El 7 de diciembre realicé una compra online en la tienda de Stradivarius, de un importe de 25,97.-€. No recibí ningún tipo de correo electrónico de confirmación y por tanto tampoco recibí el ticket correspondiente a mi compra. Llamé varios días al servicio de atención al cliente online de Stadivarius y directamente no había atención por una supuesta incidencia técnica. Intenté contactar a través de whatsapp infinidad de veces indicando que me enviaran mi ticket. Te atienden a las 5 horas o más o al día siguiente cuando les da la gana, lo de atender es por decir algo porque más bien mal atienden y hacen cualquier cosa que no sea ayudar al cliente. Porque no se entiende que le reclamara a una tal Eugenia mi ticket y me dijera en numeras ocasiones que no había ninguna compra de ese importe que lo sentia mucho....tuve que amenazarla con denunciarla para que por fin me dijera que hasta que no salen los pedidos de almacen no se realiza el cargo y podía ser por eso que no aparecía. Además con toda su chuleria me invitó a pedir una hoja de reclamación en lugar de ayudarme e indicarme esto ultimo de primeras.Decidí esperar unos días y volver a contactar, a los dos días recibí un sms a mi movil indicando que el pedido estaba para recoger en tienda. Seguia sin tener el ticket de compra por lo que si quería devolver algo me iba a resultar imposible por experiencias anteriores. Volvía a insistir durante varios días a través de whatsapp que me enviaran mi ticket de compra. Lo que me enviaron despues de mucha lucha fue un ticket regalo. Ahora entiendo el por qué un ticket regalo y no mi ticket, tan simple porque con el ticket regalo aunque devuelvas los articulos no te devuelven el dinero y esta es SU ESTRATEGIA PARA VENDER y que no le devuelvan nada. Primero no enviar tickets de compra y despues si se pone muy pesado el cliente enviar un ticket regalo que yo no sabía que con ellos no te devuelven el dinero se queda almacenado para que lo gastes en otro producto/s todo para NO PERDER LA COMPRA. Hoy 26 de diciembre por fin han atendido el teléfono de atención al cliente y es cuando me han explicado esto porque yo no lo sabía, puesto que el 22 de diciembre devolví integramente el pedido debido a mi mosqueo con ellos y porque no era lo que buscaba y nadie me dijo que ese dinero yo no lo iba a percibir en mi cuenta. No es la primera vez que me pasa con STRADIVARIUS es la segunda, la unica diferencia es que la anterior me enviaron mi ticket y pude devolver lo que quise. Esta vez me dicen que es imposible devolverme mi dinero. ME PARECE DE ESTAFADORES esta forma de vender agresiva de esta empresa , que solo emplean ellos nadie más. VERGÚENZA que el grupo Inditex se valga de estas triquiñuelas como si no vendiera nada....INCREIBLE. Solicito la devolución URGENTE de mi dinero por bizum que es como lo pagué. En caso contrario iré a Consumo y no pararé hasta que me lo devuelvan, ya no por el importe si no por la mala fe de esta gente.
