Últimas reclamaciones

Buenos días,El 24/08 compré 4 billetes de avión para un vuelo Tenerife - Bruselas el 1 de septiembre en Rumbo. Rumbo me propuso 3 tarifas, incluida la tarifa ´flexible´, unos 30 euros más caro por billete, para poder cambiar las fechas del vuelo. En la página que proponía las 3 tarifas, el principal justificante del sobrecoste de la tarifa flexible era la posibilidad de cambiar las fechas, y precisamente para poder tener esa posibilidad escogimos ese vuelo y esa tarifa. Total de la reserva: 663,29 € (TUI fly Belgium TB1754)Recibimos un email de confirmación automatizo del grupo Last Minute sobre el servicio ´Fly flex´: Te confirmamos la compra del servicio Fly Flex. En el caso de que no puedas, o no quieras, viajar en las fechas reservadas, podrás solicitar un cambio en tu vuelo sin gastos de tramitación ni penalizaciones de la compañía aérea: tan solo tendrías que abonar la posible diferencia de tarifa en el caso de que la nueva sea más alta.El 30 de agosto, 48 horas antes del vuelo (es decir mas de 24 horas antes, como indicado), pedí finalmente cambiar la reserva (“cambiar el vuelo”) en Mi Rumbo. Me indicaron que la solicitud de cambio tardaría 12 horas en ser tramitada.El 31 de agosto recibo un mensaje automático desde una dirección “no reply”: “Lamentamos informarle que, de acuerdo con los Términos y Condiciones del billete adquirido, no se pueden realizar  los cambios solicitados. Un saludo”. Llamo inmediatamente al número de atención al cliente de Rumbo, y me confirman que la compañía Tui no admite cambio de fechas, por lo tanto no se puede modificar las fechas de mi vuelo, sin embargo, yo compré esos 4 billetes porque Rumbo, con su ´Servicio Fly Flex´, anunciaba (y cobraba) flexibilidad con las fechas. De haber sabido que Tui no admite cambio de fechas, no habría comprado los billetes. ¿cómo es posible que Rumbo proponga y cobre por un servicio inaplicable con la compañía aérea de ese vuelo?La operadora no me propuso ninguna alternativa, y descartó el reembolso. Rumbo no debería proponer esa tarifa mas cara con posibilidad de cambio con las compañías con las cuales saben que no es posible (la operadora al teléfono lo sabía): se trata claramente de un engaño.Mañana (1 de septiembre) no podremos coger ese vuelo, perderemos por lo tanto el coste del mismo, un vuelo que compramos con Rumbo exclusivamente por la posibilidad de cambio que ofrecían ante este engaño, deseamos nos respondan reembolsando la totalidad del coste de los billetes.GraciasMC

Buenos días,Me dirijo a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) con el fin de que me puedan ayudar a gestionar mi reclamación a la empresa “Rumbo”, que opera en el sector turístico como agencia de viajes. El motivo de mi reclamación es conseguir anular y obtener el reembolso de la cantidad pagada (420,71 euros) en concepto de un vuelo (código cliente CW2677133) contratado a través de la página web de la citada empresa.La descripción de la reserva objeto de reclamación y cancelación recoge los siguientes datos: Se trata de un vuelo con la compañía “Viva Air Perú” desde LIMA (PERÚ) – IQUITOS (PERÚ) con fecha de salida el 06/08/2019 ( Código de reserva: V4CT9V), y el vuelo de vuelta con la compañía LATAM Airlines Group desde IQUITOS (PERÚ) – LIMA (PERÚ) con fecha de salida el 10/08/2019 (Código de reserva: XJSDWP), con dos pasajeros: Pasajero 1: MARIA JESUS BOLEA LADERAS (e-ticket: 0453002292899): Pasajero 2: JUAN FRANCISCO MORALES ORELLANA (e-ticket: 0453002294800). Con “cancellation” Top y comisiones y servicios de agencia incluida, que asciende a un total de 420,71 euros los billetes reservados.El motivo de mi reclamación es que me ha resultado imposible hacer la cancelación de este vuelo y obtener el reembolso de su valor. Al respecto, he accedido en multitud de ocasiones a mi área personal de la página web de la empresa “Rumbo” para gestionar mi reserva que figura en mi área personal y poder cancelar la reserva indicada. El resultado es siempre el mismo: nulo e imposible de realizar. En el área personal cuando haces click en la opción “modificar reserva” accedes a otra página con varias opciones entre las que se indica “cancelar vuelo”, además de otras opciones como la de cambiar vuelo, cambiar datos pasajeros y añadir equipaje. Cuando pinchas en la opción “cancelar vuelo” aparecen dos pestañas: intento acceder a la primera de ellas que es la que se corresponde, pues la otra no se aplica a mi situación (y que son para supuestos de fallecimiento, enfermedad o denegación de visado) y donde aparece escrito si quieres más información, para pinchar justo en un enlace para obtener más información. Cuando pinchas para acceder a ese enlace, aparece una nueva pestaña indicando que para gestionar mi solicitud debo llamar al siguiente número: 0034 912 353 761. Además, explica en un recuadro: “Genial, tiene seguro contratado, para gestionar tu solicitud de cancelación llama al número indicado”. Cuando llamas a ese número de teléfono (algo que hecho en multitud de ocasiones) en realidad es una voz automatizada, que no remite en ningún caso a un agente u operador para poder hacer la gestión. Marcando la cuarta opción que indican para cancelar la reserva, la voz automatizada te remite nuevamente a tu área personal de la página web de Rumbo. Y en la página web de Rumbo nuevamente te indican lo que les acabo de relatar: te remiten a la opción del número de teléfono para llamar y así, una vez más, vuelta a empezar. He intentado elegir otras opciones de marcado en el número de teléfono a ver si en alguna otra opción podía conseguir hablar con algún operador que me pudiese ayudar a cancelar la reserva, pero resulta, en todo caso, imposible porque siempre aparece la voz automatizada. En realidad, creo que lo han configurado de tal forma que resulte imposible realmente anular una reserva, y únicamente permiten (no lo he hecho) modificarla o hacer otros posibles cambios sobre dicha reserva. Además, resulta claramente imposible gestionar esta situación de otra manera. No existe la posibilidad de comunicación vía email, aunque encontré tras buscar por otras vías , a través del buscador Google, dos direcciones de correo electrónico: 'esatencionalcliente@lastminute.com' y 'communications_team@lastminute.com'), a las que remití mi solicitud el 11 de junio de 2019. Me consta que los e-mails fueron entregados y llegaron a sus destinatarios, pero no he recibido hasta el momento ninguna respuesta sobre mi solicitud. Y por todo ello, acudo a la OCU para ver si es posible que puedan ayudarme. Lo primero, porque me gustaría poder efectuar la cancelación de esta reserva y obtener el reembolso de lo que he pagado (420,71 euros) en concepto de un vuelo que, finalmente, no voy a realizar. Lo segundo, porque siento una verdadera situación de impotencia e indefensión al ver que no es posible gestionar esta operación y que resulta una manera encubierta y fraudulenta de que los clientes no puedan hacer efectiva la cancelación y, en consecuencia, la empresa no resulta obligada a la devolución del dinero de la reserva realizada. Y, por último, y en tercer lugar, porque quiero denunciar públicamente esta situación para que se conozca cómo opera esta agencia de viajes: RUMBO, y contribuir, en todo caso, a disuadir que posibles futuros clientes (personas) contraten servicios con esta empresa y puedan verse en la misma situación que yo. Sobre todo, porque no existe una libre disposición real de gestionar la reserva una vez hecha, por lo que aquí expongo y pongo en conocimiento. Muchísimas gracias, un cordial saludo.

El motivo de mi queja es que reservé unos billetes de avión y contraté un seguro de viaje en rumbo.es. A los 20 minutos llamé para anular dicha reserva. La compañía permite anular reservas hechas el mismo día abonando los gastos de gestión (unos 30 euros). El problema es que el empleado primero que me atendió estaba mal informado y no quiso anularme el seguro. Ante mi descontento volví a llamar a la compañía y una segunda empleada me informó que efectivamente podía anular los billetes pagando los gastos de gestión y que también podía anular el seguro. El problema era que que su compañero había cometido un error anulando ántes los billetes y ella ya no podía anular el seguro. El resumen cronológico de los hechos es el siguiente:1.-El 12 de septiembre de 2018 hice a través de rumbo.es la reserva de 5 billetes de avión destino sevilla- munich. También contraté un seguro de viaje de 12 euros por pasajero. El seguro en total suponía 120 euros2.-A los dos minutos de hacer dicha reserva encontré en rumbo.es una opción de billete más ventajosa que me permitia comprar también la vuelta. 3.- Llamé inmediatamente a rumbo.es para anular los billetes y el seguro y poder adquirir los nuevos billetes.4.-Un trabajador de Rumbo.es contestó mi llamada a los 15 minutos informándome que podía anular el billete pero no el seguro. Estuve discutiendo con él más de 15 minutos pero no conseguí que me anulará el seguro.5.- Mi marido llamó para anular los billetes.6.- Volví a llamar para ver si otro trabajador de rumbo.es me daba otra información. Me atendió una trabajadora que me informó que efectivamente como la anulación de la reserva se había producido en el mismo día SÓLO tendría que haber pagado los gastos de gestión pero no era necesario hacer uso del seguro por lo que me podrían haber devuelto el importe del seguro. Me explicó que el problema era que al haber dado de baja su compañero el billete, ella ya no podía anular el seguro.7.-Me facilitó un correo en el que exponer mi problema: customercare@rumbo.es 8.- Tras varios correos en el que no atienden mi petición me han contestado que han mandado mi caso al departamento apropiado. No me han dado más información sobre que departamento es, ni sobre que más puedo hacer.9.- También he mandado un correo a una dirección que aparece en el contrato del seguro. En el contrato dice que tengo 15 dias para anular el seguro. La direccion es desistimiento@es.customer-travel-care.com. Desde aqui ni siquiera me han contestado.La consecuencia de todo esto es que me han cobrado 120 euros de seguro (para unos billetes que no he comprado) y unos 30 euros de gastos de gestión por la anulación de los billetes.

El pasado 11 de mayo me puse en contacto por teléfono con Rumbo porque, al hacer la reserva de un vuelo, me equivoqué en el segundo apellido de mi hijo (puse el de su padre y no el mío). La operadora que me atendió me confirmo que, dado que se trataba de un billete de Swiss, era posible hacer el cambio pagando una tasa (de alrededor de 50€), pero que la confirmación del cambio debía hacerla cuando, desde Rumbo, me llegara un e-mail. Dado que el día 14 de mayo no tenía respuesta por parte de Rumbo, me puse de nuevo en contacto con ellos. Justo mientras hablaba con un operador, recibí un correo confirmando que NO podía hacer la corrección del apellido, la única posibilidad era pedir un reembolso y comprar otro billete. Tras manifestar mi desconcierto, el operador me sugirió que llamara directamente a la compañía SWISS air para pedir el cambio. Llamé a SWISS y me confirmaron que la corrección se podía hacer siempre que RUMBO lo solicitara telefónicamente a SWISS. De nuevo llamé a Rumbo para informar de esto y volvieron a cursar mi solicitud, prometiendo respuesta en unas 24 horas.TRES DÍAS después, el jueves 17 de mayo, volví a contactar con Rumbo, pues no tenía respuesta por email. Me confirmaron que, sintiéndolo mucho, no era posible hacer la corrección. Me remitieron al departamento de ventas para comprar un nuevo billete para mi hijo. En el departamento de ventas, me dijeron que NO podían venderme otro billete en el mismo vuelo en las mismas fechas, con lo que me vería forzada a anular los tres billetes que había comprado y cambiar todo el plan de vuelo.La misma operadora que me atendió en el departamento de ventas me comentó su extrañeza ante el hecho de no poder corregir el nombre del billete de mi hijo, y me sugirió llamar a United Airlines, ya que dicha compañía emitía el billete (esta es la primera noticia que yo tenía de esto).Llamé a United airlines y me confirmaron que, dado que el billete era propiedad de Rumbo, ellos no podían cambiar nada.También contacté a SWISS para preguntar el precio de un nuevo billete para mi hijo (si es que aún podía conprarlo), me confirmaron que era posible, el precio era de 1134,63€. Hice una reserva de ese vuelo para no perder la oferta y contacté con Rumbo de nuevo para solicitar la anulación y oferta de reembolso por el billete de mi hijo.Tras varias llamadas (los operadores parecían no entender que solo quería anular un billete y no los tres que había comprado), el jueves por la tarde me llegó la oferta, me ofrecían 65.89€ de reembolso al anular el billete de mi hijo (dicho billete me costó alrededor de 500€, ya que los tres billetes sumaban un total de 1698€ e incluían un SEGURO de CANCELACIÓN).Aunque la suma que me ofrecieron por la anulación me pareció ridícula, acepté la cancelación porque no quería perder la oferta del vuelo que había encontrado en SWISS arriesgándome a que el precio subiera o, incluso, a quedarme sin billete para mi hijo.Reclamo que el trato recibido por parte de la compañia RUMBO ha suido pésimo tanto en la información recibida a lo largo del proceso (confusa, contradictoria e incompleta), como en el trato (por no contestar por e-mail tal y como prometían en el tempo acordado). Además, no me han informado de cómo calcular el importe reembolsado, la información en este aspecto ha sido absolutamente NULA.

He tenido un problema con Rumbo y quería saber si podríais ayudarme. El día 1 de abril a las 2:55 AM hice una reserva en Rumbo ID Booking 1180043683 para un vuelo BIO-CUN-BIO para dos personas por 971,99€.El día 2 de abril a las 11:30 AM me comunicaron que mi solicitud de reserva no había podido ser confirmada. Me puse en contacto con mi banco por si era un problema mio y me dijeron que no. Así que, llame a Rumbo. En Rumbo me comentaron que no habían podido confirmar la reserva ya que, Rumbo, primero pone un precio en su web y luego lo confirma con la aerolínea. Es decir, que en la web ponen un precio que no esta confirmado. No estando muy conforme con la legalidad de esta manera de actuar me puse en contacto con ellos mediante Facebook y la respuesta fue la misma. Ayer día 2 de Abril a las 21:37, me volví a meter en la web de Rumbo y seguía el mismo precio disponible. Utilice un código descuento y volví a reservar, esta vez por 961,99€ ID Booking 1180878743.¿Cual ha sido mi sorpresa ? A las 2:25 del día 3 de Abril me han vuelto a cancelar la solicitud probablemente por la misma razón (no he llamado por teléfono). Hoy a las 11:21 he vuelto a realizar otra reserva pero esta vez de 1109,56€ ID Booking 1181068827. Y esta vez si que me la han aceptado. Justo ya se que no es, pero ¿es legal que pongan un precio, lo compres metiendo tus datos personales y del banco, te mantengan a la espera de confirmación, y te cancelen la compra porque no han confirmado el precio con la aerolínea? Yo de mientras no he comprado ningún otro vuelo porque me han dicho que estaba pendiente. Con lo cual, el resto de páginas han subido los precios. A ellos les he reclamado la diferencia entre mi primera reserva y la reserva actual (137,57€). Pero escuchando lo que me dijeron por teléfono, me darán largas y me volverán a decir Al tratarse de precios dinámicos, basados en la disponibilidad, que puede variar en tiempo real (desde cualquier parte del mundo pueden acceder a la compra de billetes), puede ocurrir que los precios aumenten o bajen en cuestión de minutos, así como que varíe la disponibilidad..Lo que no entiendo es que mientras estas haciendo la compra en la web de Rumbo te salga un mensaje en una ventana emergente diciéndote te quedan 20 minutos para terminar tu compra. Cuando realmente no te están bloqueando ningún precio, porque ni siquiera esta confirmado con la aerolínea. Tampoco entiendo porque al realizar la búsqueda en Rumbo pone Estamos buscando entre más de 350 aerolíneas para ofrecerte el precio más barato... cuando ni siquiera lo confirman con la aerolínea. Cuando en Inditex una prenda esta marcada con un precio, si vas a caja y te dicen que esta mal etiquetado tienen la obligación de cobrarte lo que pone en la etiqueta. En Mediamarkt también. ¿En los vuelos no pasa lo mismo? ¿Como podría reclamarlo? Atentamente un saludo

Buenos díasCompré el domingo 24 de septiembre vuelos para 4 personas destino Madrid Rovaniemi con fecha de ida 12 de noviembre y vuelta 16 de noviembre a las 12.30 de la mañana. Por la noche, nos dimos cuenta del error en las fechas por el alojamiento y otras cosas ya contratadas en destino y quisimos modificar o cancelar esta compra, pero la parte privada de la web no respondía y su departamento de atención al cliente no estaba disponible hasta el lunes. Por esta razón llamamos el lunes 25 a las 10:00 de la mañana para modificar o cancelar la compra, ya que estaba dentro de las primeras 24 horas y deseaba ejercer mi derecho a desistir de una compra. En ese momento, me indicaron que no era posible porque el derecho de desistir era en el mismo día, no en las primeras 24 horas, a la que mostré mi disconformidad, pero no me dieron opción al desistimiento pero me dijeron que se podría devolver las tasas, que ascienden a 700 euros. Solicité cambio de pasajes por las fechas correctas, del 15 al 19 del mismo mes con mismo destino, compañía y horario, que en ese momento estaban al mismo precio. Quedaron en estudiarlo y llamarme, que hablara con la compañía aérea a ver si ellos ponían una solución mas fácil. Tras sucesivas llamadas a ambas compañías en esos días a sus departamentos de atención al cliente, ninguno dio respuesta al problema. Ante esta situación, contraté el jueves el jueves 28 los nuevos pasajes a un precio 300 euros superior.Tras mil llamadas, siguen sin dar solución al problema y ahora su oferta es cancelarlo con una devolución de 134 euros de una factura de 1431 euros, cuando yo ya he desembolsado los dos pasajes.

Se hizo el pago de un viaje con Rumbo anunciando previamente los datos de la factura para que fuera enviada una vez efectuado dicho pago. Se niegan a enviarme la factura y su última respuesta es que la mandarán una vez se haya realizado el viaje. Mi marido y yo llevamos 20 dias detras de dicha agencia para exigirles nuestra factura puesto que ya lo hemos pagado pero solamente dan largas y excusas como esta última, hasta no realizar el viaje. Tenemos todos los mails de contestacion aceptando hacerla y posteriormente negandolo. Nos estan vacilando.

El motivo de la queja es que hice una reserva de vuelo+hotel para 2 personas. A pocas horas de hacer la reserva, por motivos de trabajo no podíamos ir en las fechas que habíamos contratado, asi que decidimos cancelar el viaje. Llamamos por teléfono para cancelar, y me dicen que me tenían que enviar un e-mail con el presupuesto de la cancelación. Volvi a llamar a las horas siguientes porque no me había llegado nada a mi correo, a lo cual me contestan que ellos por teléfono no me pueden decir nada. Después de casi 20h después me llega un correo en el que Rumbo nos comunica que si cancelábamos el viaje no nos reembolsarían nada del dinero ya pagado (243.98€). Entre la espera de dicho correo volvemos a llamar para pedir un presupuesto para modificar las fechas del viaje, este correo no llega hasta pasadas las 24h, lo cual lo acepto, y acepto pagar 160€ más aparte de todo lo que había pagado ya, en el e-mail pone que uno de sus operadores se pondría en contacto conmigo (ESTO TODO OCURRE EL JUEVES DIA 10). El viernes no tengo respuesta, ni por la mañana ni por la tarde, decido volver a llamar y le digo que por favor se pongan en contacto conmigo urgente, ya que el vuelo salía el lunes y yo el sábado me iba de viaje, el operador con el que hable me dice que no me pueden hacer nada que me tienen que llamar ellos, no obstante pone como llamada URGENTE. Pasan las horas y no me llaman. Hasta el sábado por la tarde a las 15:30 no se ponen en contacto conmigo, me llaman varias veces, pero no lo oigo y una tercera escuche y era para el cambio de hotel pero yo interpreto que también me cambiarian el vuelo, ya que era un paquete, la operadora me dice que me han mandado unos e-mails diciendo que como no se podían poner en contacto conmigo me pusiera yo en contacto con ellos, pero ella me dice que como consiguieron hablar conmigo que no le hiciera caso a los email que ya había confirmado y que me llegaría el e-mail de la reserva del hotel. Pero claro no de los vuelo. Pasado ya el sábado, el domingo me despierto con un sms de ryanair diciéndome el numero de reserva de los vuelos para la fecha que tenia en un principio. Reviso todos los e-mails de nuevo y leo que la llamada que me habían hecho no era del vuelo sino del hotel solamente. Me pongo en contacto con ellos llamando al 902 que tienen pero me dicen que no me pueden ayudar que eso es un paquete y que los domingos no trabajaban. El lunes (el dia que salían los vuelos) llama mi amiga a las 9:00 de la mañana y le dicen que no nos preocupemos que como yo ya había aceptado que el vuelo sigue en pie. Pero me envían a mi un e-mail diciéndome que me pusiera otra vez en contacto con ellos y yo vuelvo a llamar a lo cual me contesta que como el sábado no se pudieron poner en contacto conmigo he perdido el viaje. Por lo que a dia de hoy 15 de marzo nos hemos quedado sin dinero y sin viaje por culpa de una compañía nefasta.

Estimado Señor,Esta tarde, el día 2 de julio de 2015, antes de la 20 horas, hice una reserva de un vuelo con Rumbo. El número identificador de mi reserva (ID Booking) es: 440815049Cuando he realizado el pago del vuelo, después de introducir todos los datos, incluso los datos bancarios, en la pantalla del ordenador, justo encima del botón comprar, a 1 centímetro de distancia, con letra grande, se me indicaba claramente el importe de la misma, en concreto 244,58 €. Esta cantidad me ha acompañado en todas las páginas anteriores, desde el principio, por donde he tenido que pasar hasta realizar la compra y ha sido el motivo que me ha hecho decidir por esta operación.El total de la compra ha cambiado después de hacer clic en el botón comprar, mostrándome de esta vez la cantidad total de 291,58€, sin que sea esta una etapa explicita del proceso de compra, sin darme la posibilidad de confirmar o no la compra con el importe cambiado y sin ninguna posibilidad de retorno ni de anular la reserva en caso de no-conformidad.Como consecuencia he realizado de inmediato 2 llamadas al servicio de atención al cliente, al número 902123999 para solicitar la devolución íntegro del importe que se me ha cobrado de manera fraudulenta. Me comunicaron que no era posible a pesar de explicar al personal que me atendió cual es el motivo de la reclamación tal como lo hago ahora por escrito. Poco después he recibido una llamada de Don David Morales de la empresa Rumbo, que me ha confirmado también que solamente podría recuperar la cantidad de 244,58€. Me indico que podría recuperar los 244,58€ con total seguridad solamente si este trámite se hacia esta misma noche. En el caso contrario, el de hacerlo por e-mail, me dijo que la posibilidad de recuperar mi dinero (244,58€ no la cantidad total de 294,58€ que cargaron en mi cuenta!!!) ya no era tan cierta.Considero que he sido víctima de una práctica abusiva por parte de la empresa Rumbo si le pido que haga de inmediato, mañana por la mañana, el reintegro de la cantidad de 291,58€ en mi cuenta bancaria. Comprobare si se ha realizado esta operación antes del cierre de mi banco y tomaré la decisión que se corresponde si esta cantidad no me ha sido devuelta. Pondré este caso en conocimiento de todas la organizaciones e instituciones competentes para que hechos no se vuelvan a repetir. Como tengo que realizar este viaje voy a recopilar los precios de este momento de los vuelos de las mismas características para pedir daños y prejuicios en caso de retraso de la devolución, para que cualquier gasto adicional que tendré que hacer en la compra de otro vuelo, sea a cuenta de la empresa Rumbo.