Últimas reclamaciones

Hola, el 06/02/2020 adquiero a través de Rumbo varios billetes de avión ida y vuelta Madrid/Berlín por importe de 1.443 euros + gastos gestión. Contemplaba vuelos de ida con EasyJet (salida 03/04/2020) y vuelta con Iberia Plus (salida 11/04/2020). Debido a la COVID-19, las aerolíneas EasyJet e Iberia Plus cancelaron los vuelos, informándome de ello RUMBO el 01/04/2020. El 08/05/2020 me informa Rumbo de la disponibilidad del reembolso de los vuelos de EasyJet solicitándome que escogiera uno de los tres métodos ofrecídos en su página web. Escojo pago en metálico por las aerolíneas. Contacto telefónico con Rumbo varias semanas después al no haber recibido ningún reembolso, me informan entonces que no realizarán devoluciones parciales, debiendo esperar a que Iberia Plus resuelva su devolución. Desde mediados de junio resulta imposible técnicamente contactar con Rumbo, pues cierra algunos teléfonos de contacto, incluido el de atención posventa (919152183), dejando solo uno para atención al cliente (919152187), detrás del cual sólo responde una locución que pide el número de reserva (ID Booking) para avanzar, lo que resulta imposible porque responde “Este código ID Booking no es válido” o no existen reservas con ese código, pues Rumbo ha eliminado los números de reserva que tienen pendientes devoluciones. En agosto me informa Iberia Plus que el 31/07/2020 realizó la devolución de mis vuelos a Rumbo. Desde entonces estoy esperando.

Hola, el 7 de diciembre de 2019 compré en Rumbo unos vuelos de ida y vuelta Barcelona - Auckland para 3 personas (dos adultos y un bebé de 6 meses en la fecha de vuelo). Precio: 1.949,33 €Al tener escalas en China, fueron cancelados por el COVID.En abril recibí los siguientes mensajes de Rumbo:14 abril: Nos alegra informarte de que el reembolso de tu viaje cancelado Barcelona - Auckland, con fechas 23 febrero 2020 - 13 marzo 2020, ya está listo. Haz clic en Obtener reembolso ahora, para acceder a tu reembolso.15 de abril: Tu reembolso está confirmado. Has elegido Crédito de viaje, nuestra oferta con valor añadido por importe de 2.144,26 €. Recibirás tu Crédito de viaje en unos días. Ten en cuenta que ahora mismo estamos gestionando un gran número de reembolsos. Si no lo recibes en el plazo indicado, por favor, revisa el buzón de correo no deseado.18 abril: Actualización del estado de tu reembolso. Lamentamos el retraso. Gracias por haber confirmado la elección del reembolso de tu vuelo cancelado a causa del Covid-19. Nos ponemos en contacto contigo para informarte del estado de la gestión de dicho reembolso. Lamentamos informarte de que, debido a un pequeño retraso técnico y al elevado número de solicitudes que estamos gestionando, este proceso se demorará más de lo previsto esperamos contar con tu comprensión. Nos volveremos a poner en contacto contigo tan pronto como sea posible: prevemos que el retraso no sea superior a dos semanas. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia y te rogamos que no nos llames por teléfono en estos momentos para evitarte largas esperas. Gracias por tu confianza y, una vez más, disculpas por esta pequeña demora.Elegí la opción Crédito de Viaje en vez de Reembolso del dinero porque decían que era INMEDIATO a diferencia del reembolso que podría tardar un par de semanas. A los 3 días de eso, dicen que se van a retrasar 2 SEMANAS como mucho, y de eso hace 39 DÍAS, y no he vuelto a tener ninguna noticia de Rumbo. Entro en mi perfil de Rumbo.es y sigue en estado Completando reembolso

Hola,El día 07/02/20 reservé en su Agencia de Viajes a través de la página web de RUMBO y facturado por la sociedad “BravoNext, S.A., con sede en Vicolo de Calvi 2, 6830, Chiasso, Suiza” un viaje combinado de VUELO + HOTEL con salida el día 06/06/20 desde ALICANTE y destino EDIMBURGO para 8 personas, según su referencia de reserva de ID BOOKING 1595507879. El viaje combinado contratado consiste en: vuelos de ida y vuelta para 8 pasajeros con la compañía RYANAIR en las fechas de 06/06/20 (ida) y 12/06/20 (vuelta), y hospedaje en régimen de alojamiento en 4 habitaciones dobles en el hotel “Travelodge Edinburgh Central Queen Street 30-31 Queen Street EH2 1JX Edimburgo Reino Unido” con fecha de entrada 06/06/2020 y con fecha de salida el 12/06/2020. El precio total del viaje combinado asciende a la cantidad de 5.512,82 €, tal y como consta en su factura Nº 20FPK-057640 de fecha 07/02/20, la cual esta pagada al 100%.Las circunstancias actuales del estado de alarma en que nos encontramos nos impiden a todos los miembros de este viaje combinado suscrito llevar a efecto los servicios contratados a través de su agencia de viajes en las fechas establecidas para tal fin. El estado de alarma actual se ha visto prorrogado a través del Consejo de Ministros celebrado el 28/04/20 hasta finales de Junio, y se desconocen próximas fechas para que los vuelos y viajes a otros países sean operativos.En consecuencia, les ruego que procedan a realizar la devolución del importe total abonado, toda vez que la resolución se produce por un motivo de FUERZA MAYOR ajeno a nuestra voluntad y disposición, que nos impide realizar el viaje contratado en las fechas concertadas.Detallo que, a pesar de haber abonado el importe total del viaje combinado con fecha 07/02/20, consultado con el hotel “Travelodge Edinburgh Central Queen” esté manifiesta que no tiene constancia de reserva alguna a nuestro nombre en las fechas indicadas ni en ninguna otra, así mismo la compañía aérea RYANAIR tampoco tiene la reserva efectuada de los vuelos. Por tanto, entendemos que la agencia de viajes RUMBO o la sociedad BRAVONEXT no ha satisfecho ninguna cantidad a cuenta a los proveedores relacionados en concepto de nuestra reserva de VIAJE COMBINADO, manteniendo todo nuestro ingreso integro y con disponibilidad inmediata de reembolso, por lo que solicito su devolución cuanto antes.

Hola, he realizado una reserva con rumbo para volar desde Moscú (donde me encuentro ahora mismo) hasta Málaga el día 25 de enero. Me han enviado un correo desde Aeroflot diciendo que debo introducir los datos del pasaporte, ya que sin eso no me dejan viajar. He llamado a Aeroflot para ello y me han dicho que debo hacerlo a través de la compañía con la cual he realizado la reserva. Bien, desde la web de rumbo no existe esa opción, y tampoco existe ningún teléfono internacional desde el que pueda llamar para hacer tal cosa. He tratado de buscar por todas partes y tampoco existe ningún email al que poder contactar explicándoles mi problema. No solo me han creado un problema al no pedirme el pasaporte sino que en mi situación es imposible de solucionar. Es vergonzoso. Ese es el motivo de mi reclamación.

He realizado una reserva esta mañana con ID nº1535064594. Para realizar un vuelo Bcn-Pmi. El pasajero es residente en Palma de Mallorca y lo he indicado al iniciar la reserva. Al realizar el pago habían subido las tasas pero no lo he tenido en cuenta y he emitido la reserva. Trabajo en una compañía aerea y puedo acceder al sistema de Amadeus donde he podido comprobar que el descuento de residente no se ha realizado. Me he puesto en contacto con el centro de atención y para solventar una incidencia de su pagina WEB me penalizan a mi con una cantidad de dinero que no creo que deba asumir. .Podrían solucionar del problema y hacer un reembolso de la cantidad de subvención de la que se beneficia el billete?Quedo atenta a su respuestaUn saludoGema Galán

Buenos días,El 24/08 compré 4 billetes de avión para un vuelo Tenerife - Bruselas el 1 de septiembre en Rumbo. Rumbo me propuso 3 tarifas, incluida la tarifa ´flexible´, unos 30 euros más caro por billete, para poder cambiar las fechas del vuelo. En la página que proponía las 3 tarifas, el principal justificante del sobrecoste de la tarifa flexible era la posibilidad de cambiar las fechas, y precisamente para poder tener esa posibilidad escogimos ese vuelo y esa tarifa. Total de la reserva: 663,29 € (TUI fly Belgium TB1754)Recibimos un email de confirmación automatizo del grupo Last Minute sobre el servicio ´Fly flex´: Te confirmamos la compra del servicio Fly Flex. En el caso de que no puedas, o no quieras, viajar en las fechas reservadas, podrás solicitar un cambio en tu vuelo sin gastos de tramitación ni penalizaciones de la compañía aérea: tan solo tendrías que abonar la posible diferencia de tarifa en el caso de que la nueva sea más alta.El 30 de agosto, 48 horas antes del vuelo (es decir mas de 24 horas antes, como indicado), pedí finalmente cambiar la reserva (“cambiar el vuelo”) en Mi Rumbo. Me indicaron que la solicitud de cambio tardaría 12 horas en ser tramitada.El 31 de agosto recibo un mensaje automático desde una dirección “no reply”: “Lamentamos informarle que, de acuerdo con los Términos y Condiciones del billete adquirido, no se pueden realizar  los cambios solicitados. Un saludo”. Llamo inmediatamente al número de atención al cliente de Rumbo, y me confirman que la compañía Tui no admite cambio de fechas, por lo tanto no se puede modificar las fechas de mi vuelo, sin embargo, yo compré esos 4 billetes porque Rumbo, con su ´Servicio Fly Flex´, anunciaba (y cobraba) flexibilidad con las fechas. De haber sabido que Tui no admite cambio de fechas, no habría comprado los billetes. ¿cómo es posible que Rumbo proponga y cobre por un servicio inaplicable con la compañía aérea de ese vuelo?La operadora no me propuso ninguna alternativa, y descartó el reembolso. Rumbo no debería proponer esa tarifa mas cara con posibilidad de cambio con las compañías con las cuales saben que no es posible (la operadora al teléfono lo sabía): se trata claramente de un engaño.Mañana (1 de septiembre) no podremos coger ese vuelo, perderemos por lo tanto el coste del mismo, un vuelo que compramos con Rumbo exclusivamente por la posibilidad de cambio que ofrecían ante este engaño, deseamos nos respondan reembolsando la totalidad del coste de los billetes.GraciasMC

Buenos días,Me dirijo a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) con el fin de que me puedan ayudar a gestionar mi reclamación a la empresa “Rumbo”, que opera en el sector turístico como agencia de viajes. El motivo de mi reclamación es conseguir anular y obtener el reembolso de la cantidad pagada (420,71 euros) en concepto de un vuelo (código cliente CW2677133) contratado a través de la página web de la citada empresa.La descripción de la reserva objeto de reclamación y cancelación recoge los siguientes datos: Se trata de un vuelo con la compañía “Viva Air Perú” desde LIMA (PERÚ) – IQUITOS (PERÚ) con fecha de salida el 06/08/2019 ( Código de reserva: V4CT9V), y el vuelo de vuelta con la compañía LATAM Airlines Group desde IQUITOS (PERÚ) – LIMA (PERÚ) con fecha de salida el 10/08/2019 (Código de reserva: XJSDWP), con dos pasajeros: Pasajero 1: MARIA JESUS BOLEA LADERAS (e-ticket: 0453002292899): Pasajero 2: JUAN FRANCISCO MORALES ORELLANA (e-ticket: 0453002294800). Con “cancellation” Top y comisiones y servicios de agencia incluida, que asciende a un total de 420,71 euros los billetes reservados.El motivo de mi reclamación es que me ha resultado imposible hacer la cancelación de este vuelo y obtener el reembolso de su valor. Al respecto, he accedido en multitud de ocasiones a mi área personal de la página web de la empresa “Rumbo” para gestionar mi reserva que figura en mi área personal y poder cancelar la reserva indicada. El resultado es siempre el mismo: nulo e imposible de realizar. En el área personal cuando haces click en la opción “modificar reserva” accedes a otra página con varias opciones entre las que se indica “cancelar vuelo”, además de otras opciones como la de cambiar vuelo, cambiar datos pasajeros y añadir equipaje. Cuando pinchas en la opción “cancelar vuelo” aparecen dos pestañas: intento acceder a la primera de ellas que es la que se corresponde, pues la otra no se aplica a mi situación (y que son para supuestos de fallecimiento, enfermedad o denegación de visado) y donde aparece escrito si quieres más información, para pinchar justo en un enlace para obtener más información. Cuando pinchas para acceder a ese enlace, aparece una nueva pestaña indicando que para gestionar mi solicitud debo llamar al siguiente número: 0034 912 353 761. Además, explica en un recuadro: “Genial, tiene seguro contratado, para gestionar tu solicitud de cancelación llama al número indicado”. Cuando llamas a ese número de teléfono (algo que hecho en multitud de ocasiones) en realidad es una voz automatizada, que no remite en ningún caso a un agente u operador para poder hacer la gestión. Marcando la cuarta opción que indican para cancelar la reserva, la voz automatizada te remite nuevamente a tu área personal de la página web de Rumbo. Y en la página web de Rumbo nuevamente te indican lo que les acabo de relatar: te remiten a la opción del número de teléfono para llamar y así, una vez más, vuelta a empezar. He intentado elegir otras opciones de marcado en el número de teléfono a ver si en alguna otra opción podía conseguir hablar con algún operador que me pudiese ayudar a cancelar la reserva, pero resulta, en todo caso, imposible porque siempre aparece la voz automatizada. En realidad, creo que lo han configurado de tal forma que resulte imposible realmente anular una reserva, y únicamente permiten (no lo he hecho) modificarla o hacer otros posibles cambios sobre dicha reserva. Además, resulta claramente imposible gestionar esta situación de otra manera. No existe la posibilidad de comunicación vía email, aunque encontré tras buscar por otras vías , a través del buscador Google, dos direcciones de correo electrónico: 'esatencionalcliente@lastminute.com' y 'communications_team@lastminute.com'), a las que remití mi solicitud el 11 de junio de 2019. Me consta que los e-mails fueron entregados y llegaron a sus destinatarios, pero no he recibido hasta el momento ninguna respuesta sobre mi solicitud. Y por todo ello, acudo a la OCU para ver si es posible que puedan ayudarme. Lo primero, porque me gustaría poder efectuar la cancelación de esta reserva y obtener el reembolso de lo que he pagado (420,71 euros) en concepto de un vuelo que, finalmente, no voy a realizar. Lo segundo, porque siento una verdadera situación de impotencia e indefensión al ver que no es posible gestionar esta operación y que resulta una manera encubierta y fraudulenta de que los clientes no puedan hacer efectiva la cancelación y, en consecuencia, la empresa no resulta obligada a la devolución del dinero de la reserva realizada. Y, por último, y en tercer lugar, porque quiero denunciar públicamente esta situación para que se conozca cómo opera esta agencia de viajes: RUMBO, y contribuir, en todo caso, a disuadir que posibles futuros clientes (personas) contraten servicios con esta empresa y puedan verse en la misma situación que yo. Sobre todo, porque no existe una libre disposición real de gestionar la reserva una vez hecha, por lo que aquí expongo y pongo en conocimiento. Muchísimas gracias, un cordial saludo.

El motivo de mi queja es que reservé unos billetes de avión y contraté un seguro de viaje en rumbo.es. A los 20 minutos llamé para anular dicha reserva. La compañía permite anular reservas hechas el mismo día abonando los gastos de gestión (unos 30 euros). El problema es que el empleado primero que me atendió estaba mal informado y no quiso anularme el seguro. Ante mi descontento volví a llamar a la compañía y una segunda empleada me informó que efectivamente podía anular los billetes pagando los gastos de gestión y que también podía anular el seguro. El problema era que que su compañero había cometido un error anulando ántes los billetes y ella ya no podía anular el seguro. El resumen cronológico de los hechos es el siguiente:1.-El 12 de septiembre de 2018 hice a través de rumbo.es la reserva de 5 billetes de avión destino sevilla- munich. También contraté un seguro de viaje de 12 euros por pasajero. El seguro en total suponía 120 euros2.-A los dos minutos de hacer dicha reserva encontré en rumbo.es una opción de billete más ventajosa que me permitia comprar también la vuelta. 3.- Llamé inmediatamente a rumbo.es para anular los billetes y el seguro y poder adquirir los nuevos billetes.4.-Un trabajador de Rumbo.es contestó mi llamada a los 15 minutos informándome que podía anular el billete pero no el seguro. Estuve discutiendo con él más de 15 minutos pero no conseguí que me anulará el seguro.5.- Mi marido llamó para anular los billetes.6.- Volví a llamar para ver si otro trabajador de rumbo.es me daba otra información. Me atendió una trabajadora que me informó que efectivamente como la anulación de la reserva se había producido en el mismo día SÓLO tendría que haber pagado los gastos de gestión pero no era necesario hacer uso del seguro por lo que me podrían haber devuelto el importe del seguro. Me explicó que el problema era que al haber dado de baja su compañero el billete, ella ya no podía anular el seguro.7.-Me facilitó un correo en el que exponer mi problema: customercare@rumbo.es 8.- Tras varios correos en el que no atienden mi petición me han contestado que han mandado mi caso al departamento apropiado. No me han dado más información sobre que departamento es, ni sobre que más puedo hacer.9.- También he mandado un correo a una dirección que aparece en el contrato del seguro. En el contrato dice que tengo 15 dias para anular el seguro. La direccion es desistimiento@es.customer-travel-care.com. Desde aqui ni siquiera me han contestado.La consecuencia de todo esto es que me han cobrado 120 euros de seguro (para unos billetes que no he comprado) y unos 30 euros de gastos de gestión por la anulación de los billetes.

El pasado 11 de mayo me puse en contacto por teléfono con Rumbo porque, al hacer la reserva de un vuelo, me equivoqué en el segundo apellido de mi hijo (puse el de su padre y no el mío). La operadora que me atendió me confirmo que, dado que se trataba de un billete de Swiss, era posible hacer el cambio pagando una tasa (de alrededor de 50€), pero que la confirmación del cambio debía hacerla cuando, desde Rumbo, me llegara un e-mail. Dado que el día 14 de mayo no tenía respuesta por parte de Rumbo, me puse de nuevo en contacto con ellos. Justo mientras hablaba con un operador, recibí un correo confirmando que NO podía hacer la corrección del apellido, la única posibilidad era pedir un reembolso y comprar otro billete. Tras manifestar mi desconcierto, el operador me sugirió que llamara directamente a la compañía SWISS air para pedir el cambio. Llamé a SWISS y me confirmaron que la corrección se podía hacer siempre que RUMBO lo solicitara telefónicamente a SWISS. De nuevo llamé a Rumbo para informar de esto y volvieron a cursar mi solicitud, prometiendo respuesta en unas 24 horas.TRES DÍAS después, el jueves 17 de mayo, volví a contactar con Rumbo, pues no tenía respuesta por email. Me confirmaron que, sintiéndolo mucho, no era posible hacer la corrección. Me remitieron al departamento de ventas para comprar un nuevo billete para mi hijo. En el departamento de ventas, me dijeron que NO podían venderme otro billete en el mismo vuelo en las mismas fechas, con lo que me vería forzada a anular los tres billetes que había comprado y cambiar todo el plan de vuelo.La misma operadora que me atendió en el departamento de ventas me comentó su extrañeza ante el hecho de no poder corregir el nombre del billete de mi hijo, y me sugirió llamar a United Airlines, ya que dicha compañía emitía el billete (esta es la primera noticia que yo tenía de esto).Llamé a United airlines y me confirmaron que, dado que el billete era propiedad de Rumbo, ellos no podían cambiar nada.También contacté a SWISS para preguntar el precio de un nuevo billete para mi hijo (si es que aún podía conprarlo), me confirmaron que era posible, el precio era de 1134,63€. Hice una reserva de ese vuelo para no perder la oferta y contacté con Rumbo de nuevo para solicitar la anulación y oferta de reembolso por el billete de mi hijo.Tras varias llamadas (los operadores parecían no entender que solo quería anular un billete y no los tres que había comprado), el jueves por la tarde me llegó la oferta, me ofrecían 65.89€ de reembolso al anular el billete de mi hijo (dicho billete me costó alrededor de 500€, ya que los tres billetes sumaban un total de 1698€ e incluían un SEGURO de CANCELACIÓN).Aunque la suma que me ofrecieron por la anulación me pareció ridícula, acepté la cancelación porque no quería perder la oferta del vuelo que había encontrado en SWISS arriesgándome a que el precio subiera o, incluso, a quedarme sin billete para mi hijo.Reclamo que el trato recibido por parte de la compañia RUMBO ha suido pésimo tanto en la información recibida a lo largo del proceso (confusa, contradictoria e incompleta), como en el trato (por no contestar por e-mail tal y como prometían en el tempo acordado). Además, no me han informado de cómo calcular el importe reembolsado, la información en este aspecto ha sido absolutamente NULA.

He tenido un problema con Rumbo y quería saber si podríais ayudarme. El día 1 de abril a las 2:55 AM hice una reserva en Rumbo ID Booking 1180043683 para un vuelo BIO-CUN-BIO para dos personas por 971,99€.El día 2 de abril a las 11:30 AM me comunicaron que mi solicitud de reserva no había podido ser confirmada. Me puse en contacto con mi banco por si era un problema mio y me dijeron que no. Así que, llame a Rumbo. En Rumbo me comentaron que no habían podido confirmar la reserva ya que, Rumbo, primero pone un precio en su web y luego lo confirma con la aerolínea. Es decir, que en la web ponen un precio que no esta confirmado. No estando muy conforme con la legalidad de esta manera de actuar me puse en contacto con ellos mediante Facebook y la respuesta fue la misma. Ayer día 2 de Abril a las 21:37, me volví a meter en la web de Rumbo y seguía el mismo precio disponible. Utilice un código descuento y volví a reservar, esta vez por 961,99€ ID Booking 1180878743.¿Cual ha sido mi sorpresa ? A las 2:25 del día 3 de Abril me han vuelto a cancelar la solicitud probablemente por la misma razón (no he llamado por teléfono). Hoy a las 11:21 he vuelto a realizar otra reserva pero esta vez de 1109,56€ ID Booking 1181068827. Y esta vez si que me la han aceptado. Justo ya se que no es, pero ¿es legal que pongan un precio, lo compres metiendo tus datos personales y del banco, te mantengan a la espera de confirmación, y te cancelen la compra porque no han confirmado el precio con la aerolínea? Yo de mientras no he comprado ningún otro vuelo porque me han dicho que estaba pendiente. Con lo cual, el resto de páginas han subido los precios. A ellos les he reclamado la diferencia entre mi primera reserva y la reserva actual (137,57€). Pero escuchando lo que me dijeron por teléfono, me darán largas y me volverán a decir Al tratarse de precios dinámicos, basados en la disponibilidad, que puede variar en tiempo real (desde cualquier parte del mundo pueden acceder a la compra de billetes), puede ocurrir que los precios aumenten o bajen en cuestión de minutos, así como que varíe la disponibilidad..Lo que no entiendo es que mientras estas haciendo la compra en la web de Rumbo te salga un mensaje en una ventana emergente diciéndote te quedan 20 minutos para terminar tu compra. Cuando realmente no te están bloqueando ningún precio, porque ni siquiera esta confirmado con la aerolínea. Tampoco entiendo porque al realizar la búsqueda en Rumbo pone Estamos buscando entre más de 350 aerolíneas para ofrecerte el precio más barato... cuando ni siquiera lo confirman con la aerolínea. Cuando en Inditex una prenda esta marcada con un precio, si vas a caja y te dicen que esta mal etiquetado tienen la obligación de cobrarte lo que pone en la etiqueta. En Mediamarkt también. ¿En los vuelos no pasa lo mismo? ¿Como podría reclamarlo? Atentamente un saludo