Últimas reclamaciones

El pasado 2 de enero de 2025 hice una reserva de un pack hotel, vuelo y coche de alquiler en la plataforma lastminute, 6 noches y 7 días para 2 personas, pagado a plazos por la plataforma scalapay, el hotel que reservé en su página me lo ofertan con spa, indicado en su propio nombre, en la información adicional y en las propias imágenes, fue un hecho decisivo para yo coger ese hotel, antes de viajar hablé por chat con la plataforma preguntándole si tenía acceso al spa y me respondieron que si, al llegar al hotel me informan que el spa está cerrado por reforma pero que además ni esta incluído en la reserva que sería con un pago de suplemento su acceso, me pongo en contacto telefónico con la plataforma que reservé y nombré anteriormente para una solución, me dicen que para darme una compensación económica de 500 y pico euros debo abonar primero 200 y pico y en 45 días me abonarían la primera cantidad nombrada, me niego a eso y pido hablar con un superior, se niegan a pasármelo, a los días me llaman por teléfono y me ofrecen una compensación de 120 euros en cashbank, lo cual me obligan a hacer un próximo viaje con su plataforma para poder disfrutarlos, me niego obviamente eso no es una compensación adecuada, me pongo en contacto varias veces por correo con ellos pidiendo una solución adecuada, nunca me responden, llego del viaje y a los 2 días se vuelven a poner en contacto telefónico conmigo para esta vez ofrecerme esa misma cantidad del cashbank pero esta vez en efectivo, me niego porque no me parece compensatorio, les dii que solicito la cancelación de las 2 cuotas que quedan pendientes por ofrecer un servicio que no ha sido prestado, me cobraron una de ellas, ya hablado con el banco con una denuncia en la guardia civil y abriendo una disputa para ver si me devuelven el dinero.

Estimados/as señores/as: El día 2 de agosto de 2025 hice una reserva de 1 apartamento en Oviedo a través de su empresa Suite 1907. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a una recomendación médica por riesgo de aborto. De acuerdo con el artículo 1105 del codigo civil, este hecho imprevisible, inevitable e involuntario, me eximen de responsabilidad en el cumplimiento del contrato. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto parte médico de urgencias con recomendación de reposo ante amenaza de aborto Sin otro particular, atentamente

Buenos días. He esperado el tiempo que Booking ha estimado para que el hotel hiciese la devolución y esta no ha ocurrido.Número de caso- 09587300 . Mencionar también que si yo gestioné con Booking , debería ser esta compañía quien me reintegrase el importe y no el hotel y que ellos se apañen. Creo que Booking elude responsabilidades.Muchas gracias.

Hola, realicé una reserva en la página de ocio hoteles para pasar el fin de semana del 18 al 20 de agosto en un hotel y la semana pasada me percaté de que el hotel dice tener piscina pero no se encuentra en el recinto del hotel, por lo que decidí solicitar la cancelación ya que no era lo que yo creía haber contratado. Para ello solicité la cancelación mediante correo electrónico el 12 de agosto cuando todavía se podía cancelar la reserva de forma gratuita. Hoy 14 de agosto he recibido la contestación de la empresa diciéndome que esta cancelación tendría un coste porque se haría hoy ya que en el fin de semana no pueden atender y para hacer la cancelación tendría que haber llamado al número de emergencias. Según la información que aparece en el bono del hotel, en la política de cancelación aparece un teléfono que opera sólo de lunes a viernes y un correo electrónico que no especifica que opere sólo de lunes a viernes.

Hola el 26/01/2023 me llaman desde OcioHoteles (partners marketing direct s.l.) entre frases rápidas en las que a la chica ni se la entiende y te abruma con datos. Le digo a la chica mmm y al repetir si entendi digo que sisi para que me siga dando información y en el momento en el que le doy mi numero de tarjeta desaparecen de ella 250€ instantáneamente sin yo aportar el CVC y sin ningun tipo de contrato por escrito. (Ni antes ni después se me envió ningún contrato). Me pongo en contacto con ellos via email y por telefono para que me devuelvan el dinero y dicen que he perdido el derecho al desistimiento al ser un contenido digital lo que es FALSO se les envia un email en un plazo anterior a 14 dias (esa tarde y reitero los dos dias siguientes). Por telefono se aferran siempre a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario Articulo 103 apartado m) que dice lo siguiente: El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho desentimiento Lo cual como reitero en mis solicitudes no es aplicable y es mi derecho por Ley que me pueda acoger al desentimiento. Mas si cabe en las condiciones en las que fueron hechas la venta y cobro ante la inconsciencia del cliente que estaba comprando algo.Recordar además que si el empresario no ha facilitado al consumidor y usuario la información sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 97.1.i), el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 104.Para colmo durante la llamada solo me ponen UN FRAGMENTO de la llamada en la que acepto esto (la llamada la recortan para utilizar los fragmentos que les interesa).-No me quieren devolver el dinero. -Me han vendido algo de un modo que ni sabia que estaba comprando algo, durante la llamada cuelgo y digo que mañana me llamen (para pensar si lo cogia o no) pero ya me habían cobrado.-No tengo contrato de nada, ni por email ni por correo ordinario. -En ningún momento utilice los bonos. -Me dejaron de contestar al gmail, mis solicitudes de acogerme a mi derecho de desistimiento y a que me proporcionen mis datos (llamada completa de 14min sin cortes). Yo solo quiero que me devuelvan mi dinero y olvidarme de ellos.

Buenos días. El día 6 de Diciembre me llaman de Fun and Sun hoteles ofreciéndome un paquete de 20 noches de hotel más otras 5 de regalo, por 150 euros. Me explican todas las condiciones y me dicen que me llega el paquete el viernes día 8. El día 8 me llega el paquete y al leer las condiciones hay algo que no me cuadra de lo que me comentó la chica. Ya que cuando me dispongo a leer las condiciones y las opiniones de la gente en internet, veo que hay que pagar además de los 150€ previos, tendría que pagar media pensión o pensión completa y que podrían garantizarme hasta un 40% de descuento, y en ningún momento me comentó que tendría que pagar nada más de los 150€ abonados por el paquete, cuando vaya a reservar alguna habitación, por lo cual me decido a contratarlo. La chica también me comenta que en el libro que me llega vienen los números de teléfonos para contactar con ellos. El lunes día 12 me dispongo a ponerme en contactos con ellos mediante los teléfonos móviles proporcionados, primero me intento poner en contacto con Atención al cliente y para mi sorpresa, me encuentro el buzón del móvil al que llamo se encuentra lleno y por tanto no me puedo comunicar con ellos. Por lo que decido ponerme en contacto al teléfono de reservas, y me encuentro al teléfono más de 10-15 minutos y no recibo ninguna respuesta de nadie. Decido escribir por correo electrónico proporcionado ya que es la única opción que me queda. El primer correo que les mando es el día 12. Después de haber estado llamando toda la mañana del día 12 no recibo ninguna respuesta. Al día siguiente me dispongo a realizar el mismo proceso sin éxito ninguno, a los dos teléfonos, y a los correos tampoco me dan respuesta. Indagando por la página de ellos y en el libro proporcionado veo otro correo electrónico al cuál decido escribir, para mi sorpresa el correo que ellos proporcionan no es correcto o no existe. Sin éxito ya que no recibo respuesta. El día 14 miércoles me dispongo a realizar el mismo proceso de los días anteriores y para mi sorpresa me cogen el teléfono de reservas, le comento mi caso a la chica y ella me contesta que “no puedo hacer nada ya que nosotros nos encargamos solo de las reservas, debe de llamar al número 664451472, y le digo que es el número que llevo llamando varios días y no recibo respuesta, la chica me toma nota y me dice que se pondrán en contacto conmigo, y también me dice que les escriba al correo electrónico que por ahí me pondrán dar alguna respuesta a lo que le comento que nadie me contesta, ya que previamente mande los correos” y ahí se queda la conversación. Después de la conversación sigo intentar llamar pero no recibo respuesta. Desde el día 14 hasta hoy 21 no he recibido respuesta por parte de FUN AND SUN HOTELES. El día 17 y el día 19 de Diciembre les comunico que quiero desistir de mi contrato ya que en el manual de las condiciones comunica que tengo 14 días para desistir de este. A día de hoy 10/01/2023 sigo sin recibir ninguna respuesta de la empresa ni por vía telefónica ni electrónica.

He venido de vacaciones a Roquetas de mar,y el hotel ofrece en sus servicios piscina climatizada, pero esta está fuera de servicio , Ellos se escudan diciendo que en averiada desde hace 4 días y que hoy la habían arreglado pero no es cierto sigue igual,fui hablar con el encargado o jefe de recepción el me dijo que estaría todo solucionado pero no ha sido así , y ahora estoy sin piscina climatizada en mis vacaciones , llevo 3 días de 7 días en total sin este servicio y quiero reclamar este daño causado a mí y mi familia de forma injustificada ,ya que no estamos pudiendo disfrutar de los servicios contratados ,que debo hacer para reclamar este problema

El día 28 de mayo de 2020 recibí una llamada de la empresa Ocio Hoteles (en adelante LA EMPRESA) a través de su sistema de marketing de captación de amigos. Me ofrecieron, y así está grabado, 40 noches de hotel por 200€, tal cuál y literal. Tras la pertinente petición por escrito, el día 18-6-2020 se me envío la grabación, pero tan solo la parte en la que la chica confirmaba mis datos bancarios, en ningún caso en el que dice literal 40 noches de hotel por 200€. Una vez verificados los servicios que dicha empresa ofrece por teléfono y la realidad de sus servicios, te das cuenta del engaño para el consumidor. Cuando solicitas la devolución del importe te lo niegan por escrito como recibí por correo electrónico el día 2-6-2020.Ese servicio de 40 noches de hotel por 200€, sin más interpretación, así se recalcó en la conversación, no se corresponde con los servicios que me ofrecieron, y como tal, me siento engañado y estafado, por ello, como consumidor con mis derechos, le solicito a LA EMPRESA que me vendió los servicios, la devolución de mi importe vía OCU, por no prestar los servicios por los que se ha abonado, tal y como así lo exige la normativa vigente en materia de consumo. Tras el pertinente estudio y asesoramiento en el caso que nos ocupa, al no estar conforme en la interpretación que hace LA EMPRESA de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al no corresponderse con mi reclamación que es no corresponderse el pago con los servicios contratados, a través de la llamada que dio origen a la contratación de los servicios y que fue el pasado 28 de mayo de 2020, como supuesto contrato que en este caso es telefónico.Para que LA EMPRESA pueda localizar y contestar mi petición, envío mis datos aunque ya lo facilité en el escrito anterior en el que exponía mi reclamación que os envíe el pasado 31 de mayo de 2020 y al que LA EMPRESA me contestó por escrito negando la devolución al amparo de la citada Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios con fecha de 2 de junio de 2020:Nº Tarjeta: CO115780Muchas gracias

La empresa TOUR & PEOPLE MAX S.L. ,vinculada a las páginas bookingdescuentos.com y hotelescondecuentos.es, con la misma sede que Ociohoteles se niega a abonarme el precio de un bono de 40 noches de hotel contratado el día 18/10/2021. Refieren que no puedo ejercer mi derecho de desistimiento al tratarse de una compra digital y que lo informan debidamente durante la compra. Sin embargo, la información de que no puede ejercerse dicho derecho es posterior al pago (te envían un SMS con la pasarela de pago seguro y posteriormente un enlace a la página web bookingdescuentos.com donde puedes leer en el apartado Términos y Condiciones que no tienes derecho al desistimiento). El derecho de desistimiento expresamente reconocido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias 2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor yusuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo. Pues bien, a pesar de haber ejercido en tiempo y forma el desistimiento en la compra del producto, la empresa se niega a devolverme el dinero cobrado por un servicio finalmente no prestado.La devolución del dinero abonado por mi parte —por el producto finalmente no utilizado, insisto— se ha solicitado en varias ocasiones entre el 18 y el 20 de octubre de 2021. Solicité el reintegro de los 250 euros cargados a mi tarjeta mediante correo electrónico, obteniendo en el mismo día una respuesta negativa por parte de la empresa.Por otro lado, hago constar que el plazo legal para solicitar el derecho de desistimiento, según el artículo 102 del ya citado Real Decreto Legislativo, es de 14 días. Por tanto, la compra del producto se deshizo en tiempo y forma. Así, habiendo contratado el producto y no habiendo sido prestado el servicio derivado del mismo, la empresa se niega a la devolución del dinero.Así mismo, les solicito mi derecho de acceso a los datos personales y grabaciones que pudieran tener de mi acogiéndome al artículo 15 del Reglamento UE 2016/679, de la ley General de Protección de Datos .En vista de las respuestas negativas, me veo obligada a iniciar esta reclamación ya que no he obtenido ninguna solución por su parte tras mi último correo.Atentamente María.

La empresa PARTNERS MARKETING DIRECT S.L. ,vinculada a las páginas bookingdescuentos.com y hotelescondecuentos.es, con la misma sede que ociohoteles se niega a devolverme el dinero abonado por un producto (bono de hoteles) inicialmente contratado por mi parte. Al día siguiente, (evidentemente, sin haber hecho uso del producto) procedí a ejercitar el derecho de desistimiento expresamente reconocido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Pues bien, a pesar de haber ejercido en tiempo y forma el desistimiento en la compra del producto, la empresa se niega a devolverme el dinero indebidamente cobrado por un producto finalmente no adquirido ni prestado.La devolución del dinero abonado por mi parte —por el producto finalmente no adquirido, insisto— se ha solicitado en las siguientes ocasiones:- El 9 de agosto de 2021, solicité el reintegro de los 250 euros cargados a mi tarjeta mediante vía telefónica y correo electrónico, obteniendo en el mismo día una respuesta negativa por parte de la empresa. Por otro lado, hago constar que el plazo legal para solicitar el derecho de desistimiento, según el artículo 102 del ya citado Real Decreto Legislativo, es de 14 días. Por tanto, la compra del producto se deshizo en tiempo y forma. Así, no habiendo contratado finalmente el producto y no habiendo sido prestado el servicio derivado del mismo, se procede la devolución del dinero a la que se niega la empresa.- El 24 de agosto de 2021, vuelvo a solicitar mi derecho de desistimiento, dejando constancia de la devolución del importe de los 250 euros cobrados anteriormente por parte de la empresa, obteniendo otra respuesta negativa. Y les solicito mi derecho de acceso a los datos personales y grabaciones que pudieran tener de mi acogiéndome al artículo 15 del Reglamento UE 2016/679, de la ley General de Protección de Datos.- El 25 de agosto de 2021, vuelvo a solicitar mi derecho de desistimiento.- El 30 de agosto de 2021, vuelvo a solicitar el mismo derecho y lo anterior mente mencionado.Es por ello que me veo obligada a iniciar esta reclamación ya que no he obtenido ninguna respuesta ni solución por su parte tras mi último correo.Atentamente María.