Buenos días,
En relación con la reclamación presentada, les informamos lo siguiente:
Durante determinadas épocas del año, es habitual que el parque reciba un mayor número de visitantes, lo que puede conllevar tiempos de espera superiores en las atracciones y servicios. No obstante, trabajamos continuamente para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Para ayudar a planificar mejor la visita, en nuestra página web encontrará un calendario con la estimación de afluencia por fechas.
Respecto a la dificultad que experimentó en el acceso al aparcamiento, indicarle que toda la información necesaria, incluido el código QR requerido, se encuentra detallada en el correo de confirmación de compra. Lamentamos si en ese momento el personal no le asistió de forma clara, y tomamos nota para reforzar este aspecto.
En cuanto a las colas en las atracciones, reiteramos que están directamente relacionadas con la afluencia habitual en determinadas temporadas.
Finalmente, en lo referente al servicio Express, le informamos que, tal y como se indica en nuestras condiciones generales de funcionamiento, este producto no es reembolsable.
Reciban un cordial saludo,
Customer Care
Área cliente y sostenibilidad
www.portaventuraworld.com
Tel. 977 77 90 90
Te recordamos que tus datos personales son objeto de tratamiento por parte dePort Aventura Entertainment, S.A.U. para la prestación de los servicios y/o productos que nos has solicitado. Te informamos también que tienes la posibilidad de ejercer los derechos deacceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos,mediantecomunicación escrita a la dirección de correo electrónicolopd@portaventura.es, o bien, a nuestra dirección postal PORT AVENTURA ENTERTAINMENT, S.A.U. (Departamento de Asesoría Jurídica), Avda. Alcalde Pere Molas, km.2. 43480 Vila-seca (Tarragona). Te recordamos también que tienes la posibilidad de darte de baja de este servicio mediante comunicación escrita a la dirección de correo electrónicolopd@portaventura.es
--------------- Mensaje original ---------------
De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org]
Enviado: 16/04/2025 11:00
Para: portaventura@portaventura.es
Asunto: Problema con pase express y tiempos de espera
Problema con pase express y tiempos de espera
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