Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Me dirijo a ustedes en relación a la reserva que realicé en su plataforma para un viaje a la República Dominicana, originalmente programado para el 3 de julio hasta el 17 de julio de 2023. Sin embargo, de manera inexplicable, las fechas fueron registradas erróneamente en su sistema para el 3 de junio hasta el 17 de junio. Esta situación no fue advertida hasta que intenté agregar equipaje adicional a mi reserva, momento en el cual descubrí que, según su sistema, mi viaje ya había pasado.Además, he consultado directamente con el hotel en la República Dominicana y me han confirmado que no tienen constancia de ninguna reserva a mi nombre. Esta serie de errores y negligencias resulta sorprendente e inaceptable para una agencia de viajes de su reputación.Pese a mis múltiples intentos por resolver esta situación a través de su servicio de atención al cliente, no he recibido ninguna solución satisfactoria. La cantidad invertida en este viaje asciende a 3626,98 euros, una suma considerable que justifica un servicio de atención al cliente eficiente y respetuoso. La falta de respuesta y solución por parte de su equipo es inaceptable e infringe mis derechos como consumidor.Por consiguiente, SOLICITO la restauración de mi viaje para las fechas seleccionadas originalmente, o en su defecto, un reembolso íntegro de la cantidad mencionada. Este pedido está respaldado por las leyes de protección al consumidor de España y la Unión Europea, específicamente la Ley 92-60 de la UE sobre paquetes turísticos y el Real Decreto Legislativo 1/2007 de España.Adicionalmente, quiero mencionar que la falta de solución a mi problema, sumado a las numerosas críticas negativas que he encontrado en plataformas como Trustpilot, Instagram y TripAdvisor, me hace cuestionar si mi situación no fue un error aislado sino una acción deliberada. Clientes insatisfechos los acusan de diversas irregularidades y, sin una solución apropiada, me veo obligado a considerar estas opiniones.Por último, estoy al tanto de informes públicos que implican problemas legales a nivel de dirección en su empresa. Si bien estos pueden no estar directamente relacionados con mi situación, inevitablemente aumentan mis dudas acerca de la ética y la integridad de su servicio.Por lo tanto, reitero mi solicitud de una pronta resolución a esta situación. Quiero enfatizar que estoy dispuesto a emprender acciones legales si es necesario, aunque confío en que podamos solucionar este asunto de forma amigable.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de EZE (Ezeiza) al de PUJ (Punta Cana), a través de Rumbo. Tenía su salida a las 4:40 horas del día 19 del mes de marzo de 2023, con un coste de €759.99, que pagué a Rumbo.Adjunto los siguientes documentos:Factura de Rumbo.Captura de pantalla con detalles del vuelo.Nº de pasajeros: 2La aerolinea VIVA AIR no voló, pero hasta ultimo momento decían que otra aerolinea (Avianca) se haría cargo del traslado, que me presente unas horas antes el día de salida y me ubicarían en otro sitio. Nunca me dieron otro vuelo y me han tenido en velo durante más de 15 días, en la incertidumbre total, donde verdaderamente la hemos pasado muy mal. Hemos tenido que pagar otro billete en la empresa Copa, por un importe muy superior a último momento. Y tomar un vuelo que tardó mucho más tiempo también, llevándonos a incurrir en más gastos..SOLICITO el reembolso del importe de los billetes.Sin otro particular, atentamente.

hola Reserve unos pasajes a traves de RUMBO, contratando ademas el paquete de asistencia extra, para volar con la compañia WOrld2fly, necesito cambiar las fechas de 2 de los pasajeros pero rRUMBO se niega alegando que la tarifa no lo permite, pero no es cierto ya la tarifa de la compañia si lo permite e incluso he hablado con la compañia que me confirma la posibilidad de cambio pero como compre a traves de RUMBO son estos los que deben gestionarlo, pero me lo deniegan continuanmente, nisiquiera me dan la parte de contrato o tarifa donde demuestrte esto. ruego ayuda ya no se que hacer estoy desesperada

Hola,Escribo porque el 18 de Octubre del 2022 hice la cancelación y solicitud de reembolso de un vuelo que compré a través de Rumbo y a pesar de que obtuve la confirmación del reembolso por parte de la aerolínea Saudia directamente, han transcurrido 7 meses y sigo sin tener la devolucion. He contactado varias veces con vosotros y seguís diciendo que no teneis la devolucion de Saudia, sin embargo ellos confirman que la hicieron el mismo 18 de octubre de 2022 confirmando el importe y la cuenta a la que se os hizo la transferencia.Adjunto un email de la aerolínea Saudia donde me indica que el reembolso se ha realizado con éxito pero sin embargo yo no lo he recibido aún.El Id booking: 2177314134

Buenas noches hace un mes aproximadamente realicé un viaje en AVE con rumbo y al mes me he encontrado que me han suscrito en el servicio de rumbo plus cobrándome 60 euros sin poder reclamarlos por ninguna vía telefónica chat etcétera por favor me gustaría saber cómo puedo conseguir el reembolso de los 60 euros gracias.Dicha suscripción no la hay no la realice en ningún momento y no la necesito

Con la compra de unos billetes de avión en www.rumbo.es fui dada de alta en el servicio plus sin darme cuenta, dado que la experiencia en la página web está orientada a que así lo hagas: Sin hacer nada eres dado de alta en este servicio, simplemente comprando unos billetes en oferta.Posteriormente recibí por mail una notificación donde me indicaban que se había activado mi periodo de prueba del servicio Plus, pensé en cancelarlo en ese mismo momento, pero la baja no se podía realizar de forma tan inmediata y tan sencilla como se había generado el alta (requiere ir a su sitio y registrarte o usar alguna cuenta que tengas creada), por lo que en ese momento lo dejé pasar y me olvidé del tema.Cuando un mes después, una vez finalizado el periodo de prueba me cargaron la tarifa anual (59,99€) y tomé conciencia de este servicio no deseado al que había sido suscrita, procedí a intentar anularlo de forma inmediata, ese mismo día, en primer término llamando al servicio de atención al cliente donde me informaron de que no era posible, y posteriormente a través de 2 correos electrónicos usando el formulario de desistimiento que rumbo.es ofrece en su página, donde de nuevo me denegaron el reembolso puesto que alegaban que mi suscripción se había iniciado un mes antes con el periodo de prueba y por lo tanto mi reclamación estaba fuera de plazo.Creo que el mail que te envían informándote de la activación de la prueba gratis esta redactado a propósito para inducir al engaño y omiten mencionar que YA estas suscrito al servicio, por lo tanto, cuando con el cargo tomas conciencia de tu suscripción ya estas fuera de plazo para reclamar. También me parece fraudulento que en el correo que te envían indiquen literalmente que puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin ningún tipo de asterisco ni disclaimer que te indique que tienes que leer más para entender que esa afirmación tiene condicionantes.A través de esta reclamación solicito nuevamente el reembolso al igual que una revisión de la forma de operar de esta compañía, que no me parece ética en absoluto.Un saludo

Hola, tras volar con Rumbo, me han hecho un cargo en la tarjeta de 59,59 euros por suscripción a Rumbo plus. En ningún momento ha sido mi intención ni he tenido conciencia de hacer tal suscripción, ni si quiera sabía lo que era, no la quiero, no me han avisado de que me iban a hacer el cargo, dicen que tenía un mes pero tampoco avisan hasta que te hacen el cargo. Según veo por otros clientes que les ha pasado, aprovechan que te acoges a una oferta para meterte la suscripción a escondidas. Ahora, hoy, se niegan a devolverme el dinero a pesar de que el período de suscripción empieza hoy. El banco se desentiende, no debería el banco hacer más comprobacines? Gracias.

Hola!El pasado 18 de junio contrate un viaje para 6 personas que incluye vuelo+hotel para el mes de diciembre. Intenté contratar conjuntamente también un coche de alquiler, pero la web daba problemas y los agentes telefónicos de rumbo me recomendaron que lo hiciese en otra web, y así lo hice.El vuelo tenía horario de salida a las 18:45 h y contraté el alquiler de un vehículo en el aeropuerto de destino a las 22:00 h, que sería el horario de nuestra llegada al aeropuerto.El 6 de julio recibí un correo electrónico de rumbo indicando que se modificaba el horario de salida del vuelo, pasando a las 14:30 h. Este horario no agradaba a ninguno de los 6 viajeros, puesto que nos impide realizar la jornada laboral del día de salida y nos obliga a pedir el día de vacaciones, algo con lo que no habíamos contado en ningún caso al contratar el viaje.Traté de impedir el cambio de horario contactando con rumbo hasta en seis ocasiones diferentes entre el 6 de julio y el 9 de agosto (fecha de ayer), sin conseguir nada. Me comunicaron que el vuelo había sido confirmado en horario de 14:30h.Ante la impotencia experimentada, decidí desistir, aceptar el nuevo horario y modificar también el horario de recogida del vehículo en el aeropuerto pasando de las 21:00 h que estaba previsto a las 17:00 que sería la nueva hora aproximada de llegada. Entonces me llevé la desagradable sorpresa de que para efectuar ese cambio de horario, la empresa de alquiler de vehículos me pedía incrementar el importe de la reserva en 524,72€. Algo increíble que no alcanzo a comprender, porque se trata sólo de 4 horas más el importe adicional solicitado es superior al precio de la reserva de 4 días.Me he puesto en contacto inmediatamente con rumbo para exponer lo sucedido y pedirles que ne ofreciesen algún tipo de solución, pero se han limitado a pedir disculpas y decirme que si el alquiler del coche lo hubiese realizado con ellos, si que podrían darme una solución sencilla, pero al ser otra empresa no pueden hacer nada (es otra empresa porque ellos no supieron ayudarme a reservar el coche con ellos y me derivaron fuera de su web). He pedido indicaciones para realizar una reclamación y me han dicho que me harían llegar un mail sobre el que podría enviar mi reclamación, pero no lo han hecho. No he recibido nada.Es muy injusto que oferten un vuelo en un horario que te va bien, lo contrates y después la empresa decida unilateralmente cambiar el horario, independientemente de los agravios que ello suponga a los clientes y no tenga ningún tipo de responsabilidad que asumir. Por el momento, van a obligar a que 6 personas tengan que dejar de trabajar un día que no tenían previsto y esperar 5 horas en el aeropuerto para recoger el coche reservado o pagar 524,72€ adicionales para poder retirar el vehículo más temprano, a la hora que ellos les han puesto el vuelo.

Buenas tardes,Realice una contratación de vuelo y hotel en Lanzarote con Uds .Cuando realice el check in para el vuelo de vuelta con Ryan Air, los asientos asignados para mi reserva estaban separados ( uno en la parte delantera del avión y otro en la trasera) por lo que para poder viajar juntos mi mujer y yo, tuve que pagar un cambio de asiento por valor de 13€. Entiendo que me hubieran asignado 2 asientos juntos que no me gustasen y tuviera que pagar por ello, pero asignar asientos separados de la misma reserva no tiene sentido, por lo que solicito la devolución del coste que tuve.Un saludo

Buenos días,Contraté con ustedes un paquete de vuelo + hotel de Madrid a Florencia para dos personas del 25 de febrero al 28 de febrero de 2022 (ID Booking 1945335516). En la reserva contraté el servicio de No problem check-in y al cabo de unos días recibí un mail solicitando los datos para hacer el check-in. Envié los datos antes de la fecha límite que me indicabais en vuestro mail 00:00h del jueves 24 de febrero). Sin embargo, nunca recibí las tarjetas de embarque, que según vuestras indicaciones debía haber recibido con al menos 20 horas de antelación al vuelo. Esto supuso que el día del vuelo tuviese que hacer el check-in en el aeropuerto y que al haber sido las últimas personas en facturar me encontré con que había overbooking y no podía coger el vuelo. Inmediatamente llamé a Rumbo, que abrió una incidencia y prometió llamarme, cosa que nunca sucedió. Iberia nos colocó a ambas personas en el siguiente vuelo disponible, 5 horas después del vuelo inicial. Eso supuso que además de perder gran parte de mis vacaciones, perdiese el tren que ya había reservado de Bolonia (aeropuerto de llegada) a Florencia, por un valor de 66€ (33€/billete) así como las entradas de la Gallería dell'Accademia por un valor de 32€ (16€ cada una). Por supuesto, tampoco recibí las tarjetas de embarque del vuelo de vuelta, a pesar de haberos llamado repetidamente.Me he puesto en contacto telefónico con ustedes en 4 ocasiones y nunca he recibido respuesta.Considero que se me debe devolver el extra que pagué por el servicio No problem check-in, ya que es un servicio que nunca se me llegó a proporcionar (no hubo check-in ni desde luego no problem), y algún tipo de compensación que cubra al menos los gastos ocasionados por no haber cumplido con el servicio contratado. Si necesitan justificante de los gastos detallados no tendré ningún problema en proporcionárselo.Espero su respuesta.AlbaBuenos días,Contraté con ustedes un paquete de vuelo + hotel de Madrid a Florencia para dos personas del 25 de febrero al 28 de febrero de 2022 (ID Booking 1945335516). En la reserva contraté el servicio de No problem check-in y al cabo de unos días recibí un mail solicitando los datos para hacer el check-in. Envié los datos antes de la fecha límite que me indicabais en vuestro mail 00:00h del jueves 24 de febrero). Sin embargo, nunca recibí las tarjetas de embarque, que según vuestras indicaciones debía haber recibido con al menos 20 horas de antelación al vuelo. Esto supuso que el día del vuelo tuviese que hacer el check-in en el aeropuerto y que al haber sido las últimas personas en facturar me encontré con que había overbooking y no podía coger el vuelo. Inmediatamente llamé a Rumbo, que abrió una incidencia y prometió llamarme, cosa que nunca sucedió. Iberia nos colocó a ambas personas en el siguiente vuelo disponible, 5 horas después del vuelo inicial. Eso supuso que además de perder gran parte de mis vacaciones, perdiese el tren que ya había reservado de Bolonia (aeropuerto de llegada) a Florencia, por un valor de 66€ (33€/billete) así como las entradas de la Gallería dell'Accademia por un valor de 32€ (16€ cada una). Por supuesto, tampoco recibí las tarjetas de embarque del vuelo de vuelta, a pesar de haberos llamado repetidamente.Me he puesto en contacto telefónico con ustedes en 4 ocasiones y nunca he recibido respuesta.Considero que se me debe devolver el extra que pagué por el servicio No problem check-in, ya que es un servicio que nunca se me llegó a proporcionar (no hubo check-in ni desde luego no problem), y algún tipo de compensación que cubra al menos los gastos ocasionados por no haber cumplido con el servicio contratado. Si necesitan justificante de los gastos detallados no tendré ningún problema en proporcionárselo.Espero su respuesta.Alba