Últimas reclamaciones

El motivo de la queja es que hice una reserva de vuelo+hotel para 2 personas. A pocas horas de hacer la reserva, por motivos de trabajo no podíamos ir en las fechas que habíamos contratado, asi que decidimos cancelar el viaje. Llamamos por teléfono para cancelar, y me dicen que me tenían que enviar un e-mail con el presupuesto de la cancelación. Volvi a llamar a las horas siguientes porque no me había llegado nada a mi correo, a lo cual me contestan que ellos por teléfono no me pueden decir nada. Después de casi 20h después me llega un correo en el que Rumbo nos comunica que si cancelábamos el viaje no nos reembolsarían nada del dinero ya pagado (243.98€). Entre la espera de dicho correo volvemos a llamar para pedir un presupuesto para modificar las fechas del viaje, este correo no llega hasta pasadas las 24h, lo cual lo acepto, y acepto pagar 160€ más aparte de todo lo que había pagado ya, en el e-mail pone que uno de sus operadores se pondría en contacto conmigo (ESTO TODO OCURRE EL JUEVES DIA 10). El viernes no tengo respuesta, ni por la mañana ni por la tarde, decido volver a llamar y le digo que por favor se pongan en contacto conmigo urgente, ya que el vuelo salía el lunes y yo el sábado me iba de viaje, el operador con el que hable me dice que no me pueden hacer nada que me tienen que llamar ellos, no obstante pone como llamada URGENTE. Pasan las horas y no me llaman. Hasta el sábado por la tarde a las 15:30 no se ponen en contacto conmigo, me llaman varias veces, pero no lo oigo y una tercera escuche y era para el cambio de hotel pero yo interpreto que también me cambiarian el vuelo, ya que era un paquete, la operadora me dice que me han mandado unos e-mails diciendo que como no se podían poner en contacto conmigo me pusiera yo en contacto con ellos, pero ella me dice que como consiguieron hablar conmigo que no le hiciera caso a los email que ya había confirmado y que me llegaría el e-mail de la reserva del hotel. Pero claro no de los vuelo. Pasado ya el sábado, el domingo me despierto con un sms de ryanair diciéndome el numero de reserva de los vuelos para la fecha que tenia en un principio. Reviso todos los e-mails de nuevo y leo que la llamada que me habían hecho no era del vuelo sino del hotel solamente. Me pongo en contacto con ellos llamando al 902 que tienen pero me dicen que no me pueden ayudar que eso es un paquete y que los domingos no trabajaban. El lunes (el dia que salían los vuelos) llama mi amiga a las 9:00 de la mañana y le dicen que no nos preocupemos que como yo ya había aceptado que el vuelo sigue en pie. Pero me envían a mi un e-mail diciéndome que me pusiera otra vez en contacto con ellos y yo vuelvo a llamar a lo cual me contesta que como el sábado no se pudieron poner en contacto conmigo he perdido el viaje. Por lo que a dia de hoy 15 de marzo nos hemos quedado sin dinero y sin viaje por culpa de una compañía nefasta.

Estimado Señor,Esta tarde, el día 2 de julio de 2015, antes de la 20 horas, hice una reserva de un vuelo con Rumbo. El número identificador de mi reserva (ID Booking) es: 440815049Cuando he realizado el pago del vuelo, después de introducir todos los datos, incluso los datos bancarios, en la pantalla del ordenador, justo encima del botón comprar, a 1 centímetro de distancia, con letra grande, se me indicaba claramente el importe de la misma, en concreto 244,58 €. Esta cantidad me ha acompañado en todas las páginas anteriores, desde el principio, por donde he tenido que pasar hasta realizar la compra y ha sido el motivo que me ha hecho decidir por esta operación.El total de la compra ha cambiado después de hacer clic en el botón comprar, mostrándome de esta vez la cantidad total de 291,58€, sin que sea esta una etapa explicita del proceso de compra, sin darme la posibilidad de confirmar o no la compra con el importe cambiado y sin ninguna posibilidad de retorno ni de anular la reserva en caso de no-conformidad.Como consecuencia he realizado de inmediato 2 llamadas al servicio de atención al cliente, al número 902123999 para solicitar la devolución íntegro del importe que se me ha cobrado de manera fraudulenta. Me comunicaron que no era posible a pesar de explicar al personal que me atendió cual es el motivo de la reclamación tal como lo hago ahora por escrito. Poco después he recibido una llamada de Don David Morales de la empresa Rumbo, que me ha confirmado también que solamente podría recuperar la cantidad de 244,58€. Me indico que podría recuperar los 244,58€ con total seguridad solamente si este trámite se hacia esta misma noche. En el caso contrario, el de hacerlo por e-mail, me dijo que la posibilidad de recuperar mi dinero (244,58€ no la cantidad total de 294,58€ que cargaron en mi cuenta!!!) ya no era tan cierta.Considero que he sido víctima de una práctica abusiva por parte de la empresa Rumbo si le pido que haga de inmediato, mañana por la mañana, el reintegro de la cantidad de 291,58€ en mi cuenta bancaria. Comprobare si se ha realizado esta operación antes del cierre de mi banco y tomaré la decisión que se corresponde si esta cantidad no me ha sido devuelta. Pondré este caso en conocimiento de todas la organizaciones e instituciones competentes para que hechos no se vuelvan a repetir. Como tengo que realizar este viaje voy a recopilar los precios de este momento de los vuelos de las mismas características para pedir daños y prejuicios en caso de retraso de la devolución, para que cualquier gasto adicional que tendré que hacer en la compra de otro vuelo, sea a cuenta de la empresa Rumbo.