Últimas reclamaciones

Hola realicé un pedido a Strarivarius y la empresa de reparto GSL de pamplona lo ha perdido, lo ha entregado a otro domicilio y ha cogido un DNI que no es el mío (eso fue el Jueves 21/5)Cuando me doy cuenta tras ver un email de entrega de paquete y a mí no haberme llegado nada, el viernes me pongo en contacto con la empresa y me dice que lo buscarán, después de estar yo detrás de ellos tanto el viernes como el sábado y hoy volver a llamarles me dicen que no saben donde está y que lo dan por perdido. Ahora me dicen que reclame a Strarivarius y no me cogen ningún teléfono de atención del cliente, he mando como 4 email y tampoco me responden. No sé que hacer más. A ver si me podéis ayudar y no perder mi dinero, ya que el pedido ya lo he perdido.

Hola, el 4 de noviembre de 2019 realicé un pedido de 2 tarjetas regalo por el importe de 30€ cada una, en total 60€ en la tienda online de stradivaruis.com, se las di a la persona que las iba a usar, en noviembre y mi sorpresa es que no estaban activadas, llamo a atención al cliente para que las activen y desde la fecha (8 de noviembre de 2019) hasta hoy 09 de marzo de 2020 sigo sin poder usarlas a pesar de haber hablado infinidad de veces con atención al cliente y asegurando que las tarjetas están activas. Tengo 2 tickets de una tienda en los que figura una de ellas que jamás a tenido saldo y la otra que su valor inicial fue de 30€ pero que tiene 0€ de saldo. He seguido llamando a atención al cliente para que me realicen un reembolso y a pesar de que me dice que me darán una solución en la misma semana sigo sin tener respuesta por su parte y sin que me den tampoco nada de información y siempre tener que llamar yo y esperar hasta una hora hasta poder hablar con alguien y todo para que me digan siempre los mismo, que ya me lo resolverán en el transcurso de la semana. Ya no sé que hacer, veo que voy a perder mi dinero y que no me dan ninguna solución.Me siento engañada, que soy una burla y que no se toman enserio la atención al cliente ya que no te dan solución ni te permiten hablar con un superior ya que dice que te dirán lo mismo que te está contando él.

Buenas tardes.Expongo los hechos: hice un pedido de 63,97 euros el domingo 9 de febrero de 2020. El lunes a las 18:02 recibí un correo de la empresa MRW en el que se indica que próximamente me entregarán mi pedido y me indican un número de seguimiento. Compruebo que funciona sin problemas. Hoy introduzco el número en cuestión para consultar mi pedido y el estado del envío es “No se han encontrado coincidencias con la información introducida” Después de realizar numerosas llamadas desde MRW me informan de forma probada que el paquete nunca llegó a su sede. En Stradivarius, sin embargo, me dicen que el paquete ya no está en su almacén y me indican que le han pasado mi caso a la central general y que espere. Les digo que por favor me den una solución ya sea o enviarme otro paquete o reembolsarme el dinero y la respuesta es que ya se pondrán en contacto conmigo. Sintiendo que lo que realmente me han dado son largas ya que han extraviado mi pedido, solicito que me reembolsen los 63,97 euros que he gastado en mi compra online.

Hola. Realicé un pedido el día 30 de enero a Stradivarius. Esta mañana me ha llegado un email diciendo que el pedido ha sido cancelado por falta de stock y que en mi próximo pedido los gastos de envío no tendrán ningún coste. Cuando en el momento de efectuar la compra los artículos seleccionados estaban en stock.

Hola, compré un jersey por importe de 12,99€ que me gustó mucho y, por lo tanto, unos días más tarde me compré uno igual pero de distinto color. El segundo que me compré, al lavarlo por primera vez en las mismas condiciones que lavé el primero, encogió muchísimo y a día de hoy no lo utilizo porque ya esa talla no me vale. Por este motivo, considero que la calidad de este producto es pésima, debido a que tras el primer lavado ha quedado inutilizable. Es la primera vez que me sucede algo así y, por lo tanto, no he ido a la tienda donde lo compré porque no sé si es la manera de proceder y, además, el problema no es con la tienda sino con la marca.

El jueves 28/11 a las 20:00 en pieza en black friday en las App de Inditex, me dispongo a hacer mis comprar en Stradivarius, los dos artículos que elijo tienen descuento como ya les demostré en las capturas, pero me intentan cobrar el precio íntegro. Intento hablar con alguien por el chat y es imposible. Al día siguiente, 29/11, llamo por teléfono y la operadora, después de consultar, me dice que realice mi compra y vuelva a llamar para que se me devuelvanla diferencia, YA QUE ES ILEGAL COBRAR UN PRECIO SUPERIOR AL ANUNCIADO!! Llamo, me dicen que mande las capturas de todo esto y después de comprobarlo, me dicen que lo pasan a la central para que me hagan el reembolso. Desde la central me contestan días después que gracias por mis comentarios pero que el black solo era hasta las 00:00, cuando las capturas eran de mediodía... vuelvo a llamar otros 17 minutos de espera, me dicen que se han equivocado y que lo vuelven a pasar a la central y que me llegará un correo, el cual sigue sin llegar... hoy recibí un correo que dice que el precio bueno es el cobrado y no el anunciado... Básicamente, que me fastidie yo, que soy la que pago, y no ellos, que han hecho mal su trabajo. Es publicidad engañosa.

Hola, realicé un pedido el 28/11 y a 10/12 todavía no lo he recibido. El enlace de seguimiento de pedido que envía Stradivarius no funciona, y al intentar localizarlo en la web de Paack, que es la empresa que lo envía, pone que el pedido está en devolución desde el 2/12. He llamado varias veces a Stradivarius y me dicen que todo está correcto con el pedido y que lo recibiré en breve, pero no es así y no me dan ninguna otra solución. He enviado un email a Paack y no he recibido respuesta. Pienso que el paquete esta perdido, porque esto mismo me pasó ya con otro pedido de Stradivarius y me lo entregaron muy tarde y con artículos que faltaban por falta de stock.

Hola, realicé un pedido en Stradivarius Canarias el 23 de septiembre (en su factura aparece como el 24 de dicho mes), los pedidos suelen tardar una semana o más en llegar a mi isla. El 24 de octubre solicité una devolución de 5 de esos productos mediante la recogida a domicilio con MRW. El 28 de octubre me recogieron los dos bultos de la devolución, que iban a ser entregados al Stradivarius de Los Llanos de Aridane, La Palma, según el comprobante de MRW. En mi cuenta de la web aparece como recibido el 29 de octubre. Al ver que habían pasado bastantes días y no había sido abonado el importe de la devolución a mi cuenta bancaria, llamé a atención al cliente de Stradivarius. Me dijeron que si había llegado bien la devolución, pero que esperara un par de días más a que pasaran los 14 días que a veces tardan los bancos en abonar el dinero de compras online. Después de eso llamé más veces a los pocos días porque aún nada. Una de las veces, me dijeron que aparecía como si yo hubiera hecho el cambio de prendas allí en tienda, cosa que es imposible porque lo hice mediante mensajería, tengo los comprobantes, que por cierto, me los hicieron enviar por correo electrónico y no volví a tener noticias. Pasé por mi banco al mes de haber hecho la devolución para ver si había algún ingreso de dinero pendiente y me comunicaron que no. Entonces, volví a llamar a atención al cliente para decir que había pasado más de un mes y que no era normal. Quedaron en llamarme porque algo raro debía haber y una semana más tarde, sigo sin explicaciones de Stradivarius. He llamado 3 o 4 veces, hablado con diferentes personas cada vez y ninguna ha hecho nada para ayudarme.En mi cuenta de Stradivarius veo un error, como si esa devolución hubiera sido un pedido nuevo, supongo que una de las razones por las que no me abonan el dinero, pero es un error suyo que nadie soluciona.Pongo esta reclamación porque ya lo he intentado por otras vías y ya no se que hacer. Creo que 42 días es suficiente espera.

Con fecha 27/11 realicé un pedido vía web nº 69701386. El dia 1/12 recibó un mail en el que se me confirma que el pedido ya ha sido enviado y lo recibiré en mi domicilio en los plazos previstos. El dia 03/12 llamé al teléfono de atención al cliente ya que en seguimiento de envio me aparecia que el pedido ya habia sido entregado y yo no había recibido ni el paquete, ni mail de la empresa mensajera, ni nota de paso.. Me dijeron que no sabian dónde estaba mi paquete, que lo habrían enviado a otra dirección..me dice que me llamarán en cuanto sepan que ha pasado y me abren un caso con nº ST2015136208, cuatro días después sigo esperando una respuesta. Por supuesto, sigo sin recibir mi pedido.