Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 1 de noviembre de 2024 acudí con mi familia y unos amigos al parque de atracciones Port Aventura+Ferrari Land y las condiciones climatológicas derivadas de la DANA impidieron no sólo el funcionamiento de la mayor parte de las atracciones sino la propia estancia en el recinto, dada la intensidad de las lluvias que comenzaron hacia las 11:30 horas y que continuaron de manera torrencial durante todo el día, provocando encharcamientos importantes en diversas áreas de sus instalaciones. Finalmente, tras horas de espera y de resguardo infructuoso ante la lluvia, dado que acudíamos con niños pequeños nos vimos obligados a abandonar el parque, no sin antes acudir a atención al cliente. Habíamos adquirido por la web en fecha 06/10/2024 (se adjunta justificante de cargo en tarjeta de crédito y las propias entradas al parque y al parking) 3 entradas de adulto y 2 entradas de niño para 2 días y 2 parques a disfrutar entre el 01/11-04/11/2024, así como parking para 2 días de visita (total cargo 353,00 euros). Nuestra intención era acudir el viernes 1 de noviembre y al día siguiente, sábado 2 de noviembre. Aunque la previsión climática estaba muy dependiente de la DANA que había arrasado Valencia, el día 1 de noviembre no llovía al abrir el parque y parecía que podía aguantar como el día anterior, así que a primera hora, con anterioridad a que comenzara la lluvia continua, se adquirieron 3 fast pass unlimited por un importe de 139 euros cada uno (se adjunta justificante de cargo en tarjeta bancaria), en vistas de la gran afluencia de gente que llegaba y que se estimaba llegaría. Por un lado, el clima parecía aguantar y habría visitas de última hora, y por otra las personas que habían planificado el viaje con antelación como nosotros se verían "obligadas" a acudir ya que no nos permitieron cancelar sin perder el dinero cuando llegó la DANA al litoral. Nosotros lo intentamos en varias ocasiones telefónicamente en los días 30 y 31 de octubre y finalmente acudimos medio forzados por su política de empresa. Una vez en la ventanilla de reclamaciones y, puesto que la AEMET pronosticaba un 100% de probabilidad de lluvia el sábado 2 de noviembre hasta las 6 de la tarde y un porcentaje parecido tras esa hora, solicitamos el reembolso de las 5 entradas para ese día. Asimismo, ya que los fast pass unlimited sólo pudieron ser empleados de manera precipitada en 2 ocasiones, puesto que luego fue totalmente inviable su uso, solicitamos que nos reintegraran también su importe. La encargada de tramitar esta reclamación, tras mucha argumentación e insistencia sólo nos ofreció un vale a canjear antes del 20 de junio de 2025 por 5 entradas y 3 fast pass unlimited, dicho canje no incluía la visita a Ferrari Land (que ni pisamos), ni el parking del segundo día. Le insistimos que, dado que habíamos acudido de manera puntual con unos amigos desde La Rioja, las probabilidades de que fuéramos las mismas personas en caso de que volviéramos eran muy remotas, y que al menos nos individualizaran los distintos tickets para poder canjearlos en un futuro si no era posible el reintegro del valor de los mismos, política de empresa del todo abusiva. Fue del todo imposible obtener una alternativa satisfactoria, nos entregaron "un traje a medida" valorado según nuestra compra en 578,50 euros, del que valía o canjear todo en ventanilla el día que acudiéramos en el plazo establecido o nada. Además, dicho canje ofrecido es nominativo, por lo que debería acudir yo como titular o autorizar por escrito a otra persona con copia de sendos DNIs para poder hacer dicho canje, confiando que, una vez esa persona esté allí y yo a más de 400 km de distancia, el canje sea posible. Se da la circunstancia de que trabajo en comercio y el cuadre de calendarios para vacaciones siempre es muy complicado, circunstancia que tampoco fue considerada. SOLICITO El reembolso total de las 5 entradas compradas para el 2 de noviembre de 2024, de los 3 fast pass unlimited adquiridos el 1 de noviembre y del acceso al párking para el segundo día, todo ello por valor de 593,50 euros. Se aportan todos los documentos justificantes necesarios, salvo los propios fast pass unlimited y el ticket que nos obligaron a entregar en la reclamación en taquilla y cuyo importe unitario se deduce del cargo en tarjeta bancaria de 1 de noviembre. J.M.M.

Por favTenia una reserva a l'hotel pels dies 3 i 4 de novembre i per motius de la DANA ens van dir que no tindríem els serveis de l'hotel contractats, ni podríem anar al parc el dia 04, ja que estaria tancat, almenys al matí. No vam arribar a fes servir l'habitació, ja que quan vam veure el papes que se'ns havia deixat a la porta encara no havíem ni baixat la maleta, i la noia de recepció ens va dir que tornéssim les claus i que parléssim amb Reserves per recol·locar-nos en altres dates. Quan vaig trucar a reserves em van fer trucar a un número amb una tarifa excessiva on em va atendre un senyor que s'explicava molt malament. El sr. deia que o bé em tornaven el 20% del preu pagat, cosa que no estic d'acord, ja que només vam gaudir d'una entrada al parc i no vam gaudir ni de l'hotel amb mitja pensió, ni de l'entrada de l'endemà. O bé havíem de tornar a fer una reserva exactament igual d'una nit més dues entrades i ells em regalarien una nit extra i una entrada extra, això sí, en temporada baixa. Ni jo, ni el meu marit ni els meus fills podem tenir tres dies de festa per tal de gaudir d'això, i no podem ni volem tornar a gastar-nos 350 euros en una altra estada a Port Aventura. Al senyor li vaig dir que no estava d'acord en el fet que ens retornessin NOMÉS el 20%, que hauria de ser un min del 70% de l'import. El senyor em va mantenir 30 min al telèfon sense dir-me res amb la excusa que havia de parlar amb el seu superior. Al final vaig penjar la trucada, ja que la factura em costarà uns 40 euros tranquil·lament, i a més no m'han resolt el problema. Vull posar en coneixement que la mateixa queixa que estic fent ara la remetré a l'OCU, ja que fa dos dies vaig emplenar el mateix formulari i no he rebut cap contesta ni cap solució. Atentament Roser Monné Guaschor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Número de Reserva50929809

Adjunto número de referencia: 66fce5beb58ec Reclamación impuesta por 7 entradas para la entrada de dos días al parque PORTAVENTURA y un día de acceso a FERRARILAND Después de haber sufrido el cierre de muchas atracciones por parte de PORTAVENTURA los días 01/11/2024 y 02/11/2024 a causa de las condiciones meteorológicas, nos hemos visto en la obligación de poner esta reclamación como consecuencia de la respuesta tan ineficaz que nos ha dado PORTAVENTURA. La solución propuesta no compensa ni siquiera la mitad del coste. Solicitamos el reembolso total de las entradas.

El pasado fin de semana del 26 al 27 de octubre de 2024 compramos las entradas y la estancia en el hotel de Portaventura Colorado Creek. El sábado llovía, lo que hizo que las atracciones pararan por revisión técnica, lo que hizo incrementar las colas, pero pudimos montarnos en alguna atracción. El domingo por la mañana empezó lloviendo con mucha intensidad. Practicamenge todas atracciones paradas y en las pocas que había abiertas, colas de 3 horas (al aire libre mientras te mojabas). Sobre las 15h, la lluvia era tan intensa que no se podía estar en ningún sitio. Incluso las zonas cubiertas tenian goteras y agua por todas partes. Con el parque prácticamente parado y mojados de arriba a abajo decidimos irnos, de forma que ese día no pudimos disfrutar del parque. Además, teníamos entradas para el Ferrari Land que obviamente no pudimos disfrutar. Es por ello que solicito la devolución de una parte del dinero de las entradas del domingo de portaventura world y ferrari land.

Ayer fuimos a PortAventura y fue vergonzoso.colas de 3 h aunque ponían 1h. La mayoría de atracciones averiadas o cerradas. La mayoría de espectáculos cerrados, no hicieron el pasaje de hallowen, no hicieron el espectáculo del lago, no estaban la niña del exorcista ni ninguna de las animaciones que hay habitualmente y la carroza final que siempre es excelente.solo pasaron 3 carrozas. Vergonzoso.No se puede cobrar un dineral prometiendo una experiencia fantástica con este resultado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  la devolución de la entrada, pues compre dos entradas en la web que indicaba hoy como día de poca afluencia, y nuestra sorpresa a sido el colapso que había en todo el parque, colas de más de dos horas en todas las atracciones principales y más de una en el resto, hemos gastado una cantidad considerable de dinero en gasolina, parking entradas y comida y bebida, para montar en tan solo dos atracciones importantes, sin poder probar ninguna de las mas nuevas y en varias de las secundarias, nos parece un auténtico abuso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buenas tardes, resulta que he pedido fiesta en el trabajo para ir a port aventura, un martes que en teoría ponía que no había colas ni afluencias y cuando he llegado colas de hasta dos horas y media Como no podía montarme en nada he comprado el exprés para diez atracciones que me ha costado 109 € con diez atracciones lo cual no era cierto porque había dos repetidas así que eran 8. Hemos ido a reclamar allí pero la cola de reclamación estaba abarrotado. Así que he pado los 109€ más la entrada para montarme en nada. Así que os reclamo a vosotros a ver si me podéis ayudar.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes debido a que hemos comprado entradas a Port aventura para dos dias a los dos parques y esto es vergonzoso. En las atracciones el tiempo de fila que te marca no es real, cuando nos hemos puesto a la cola en el Uncharted marcaba tiempo estimado 1 hora, llevamos 3 horas de reloj de fila y falta la mitad del recorrido interno. A lo largo de la jornada del día solo te puedes montar en dos atracciones "buenas" cuando a ti te están prometiendo con sus anuncios pasar un día en portaventura con tu familia viendo espectáculos y montandoos en las atracciones siendo un día "único y especial". Ni atracciones, ni espectáculos, lo único que ves son filas y filas de gente interminables. Muchas de las atracciones no están en funcionamiento haciendo que todas las demás estén todavía más abarrotadas. Lo único que buscan es que la gente pague la express, es preferible que la entrada cueste un poco más para acabar con las colas express y que no permitan tanta aglomeración de gente a la vez en el parque. SOLICITO que me devuelvan el dinero de las 10 entradas que he comprado para mi y mi familia porque nos hemos tenido que marchar del parque debido a la aglomeración de gente. Os adjunto 1 de la entradas debido a que el fichero sino es muy grande, si fuera necesario que os facilitara todas poneros en contacto conmigo. Sin otro particular, atentamente. Sandra

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevamos 2 horas de cola en la atracción de uncharted, vamos por la mitad de dicha cola. En el cartel ponía 1 hora y 10 minutos. Pagamos la entrada para poder disfrutar del parque, con la media que llevamos se estima que disfrutemos de 2 o 3 atracciones máximo a lo largo del día. Han aumentado la entrada express a 104€, totalmente abusivo y lo más probable es que aumenteis los tiempos de cola para poder vender dichas entradas. SOLICITO el reembolso completo de la entrada o lo que estipule la ley por la falsa expectativa que se crea en el parque, de poder disfrutarlo Adjunto foto actual del trayecto en el que nos encontramos, y la entrada. Sin otro particular, atentamente, Oscar

Port aventura Me dirijo a ustedes en relación con nuestra visita al parque el pasado 27 de octubre de 2024. Después de planificar este día y realizar el viaje a las instalaciones, nos encontramos con que el 90% de las atracciones estaban cerradas debido a las condiciones meteorológicas adversas. PortAventura se negó a pagar una compensación en su propia oficina de atención al cliente. Agradecemos la devolución del importe de las entradas( 2 entradas) que gestionaron ese mismo día (54 euros), a pesar de no haber podido disfrutar de las instalaciones como esperábamos. Dado que el parque permaneció prácticamente cerrado, consideramos que el cobro de este servicio no fue adecuado. Quedamos a la espera de su respuesta y de una solución satisfactoria que muestre el compromiso de PortAventura con la satisfacción de sus visitantes. Atentamente, Javier Ferrero