vuelta. Se le intenta explicar que si no se usa el billete de ida, anulado por web, la vuelta tampoco se va a usar ya que el viaje a este destino, debido a este corte de linea, lo damos por suspendido debido a que era nuestras únicas fechas disponibles. El agente que nos ha atendido se ha negado a tramitarnos la devolucion. Reclamo que se me haga el reembolso de los 6 viajes de vuelta.

Hola, buenas tardes He realizado hoy un viaje en AVE, Madrid, Atocha, Barcelona, Sants Yo he tenido avisos de retraso máximo 10 minutos de la hora prevista de llegada. Yo entiendo la situación en la que estamos pero no debemos pagarlo los usuarios El AVE ha llegado hora y media tarde de la hora prevista no ha habido ningún tramo que haya pasado de 200 km/h. Es más ha habido tramos de mucho tiempo a 70 y a 100 km/h Repito, entiendo la situación en la que estamos pero no se puede cobrar una alta velocidad cuando no lo es Solicito el reembolso de mis billetes porque no llegué a tiempo a la reuniones programadas Se puede entender un retraso de 15 minutos media hora, pero no de casi dos horas. Adjunto el aviso que yo tenía y la hora en la que seguíamos en el tren Un saludo

Hola , hago esta reclamacion por el rembolso de un billete desde Atocha a Jerez de la Frontera el dia 25/1/2026. El cual obviamente por el motivo del accidente en Cordoba no se pudo realizar.