Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de RENFE: Nos ponemos en contacto con ustedes porque han incumplido la prestación de uso de SALA CLUB inherente a dos billetes premium que adquirimos para viajar el pasado 20n de julio, que conllevan el transporte, el almuerzo en el asiento y el uso de dicha sala., tal y como se detalla desglosadamente entre las prestaciones que tal billete conlleva al momento de su compra en la web. Les hemos dado opciones para compensar los dos incumplimientos habidos, la más lógica, sin ninguna complicación y proporcional, es sencillamente facilitarnos dos volantes de acceso a Sala Club para poder utilizar en el plazo razonable de un año con ocasión de cualquier otro viaje con billete no premium, Sin embargo, de forma contumaz y totalmente injustificada se han negado hasta el momento a la debida compensación de esas prestaciones incumplidas y pendientes. SOLICITAMOS que definitivamente atiendan la debida compensación de esas dos prestaciones que tienen pendientes. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Me llamo Eva y una vez más me gustaría poner una reclamación sobre el viaje de menores en AVE. Hasta ahora las reclamaciones que he ido poniendo han sido por los viajes de menores con el servicio de atención a menores. Son ya unos 7 años poniendo reclamaciones sobre cómo está implantado el sistema. En esta ocasión mi hija ya tiene 14 años y ha tenido que viajar sola sin el servicio de atención a menores porque Renfe no lo tiene puesto para estos niños como vengo reclamando desde hace mucho tiempo. Ayer hice la compra un billete a través de la app y me surgieron dudas de qué opción coger por lo que llamé a atención al cliente para preguntarlo y me confirmaron que era seleccionando la opción de adulto. Procedí como me indicaron y al llegar hoy a la estación mi madre, que es la que ha acercado a la niña, me dice que le han pedido una autorización mía con el dni para poder viajar. Ayer en atención al cliente no me indicaron que hiciera falta ningún documento, la app tampoco te avisa de nada porque ni siquiera puedes escoger la edad del que viaja y en la página web jamás he encontrado información al respecto. Afortunadamente el revisor ha sido muy competente y amable y ha facilitado el viaje, pero una vez más no puedo evitar quejarme del sistema que Renfe tiene implantado y cómo lo tiene implantado. Solicito que el servicio de atención a menores se alargue hasta los 16 años como vengo reclamando desde hace años y además, que se modifique la app y/o el sistema de venta de billetes para niños de 14 a 18 años (no son oficialmente adultos hasta los 18 años) y se ponga la información de una forma clara y fácil de encontrar para el cliente Muchas gracias Un saludo

1. Relación de los hechos Los hechos que expongo a continuación son los referentes a tres personas hablo en nombre propio y de mis dos acompañantes. A fecha 19 de agosto de 2026, disponía de dos contratos (por cada persona) de transporte independientes con el mismo operador (Renfe): Un tren Regional desde Peñaflor con destino Córdoba (llegada programada a las 19:07). Un tren Avlo desde Córdoba con destino Madrid Puerta de Atocha (salida programada a las 19:38). El margen de tiempo para realizar el enlace en la estación de Córdoba era de 31 minutos, tiempo más que suficiente bajo condiciones normales. Sin embargo, el tren Regional sufrió un retraso injustificado de 35 minutos debido a la gestión operativa interna de Renfe (sin que se alegara causa de fuerza mayor). El tren llegó a Córdoba a las 19:42, cuatro minutos después de que el tren Avlo hubiera partido hacia Madrid. Al llegar a la oficina de atención al cliente de Renfe en Córdoba para solicitar asistencia, el personal se negó en redondo a reubicarme en un tren posterior de forma gratuita o a ofrecer alternativa alguna, amparándose en la falta de un billete combinado y en que no se superaba una hora de carencia entre trenes. Ante la absoluta falta de soluciones por parte del operador y la necesidad imperiosa de llegar a Madrid, me vi obligado a adquirir billetes alternativos de urgencia con la compañía iryo por un importe de 69,60€ . 2. Infracción en materia de Consumo En la misma oficina de Córdoba, solicité formalmente la Hoja de Quejas y Reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía. El personal de Renfe se negó a facilitármela alegando que "no disponían de ellas, sólo del modelo Renfe", lo cual supone una infracción comercial flagrante de la normativa de consumo andaluza. Ante esta negativa, me vi obligado a interponer la queja en el modelo interno de la propia empresa, de la cual conservo copia sellada. 3. Argumentación jurídica y pruebas aportadas Aunque Renfe intente escudarse en que los billetes no estaban unificados bajo un mismo localizador, considero que el daño patrimonial ha sido causado de forma directa y exclusiva por la negligencia de la propia compañía Renfe, al incumplir el primer contrato de transporte y provocar en cadena la pérdida del segundo. Para demostrar la veracidad de esta reclamación, aporto los siguientes documentos adjuntos: Prueba irrefutable del retraso: Captura de pantalla del sistema oficial de la aplicación de ADIF, donde queda registrada la llegada del tren Regional a las 19:42. Copia sellada de la reclamación interna presentada in situ en la oficina de Renfe de Córdoba. Billetes originales del tren Regional y del tren Avlo. Justificante de compra y billete del transporte alternativo de iryo. 4. Petición específica El reembolso del 50% del importe del billete del tren Regional, por sufrir un retraso superior a los 30 minutos, conforme al compromiso de puntualidad de la compañía. El reembolso del 100% del importe del billete de Avlo, cuya pérdida fue provocada directamente por el retraso del tren previo de la misma operadora. El abono íntegro del coste de los billetes de iryo comprados como transporte alternativo de urgencia, en concepto de daños y perjuicios económicos demostrados. Total reclamado: 92,40€ Desglose: 5,30€ (en concepto de retraso de más de 30 minutos del regional) + 17,50€ (Billetes no usados de avlo) + 69,60€ (Billetes alternativos de Iryo) Un saludo.

Hola, voy a especificar lo sucedido: Estuvimos esperando a que saliera el verano joven que permitía comprar un billete concreto de interrail en la página de Renfe a mitad de precio; después de 3 días intentando comprarlo con diversos errores, eso está grabado en las reiteradas llamadas a atención al cliente de Renfe, lo conseguimos el día 20 de Abril, pero no manda ni mensaje de correo al comprador, ni nada de nada y además al terminar la compra específica que el billete es físico. Lo único que tenemos es el localizador el cuál conseguimos haciendo una foto a la pantalla. Se intenta acceder al pase a través del buscador de Renfe en la zona del cliente y como pide datos que no tenemos, no obtenemos resultados. Entonces al ver que es físico y que tardará en llegar 10 días , con lo cual no se pueden reservar asientos, intentamos su devolución pero como no tenemos el número de billete no nos deja hacerla y la devolución íntegra del dinero es en las 2 horas siguientes. Es por ello que ponemos la reclamación telefónica, código AT104748, ése mismo día y sacamos otro pase virtual, que es instantáneo, esta vez desde la propia página de interrail y del cual les adjunté el documento de compra. También les envié foto del billete nuevo para que vieran que se hizo la compra de otro. Además, fui a la estación central de Renfe de oviedo para hacer la devolcuión del pase Interrail antes de que entrase en vigor y me dijeron que no lo podían hacer desde allí, que tenía que ser en atención al cliente. No supimos nada de la reclamación hasta el día 2 de julio, que me vuelven a pedir por email que les envíe el localizador y número del pase interrail afectado por la incidencia y el nuevo pase que vuelvo a comprar asignandome otro expediente con referencia PVSC.2026.104799. Les contesto inmediatamente adjuntándoles de nuevo toda la documentación solicitada y desde el 4 de julio no he obtenido ninguna respuesta hasta el día 22 de julio en la que me dicen lo siguiente: En relación a su reclamación debemos informarle que se atenderán las peticiones de reembolso de un pase Interrail exclusivamente a través de la compañía que lo emitió (pases de Renfe, en las taquillas de las estaciones), con un cargo del 15% en concepto de gastos de anulación y presentando el billete original en su cubierta, siempre que se cumplan las condiciones para la anulación. Puede consultar dichas condiciones en la página web de Renfe. Evidentemente ya no puedo devolverlo en la tauilla de la estación, además ya lo intenté y me dijeron que no era posible. Adjunto los archivos deldocumento de compra del segundo pase de Interrail, el billete de Interrail comprado a Renfe y el billete nuevo de Interrail. Si necesitan correso intercambiados por Renfe también los tengo. Gracias,

Estimados/as señores/as: A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) ASUNTO: Reclamación por impago de indemnización aprobada por Renfe Viajeros S.M.E., S.A. DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre: Juan José González Muñoz Muñoz . DNI: 44043420F . Email: 1979jjgm@gmail.com . Teléfono: +34 699388736 . DATOS DEL VIAJE E INCIDENCIA: Localizador del billete: 3KU29W . Número de billete principal: 7473201989208 . Fecha del viaje: 29 de junio de 2026 . Trayecto: Madrid Puerta Atocha Almudena Grandes – Jerez de la Frontera . Número de expediente de reclamación: PVSC.2026.113852 . EXPONGO: Que con fecha 1 de julio de 2026, presenté una reclamación formal ante Renfe debido a un retraso superior a los 60 minutos en el trayecto arriba indicado . Que Renfe me notificó por escrito (correos del 20, 22 y 29 de julio, y más recientemente el 3 de agosto de 2026) la resolución favorable de mi solicitud . Que en dichas comunicaciones, Renfe confirma que procederá a la devolución de 47,39 € correspondientes a los tres billetes afectados por el retraso . Que, según la respuesta oficial de la compañía, la autorización de devolución fue enviada a la agencia intermediaria TRAVELFUSION (bsm@travelfusion.com), indicando que es a dicha agencia a quien debo remitirme para el cobro . Que ha transcurrido más de un mes desde el inicio de la reclamación y, a pesar de tener la conformidad de Renfe, sigo sin recibir el importe en mi cuenta bancaria, lo que supone un incumplimiento de los compromisos de puntualidad y normativa de indemnizaciones vigentes (Reglamento UE 2021/782 y Real Decreto 2387/2004) . SOLICITO: Que la OCU medie ante Renfe Viajeros y/o la agencia TRAVELFUSION para que se haga efectivo de manera inmediata el ingreso de los 47,39 € aprobados en mi favor. Adjunto a esta reclamación los billetes originales, las respuestas de conformidad de Renfe y mi certificado de titularidad bancaria para facilitar el proceso . En Jerez de la Frontera, a 4 de agosto de 2026. (Firma) Juan José González Muñoz Muñoz

Hola, hoy por la mañana he revisado mi cuenta bancaria como de costumbre y he descubierto un pago deducido de cronos Renfe con cargo de 5.50€ la cual no he realizado porque tengo el abono de trasporte del mes con zona B1, que ya es un dineral que pago por ello, para que por colmo me estén deduciendo dicha cantidad. Adjunto la captura de pantalla de dicha trasferencia, que ojo! Aparte no te deja ni confirmar, sino que de una te deducen, espero una respuesta positiva a mí reclamación, siendo está positiva la devolución de dicha cantidad. Gracias!

Asunto: Reclamación formal y solicitud de indemnización por incidencias graves durante el viaje A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Renfe, Por medio de la presente interpongo una reclamación formal por las graves incidencias sufridas durante el viaje realizado el día de hoy en el tren con vehículo AB3305, con salida de Madrid Puerta de Atocha-Almudena Grande a las 15:27 horas y destino Barcelona Sants. Viajábamos con cuatro billetes válidamente adquiridos (dos adultos y dos menores), con plazas asignadas en el coche 7, asientos 13A, 13B, 13C y 13D. Al acceder al vagón comprobamos que tres de nuestros asientos (13A, 13B y 13C) estaban ocupados por otros pasajeros que no tenían asignadas dichas plazas. Estas personas se negaban inicialmente a abandonar los asientos, generando una situación incómoda y desagradable para mi familia. Lo más grave es que no existía ningún tipo de control, supervisión o vigilancia por parte del personal de Renfe, transmitiendo la sensación de que cualquier pasajero puede ocupar el asiento que desee sin que nadie haga cumplir las plazas asignadas. Esta falta de actuación supone un incumplimiento del servicio contratado y una absoluta falta de respeto hacia los viajeros que han adquirido sus billetes correctamente. Además, durante esta incidencia tuvimos que soportar la presencia de pasajeros con una evidente falta de higiene personal y un fuerte olor corporal, haciendo aún más desagradable el inicio del viaje y sin que existiera intervención alguna por parte del personal del tren. A todo ello se suma el deficiente estado de mantenimiento del coche 7: * El asiento 13D presenta un fallo en el mecanismo de reclinación, impidiendo su correcto uso. * La bandeja del asiento 13C se encuentra completamente rota e inutilizable. * El estado general de conservación del vagón resulta impropio del servicio que Renfe ofrece a sus clientes. Considero que la acumulación de todas estas incidencias evidencia una grave falta de organización, supervisión y mantenimiento, perjudicando de forma directa la calidad del servicio por el que hemos pagado. Por todo lo expuesto, solicito una indemnización económica o la compensación que legalmente corresponda, así como una explicación por escrito de las medidas que Renfe adoptará para evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse. Asimismo, solicito que esta reclamación sea tramitada con carácter urgente y que se me remita una respuesta dentro del plazo legalmente establecido. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y transporte ferroviario, así como de ejercitar cuantas acciones me correspondan para la defensa de mis derechos. Atentamente, Cristian Cabello Navarro 47603395L 722260036 Cristiancabello@live.com

El pasado día 25 y en el tren Barcelona a Málaga número 3992 íbamos en clase preferente y así lo pagamos. El viaje fue horrible. Los baños eran un estercolero sin agua en las sistemas. No se podía entrar. No ponían información en la pantalla de por donde íbamos ni la siguiente parada. Nadie nos pidió el billete y se sentaban donde le daba la gana a la gente. El aire acondicionado estaba muy muy alto y nos teníamos que salir fuera (entre vagones) porque no se podía estar dentro. Cuando fui a solicitar que regularan un poco el aire me dijeron que no se podía. Los asientos muy desgastados y de tela y te raspaban. Probablemente ha sido el peor viaje hasta el momento pero eso si, cobrado como preferente

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid Chamartín al de Gijón Sanz Crespo, que tenía su salida a las 09:08 horas del día 25 de Julio de 2026 por lo que la llegada normal a Gijón Sanz Crespo debería haber tenido lugar a las 13:12 horas del día 25 Julio. El billete tenía un coste de 94,15€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 14:20 horas, sufriendo un retraso de 68 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billete en formato QR y los detalles de éste. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones según la legislación europea, la cual exige devolución del 25% si el retraso es mayor de 60 minutos. Sin otro particular, atentamente. Germán Ruiz-Olalla 652716086

MODELO OFICIAL DE RECLAMACIÓN ELECTRÓNICA 1. Datos del reclamado: 2. Datos del reclamante:JAVIER PEREZ ZAMBRANADocumento identidad 25335380Y Email jpz197525@gmail.com Teléfono +34 681015215Dirección completaC.P - Municipio- Provincia - 3. Datos del viaje al que se refiere la reclamación:Fecha 09/07/2026 Hora incidencia 16:24Origen: ANTEQUERA AV Destino: ZARAGOZA DELICIAS Nº Billete / Abono / Tarjeta Transporte: 7146902043125 Ubicación: Vagón sin aíre acondicionado Nº Tren: 03931 Coche: 005 Plaza: 01D Incidencia 4. Motivo de la reclamación:MAL FUNCIONAMIENTO DE LAS PUERTAS O CUALQUIER OTRO ELEMENTO DEL TREN 5. Descripción de la reclamación e información adicional que quiera incluir el reclamante, como el lugar y hora del hecho que da lugar a la reclamación o la identificación y firma de testigos presenciales:Mal funcionamiento del aire acondicionado en el trayecto indicado ,,,muy mal viaje de vuelta un pasajero enfadado 6. Fecha de la reclamación:Día 11 Mes Julio Año 2026 *Esta reclamación puede ser utilizada para la realización de encuestas globales de calidad de servicio de atención al cliente. Indique si desea que sus datos sean utilizados para realizar dicha encuesta: RENFE VIAJEROS SOCIEDAD MERCANTIL ESTATAL S.A AceptoX No acepto Renfe emite este acuse de recibo en castellano de manera automática, en caso de haber formulado tu reclamación en alguna lengua cooficial recibirás las siguientes comunicaciones en dicha lengua.