Hola buenas tardes soy Inmaculada Corchero Pizarroso y me dirijo a ustedes a través de este canal debido a que en el chat de la web de rumbo en el cual he estado los 3 primeros días hablando con los diferentes agentes sobre el problema y la reclamación que les hago al ver que el hotel que me toca alojarme no es el hotel que yo reserve con rumbo ,es otra gerencia,yo con rumbo según mi documento de reserva el hotel que reservo es hotel mirice resort y al llegar al alojamiento este no existe es otro hotel que se llama Boiro de pescatore,el cual para nuestra sorpresa está completamente abandonado y con falta de mucho mantenimiento en todos los lados, tanto habitaciones como en las zonas comunes.les envío las pruebas más de 30 fotos y 4 videos y me dicen que se ha reclamado el reembolso o la reubicación auna empresa intermediaria llamada ots a la cual rumbo me deriva para reclamar,pues bien reclamo a dicha compañía durante un día entero pasando por sus diferentes departamentos por teléfono y vía mail y me dan la contestación de que la empresa ots como dice Vueling no es la intermediaria en esta reserva, que rumbo noe está dando correctamente la.informacion.Ademas Rumbo intenta darme un vale de 150neuros que me niego a aceptar una vez se empieza a dar cuenta de los errores que estan cometiendo conmigoe ejemplo el nombre del hotel reservado no es el mismo,la información sobre una empresa intermediaria que no lo es,la.ausencia de.servicios y comida en el hotel(no tiene piscina, cerrada por sanidad ,no tienen televisión en las habitaciones,no tienen wifi,no hay espectáculos para animar a los huéspedes,...pero lo más importante es que el hotel está lleno de basura y con cristales rotos por todos los lados ademas de serios peligros para las personas pero sobretodo para los niños.a traves de presentación de fotografías videos y demás pruebas sobre los problemas lamentables que me encontré en la ubicación, por llamarlo de algun manera, de la reserva que he realizado a través de rumbo y en los cuales yo deposite mi confianza para el disfrute de mis única semana de vacaciones.Me gustaría volver a señalanñr cuando realice la reserva con rumbo me ofertaron un hotel o complejo que se denomina y del cual yo me estuve informando a través de la red (por Google reseñas,Google Maps,fotos de Google TripAdvisor y demás medios..)del hotel que me ofertasteis que resulta que no es en realidad el que yo me había estado informando mirando y verificando y también el cual a través de toda la información que recabé me pareció correcto para pasar las vacaciones con mi mujer y mi hijo,pero este hotel no es el que se específica cunado contratas la reserva, este hotel se llama Borgo del pescatore resort y lo gestiona la empresa travel way s.r.l según me podido informar o sea que la reserva específica mirice residence y no es correcto la ubicación no es la correcta.Les envíe mi reserva con el nombre del hotel que es erróneo no es el hotel en el que nos han alojado.Les envíe varias fotografías y vídeos con sobretodo los diferentes riesgos y peligroso para niños que tiene esta instalación que no se puede llamar hotel debido a la falta de higiene,pero sobre todo mantenimiento de las instalaciones para que simplemente no sean un peligro como los son.En las fotos se puede observar la zona de recepción llena de basura con cristal roto la puerta de acceso a la misma.También se pueden observar varios cajas que contienen extintores de incendios con cristales rotos,farolas rotas en el suelo,las basuras rotas que son provisionales echas con la valla de cercar,máquinas de aire acondicionado que no funciona,cortinas con una suciedad exagerada, mala olor en la habitación y todo el complejo de ido a tanta basura y dejadez,sin tele ,sin wifi,sin personal responsable.Tengo mucha documentación recopilada en videos y fotos del complejo y las transcripciones de más de 10 chats de conversaciones mantenidas con los agentes del departamento de atención al cliente y son todo mentiras y engaños e intentos de dar largas.Pido a rumbo el reembolso íntegro del alojamiento.
