Últimas reclamaciones

Hola, El día diecinueve de mayo de este año compré un vuelo Lisboa - Barcelona con la compañía TAP Air Portugal.Compré el billete mediante la web de la aerolínea y el método de pago fue PayPal.Recibí un email de TAP AIR PORTUGAL - Booking(no-reply@flytap.com) con el asunto: BOOKING CONFIRMATION E-MAIL.Con código de reserva: RP3D3D.Con información relativa al vuelo: Equipaje, horarios, datos pasajero y con el precio.Mi sorpresa fue cuando el día antes no podía hacer el check-in. Llegue al aeropuerto con 2 horas de antelación pensando que allí me podrían resolver el problema y el personal del desk de check in no pudieron ayudarme, no podían hacer el check in y no encontraban nada con el código de reserva que tenía en el e-mail de confirmación de reserva del vuelo. Me enviaron a las oficinas de TAP Portugal dónde volvieron a comprobar el email que tenía y el número de reserva. Nuevamente no encontraban nada. El trabajador me dijo que la única opción era comprar otro billete y obviamente para otro vuelo, ya que mi vuelo ya estaban embarcando. Este trabajador me comentó que el problema era PayPal, que no había tramitado el pago. Y aunque TAP portugal envió la reserva, no se hizo afectiva.Salí de las oficinas y valoré las opciones que tenía. El siguiente vuelo que podía coger dirección Barcelona era tres horas más tarde que mi vuelo, era operado por Vueling y tenía un coste de trecientos euros (300€). No me quedaba otra porqué tenía que acudir al trabajo al día siguiente, así que pague el importe. Estuve des de las cinco de la tarde hasta las diez de la noche en el aeropuerto, llegando a Barcelona 3 horas más tarde y pagando un billete de vuelo desorbitado.Al volver he habado con PayPal y su respuesta es que el problema no es de paypal, que si el pago no se efectuó fue de la compañía aérea TAP portugal que no aceptó el pago. Ellos se excusan en que el e-mail de confirmación de reserva no fue enviado por ellos sino por la compañía. Si TAP portugal me envió un email con confirmación de la reserva y con todos los datos, tendrían que haber emitido otro email diciendo que se cancelaba la reserva al no recibir el pago. O , lo más lógico hubiese sido no enviar un email de confirmación de reserva con todos los datos sin haber recibido el pago.Pido que se reembolse la diferencia de los dos billetes. El precio del billete comprado en mayo era de cuarenta y tres con sesenta. Así que reclamo la diferencia de doscientos cincuenta y seis €. (300€- 43,61€ = 256€)Ya he enviado una reclamación a TAP portugal mediante el apartado de reclamaciones de su web y su respuesta ha sido que es tema de Paypal. Discrepo, ya que quien emitió el email de reserva del vuelo fue TAP portugal.Espero que podamos entendernos y no tener que perder más tiempo y dinero detrás de este tema.Saludos

Hola, el pasado dia 16/07 realizamos dos vuelos con la compañia TAP Portugal, siendo estos Madrid - Lisboa (TP1027) y Lisboa - Punta Cana (TP179)Al llegar a Punta Cana y realizar la recogida de equipaje, resultó que faltaban 3 maletas, sobre las cuales pusimos una reclamacion en el mismo momento en dicho aeropuerto de destino (Adjunti documento). Estas maletas causaron un daño tanto en mi como en las demas personas que viajaban conmigo y no disponian de su equipaje ya que resultó que al no disponer del mismo, tuvimos que realizar compras para poder subsistir. Finalmente, las maletas perdidas dicho dia 16/07 (Sabado) fueron entregadas el siguiente Jueves dia 21/07. Como es comprensible, no es de buen agrado el encontrarse en un ñais desconocido sin tu equipaje durante 5 dias seguidos.

Hola, hice un viaje a principios de junio y desde entonces llevo intentando que me envien una factura para que mi empresa pueda reembolsarme el vuelo. La página web no funciona, he escrito y he llamado varias veces, siempre me dicen que me la van a enviar proximamente pero no lo hacen y no tengo más noticias de ellos, incluso la última vez me dijeron que me la habían enviado en ese momento, cosa que no es cierta.

Buenos días:El pasado lunes 25/04/22 tenía previsto el viaje Madrid-Lisboa-Nueva York, todo ello con la compañía TAP, con los siguientes vuelos:-TP1019: Madrid - Lisboa 11:05 (Hora española).-TP201: Lisboa - Nueva York 12:15 (Hora portuguesa)Al llegar al Aeropuerto de Lisboa, directamente nos indican que no podemos coger el vuelo a Nueva York, ya que el nuestro ha llegado con retraso, debido a que el anterior Lisboa - Madrid (avión con el que viajamos) salió con retraso debido a la niebla.Como alternativa obligatoria nos ofrecen 16€ para la comida y me dan pasaje en el siguiente vuelo:-TP207 25/04/2022 18:30Todo esto conlleva un retraso de más de 6 horas en el trayecto.

El pasado 11/04, el retraso en el vuelo TP1027 Madrid-Lisboa sufrió una demora que nos impidió llegar a tiempo de coger el enlace de conexión a nuestro destino final Faro. La compañía nos entregó una dirección de email (https://www.flytap.com/pt-pt/suporte/fale-connosco/reclamacao) donde reclamar la indemnización correspondiente y a pesar de haber intentado hacerlo hasta en 5 ocasiones, la web no deja pasar del primer paso en el que indicas el motivo y no hay forma de hacerlo. Estos son los hechos y el objeto de la reclamación:El vuelo de TP1027 de Madrid a Lisboa llegó con un retraso de media hora y en Lisboa no nos permitieron embarcar en el vuelo de conexión TP1903 a nuestro destino final Faro. Y tuvimos que esperar en el aeropuerto 8h30' hasta el siguiente vuelo a Faro. Qué llegó a las 24:00. No pudimos recoger el coche de alquiler en Faro y tuvimos que pasar la noche en Faro en el hotel Frangaria al que fuimos en taxi. Esto nos supuso un perjuicio en nuestras vacaciones de perder un día y un coste extra de 150€. De acuerdo a las condiciones de TAP, reclamamos la correspondiente indemnización.Adjunto envío los recibos correspondientes. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Un saludo,Marta Mendoza

Necesitaba generar una factura de un vuelo pero tras darme error en el apartado que TAP AIR Portugal tiene para ese efecto en su página web, decidí ponerme en contacto con la empresa. Por teléfono me dijeron que necesitaba poner una reclamación al efecto, que puse el día 21/12/2021. Tras pedirme toda una serie de datos sigo esperando dicha factura, que era urgente. No tengo noticias de la empresa.

Cancelación del vuelo TP 1064 Lisboa Bilbao del día 18 de julio y ubicación en vuelo Lisboa Madrid , solicitó reembolso de los gastos ocasionados hasta la llegada a mi destino final , Bilbao .Vuelo Madrid BilbaoNoche de Hotel en Madrid Taxis de traslados Dietas Así como la indemnización correspondiente por cancelación del vuelo .

Hola,En septiembre de 2020, compré a través de Gotogate los siguientes vuelos de TAP Portugal: Madrid-Lisboa-Toronto, Washington-Lisboa Madrid para el mes de abril de 2021. Debido a la prohibición de turistas europeos de viajar a Canadá y EEUU, me puse en contacto con TAP Portugal para preguntar qué ocurriría si esas restricciones derivadas del COVID se extendían hasta el momento del vuelo. Desde TAP me aseguraron que se venían ofreciendo cambios y devoluciones gratuitos en estos casos y que el periodo de tiempo incluido para este proceso se ampliaba constantemente, por lo que no debía preocuparme. En cualquier caso, adquirí un billete flexible con Gotogate que permitía cambio de fechas sin pago de tasas extra.En abril, debido a las limitaciones, TAP Portugal nos ofreció la posibilidad de cambiar los billetes a junio. Aceptamos. Sin embargo, a día de hoy las restricciones para turistas europeos continúan activas y hoy no podremos coger los vuelos. Llevo días tratando de realizar un cambio con TAP y no ha sido posible.He intentado cambiar los vuelos en la web pero no funciona correctamente y solo me deja cambiar los vuelos de ida. Al tratar de cambiar los de vuelta, sigue ofreciendo los de ida y, al final, el resultado es cuatro billetes de ida que evidentemente no voy a aceptar. Lo mismo ocurre en la app.He intentado ponerme en contacto con TAP por teléfono, correo electrónico y sus canales sociales. No ha habido respuesta en ningún caso salvo una vez por teléfono. En ese momento, se me ofreció cambiar los billetes a abril de 2022 por más de 400 euros por persona, lo cual no tiene sentido porque el motivo de cambio de billete es la restricción de viajar, ajena a mi voluntad, y, de hecho, sería más barato comprar billetes totalmente nuevos tanto con TAP como con otras aerolíneas. Al explicarlo, me remitieron a Gotogate para hacer uso de mi billete flexible. Cuando pedí la cancelación del vuelo y devolución del importe, TAP me dijo que no merecía la pena sin entrar en más detalles. Quiero recalcar que es la única vez que me han cogido el teléfono, tras casi una hora de espera. Del mismo modo, Gotogate solo me respondió al teléfono una vez. En la llamada dijeron que no podían cambiarme los billetes para 2022 y que eso debía hacerlo la aerolínea, ya que sobrepasaba el año desde la compra original. Cuando pedí el reembolso, dijeron que no era posible.Agotando mis posibilidades, me presenté en el aeropuerto de Barajas (10 euros de gasto extra para entrar y salir) para intentar que me atendieran en el mostrador de atención al cliente de Groundforce, grupo al que pertenece TAP. Dijeron no poder hacer nada y argumentaron que el cambio era un servicio que debía proveer Gotogate, los cuales no han vuelto a responder al teléfono pese a mis continuos intentos.Como resultado de las múltiples llamadas a TAP, he gastado 82,34 euros en su línea premium. En varias ocasiones he estado más de una hora al teléfono sin que me respondan, ya que a la hora cuelgan la llamada. Nadie me ha ofrecido ninguna solución y, dado que los vuelos son hoy, probablemente perdamos los 521,03 euros que pagamos originalmente por los billetes.He reclamado en TAP y Gotogate y les he informado que iba a reclamarlo a través de asociaciones de consumidores. Insisto en su falta de atención, en los fallos técnicos de su sistema y en el hecho de que, aunque el vuelo esté operativo, nosotros no tendríamos acceso a Canadá o EEUU porque no somos nacionales ni tenemos un motivo justificado para viajar allí. Dado que se nos garantizaron soluciones en un principio, lo ocurrido ha resultado ser una estafa.Tengo a su disposición toda la documentación y capturas de pantalla que prueban las dificultades que nos hemos encontrado en el proceso.Un saludo y gracias.