Últimas reclamaciones

Cancelación del vuelo TP 1064 Lisboa Bilbao del día 18 de julio y ubicación en vuelo Lisboa Madrid , solicitó reembolso de los gastos ocasionados hasta la llegada a mi destino final , Bilbao .Vuelo Madrid BilbaoNoche de Hotel en Madrid Taxis de traslados Dietas Así como la indemnización correspondiente por cancelación del vuelo .

Hola,En septiembre de 2020, compré a través de Gotogate los siguientes vuelos de TAP Portugal: Madrid-Lisboa-Toronto, Washington-Lisboa Madrid para el mes de abril de 2021. Debido a la prohibición de turistas europeos de viajar a Canadá y EEUU, me puse en contacto con TAP Portugal para preguntar qué ocurriría si esas restricciones derivadas del COVID se extendían hasta el momento del vuelo. Desde TAP me aseguraron que se venían ofreciendo cambios y devoluciones gratuitos en estos casos y que el periodo de tiempo incluido para este proceso se ampliaba constantemente, por lo que no debía preocuparme. En cualquier caso, adquirí un billete flexible con Gotogate que permitía cambio de fechas sin pago de tasas extra.En abril, debido a las limitaciones, TAP Portugal nos ofreció la posibilidad de cambiar los billetes a junio. Aceptamos. Sin embargo, a día de hoy las restricciones para turistas europeos continúan activas y hoy no podremos coger los vuelos. Llevo días tratando de realizar un cambio con TAP y no ha sido posible.He intentado cambiar los vuelos en la web pero no funciona correctamente y solo me deja cambiar los vuelos de ida. Al tratar de cambiar los de vuelta, sigue ofreciendo los de ida y, al final, el resultado es cuatro billetes de ida que evidentemente no voy a aceptar. Lo mismo ocurre en la app.He intentado ponerme en contacto con TAP por teléfono, correo electrónico y sus canales sociales. No ha habido respuesta en ningún caso salvo una vez por teléfono. En ese momento, se me ofreció cambiar los billetes a abril de 2022 por más de 400 euros por persona, lo cual no tiene sentido porque el motivo de cambio de billete es la restricción de viajar, ajena a mi voluntad, y, de hecho, sería más barato comprar billetes totalmente nuevos tanto con TAP como con otras aerolíneas. Al explicarlo, me remitieron a Gotogate para hacer uso de mi billete flexible. Cuando pedí la cancelación del vuelo y devolución del importe, TAP me dijo que no merecía la pena sin entrar en más detalles. Quiero recalcar que es la única vez que me han cogido el teléfono, tras casi una hora de espera. Del mismo modo, Gotogate solo me respondió al teléfono una vez. En la llamada dijeron que no podían cambiarme los billetes para 2022 y que eso debía hacerlo la aerolínea, ya que sobrepasaba el año desde la compra original. Cuando pedí el reembolso, dijeron que no era posible.Agotando mis posibilidades, me presenté en el aeropuerto de Barajas (10 euros de gasto extra para entrar y salir) para intentar que me atendieran en el mostrador de atención al cliente de Groundforce, grupo al que pertenece TAP. Dijeron no poder hacer nada y argumentaron que el cambio era un servicio que debía proveer Gotogate, los cuales no han vuelto a responder al teléfono pese a mis continuos intentos.Como resultado de las múltiples llamadas a TAP, he gastado 82,34 euros en su línea premium. En varias ocasiones he estado más de una hora al teléfono sin que me respondan, ya que a la hora cuelgan la llamada. Nadie me ha ofrecido ninguna solución y, dado que los vuelos son hoy, probablemente perdamos los 521,03 euros que pagamos originalmente por los billetes.He reclamado en TAP y Gotogate y les he informado que iba a reclamarlo a través de asociaciones de consumidores. Insisto en su falta de atención, en los fallos técnicos de su sistema y en el hecho de que, aunque el vuelo esté operativo, nosotros no tendríamos acceso a Canadá o EEUU porque no somos nacionales ni tenemos un motivo justificado para viajar allí. Dado que se nos garantizaron soluciones en un principio, lo ocurrido ha resultado ser una estafa.Tengo a su disposición toda la documentación y capturas de pantalla que prueban las dificultades que nos hemos encontrado en el proceso.Un saludo y gracias.

Mi queja se refiere a la reclamación realizada a TAP Air Portugal, con número de referencia 2017/32575 debido a un atraso de más de 12 horas en la salida del vuelo TP1534 del 20 de Julio de 2017, entre las ciudades de Praia (Cabo Verde) y Lisboa (Portugal). Después de realizar una primera reclamación a través de los canales de la propia compañía, me ofrecieron la posibilidad de tener una indemnización en forma de vale de viaje por valor de 500 EUR u 85.000 millas de su programa de premios como alternativa a la indemnización prevista en el reglamento CE261/04. Mi respuesta por escrito a la compañía TAP fue que deseaba la indemnización prevista en dicho reglamento, que se corresponde a 400 EUR. Una vez enviados todos los datos solicitados a la compañía, incluyendo recibos correspondientes a mi cuenta bancaria en la que debería ser ingresado ese montante, y ante la demora en obtener respuesta, me volví a dirigir a la compañía por escrito la cual me indicó con fecha de 9 de Noviembre de 2017 que mi caso ya estaba resuelto y que con fecha de 6 de Octubre de 2017 la compañía había ordenado la transferencia de la indemnización a la cuenta bancaria indicada. Después de varias comunicaciones por escrito y de haber enviado el extracto bancario de la cuenta indicada de dicho mes de Octubre de 2017 a TAP como prueba de no haber recibido la transferencia de la indemnización, sellado por la sucursal bancaria correspondiente, a día de hoy, 18 de Enero de 2018, aún no se han pronunciado sobre el posible problema y la transferencia de la indemnización aún no ha sido realizada. Tras varias comunicaciones, las últimas incluso vía atención telefónica con la central de Portugal, la única respuesta recibida es que el caso está en estudio, pero sin facilitar plazos de resolución ni ninguna otra información que pueda dar luz a la reclamación realizada.

Vuelo despega con retraso del aeropuerto de Dusseldorf y llega con retraso a Lisboa a las 16:45 horas, perdiendo mi vuelo de conexión a Asturias TAP-1112 dentro de la misma reserva. Las condiciones climáticas en el aeropuerto de Dusseldorf eran correctas en la mañana y el comandante del vuelo informó al pasaje que el retraso se debía a que el equipaje aún no había sido alojado en la bodega del avión, debido al tráfico que registraba el aeropuerto ese día. Al aterrizar en Lisboa, la tripulación me indicó que encontraría personal de la aerolínea en la puerta de embarque que me ayudaría a llegar rápidamente al siguiente vuelo. Sin embargo, en la puerta no había nadie de la aerolínea con ese cometido y nos enviaron a esperar un autobús que nos trasladase a la terminal. Después de atravesar la terminal a pie, conseguí llegar a la puerta de embarque del vuelo TAP-1112 a las 17:05, pero la puerta de embarque se había cerrado a las 17:00. Después de esperar durante más de 3 horas en el mostrador de atención al cliente, la aerolínea me indica que seré embarcado en el vuelo a Oviedo de las 07:15 horas del día siguiente. Considero que la aerolínea no ha hecho todo lo posible para evitar que tanto yo como otros 7 pasajeros perdiésemos nuestra conexión y llegásemos con 17 horas de retraso a nuestro destino. A consecuencia de todo ésto he perdido un dia de trabajo al llega un dia más tarde a destino y he tenido que pagar un sobrecoste por la horas de parking de más en Asturias al recoger mi coche el martes 12 y no el lunes 11 como programado. Reclamación abierta en tap.es el 11/12/2017.