Últimas reclamaciones

- El pasado 25/05/25 hice una solicitud de cancelación de unas entradas y unas pulseras, con el numero de localizador 6830c05a71a9c - El 30/05/25 mande un correo a tickets@portaventuraworld.com consultando si había algún problema con mi cancelación y no recibí respuesta. - El 02/06/25 mande un correo a portaventura@portaventura.es y me responden indicándome que un representante de atención al cliente se pondrá en contacto con migo (numero de referencia 00849877) Hoy 06/06/25 no he recibido ninguna respuesta, ni reembolso de la cancelación. Espero atentamente su repuesta. Un saludo, Eladio Martínez

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Contratamos un paquete con PortAventura por 230 € para los días 18 y 19 de abril de 2025, que incluía una noche en el Hotel Gold River, entradas a PortAventura (2 días), Ferrari Land (1 día) y desayuno. El día 19, Ferrari Land no abrió y en PortAventura solo funcionaban tres atracciones. El desayuno fue muy deficiente, sin personal, sin turnos y sin control de acceso. No recibimos ninguna notificación oficial previa sobre la huelga que afectó gravemente a la prestación de los servicios. Además, el día 18 sufrimos largas esperas, incluyendo más de hora y media en Furius Baco, que fue cancelada por avería. El sistema de reclamaciones vía QR facilitado por el propio parque no funcionaba y, tras llamar por teléfono, se nos indicó que debíamos presentar la reclamación por correo electrónico, motivo por el cual no pudimos hacerlo antes. La reclamación se fundamenta en el incumplimiento contractual, la falta de información al consumidor y la prestación defectuosa de los servicios, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), el Código Civil (art. 1101), la Ley de Turismo de Cataluña y la Ley de Competencia Desleal. SOLICITO el reembolso íntegro del importe correspondiente a las entradas de Ferrari Land, el reembolso proporcional del segundo día de acceso a PortAventura Park debido a la prestación limitada del servicio, así como el importe abonado por el suplemento de desayuno, dado que no se ofreció en condiciones adecuadas. Asimismo, solicitamos una compensación adicional por los daños y perjuicios sufridos, derivados del incumplimiento contractual, la falta de información previa y la deficiente experiencia general durante nuestra estancia.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [en el día de hoy 23 de mayor un señor de seguridad de la puerta de Port aventura del control, no ha hecho tirar fruta, así como agua y otros tentempiés como tortitas, a mi y a otras familias que teníamos preparadas para los niños. No nos ha dado otra opción que no sea tirarla. Después nos han indicado otras personas que les habían dicho que las podían dejar en taquillas. SOLICITO que valoren la opción de dejar informar correctamente al personal que tienen en el centro trabajando así como mejorar sus modales. También se solicita la permisividad de entrada de comida con niños, dado que la fruta que venden dentro de el parque es difícil de encontrar y sede dudosa cálida. Además de que no tienen gran variedad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO que por tema de afluencia en el parque,colapsos en las atracciones, días de huelga en la cual el parque no tenía ni un 40% de sus atracciones abiertas,más los días de fallos de las atracciones,más el mal funcionamiento y dejadez de los trabajadores a raíz de la huelga no he podido disfrutar este año del pase de temporada pues era imposible subirse a más de 4 atracciones en un día y exijo por ser cliente del pase de temporada por más de 4 años consecutivos que se me recompense por ello con otro año más de vigencia o la devolución del coste del pase es más también reiterar que año tras año jamás se me hizo una bonificacion por cliente fiel o aunque sea una gratificación todo lo contrario cada año más caro ,más vergonzoso, el parque más deficiente e incluso cada año poder ir menos por las altas horas en cada momento del año es muy indignante sin mencionar que para el 30 aniversario no hay para los pases de temporada ningún tipo de evento ni nada que nos haga especiales solo el pagar cada año más para poder visitarlo menos e incluso este año coger y para el aniversario restringir las comidas y bebidas en el parque es auténticamente bochornoso el poco cariño que le tenéis a los clientes que hacen que port aventura lleve abierto 30 años sinceramente se os tenia que caer la cara de vergüenza Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ja que el sabado dia 17 de mayo acudimos a Port Aventura yo, mi mujer y mis dos hijas (todos con pase) y la sorpresa fue que han decidido vetar el acceso con comida en el parque, situación que no era asi hasta hace 1 mes. SOLICITO […].  Que se rebierta esta situación ya que es un parque de atracciones y no un parque de restauración. La restauración es un servicio extra que lo puedes utilizar o no, pero el hecho de no poder entrar comida, te están obligando a hacer uso de la restauración, con precios totalmente abusivos (al ser una empresa privada entiendo que los precios los pueden poner como quieran). Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevamos varios años visitando el parque y va de mal a peor, vamos con dos niños pequeños y hoy nos han revisado la mochila(cosa q me parece perfecto) no tanto cuando lo q buscan es q no pasemos NADA DE COMIDA, nosotros llevábamos dos sándwiches para merendar los peques. me parece bien que cobren un euro por cada vaso cuando pides bebida, pero no me parece lógico que al entregar los vasos siempre te devuelven los euros en efectivo. Solicito: Que el parque se replantee el tema de dejar entrar comida y que el dinero de devolución de los vasos sea con la misma forma de pago que se ha hecho.

16/05/2025: Quiero expresar mi descontento con varios sucesos, no sólo el mío sino el de gran parte de los visitantes, sobre la prohibición de la entrada de comida en el parque, prohibición que no está permitida por la ley. Por ende, se trata de una práctica claramente ilegal y abusiva. Es triste ver como tiran bolsas completas de basura con comida totalmente desperdiciada, a saber si habían familias que no podían permitirse la comida pagada en el parque. El grupo con el que hemos ido no hemos comido, puesto que, además, las colas tanto para restauración como para atracciones son muy extensas, haciendo perder mucho tiempo. Por otro lado, el trato de los agentes de seguridad ha sido cuanto menos desagradable. Uno de los agentes, del cual dispongo número de placa, ha gritado a la gente que se metiera en la fila cuando era imposible. Un alumno de unos 11 años le ha dicho con educación que su profesora les dijo que sí dejaban entrar comida (se podía hace un año y debería poderse ahora), y el agente de seguridad le ha respondido con muy malos modales y gritando que donde estaba esa profesora, que le da igual la profesora. El descontento frente al abuso de la comida y frente al trato de seguridad ha sido generalizado. Ha sido lamentable y doloroso ver el desperdicio de comida por parte del resort, y aún más lamentable los malos modales de los agentes de seguridad, y más en una época donde tantos centros educativos asisten al parque.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero expresar mi disconformidad con la reciente prohibición de acceder con comida del exterior (bocadillos, bolsas de snacks, etc.) al parque Port Aventura. Esta medida impide la posibilidad de realizar un picnic, obligando a los visitantes a consumir exclusivamente dentro del recinto. SOLICITO que reconsideren esta decisión y permitan de nuevo el acceso con comida del exterior, como ocurría anteriormente, facilitando así una alternativa más flexible y económica para las familias y visitantes. Sin otro particular, atentamente

PortAventura World Fecha: 08/05/2025 Asunto: Reclamación por deficiencias en servicios el 19 de abril de 2025 Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a nuestra experiencia en PortAventura y en uno de los hoteles del parque el pasado 19 de abril de 2025. Ese día coincidió con una huelga que, según se nos informó, se notificó solo unos días antes, lo que no nos permitió reaccionar o modificar nuestras reservas. Durante nuestra estancia, sufrimos las siguientes deficiencias: En el hotel: El desayuno incluido era insuficiente y de baja calidad. Las habitaciones no fueron limpiadas ni atendidas. Los servicios habituales del hotel eran prácticamente inexistentes. En el parque: Muchas atracciones permanecieron cerradas, lo que afectó gravemente a nuestra experiencia. Entendemos que una huelga puede alterar el funcionamiento normal, pero consideramos que el servicio recibido fue muy inferior al contratado y que no se nos ofreció una solución o compensación adecuada. Por todo lo expuesto, solicito: Una compensación económica proporcional a los servicios no prestados tanto en el parque como en el hotel. En caso de que no sea posible una compensación económica, solicito una estancia gratuita en las mismas condiciones contratadas (hotel y acceso al parque), en una fecha de nuestra elección. Información clara sobre las medidas que van a tomar para evitar que esta situación se repita en el futuro. Quedo a la espera de su respuesta en un plazo razonable. En caso de no obtener una solución satisfactoria, trasladaré esta reclamación a las autoridades competentes.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hemos tenido una estancia muy desagradable ya que llegamos el día 27 de abril por la noche. Con la intención de aprovechar el día 28 (cumpleaños de mi marido) desde temprano y retomar a nuestro país el día 29. El 28 a las 12 hs se corta la electricidad y desde ese momento no pudimos hacer absolutamente nada. Pleno sol y con nuestra hija de 3 años sin poder almorzar ni beber agua ya que no poseíamos efectivo. Nuestra habitación de hotel no tuvo en ningún momento luz (en las habitaciones del edificio principal si había). No nos daban una respuesta. ¿Como puede ser que no piensen en los niños? Realmente fatal. Nadie está preparado para un evento así pero mínimamente repartir agua para los más pequeños. El bufete de la noche fue una vergüenza total. No había casi comida, todos teníamos mucho hambre ya que no habíamos comido en todo el día. Nos hemos llenado de pan. A esta altura ya no importa el hecho de que marido no pase un feliz cumpleaños sino de poder comer algo en el día. SOLICITO el reembolso del parque y del hotel ya que para nosotros significo un gasto muy grande y un viaje de 3horas en coche para no poder disfrutar de ningun juego y un hotel SIN luz de emergencia siquiera. El número de localizador es: 967894857 Espero pronta respuesta. Gracias