Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Les mando este correo con el fin de presentar formalmente una reclamación por tener que estar más de 45 minutos haciendo cola para entrar en el parque Caribe el pasado día 22 de agosto de 2023.Entre la A-7 i la entrada en el parque, concretamente el punto de pago del parking, estuvimos 45 minutos. En lugar de entrar a las 10:00 horas no pudimos hacerlo hasta las 11:00 debido a que en el acceso (cabinas) solo había una persona para atender dos colas a la vez. Además, el sistema automático de barreras no funcionaba y esta persona tenía que cobrar el importe mediante el uso de un lector de tarjetas de crédito con cable, una cosa inaudita a día de hoy.Sinceramente, escribo este mensaje para que no vuelva a ocurrir un suceso tan lamentable ya que una empresa como esta debería tener un plan alternativo (uso de sistema adicional de cobro y actualizado) y la suficiente cantidad de operarios (por lo menos uno en cada cola de entrada de coches) para evitar que los clientes pierdan horas de sus entradas a los parques. Creo que con lo que se cobra de parking por cada coche (14€) se puede contratar más gente y agilizar así la entrada.Esperando respuesta me despido.Saludos cordiales,

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el email de confirmación de hotel de Portaventura de la promoción Roulette. SOLICITO en el dia 25/08/2023 que es cuando tengo la entrada al hotel, hacer la elección del hotel ya que no recibi el email de confirmación a las 14h en el dia 24/08/2023 Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, estamos alojados en el hotel Gold River 4 estrellas y desde nuestra entrada en el hotel una vergüenza. Nos dicen que hasta las 15 horas no nos asignan habitación, que nos envían un email, nunca llegó, cansados de esperar preguntamos, nos asignan la habitación 1528, subimos con las maletas y esa habitación no existe. Volvemos a recepción y era la 1518. Esperando en el hall de entrada muchísimo calor, no tienen aire acondicionado y en el hotel huele mal, como a cloaca, en el restaurante también. Llegamos al parque Ferrari Land, 3 horas de espera para la atracción Red Force, porque cada 2 o 3 subidas la atracción se queda fuera de servicio 10 minutos. Llegamos al parque PortAventura, madrugamos mucho porque en nuestro bono de hotel dice que tenemos acceso preferente a unas cuantas atracciones y es mentira, sólo 2 y no puedes al resto hasta que abren el parque, después colas interminables, quieren vender el pase express, carísimo, al final compramos el pase porque no existe manera de subir a las atracciones y lo primero que nos encontramos después de esperar la cola en la atracción Furius Baco porque abren a las 10:30 nos dicen que está fuera de servicio. Nos vamos a hacer cola en el Tutuki Splas que abre a las 11:00, esperamos 20 minutos y de nuevo fuera de servicio, que lo están solucionando, esperamos 10 minutos y nos dicen que está rota y no puede funcionar. Todo esto es una vergüenza, de principio a fin.Por cierto, en el pase express te hacen una foto, sin política de privacidad, es el colmo.

El parque Ferrari land abría a las 14:00. Hicimos cola para entrar desde las 13:00. Y cuando entramos nos dicen que hay problemas técnicos y que estarán varias horas reparándolo. Estábamos a pleno sol a las 15:00 en agosto, una hora esperando y decían que iban a abrir a las 14:00. No avisaron que estaba averiado Antes de esa hora para no tener que esperar dos horas. Con una insolación tremenda.

Ayer 21/08/2023 estuvimos yo y mi pareja en Port aventura Y Ferrari Land, llegamos a las 11:30, después de 30 minutos de atasco antes de entrar al parking, aparte de pagar 14€ por el parking y 32€ de la entrada cada uno, nos montamos en total en 3 atracciones en todo el día, la primera atracción que nos montamos fue en Shambala, ponía 50 minutos de espera y alfinal fueron 3 horas y media sin aire acondicionado, muchísima calor y con mareos, desde las 11:30 hasta las 15:00 que salimos, ya te desesperas y se te quitan las ganas de seguir en el parque. Te dan la opción de pagar 65€ mas para el pase express o 110€ en el premium cada uno, es decir, ¿para disfrutar hay que gastarse un dineral? exijo que nos devuelvan loa 64€ de entrada que pagamos en total ya que nos timaron y no disfrutamos, todo lo contrario. Se pasan con el aforo.

Hola, el día 16 de Agosto de 2023 accedí al parque de atracciones con una noche de hotel en el Hotel Portaventura con la idea de poder disfrutar al completo de los parques de Portaventura World y Ferrari Land. He pagado 375€ simplemente para poder hacer 2 colas de más de 4h cada una. Al final he visto el parque de Portaventura World paseando ya que por falta de tiempo no se puede hacer nada más. Obviamente a Ferrari Land no me ha dado tiempo a entrar ya que abre a las 14:00h y si tengo que esperar 4h de cola no me da tiempo a coger el tren que viene directo al parque. En la cola del Shambala no había ningún tipo de ventilación, y como se comprenderá en pleno mes de Agosto y con tantas personas en un espacio semicerrado hace tanto calor que una chica que iba delante tuvo una bajada de tensión la cual terminó en desmayo, pero como no tenéis personal supervisando que todo vaya bien y que el cliente se sienta cuidado ya que ha pagado un dinero excesivo para lo que va a recibir a cambio. En conclusión, es una vergüenza que pagues un dinero exagerado para hacer colas de 4h, que entren más personas de las permitidas y que no puedas montar en nada por falta de tiempo. ¿Necesito una semana para disfrutar el parque al completo o tengo que comprar el pase Express? Me parece una vergüenza y exijo una devolución de mi dinero ya que no he podido consumir lo que he pagado por vuestra culpa, no la mía.

Buenas tardes.En fecha 24 al 28 de julio de los corrientes mi familia y yo estuvimos alojados en el Hotel El Paso de Port Aventura. Teníamos contratado un servicio de todo incluido. Solicitamos agua embotellada, y nos dieron agua del grifo yendo con dos niños pequeños. Ante estos hechos, solicitamos una hoja de reclamaciones o la devolución del importe del todo incluido y así poder comprar agua embotellada. Nos fue negada la hoja de reclamaciones oficial y se nos facilitó una interna de la empresa. En fecha 26 de julio interpusimos la queja privada de Port Aventura (nosotros queríamos poner la queja oficial dirigida a la oficina del consumidor) pero no se nos había facilitado. Durante nuestra estancia no nos fue solucionado el problema: Tuvimos que seguir pagando por botellas de agua teniendo un servicio todo incluido contratado y, además, no nos fue devuelto el importe pagado. Tras abandonar la estancia en el precitado hotel, les ha sido solicitado en dos ocasiones hojas de reclamación oficiales. En primera instancia, desde el correo msui.mg@gmail.com en fecha 06-08-2023 y la segunda ocasión el día 10-08-2023 desde la dirección maria_garrido_89@hotmail.com.La solicitud que hacemos es: De un lado, que se nos proceda a realizar la devolución del importa pagado por el todo incluido, servicio del que no disfrutamos. Por otro, que la empresa rectifique esta conducta y que de ahora en adelante se facilite agua embotellada a los usuarios del todo incluido. Dado que las personas que no bebemos alcohol pagamos un todo incluido por bebidas como el agua, máxime al viajar con niños pequeños. Muchas gracias por adelantado. Reciban un cordial saludo.

Reservamos con tres meses de antelación una estancia en el Hotel Caribe de PortAventura del 9 al 10 de julio de 2023. Mi marido, para sorprenderme, había comprado dos pass premium gold. Cuando llegamos al hotel, el hombre de la recepción nos dijo que estos boletos no eran válidos por un día como se indica en el boleto, sino por 24 horas. Nos explicó que si empezábamos a usarlo el 9 de julio a las 17 h, podíamos usarlo hasta el 10 de julio a las 17 h. Nuestro boleto fue sellado con fecha del 9 de julio. llegamos al hotel alrededor de las 4-4:30 pm. Entonces comenzamos a usar nuestro pase el mismo día alrededor de las 5:30 p.m., ya que la fecha estaba escrita en él. Pero al día siguiente, inevitablemente, el Pass Premium Gold ya no funcionaba. Solicitamos un reembolso completo de los 196 € incurridos por el uso de este Pase. Creemos que es responsabilidad del parque que los empleados puedan explicarnos correctamente los pases y no confundirlos. De hecho, parece que el hombre de la recepción nos explicó el uso del pass Max y no del pass Premium Gold.Gracias Delphine

Hola, mi hijo presenta discapacidad acreditada mediante Tarjeta Generalitat y adjunta su propio DNI Al solicitar la entrada de PortAventura y la correspondiente pulsera, se le obligó a presentar informe médico donde se especificaba el tipo de discapacidad que sufre. Evidentemente después del viaje realizada y su juventud no tuvo más remedio que acceder para poder obtener dichos beneficios que ya de por sí le pertocan.

Junto con el anterior, entrada a uncharted más de 2 horas, además de no posible calculo ya que las colas no se ven. Decepcionante.