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Madrid, a 21/10/2026 Buenas tardes. INTRODUCCIÓN El 30/08/2026 realicé la compra de un billete de avión a Fuerteventura desde Madrid, i/v, para mí y mi mujer. Salida el 30 y regreso el 3/11/2026. La compañía era Iberia Express. LOS HECHOS La mayor parte del billete la pagué con cargo a mis avios acumulados, de manera que el cargo final fue de 104,96 € que, siguiendo las instrucciones de la página web de Iberia Express, procedí a pagar mediante PayPal, ya que aparte de Visa, Mastercard y AMEX (ver archivos 5 y 6 adjuntos), también se ofrecía esta modalidad. En PayPal tengo siempre como pago preferido la AMEX, aunque tengo otra tarjeta más y una cuenta vinculadas (archivos 2 y 3), pero no las uso salvo en caso de emergencia. Siempre uso AMEX, especialmente para viajes, por el seguro que la acompaña, que es de los más completos. Y si se admite PayPal, lo elijo por el pago a 3 meses sin intereses que ofrecen a partir de 100 €. El caso es que me hacen el cargo y sin avisarme ni comunicarme nada, me lo cargan en la cuenta en vez de en la tarjeta (archivo 4). Tan pronto como me llega el comunicado del banco (al cabo de un rato), procedo a reclamar en PayPal y solicitar que se proceda al abono inmediato de la operación y a realizar el cargo a mi AMEX, tal como estaba configurado desde que la di de alta hace unos 3 años (archivo 1). Al mismo tiempo les recrimino que, sin consultarme, hayan cargado en mi cuenta, cuando es la tarjeta la que tengo por defecto y así se puede comprobar en todas las operaciones de los últimos 2 años. Incluso les comento que han hecho o permitido una mala práctica bancaria y comercial. Sin embargo, me remiten a que consultarán a Iberia Express y que en 15 días tendré la resolución. La resolución (archivo 1) ha sido que no me dan la razón, aunque pienso que son conscientes de su metedura de pata y se esconden en que yo lo que les reclamo es 0,6 € de un importe mal cobrado, pero eso lo tuve que hacer así porque en el menú de opciones de reclamación era la única que parecía más acorde, ya que mi reclamación no estaba prevista en el menú, y tampoco una genérica. LO QUE RECLAMO Lo mismo que solicitaba, es decir, que abonen el cargo en la libreta (hecho sin mi conocimiento ni autorización), y que lo pasen a la AMEX (104,96 €). Dado que esta es una situación de inseguridad y desamparo del cliente con PayPal, y lo considero una mala práctica bancaria, reclamo una compensación económica o material proporcional al seguro que me han hecho perder con AMEX, independientemente de que finalmente se cargue a tiempo en mi tarjeta (un seguro completo de viaje equivalente al de AMEX, para dos personas durante una semana a Fuerteventura, puede ser de unos 150 € en Europe Assitance, que es quien gestiona en este momento ese seguro exclusivo para AMEX Platinum). Por tanto, les agradecería una rápida gestión por si hubiera suerte y recapacitara PayPal a tiempo, es decir, antes del día 30 de octubre, para poder tener mi cobertura de seguro de viaje con mi AMEX, o bien, que PayPal y/o Iberia Express se hagan cargo de mi seguro (x 2 personas) por 1 semana en Europe Assistance, con las prestaciones de AMEX. Gracias y un saludo.

ASUNTO: Reclamación contra PayPal por bloqueo permanente de cuenta y retención de fondos Reclamante: Rocío García Entidad reclamada: PayPal EXPONGO Que hace unos meses abrí una cuenta en PayPal con la finalidad de recibir los pagos derivados de la venta de entradas a través de Viagogo, cuando por circunstancias personales no puedo asistir a determinados conciertos. El día 17 de septiembre recibí un pago de 320,83 € procedente de Viagogo AG, identificado con el ID de transacción ... Tras recibir dicho importe, PayPal procedió a limitar mi cuenta de forma permanente. Para atender las verificaciones solicitadas, facilité documentación destinada a acreditar mi identidad, mi domicilio y la legitimidad de mis datos, incluyendo un justificante de domicilio y mi contrato de alquiler. Asimismo, confirmé la titularidad de la cuenta bancaria vinculada. Pese a haber colaborado con estas comprobaciones, PayPal mantiene el bloqueo permanente de mi cuenta y me comunica que debo esperar 120 días para poder retirar los fondos disponibles. Considero que esta situación merece una revisión, puesto que el dinero procede de una operación realizada a través de Viagogo y he aportado documentación para acreditar mi identidad y mi vinculación con la cuenta bancaria. Hasta el momento, no considero que haya recibido una explicación suficientemente concreta que me permita comprender y resolver la incidencia. Entiendo que las plataformas de pago puedan realizar controles de seguridad y aplicar restricciones cuando corresponda. Sin embargo, solicito que estas medidas se expliquen de manera transparente y que la retención de fondos esté debidamente justificada. SOLICITO 1. Que se revise individualmente mi caso y se me comuniquen los motivos concretos del bloqueo permanente de mi cuenta, en la medida en que legalmente puedan ser revelados. 2. Que se verifique el origen del pago recibido de Viagogo AG y la documentación que ya he aportado. 3. Que se revise la necesidad y proporcionalidad del plazo de 120 días impuesto para retirar mis fondos. 4. Que se me permita disponer de los 320,83 € correspondientes a la transacción indicada, tan pronto como resulte legalmente posible, si no existe una causa legítima que justifique mantenerlos retenidos. 5. Que se me informe del procedimiento de reclamación interno y de las vías disponibles para impugnar la decisión de PayPal. Mi intención es resolver esta situación de forma amistosa, pero considero necesario recibir una respuesta clara y fundamentada, así como una solución que respete mis derechos como usuaria. Solicito a la OCU asesoramiento sobre las actuaciones que puedo emprender y ayuda para canalizar esta reclamación frente a PayPal. Sevilla, a día 16 de octubre de 2025. Rocío García

**Reclamación contra PayPal por cierre de disputa y cuotas pendientes** Contraté con Diag-Engine un servicio de reparación de un módulo ABS por importe de 426 €, mediante PayPal Paga en 3 plazos. Antes de contratar, informé al vendedor de que el módulo había sido manipulado previamente por otra empresa. Pese a ello, Diag-Engine confirmó por escrito que podía repararlo. Posteriormente rechazó realizar el trabajo alegando precisamente la manipulación previa. La reparación nunca se efectuó. PayPal cerró inicialmente mi disputa después de recibir un número de seguimiento de la devolución del módulo, que no acredita que el servicio contratado se hubiera realizado. Tras nuevas gestiones, se registraron reembolsos de 142 € y 287 €, pero continúan apareciendo dos cuotas pendientes de 71 € cada una. Solicito que PayPal revise la gestión de la disputa, aclare el estado real del plan de pago y regularice las cuotas que correspondan. Dispongo de los correos que acreditan que el vendedor conocía la manipulación previa antes de aceptar el encargo. Número de expediente PayPal: PP-R-SHR-648764802.

Me han robado 1221 euros supuestamente 180 dias. WEAREKANASHI@GMAIL.COM Compruebo en internet que esto es comun y luego nolo devuelven, no debo esperar nada pues esto es un pago de un servicio, yo no voy a trabajar este mes, que el cliente lo arregle con paypal.

Contraté una suscripción en Edreams la cual me indicaba que tenía un periodo de prueba de 15 días antes de realizar el cobro, 99,99 euros, a través de Paypal que fue el método de cobro que elegí durante la contratación. Dentro del periodo de prueba, en tiempo y forma, cancelé la suscripción y automáticamente me hicieron el cobro a través de Paypal, dentro de dicho periodo de prueba el 14 de marzo de 2026, alegando que ya había disfrutado de un periodo de prueba años atrás y que no podía disfrutarlo de nuevo. en ningún momento durante la contratación me indicaron este hecho si no al contrario, incluso me indicaron cuando finalizaba el periodo de prueba, creo recordar 22 o 23 Marzo. Expliqué este problema a Paypal y les indiqué que no reconocía esa deuda ya que no había contratado este servicio y lo anulé en tiempo y forma durante el periodo de prueba y en vez de intentar solucionarlo me exigieron el pago, me llamaron una y otra vez durante un tiempo. Ahora han facilitado mis datos personales a una empresa de recobro TEAM4, sin mi autorización, la cual me reclama constantemente dicho pago a pesar de haberles explicado todo el problema. Solicito una solución favorable, la anulación de dicho expediente y el cese de la reclamación de pago por parte de TEAM4 y la eliminación de mis datos en esta empresa (TEAM4)

DETALLES DE LA RECLAMACIÓN CONTRA PAYPAL ESPAÑA Empresa reclamada: PayPal de l’Espace Benelux (Sucursal en España) Motivo: Retención indebida de fondos de primera necesidad y bloqueo automatizado de cuenta. Importe retenido: 82,22 USD netos (ID de Transacción: 10000037690436739944467218-S). Hechos: Soy creadora de contenido en la plataforma TikTok (ByteDance) con residencia legal en España y NIE oficial número Z5039566H. El pasado lunes 28 de septiembre, transferí mis ingresos legítimos y transparentes acumulados por mis retransmisiones en vivo (LIVE) a mi cuenta de PayPal, registrada a mi nombre real: Gloria Aracely Dávila Vidarte. El sistema puramente automatizado de PayPal aplicó una limitación permanente de 180 días a mi cuenta por error de su filtro informático, denegándome cualquier opción de apelación dentro de la interfaz. Estos fondos corresponden a mis rendimientos del trabajo digital y derechos de autor, y son de primera necesidad para cubrir mis gastos corrientes de subsistencia de esta semana. A pesar de haber presentado una reclamación formal por correo electrónico el mismo lunes a sus departamentos oficiales (complaints@paypal.com y atencionbancaria@paypal.com) adjuntando mi documentación legal de identidad y las capturas periciales de mi TikTok Studio, la entidad mantiene un silencio absoluto y una retención ilegal de mis ingresos legítimos. Solicitud: Solicito la mediación de la OCU para que un supervisor humano de PayPal revise la documentación aportada, anule la resolución automatizada por error y proceda a la liberación inmediata de mis 82,22 dólares netos mediante una transferencia manual directa a mi cuenta del Banco Santander.

Sres:  Me pongo en contacto con ustedes porque continua pendiente el saldo que han dejado en mi cuenta con Vdes. en NEGATIVO, al no querer aceptar QUE SE HAN EQUIVOCADO, y que VDES. MISMOS YA CERTIFICARON POR e-mail QUE DABAN DE BAJA DICHO PAGO, Y CANCELABAN LA DOMICILIACION , que les fue comunicado con más de 24 horas de antelación a la fecha del cargo . Que han hechos caso omiso de los TRES ENVIOS CONSECUTIVOS EN DIFERENTES FECHAS comunicándoles el problema, el porqué se ha producido, y que Vdes. HAN IGNORADO INCLUSO NEGANDO LA RECEPCION DE DICHOS EMAILS, así como todos los puntos que Vdes. NO HAN RESPETADO. -------------------------------------------------------------------------- Incluidos en SUS PROPIAS CONDICIONES DE USO -------------------------------------------------------------------------- Aceptar pagos de ACUERDOS DE PAGOS Si le permitimos aceptar pagos de un pagador en virtud de un acuerdo de pagos, cuando nos presente una solicitud de pago en virtud de dicho acuerdo de pagos, usted: • nos garantiza que los importes presentados gozan de la aceptación y la conformidad del pagador de cuya cuenta se van a deducir (así como los cambios en dichos importes) y que usted notificará con antelación esta deducción a dicho pagador. • se compromete a notificar al pagador con al menos cuatro semanas de antelación el importe que este va a cobrar si dicho importe ha aumentado de tal modo que no cabe la posibilidad razonable de que el pagador haga frente a su pago, considerando sus patrones de gasto anteriores y las circunstancias del pago; además, usted acepta responder ante nosotros de los reembolsos de dicho pago, de conformidad con los términos de estas condiciones de uso. • Los pagos en virtud del acuerdo de pagos pueden tener importes variables y realizarse en distintas fechas. Solo somos un proveedor de servicios de pago, por lo que no podemos saber (ni usted debe esperar que sepamos) lo que ha acordado con el destinatario o por qué este ha decidido realizar el cobro. No estamos obligados a verificar ni confirmar el importe que el destinatario nos presenta con el fin de procesar los pagos que se realizan en virtud del acuerdo de pagos. • Si usted rescinde un acuerdo de pagos, es posible que aún adeude dinero al destinatario en concepto de productos o servicios que haya recibido pero que no haya pagado. -------------------------------------------------------------------------- Incluido en CONDICIONES DE PAGO del EMISOR del pago, -------------------------------------------------------------------------- 1.2.- Tipos de duración del Servicio de Suscripción • B. "Anual": durante un (1) año natural contado de fecha a fecha, desde la fecha en que el Abonado tiene derecho de acceso al Servicios hasta las 0.00 horas (hora peninsular española) de la misma fecha del año natural siguiente. POR EJEMPLO. • Si el derecho de acceso al Servicio comienza a las 13.00 horas del 27 de junio de 2025, • La suscripción expiraría a las 13.00 horas del 27 de junio de 2026). Si lo desean en mis envíos constan las fechas por si las quieren repasar. -------------------------------------------------------------------------- Las cuales le han sido debidamente acreditadas mediante copia de la pantalla que se les ha remitido EN TRES OCASIONES. A lo cual Vdes. NI SE HAN DIGNADO CONTESTAR, escondiéndose bajo esa incorrecta actitud, para no enviar la resolución Firmada por un Responsable con los motivos y datos correspondientes para poder inicial un Proceso Judicial contra el ATROPELLO, ABUSO DE PODER, PREPOTENCIA e INCUMPLIMIENTO TANTO DE LA LEY, como de sus PROPIAS CONDICIONES, como del Sistema SEPA, y de bastantes cosas más que no relaciono para que pueda caber mi reclamación en este espacio, pero que ya anticipo que verán la luz en caso de que esta situación se prolongue más en el tiempo, y en los hechos comunicados. Si como indican Solo somos un proveedor de servicios de pago, en base a qué se erigen en los propietarios de una deuda, que en el caso de ser cierta, sería un problema entre Vendedor y Comprador, pero Vdes. que no pintan nada y se autoproclaman dueños, jueces y ejecutores o mejor dicho verdugos, actuando con una impunidad vergonzosa, coaccionando y amenazando al pobre desgraciado que ha caído en sus garras, lo cual es intolerable, máxime cuando en sus condiciones ya está suficiente claro lo que son. Tampoco veo muy lógico que me remitan un e-mail donde indican que han recibido mi PRIMER ENVIO, y manifiestan que el proceso puede durar XX días, y alargarse XXX días más en caso de problema ó las ganas de trabajar en la solución, pero por un milagro de la Santísima Trinidad, resulta que EN LA MISMA FECHA EN QUE ENTRA MI RECLAMACIÓN a una RESOLUCIÓN INJUSTA A TODAS LUCES, (la cual tiene toda la pinta de haber sido realizada por esa INEFICAZ ARTIFICIAL que poseen, y la cual reconoce ella misma, que está aprendiendo), Vdes. proceden si dar ninguna explicación o respuesta, a la reclamación presentada, pasando el estado de PENDIENTE a CERRADO, CON POCOS SEGUNDOS DE DIFERENCIA, pero DENTRO DEL MISMO DIA DE SU RECEPCION. Y no contentos con ese proceder, inician un ACOSO SISTEMATICO mediante llamadas a mis teléfonos, fijo, móvil y al Correo Electrónico que tienen registrado, del orden de 33 llamadas perdidas en el móvil, (sin contar las que he atendido incluso de más de 45 minutos de duración, alguna de ellas grabadas previo aviso de que iba a realizarlo, a pesar de la oposición de sus empleados, que en vez de colgar, siguieron sus directrices de amenazas y reclamaciones) XX, en mensajes SMS al móvil, (que tengo debidamente salvaguardados e Impresos) XX e-mails de reclamación y amenazas (También ......) y por último la actuación de una Gestora de reclamación de deudas, mediante SMS, y eMail, los cuales (También......). En fin, un proceder INDIGNO de una entidad de su "prestigio", que actúa como un avestruz, escondiendo la cabeza ante un problema, no contesta para evitar que el consumidor pueda tener una PRUEBA del porqué de su actuación, así como "esconde" el acceso a cualquier comunicación que se les remite y que podría usarse contra Vdes. como PRUEBA delante de un Juez del cumplimiento del perjudicado en cuanto a notificación, plazo, etc., repito, una actuación digna de los mejores tiempos de la mafia, y además para más inri, procede de alguien que presume de que "USANDO SUS SERVICIOS TANTO EL COMPRADOR COMO EL VENDEDOR EVITARAN LAS ESTAFAS", aquí supongo que se deben referir a las que pudiesen existir entre los mismos, pero no aclaran quien nos protege de las que son realizadas impunemente, y a este caso me remito. SOLICITO: PRIMERO: Que se proceda a la REVISIÓN HUMANA DE LAS ALEGACIONES y anule de forma definitiva el saldo negativo de mi cuenta, situando el balance en 0,00€. SEGUNDO: Ordene el CESE INMEDIATO de las llamadas de recobro automatizadas y humanas hacia mis números de teléfono y correo electrónico. TERCERO: Que se me remita por escrito un desglose detallado de todos los documentos y archivos subidos por mi parte en su "Document Center", en cumplimiento de mi derecho de acceso y transparencia. CUARTO: Que se le comunique a la Gestora contratada para cobro de deudas de que el tema era improcedente, y que está solucionado y por tanto que cesen en sus "avisos". QUINTO: Que se me comunique el resultado de la nueva “RESOLUCION” que solicito por CUARTA VEZ, la cual debería ser efectuada por ALGUIEN CON DOS PIERNAS, Y NINGÚN “CHIP”, con el poder suficiente para estudiar las pruebas presentadas con algo de raciocinio, y que si hubiese alguna duda al respecto, pudiese comunicarse conmigo POR CORREO ELECTRONICO para que pueda intentar solucionarla si está en mi mano, quedando debidamente registrada tanto la duda como la respuesta, en beneficio de ambas partes. Desearía que por esta vía dieran la cara y procedieran a rectificar un error que YA DURA DOS MESES y no tiene pinta de que vaya a terminar, y no es precisamente por culpa mía. Atte.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras reiterados intentos de solucionar el percance desde 12/08/26 y haberme puesto en contacto con la tienda proveedora (Stradivarius). Y con ustedes para solucionar rápidamente el percance y ustedes sólo hacen que demorar la solución en cuando es obvio que la transacción y el pago fue RECHAZADO oor Stradivarius. El 12/08/26 se hizo una compra por importe total de 97'96 euros a Stradivarius, transacción del comercio numero pedido Stradivarius 50403528010, elegí como metodo de pago paypal "pago a tres plazos" y paypal me cobro en mi tarjeta bancaria en el mismo momento la cantidad de 32'65 euros el 12/08/26. Adjunto el WhatsApp que recibí de atención cliente Stradivarius el 15/08/26 diciendo que yo no recibiría el pedido de referencia porque el pago fue RECHAZADO por Stradivarius , sin embargo, PayPal a mí (clienta) si me cobró la cuota correspondiente y PayPal tras varias comprobaciones con Stradivarius mantiene que sí llego el pago de 97'96 euros mientras que Stradivarius mantiene su versión de que el pago nunca llegó, que eb su plataforma consta como pedido RECHAZADO y que PayPal no pagó nada.Adjunto documento de Stradivarius que así lo confirman en que no recibieron el dinero. SOLICITO la devolución de las cuotas pagadas y la anulación de la transacción ya que no existe el pedido puesto que fue RECHAZADO el pago por la tienda (Stradivarius) y por tanto yo no tengo ni mi pedido ni mi mercancía por tanto la transacción es incompleta. Me acojo al derecho de desistimiento del contrato con paypal con referencia a la transacción del pedido de Stradivarius de 97'96 euros ya que inicié mi reclamación el 16/08 y estoy dentro de plazo, otra cosa es el desinterés y la demora que PayPal hace ante toda esta mala gestión y que, tras todos los intentos de reclamación están pasando los días y está a punto de saltar ya la segunda cuota del plan de pagos de una "supuesta" transacción que es una transacción fantasma. ID caso paypal abierto PP-R-KSS-641817508. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

No me sorprende que su reputación sea MUY MALA. Jamas he visto una plataforma de pago tan nefasta como esta. Más de un mes desde que abrí una disputa. Me han hecho perder más de 50 horas al chat, la semana pasada incluso me hicieron poner una denuncia en la policía, la policía por supuesto que muy molesta me dijo que está plataforma les dejara de hacer perder el tiempo. Pues bien, hace 4 días me dicen por escrito que han cerrado el caso a mi favor y me llegará el reembolso y ha sido MENTIRA.

RECLAMACIÓN CONTRA PAYPAL – SOLICITUD DE REEMBOLSO DE 105 € Presento esta reclamación ante OCU contra PayPal por la resolución de una disputa relacionada con la compra de un Samsung Galaxy S20 realizada a través de Wallapop, por un importe total de 105 €. Antes de realizar la compra, yo conocía que el teléfono tenía un daño en la parte trasera. Por tanto, mi reclamación no se debe a ese daño ni al hecho de que el teléfono fuera de segunda mano. Después de recibir y utilizar el dispositivo, descubrí problemas de funcionamiento que desconocía completamente en el momento de la compra y que no estaban indicados en el anuncio. En particular, descubrí que durante las videollamadas la otra persona no me escucha correctamente. Este problema era desconocido para mí antes de realizar la compra y considero que afecta al funcionamiento normal del dispositivo. También detecté posteriormente problemas relacionados con la cámara y el enfoque que no conocía antes de adquirir el teléfono. Comuniqué las incidencias al vendedor y aporté a PayPal todas las pruebas disponibles, incluyendo capturas del anuncio, conversaciones con el vendedor, fotografías y documentación relacionada con los problemas detectados. A pesar de ello, PayPal cerró la disputa y resolvió a favor del vendedor, denegando mi solicitud de reembolso. No estoy conforme con esta decisión y considero que las pruebas aportadas y, especialmente, el problema de funcionamiento que desconocía al comprar el teléfono, no han sido valorados adecuadamente. Además, existe una circunstancia adicional que considero especialmente importante: en el Centro de resoluciones de PayPal aparece claramente que existe un plazo para recurrir la decisión hasta el día 28. Sin embargo, cuando accedo al caso para intentar recurrir, no aparece ninguna opción que me permita presentar el recurso. Por tanto, PayPal indica que existe un plazo para recurrir, pero el sistema no me permite ejercer dicho derecho. Ya he presentado una reclamación formal directamente ante PayPal solicitando que se revise la decisión y que se me permita ejercer el recurso correspondiente. SOLICITO A OCU 1. Que estudie mi caso y me asesore sobre mis derechos. 2. Que se solicite a PayPal una revisión de la decisión adoptada. 3. Que se vuelvan a valorar todas las pruebas aportadas durante la disputa. 4. Que se tenga especialmente en cuenta el problema de las videollamadas, que yo desconocía antes de comprar el teléfono y que no estaba indicado en el anuncio. 5. Que PayPal explique de forma clara y motivada por qué resolvió a favor del vendedor. 6. Que se tenga en cuenta que PayPal indica que existe un plazo para recurrir hasta el día 28, pero no me proporciona ninguna opción efectiva para presentar dicho recurso. 7. Que se me permita ejercer el recurso o mecanismo de revisión que corresponda. 8. Que se revise nuevamente mi solicitud y se me reembolsen los 105 € abonados por la compra. No estoy reclamando simplemente porque el teléfono sea de segunda mano ni porque haya cambiado de opinión sobre la compra. Reclamo porque, después de recibir y utilizar el dispositivo, descubrí un problema de funcionamiento que desconocía en el momento de la compra y que considero relevante para el uso normal del teléfono. Dispongo de todas las pruebas relacionadas con el caso: anuncio de Wallapop, conversaciones con el vendedor, fotografías del teléfono, comunicaciones con Wallapop, pruebas aportadas durante la disputa, resolución de PayPal y capturas en las que se muestra que existe un plazo para recurrir hasta el día 28 pero no aparece la opción para hacerlo. Mi objetivo es recuperar los 105 € abonados y resolver esta situación por una vía amistosa. Solicito a OCU que estudie mi reclamación y me ayude a conseguir la revisión de la decisión de PayPal y el reembolso correspondiente.