Bon dia / Buenos días,
Quisiera abrir una queja / reclamación para la reserva en cuestión por los siguientes motivos:
Nombre Reserva: Olga Sarrias Nuñez
Fecha reserva: 01/11/25 - 02/11/25
Nº Reserva: 10172012340
A) Cierre del 30% de las atracciones sin previo aviso (11 de 40 comunicadas) durante las fechas de reserva más la de REC y otras que no estaban anunciadas (adjunto imagen del tablón de anuncios del mismo día)
B) Todas las casetas de alimentación "simples" (excepto una que encontramos!) cerradas.
C) Cantina de zona méjico cerrada, Cantina Bora-Bora cerrada...
D) Falta de personal en las atracciones.
El punto (A) ya nos generó mucha tristeza y desconsuelo, sobre todo para los niños, pues estábamos celebrando el cumpleaños de mi hija mayor y a penas pudo disfrutar del parque como esperábamos ya que TODAS las de agua estaban cerradas por ejemplo.
El problema del punto (B) y (C) ya fue más exagerado pues las colas para poder comer se hicieron eternas (ya no hablamos de los precios des de luego..).
Obviamente. el último punto (D), generó interminables colas de 2h en la mayoría de las pocas atracciones abiertas incluso los operarios nos explicaron que no estaban preparados para la afluencia de gente y no daban abasto, hecho que me sorprende teniendo en cuenta las reservas online y hoteleras que seguro se pueden trazar.
Los mismos nos informaron que debían hacer paradas técnicas para poner en circulación más vagones no previstos (generando todavía más malestar y aumento de los timings de espera).
Concluyendo, no planteo (aunque esperaría) una "compensación" ya que pagamos religiosamente el coste de pernoctación en sus hoteles para 4 pax así como las entradas para un servicio que, lamentablemente, no hemos visto reflejado.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración.
