Madrid, a 21/10/2026
Buenas tardes.
INTRODUCCIÓN
El 30/08/2026 realicé la compra de un billete de avión a Fuerteventura desde Madrid, i/v, para mí y mi mujer. Salida el 30 y regreso el 3/11/2026. La compañía era Iberia Express.
LOS HECHOS
La mayor parte del billete la pagué con cargo a mis avios acumulados, de manera que el cargo final fue de 104,96 € que, siguiendo las instrucciones de la página web de Iberia Express, procedí a pagar mediante PayPal, ya que aparte de Visa, Mastercard y AMEX (ver archivos 5 y 6 adjuntos), también se ofrecía esta modalidad.
En PayPal tengo siempre como pago preferido la AMEX, aunque tengo otra tarjeta más y una cuenta vinculadas (archivos 2 y 3), pero no las uso salvo en caso de emergencia. Siempre uso AMEX, especialmente para viajes, por el seguro que la acompaña, que es de los más completos. Y si se admite PayPal, lo elijo por el pago a 3 meses sin intereses que ofrecen a partir de 100 €.
El caso es que me hacen el cargo y sin avisarme ni comunicarme nada, me lo cargan en la cuenta en vez de en la tarjeta (archivo 4). Tan pronto como me llega el comunicado del banco (al cabo de un rato), procedo a reclamar en PayPal y solicitar que se proceda al abono inmediato de la operación y a realizar el cargo a mi AMEX, tal como estaba configurado desde que la di de alta hace unos 3 años (archivo 1).
Al mismo tiempo les recrimino que, sin consultarme, hayan cargado en mi cuenta, cuando es la tarjeta la que tengo por defecto y así se puede comprobar en todas las operaciones de los últimos 2 años. Incluso les comento que han hecho o permitido una mala práctica bancaria y comercial. Sin embargo, me remiten a que consultarán a Iberia Express y que en 15 días tendré la resolución.
La resolución (archivo 1) ha sido que no me dan la razón, aunque pienso que son conscientes de su metedura de pata y se esconden en que yo lo que les reclamo es 0,6 € de un importe mal cobrado, pero eso lo tuve que hacer así porque en el menú de opciones de reclamación era la única que parecía más acorde, ya que mi reclamación no estaba prevista en el menú, y tampoco una genérica.
LO QUE RECLAMO
Lo mismo que solicitaba, es decir, que abonen el cargo en la libreta (hecho sin mi conocimiento ni autorización), y que lo pasen a la AMEX (104,96 €).
Dado que esta es una situación de inseguridad y desamparo del cliente con PayPal, y lo considero una mala práctica bancaria, reclamo una compensación económica o material proporcional al seguro que me han hecho perder con AMEX, independientemente de que finalmente se cargue a tiempo en mi tarjeta (un seguro completo de viaje equivalente al de AMEX, para dos personas durante una semana a Fuerteventura, puede ser de unos 150 € en Europe Assitance, que es quien gestiona en este momento ese seguro exclusivo para AMEX Platinum).
Por tanto, les agradecería una rápida gestión por si hubiera suerte y recapacitara PayPal a tiempo, es decir, antes del día 30 de octubre, para poder tener mi cobertura de seguro de viaje con mi AMEX, o bien, que PayPal y/o Iberia Express se hagan cargo de mi seguro (x 2 personas) por 1 semana en Europe Assistance, con las prestaciones de AMEX.
Gracias y un saludo.
