Últimas reclamaciones

Realicé la compra de un paquete de vuelo + coche de alquiler con Rumbo.es, en diciembre de 2022, para viajar en diciembre de 2023. En mayo se notifica un cambio de hora de los vuelos y si me da la opción de aceptar el cambio o reembolso del viaje y su cancelación (cosa que no podía cancelar porque ya tenía muchas cosas contratadas para el viaje, como alojamiento, ocio, transporte…). Comunico con rumbo.es, ya que hertz dice que puede modificarse la reserva del coche desde su página web, pero al no disponer de número de cliente de hertz, puesto que cogí el paquete en rumbo, no puedo modificar la hora de recogida del coche. Por tanto me tocará esperar 4h a la ida, en el aeropuerto para poder recoger el coche y otras 4 horas a la vuelta. Rumbo no me da solución, sólo pagar para que modifiquen ellos. Y no me parece bien tener que pagar que me cambien la hora de recogida del coche, ademas de tener que pagar las horas nuevas que tendría que contratar de alquiler. Me siento estafada completamente.

Hola, realicé una reserva con seguro Full Flex. Utilicé el vuelo de ida pero no el de vuelta, el cual quiero que se me ofrezca un bono del coste del vuelo tal y como pone en los términos y condiciones del seguro que contraté. En ninguno de los puntos aparece que solo se pueda cancelar si no se han utilizado ninguno de los dos vuelos, como me están diciendo ahora. Además, he solicitado una hoja de reclamaciones a través del chat y no se me ha dado la posibilidad de ponerla, a pesar de que es obligatorio.Quiero, a parte de poner una reclamación oficial, que se me ofrezca el bono de mi vuelo de vuelta, ya que por algo he pagado por el seguro que se me ofrecía.

HolaHice una reserva con mi tarjeta personal, para pagar el vuelo de una amiga mía, que iba a viajar Bilbao Oporto. Mi amiga se llama Nahia Ruiz. Y el 6 de julio, Rumbo me dice que se cancela esa reserva y que me reembolsan el dinero. Eso jamás se produjo. Estuve con mi gestor de bancos delante y con Nahia y los 3 llamamos a rumbo y ellos dijeron que sí, que se reembolsó y es todo falso. Es la tercera vez que RUMBO miente. Así que interpondre demanda judicial tanto a Last Minute como a Rumbo, por estafa, como no me den indemnización por valor de más de 12.000€ por daños y perjuicios. Tengo todas las de ganar.

Hola buenas tardes soy Inmaculada Corchero Pizarroso y me dirijo a ustedes a través de este canal debido a que en el chat de la web de rumbo en el cual he estado los 3 primeros días hablando con los diferentes agentes sobre el problema y la reclamación que les hago al ver que el hotel que me toca alojarme no es el hotel que yo reserve con rumbo ,es otra gerencia,yo con rumbo según mi documento de reserva el hotel que reservo es hotel mirice resort y al llegar al alojamiento este no existe es otro hotel que se llama Boiro de pescatore,el cual para nuestra sorpresa está completamente abandonado y con falta de mucho mantenimiento en todos los lados, tanto habitaciones como en las zonas comunes.les envío las pruebas más de 30 fotos y 4 videos y me dicen que se ha reclamado el reembolso o la reubicación auna empresa intermediaria llamada ots a la cual rumbo me deriva para reclamar,pues bien reclamo a dicha compañía durante un día entero pasando por sus diferentes departamentos por teléfono y vía mail y me dan la contestación de que la empresa ots como dice Vueling no es la intermediaria en esta reserva, que rumbo noe está dando correctamente la.informacion.Ademas Rumbo intenta darme un vale de 150neuros que me niego a aceptar una vez se empieza a dar cuenta de los errores que estan cometiendo conmigoe ejemplo el nombre del hotel reservado no es el mismo,la información sobre una empresa intermediaria que no lo es,la.ausencia de.servicios y comida en el hotel(no tiene piscina, cerrada por sanidad ,no tienen televisión en las habitaciones,no tienen wifi,no hay espectáculos para animar a los huéspedes,...pero lo más importante es que el hotel está lleno de basura y con cristales rotos por todos los lados ademas de serios peligros para las personas pero sobretodo para los niños.a traves de presentación de fotografías videos y demás pruebas sobre los problemas lamentables que me encontré en la ubicación, por llamarlo de algun manera, de la reserva que he realizado a través de rumbo y en los cuales yo deposite mi confianza para el disfrute de mis única semana de vacaciones.Me gustaría volver a señalanñr cuando realice la reserva con rumbo me ofertaron un hotel o complejo que se denomina y del cual yo me estuve informando a través de la red (por Google reseñas,Google Maps,fotos de Google TripAdvisor y demás medios..)del hotel que me ofertasteis que resulta que no es en realidad el que yo me había estado informando mirando y verificando y también el cual a través de toda la información que recabé me pareció correcto para pasar las vacaciones con mi mujer y mi hijo,pero este hotel no es el que se específica cunado contratas la reserva, este hotel se llama Borgo del pescatore resort y lo gestiona la empresa travel way s.r.l según me podido informar o sea que la reserva específica mirice residence y no es correcto la ubicación no es la correcta.Les envíe mi reserva con el nombre del hotel que es erróneo no es el hotel en el que nos han alojado.Les envíe varias fotografías y vídeos con sobretodo los diferentes riesgos y peligroso para niños que tiene esta instalación que no se puede llamar hotel debido a la falta de higiene,pero sobre todo mantenimiento de las instalaciones para que simplemente no sean un peligro como los son.En las fotos se puede observar la zona de recepción llena de basura con cristal roto la puerta de acceso a la misma.También se pueden observar varios cajas que contienen extintores de incendios con cristales rotos,farolas rotas en el suelo,las basuras rotas que son provisionales echas con la valla de cercar,máquinas de aire acondicionado que no funciona,cortinas con una suciedad exagerada, mala olor en la habitación y todo el complejo de ido a tanta basura y dejadez,sin tele ,sin wifi,sin personal responsable.Tengo mucha documentación recopilada en videos y fotos del complejo y las transcripciones de más de 10 chats de conversaciones mantenidas con los agentes del departamento de atención al cliente y son todo mentiras y engaños e intentos de dar largas.Pido a rumbo el reembolso íntegro del alojamiento.

El día 8 de septiembre 2022 nos fuimos de vacaciones a Ibiza. Todo comprado por Rumbo, seguro incluido. El día 9 nos despertamos con la llamada que un familiar se había muerto. Intentamos contactar con Rumbo pero no había manera, así que hablamos directamente con el hotel. El hotel, muy amable, devolvió todo dinero menos la primera noche. A Rumbo. Compramos un vuelo de vuelta a nuestra cuenta, solamente queríamos volver. Entregamos el coche de alquiler y aquí tambien nos cobraron solamente el día que habíamos usado el coche y devolvían los demás dias. A Rumbo. El día 11, ya desde casa (volvimos el mismo día 9) contactamos la primera vez con Rumbo, nos dijeron que no habían recibido ningún dinero y pidiendo el recibo del hotel. El recibo recibimos y reenviamos el mismo día.Desde entonces las respuestas han sido siempre las mismas: Hola, Gracias por contactar con nosotros.En relación con tu correo, te informamos que hemos remitido tu reclamación al Departamento de Reclamaciones, que se pondrá en contacto contigo en la mayor brevedad posible. Quedamos a tu disposición para resolver cualquier duda o pregunta que tengas. Un saludoServicio de Atención al ClienteY últimamente ni hay respuesta. Sabemos y podemos comprobar, de hecho, ya lo hemos comprobado, que hotel y alquiler de coche han devuelto el dinero a Rumbo y Rumbo no nos lo devuelve. Por eso pedimos de nuevo que se nos devuelve el dinero. Rumbo no ha tenido ni gestionar nada para que se devuelve el dinero, todas las gestiones hemos hecho nosotros mismo directamente con el hotel y la empresa de alquiler de coches. Atentamente

Estimados/as señores/as:? Buenas tardes, He realizado una compra de un ticket aéreo por valor de 835,58€ con World2Fly a través de su plataforma RUMBO.Datos del viaje: Ida: Madrid - Santo Domingo 09/07/2023.Vuelta: Santo Domingo - Madrid 30/07/2023.Le facilitó el contexto de lo sucedido: El día 09 de julio, el vuelo de Madrid - Santo Domingo, presentó problema técnicos y la compañía aérea canceló el vuelo.Asi mismo, nos indicaron que el vuelo de ida quedó cancelado y que el vuelo de vuelta quedaban cancelado también porque ya no existe en el sistema de la aerolínea.Seguí los pasos indicados por la compañía poniendo la respectiva queja, hoja fe reclamación y la solicitud de la compensación de los 600€ según el reglamento que lo regula de la Unión Europea. La compañía aérea nos informa vía email que han procedido a realizar el reembolso de los 835,58€ (a ustedes porque han actuado como intermediarios) y abono de los los 600€ de compensación. Ahora estoy esperando que ustedes realicen el reembolso de la totalidad del ticket que la compañía me canceló y me encuentro que, de los 835,58€, solo quieren devolverme 496€ ya que no estoy interesado en las demás vías que me ofrecen. Explicado lo anterior, me pongo en contacto con ustedes para reclamar la totalidad del importe pagado de los 835,58€, debido a que no ha sido mi culpa que la compañía cancelara el vuelo y no tengo el poder de dejar un avión en tierra. Por lo que solicito:Me informen del estado actual de mi reserva en sus sistemas.Me informen de ¿por qué ustedes quieren quedarse con 339€ de los 835,58€ del importe del ticket cancelado por la aerolínea?, donde su asistencia vía chat me informa que mi vuelo afectó por cambio de horario (cuando es mentira, ya que fue avería del avión) y donde me informan que solicite un rechazo para la reserva del vuelo de vuelta cuando no realice en ningún momento el rechazo de la reserva, ya que está no estará disponible en el sistema de la aerolínea según me informaron. Así mismo, solicito saber quién ha procedido a realizar la solicitud de rechazo cuando yo no he autorizado ningún procedimiento al respecto. Me informen porque mi reembolso está retenido más de 15 días, siendo la cancelación por la compañía aérea y si unos días después estaba cancelado y devuelto a ustedes el reembolso del ticket aéreo. Según me informó la compañía aérea en un comunicado vía email. Indicarme un teléfono de contacto para ponerme en contacto con ustedes vía telefónica.El procedimiento para poner una queja en sus sistemas. Adjuntarme un archivo o un link donde venga especificada su política de cancelaciones, su política de término y condiciones para facilitársela a mi abogada para las gestiones oportunas.Por último, indicarme los procedimientos a seguir para obtener una hoja de reclamaciones para presentarla a Consumo.Quedo a la espera de su pronta respuesta para gestionar los pasos a seguir.Un saludo

Estimados señores,Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Colombo a Frankfurt, Frankfurt a Madrid], que tenía su salida a las 00:05 horas del día 04 del mes de Julio por lo que la llegada normal a España debería haber tenido lugar a las 15:00 horas del día 04, con un coste de 786,27€, en este precio no incluyo la ida ya que salió bien.Nº de pasajeros: 2Llegado el día del vuelo, cuando nos levantamos, a las 8 de la mañana, siendo el vuelo 16h mas tarde, nos disonemos a hacer el checkin y nos resulta imposible. Esperamos un poco y recibo un correo de la aerolinea de srilankan airlines ofreciendome la posiblidad de pasar mi vuelo a bussines (publicidad), cuando me fijo en los vuelos, estaban mal. Primero me indicaba que ibamos de frankfurt a madrid y despúes de colomno a frankfurt el día 5. No tenía sentido. Tras la desesperación e incertidumbre de no poder hacer nada nos fuimos al aeropuerto para intentar solucionarlo. Para nuestra sorpresa, el vuelo estaba cancelado, y allí nos ofrecieron una alternativa en la que volamos pocas horas más tarde. A consecuencia de esto, perdimos un día de vacaciones y no perdimos el vuelo gracias a que fuimos al aeropuerto 15h antes. Rumbo me informó hace meses de la cancelación de los vuelos y de la alternativa, acepté la alternativa y no me volvió a enviar ningún tipo de confirmación. En rumbo me aparecían los vuelos confirmados, y el horario que ya he comentado previamente. He comprobado y no tengo ningún correo de confirmación modificación de vuelo, además que en mi rumbo siguen apareciendo los vuelos erróneos. El primer vuelo colombo-frankfurt no existe.Si no fuera porque decidí ir al aeropuerto habría perdido los dos vuelos, además perdimos un dia de turismo que teniamos ya organizado, un día de alquiler de coche que teniamos pagado, y llegamos a España a las 6 de la mañana en vez de a las 15 de la tarde.Adjunto los siguientes documentos: factura, captura de los vuelos que aparecían confirmados en mi rumbo, captura de los vuelos con la escala erronea que eran los que realmente estaban asociados a mi nombre, y vuelos que finalmente conseguimos por nuestra cuenta coger.Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, el 50% de la totalidad de la factura, ya que los vuelos de ida salieron bien.Muchas gracias

Compré el 28/02/2023 dos billetes de vuelo para el 13/08/2023 de Dubrovnik a Malaga con escala en Praga a través de rumbo con la compañía SmartWings.El 22/05 recibo un correo informándome de que el vuelo Dubrovnik Praga ha sido cancelado.Tras casi un mes de mil llamadas y tediosos chats con rumbo consigo que me hagan la “devolución” de los dos vuelos, pues no tengo forma de ir a Praga para conseguir llegar al segundo vuelo.El 20/06 me indican que tengo dos opciones:O me devuelven todo el dinero que pagué en forma de bono para gastar en rumbo en un plazo de 12 meses, o se quedan 70€ mios para gastos de gestión y me lo devuelven a la tarjeta con la que los compré.¿Por qué tengo que perder 70€ cuando han sido ellos los que me han cancelado y encima he tenido que buscar un plan B costándome mas dinero aún?Esto es una estafa

Estimados/as señores/as:Me dirijo a ustedes en relación a la reserva que realicé en su plataforma para un viaje a la República Dominicana, originalmente programado para el 3 de julio hasta el 17 de julio de 2023. Sin embargo, de manera inexplicable, las fechas fueron registradas erróneamente en su sistema para el 3 de junio hasta el 17 de junio. Esta situación no fue advertida hasta que intenté agregar equipaje adicional a mi reserva, momento en el cual descubrí que, según su sistema, mi viaje ya había pasado.Además, he consultado directamente con el hotel en la República Dominicana y me han confirmado que no tienen constancia de ninguna reserva a mi nombre. Esta serie de errores y negligencias resulta sorprendente e inaceptable para una agencia de viajes de su reputación.Pese a mis múltiples intentos por resolver esta situación a través de su servicio de atención al cliente, no he recibido ninguna solución satisfactoria. La cantidad invertida en este viaje asciende a 3626,98 euros, una suma considerable que justifica un servicio de atención al cliente eficiente y respetuoso. La falta de respuesta y solución por parte de su equipo es inaceptable e infringe mis derechos como consumidor.Por consiguiente, SOLICITO la restauración de mi viaje para las fechas seleccionadas originalmente, o en su defecto, un reembolso íntegro de la cantidad mencionada. Este pedido está respaldado por las leyes de protección al consumidor de España y la Unión Europea, específicamente la Ley 92-60 de la UE sobre paquetes turísticos y el Real Decreto Legislativo 1/2007 de España.Adicionalmente, quiero mencionar que la falta de solución a mi problema, sumado a las numerosas críticas negativas que he encontrado en plataformas como Trustpilot, Instagram y TripAdvisor, me hace cuestionar si mi situación no fue un error aislado sino una acción deliberada. Clientes insatisfechos los acusan de diversas irregularidades y, sin una solución apropiada, me veo obligado a considerar estas opiniones.Por último, estoy al tanto de informes públicos que implican problemas legales a nivel de dirección en su empresa. Si bien estos pueden no estar directamente relacionados con mi situación, inevitablemente aumentan mis dudas acerca de la ética y la integridad de su servicio.Por lo tanto, reitero mi solicitud de una pronta resolución a esta situación. Quiero enfatizar que estoy dispuesto a emprender acciones legales si es necesario, aunque confío en que podamos solucionar este asunto de forma amigable.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de EZE (Ezeiza) al de PUJ (Punta Cana), a través de Rumbo. Tenía su salida a las 4:40 horas del día 19 del mes de marzo de 2023, con un coste de €759.99, que pagué a Rumbo.Adjunto los siguientes documentos:Factura de Rumbo.Captura de pantalla con detalles del vuelo.Nº de pasajeros: 2La aerolinea VIVA AIR no voló, pero hasta ultimo momento decían que otra aerolinea (Avianca) se haría cargo del traslado, que me presente unas horas antes el día de salida y me ubicarían en otro sitio. Nunca me dieron otro vuelo y me han tenido en velo durante más de 15 días, en la incertidumbre total, donde verdaderamente la hemos pasado muy mal. Hemos tenido que pagar otro billete en la empresa Copa, por un importe muy superior a último momento. Y tomar un vuelo que tardó mucho más tiempo también, llevándonos a incurrir en más gastos..SOLICITO el reembolso del importe de los billetes.Sin otro particular, atentamente.