Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de agosto compre el pase express ilimitado (debido a la gran afluencia de público) y cuál fue nuestra sorpresa, que, cunado intentamos subir a una de las atracciones estrella (DRAGON KAHN) no pudimos hacerlo. Se no explicó en una ocasión que no disponían de terminal para la lectura del pase exprees, por la tarde se nos dijo que la atracción tenía pocos vagones y habían suprimido el acceso express. En Atención al Cliente nos dijeron que NO podían hacer nada porque teníamos el pase ilimitado y que no nos lo podías sustituir por otro extra y nos invitaron a poner la reclamación. Pusimos una reclamación y su respuesta ha sido darnos "las gracias por su sugerencia"... Además nos remiten a las condiciones del pase express, informando que "alguna atracciones pueden estar cerradas por motivos..." NO ES EL CASO, pues la atracción funcionaba perfectamente y tuvimos que hacer casi 2 horas de cola para montarnos una sola vez, tras haber pagado 435€
SOLICITO
Que nos sea devuelto el importe del producto pagado (435€) porque incumplieron con sus propias condiciones, no habiéndonos proporcionado alternativa alguna
Sin otro particular, atentamente.
