Hicimos una reserva para 5 personas, entrada el 29 de Agosto y salida el 30 de Agosto para su hotel Gold River con entrada a Ferrari Land y Port Aventura. Hemos ido en varios años en familia a disfrutar del parque Port Aventura pero este año nos decidimos a coger alojamiento en el hotel Gold River motivados mayormente por el privilegio de acceder antes al parque de Port Aventura para entrar en la atracción Uncharted. Nos levantamos 8h de la mañana, porque teniamos privilegio de entrada a esa atracción entre 8:30 a 10:30 y nuestra sorpresa fue que cuando fuimos a acceder a las 8:15h nos indicaron que no podiamos pasar ya que la atracción se encontraba fuera de servicio. Volvimos, según se nos indico, a la hora de entrada de todo el mundo, 10:30h y la atracción seguía fuera de servicio con el agravia de que ya había entrado todo el mundo al parque y las colas que se estaban formando eran inmensas. Decidimos acudir a atención al cliente del parque, en la que nos piden disculpas y nos indican que se pondrá en marcha a las 13h. Volvemos a la atracción sobre esa hora y sigue estando sin servicio teniendo un cola muy considerable.Nos han contestado pidiendo disculpas y qué algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas y cerradas por varios motivos. En determinadas ocasiones si hemos sufrido paros de fuera de servicio en las atracciones, entendibles, ya que sabemos que puede pasar, pero esta situación no es la misma. No estamos solicitando una compensación de la atracción, sino que nos hemos alojado 5 personas en el hotel con el privilegio que ustedes ofrecen en su página web y son ustedes los que han incumplido la relación contractual al no poder disfrutar de un servicio incluido en el precio total de las cinco reservas.Por ello les vuelo a reiterar la reclamación, y solicitamos una compensación económica sobre el importe total abonado por las reservas.
