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Trato discriminatorio y larga espera

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Tu reclamación

O. A.

A: PORT AVENTURA

17/10/2023

El dia 13/10/23 estuve en port aventura con mi família. Éramos dosVisitantes con necesidades especiales, tres adultos con tarifa normal (ya que no se pudo hacer uso de descuentos) un junior y dos bebes.Debido a que no se nos da laOpción de poder comprar laEntrada en internet nos dirijomos a las dos ventanillas que habian habilitadaS para este colectivo y la colaY lentitud era muy superior a laDel resto de taquillas. EstuvimosUna hora y media esperando a ser atentidos.La siguiente sorpresa fue que elDistintivo que nos ponen es una pulsera Blanca tipo hospital, una marca como borregos. Por lo que yo voy paseandome por todo el parque con mi distintivo bien visible y mi intimidad bien pública. Hace poco estuve en Disney. Compré la entrada por internet, adjunté mi certificado y cuando llegué me dieron un carnet para poder mostrar en el parque cuando quisiera hacer uso de él. No pido eso, pero si que intentéis buscar otro sistema para poder identificarnos sin vulnerar nuestraIntimidad y estigmatizarnos.La tercera sorpresa y más triste aun fue la falta de tacto por parteDe los trabajadores. En la mayoría de atracciones nos reservaban las ultimas plazas, llegando incluso a decirnos una trabajadora que los minusválidos van al final. O no poder subirme con mi hija porque debo ir acompañada de un adulto cuando mi discapacidad no requiere de acompañamiento de tercera persona, incluso para los autos de choque…Agradezco que se tenga en cuenta a este colectivo como en el resto de parques y actividades culturales pero lo visto, como me sentí no lo había vivido en ningún otro lugar público.Revisen protocolo, formación a los trabajadores, forma de adquirir entrada y distintivo.Espero una respuesta por parte del parque y una compensación por la hora y media que estuvimos en las taquillas para adquirir las entradas y pulseras.Un saludoOlivia Alvarez

Mensajes (3)

PORT AVENTURA

A: O. A.

17/10/2023

Gracias por contactar con PortAventura World.  En breve un representante del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Hemos asignado la referencia 00092657 para su seguimiento, recuerda indicarla  siempre que nos contactes por el mismo asunto.Respuesta automática, por favor,  no respondas a este mail.Gràcies per contactar amb PortAvenura World.En breu un representant del equip d'atenció al client es posarà en contacte amb tu. Hem assignat la referència 00092657 pel seu seguiment, recorda indicar-la sempre que ens contactis pel mateix assumpte.Resposta automática, si us plau, no responguis a aquest mail.Thank you for contacting PortAventura World.A representative of the customer service team will contact you shortly. We have assigned the reference 00092657 for your follow-up, remember to include it whenever you contact us about the same topic.  It is an automatic reply, please do not reply to this email.Merci d'avoir contacté PortAventura World.Un représentant de l'équipe du service client vous contactera sous peu. Nous avons attribué la référence 00092657 pour votre dossier, n'oubliez pas de l'indiquer chaque fois que vous nous contactez pour le meme sujet.  Il s'agit d'une réponse automatique, veuillez ne pas répondre à cet e-mail.Si us plau, no responguis a aquest mail. Por favor, no respondas a este mail.  Ne répondez pas à ce courriel. Please do not reply to this email.Customer CareÁrea cliente y sostenibilidad  www.portaventuraworld.com

O. A.

A: PORT AVENTURA

03/11/2023

Han pasado mas de 15 dias y no he obtenido repsuesta de ningun representante de Port aventura en relación a la reclamación 00092657

PORT AVENTURA

A: O. A.

03/11/2023

Gracias por contactar con PortAventura World.  En breve un representante del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Hemos asignado la referencia 00106045 para su seguimiento, recuerda indicarla  siempre que nos contactes por el mismo asunto.Respuesta automática, por favor,  no respondas a este mail.Gràcies per contactar amb PortAvenura World.En breu un representant del equip d'atenció al client es posarà en contacte amb tu. Hem assignat la referència 00106045 pel seu seguiment, recorda indicar-la sempre que ens contactis pel mateix assumpte.Resposta automática, si us plau, no responguis a aquest mail.Thank you for contacting PortAventura World.A representative of the customer service team will contact you shortly. We have assigned the reference 00106045 for your follow-up, remember to include it whenever you contact us about the same topic.  It is an automatic reply, please do not reply to this email.Merci d'avoir contacté PortAventura World.Un représentant de l'équipe du service client vous contactera sous peu. Nous avons attribué la référence 00106045 pour votre dossier, n'oubliez pas de l'indiquer chaque fois que vous nous contactez pour le meme sujet.  Il s'agit d'une réponse automatique, veuillez ne pas répondre à cet e-mail.Si us plau, no responguis a aquest mail. Por favor, no respondas a este mail.  Ne répondez pas à ce courriel. Please do not reply to this email.Customer CareÁrea cliente y sostenibilidad  www.portaventuraworld.com


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