Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 28 de mayo de 2024 reservé un viaje cuya identificación es 212 CAM 2024 SUIZA, SELVA NEGRA y RUTA ROMANTICA en su agencia. El catálogo publicitario prometía los siguientes servicios que claramente no se han cumplido. Iniciado el viaje, el cuarto día de viaje se nos informa que por motivos de celebrarse la Eurocopa en Alemania, de los cuatro días de alojamiento previstos en Munich solamente es posible alojarnos uno, el último del viaje. Particularmente creo que la ubicación de la Eurocopa no se conoció en el transcurso del viaje, más bien estimo que las habitaciones se habrían vendido a un precio mucho más alto a aficionados con tiempo de antelación y no se nos informó del cambio para ceñirse a la política de hechos consumados. Se nos da como alternativa el alojamiento en una ciudad, Ratisbona, situada a 125 Km de Munich (aproximadamente a hora y media de Munich, suponiendo la inexistencia de retenciones, suposición que a la vista de las circunstancias no era cierta). Lógicamente enviamos reclamaciones a nuestras agencias de viaje, sin recibir noticia alguna (dos días después nos piden disculpas y dicen que lo sienten que se lo dirán al mayorista). También se intenta contactar con el mayorista PANAVISION que nos dirige de nuevo al minorista, NAUTALIA VIAJES (ni siquiera dan respuesta a las llamadas telefónicas). Dadas las circunstancias no tenemos más remedio que trasladarnos a Ratisbona y alojarnos allí. El único contacto que tenemos como usuarios es un guía que nos indica que él autónomo y por tanto no es responsable de la decisión de la empresa con respecto a los cambios producidos. En el prospecto del viaje se indica que el orden de las visitas puede ser alterado y que por celebrarse la Eurocopa el alojamiento podrá estar fuera de la ciudad, indicándose además que en caso de cambio de hotel se realizará por otro de igual, o superior categoría, pero no se indica que se realice en otra ciudad muy alejada de la de destino prevista. Como quiera que el descontento aumenta entre los integrantes del grupo, nos confirman que finalmente vamos a pernoctar en Munich tres de las cuatro noches previstas pero, en hoteles diferentes cada noche y desde luego alejados de la ciudad. En alguno de los hoteles, desde luego no se cumplió la condición de ser de categoría igual, o superior e incluso, en el momento del desayuno que se realizó en una cafetería próxima, hubo que pagar una diferencia por lo consumido. Por otra parte, las excursiones previstas como opcionales, una de ellas no se realizó porque según nos indicaron “a la agencia no le salían las cuentas” y la otra al castillo de Neuschwastein (situado a una hora y media de Munich, suponiendo que no exista retención alguna en la carretera). Llegamos, pero no fue posible verlo dado que; primero salimos de Munich con el tiempo justo para llegar diez minutos tarde, según Google y segundo; porque había retenciones en la carretera. Cuatro horas de carretera entre ida y vuelta para no verlo, es decir otra tarde pérdida. Finalmente, nos indican que hemos tenido una gran suerte porque al alojarnos en otra ciudad a la prevista hemos podido visitar otra cosa y que la agencia no va a cobrar la excursión que nos hace perder una tarde en Munich para pasarla en la carretera. Aprovechando tanta ventaja nos dan a firmar una renuncia (se la adjunto para que observen la desfachatez de estas agencias) a cualquier derecho a reclamación administrativa y/o jurídica que lógicamente nos negamos a firmar. A la vista de esta carta es evidente que el mayorista reconoce su responsabilidad. Entiendo que los inconvenientes sufridos deben tener un resarcimiento, tanto por la pérdida de tiempo como por las incomodidades sufridas que han afectado a más del 35% del viaje. Les ruego tengan en cuenta está reclamación y me indiquen la forma de proceder a fin de tener una satisfacción personal, teniendo en cuenta que, supongo que PANAVISION con la connivencia de NAUTALIA VIAJES han hecho “el agosto” con nuestros padecimientos, vendiendo el alojamiento previsto para nosotros a precios desorbitados a los aficionados al futbol. Elena Jimenez Arroyo DNI 50032418N elenajimenez@ithingenieros.com

Estimado equipo de Nautalia Viajes y Air Europa,Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo malestar y decepción en relación con los servicios proporcionados, en particular, con respecto a la reserva de billetes de ida y vuelta realizada para el viaje de mi esposa y yo desde España a Paraguay con fecha de compra el 18 de marzo de 2023 en la agencia de viajes Nautalia Viajes.El motivo principal de mi reclamación se basa en la falta de notificación sobre un cambio significativo en el horario de vuelo de regreso, operado por la aerolínea Air Europa. El viernes 10 de noviembre, fecha y hora programada para nuestro regreso, nos encontramos en el aeropuerto con las maletas listas para embarcar. Sorprendentemente, al no encontrar a otros pasajeros en la zona de embarque, nos dirigimos a la ventanilla de información donde nos informaron que el horario de vuelo se había modificado hacía una semana, adelantándolo en 6 horas.La aerolínea Air Europa afirmó que Nautalia Viajes era responsable de notificarnos sobre este cambio, por lo que al buscar asistencia no recibimos ninguna ayuda para reubicarnos ni solución a los problemas de alojamiento o alimentos resultantes de la pérdida del vuelo. Ignorando de esta forma lo que la normativa europea dicta de los derechos de los pasajeros aéreos respecto a cancelaciones de vuelos (asistencia, transporte alternativo e indemnización).El sábado 11 de noviembre, acudimos a las oficinas de Air Europa en Asunción, Paraguay, para tratar de resolver la situación con la mayor brevedad posible, pero nos indicaron nuevamente que la responsabilidad recaía en la agencia de viajes. Nos entregaron un documento que afirmaba que la agencia fue notificada del cambio. El mismo día, en un intento de buscar ayuda, un familiar se presentó en las oficinas de Nautalia Viajes, donde fue recibido de manera desagradable y se le informó erróneamente que la agencia no tenía ninguna responsabilidad en el asunto.A pesar de los múltiples intentos de contacto vía llamadas y correo electrónico por parte de la hija de mi esposa, la agencia de viajes no respondió, dejándonos varados en Paraguay durante 36 horas adicionales. Esta situación resultó en que mi esposa pasara su cumpleaños, el 12 de noviembre, en el aeropuerto, experimentando ansiedad debido al abandono por parte de ambas compañías, en lugar de disfrutar de la fiesta que le habían preparado, y en la pérdida de un día de trabajo, ya que nuestra llegada fue el lunes 13 de noviembre.El lunes 13 de noviembre, la hija de mi esposa volvió a acudir a las oficinas de Nautalia Viajes, donde, en lugar de recibir ayuda, se intentó culparnos a nosotros, clientes, de diferentes maneras, en un intento de renunciar a su responsabilidad de notificar a los pasajeros y nuestro derecho a ser asistidos. Se acordó un plazo de dos días para que la agencia se pusiera en contacto con Air Europa, ya que argumentaban no haber sido notificados, o estar al tanto, del cambio de vuelo. A una semana de este acuerdo, aún no hemos recibido ninguna comunicación por parte de la agencia de viajes.Por lo tanto, exigimos la devolución completa del importe gastado en los billetes de vuelta, así como una compensación adicional en forma de indemnización por los daños ocasionados, incluyendo los gastos adicionales del transporte y comida, la pérdida de un día de trabajo y los inconvenientes y ansiedades sufridos durante este lamentable incidente.Adjunto, encontrarán copias de los billetes de avión originales, recibos de gastos adicionales y cualquier documentación pertinente que respalde nuestra reclamación.Esperamos una pronta y justa resolución de este problema.Atentamente.

El 10/2/23 contrate un viaje a Roma por las opciones que ofrecia este viaje de la comunidad via Nautalia (Pag 136 Rutas Culturales de la Comunidad de Madrid 2023Cuando llegamos a Roma, el dia 25/5/23 nos indican que:- no hay posibilidad de ver los museos del Vaticano- No hay posibilidad de ir a NapolesAlegando para las visitas por la imposibilidad de obtener entradas y para la visita a Napoles la imposibilidad de encontrar autobúsPara mas detalle, nos informan que el domingo 28, por ser ultimo de mes la entrada a los museos es gratis, y respecto a la visita a Napoles la excusa fue que no habia autobuses posiblesDe los 29 que fuimos, casi todos fuimos a Roma por esas opciones. La agencia de viajes Europèa conoce la situacion en Roma y debia haber gestionado las opciones al ser ambas lo mas apreciadoMe podían haber informado de sus problemas y habría cancelado el viaje, como hace tiempo me cancelaron un viaja a Italia (La Toscana)Pido una compensación económica, a no facilitarme las opciones ofertadas como gancho del viaje

Hola, realice una petición de presupuesto para un viaje a Lanzarote, que es un regalo para mi hija y mi nieta. Esta petición, iba a nombre de Maria Luz Muñoz Lozano, que es mi esposa.El problema es que una vez aceptado el presupuesto y dado los datos que me pedían, a las 19,56 horas recibo correo de dicha Agencia indicándome el importe que tenía que dejar de señal y un link para realizar el pago, pago que se realiza a las 20,27 del día 21 de julio de 2022.Esta mañana 22 de Julio de 2022, recibo un correo indicándome que como ya no estaban en la oficina a la hora que recibieron el pago ya no hay plazas, y me dan opciones de un viaje en otras fechas.Mi reclamación se basa en el perjuicio que me ha ocasionado esta cancelación ya que he tenido que contratar deprisa y corriendo con otra Agencia y esto me ha supuesto pagar 300 euros de mas, por lo que reclamo este importe.Saludos

REALICÉ PAGO DE RECIBO EL DIA 3 DE FEBRERO DE 2020 POR IMPORTE DE RECIBO 2020/000174 POR IMPORTE DE 200 EUROS EN CONCEPTO DE ENTREGA POR SERVICIOS EXP. 22/000114/0629/20 CIRCUITO LISBOA, COIMBRA Y OPORTO SALIDA 5 DE JULIO 2 PERSONAS.DEBIDO A LAS CIRCUNSTANCIAS OCURRIDAS A EFECTOS DE LA PANDEMIA DEL COVID 19 SE SOLICITA REITERADAMENTE LA DEVOLUCION DEL IMPORTE ABONADO. EL DIA 22/07/2020 FIRMO DOCUMENTO DE NO DESEAR HACER USO DEL BONO EN EL QUE REFLEJAS LA DEVOLUCION DEL IMPORTE EN UN PLAZO NO SUPERIOR A 74 DIAS DESDE LA FECHA DE RESOLUCION DEL CONTRATO.HASTA LA FECHA DE HOY NO HE RECIBIDO SU DEVOLUCION DESPUES DE REITERADASSOLICITUDES DE DICHA DEVOLUCION EN LA OFICINA DE NAUTALIA SITA EN LA GALERIA COMERCIAL DEL SECTOR 3 GETAFE (MADRID).

Nautalia, estáis mintiendo a los consumidores y os da igual! Llevo desde el 21 de agosto que firmé el papel de la devolución de mi viaje esperando a que me lo devolváis! Hace 4 semanas (concretamente el 13 de octubre) que me dijisteis que la devolución estaba aprobada por la central y ni rastro de la devolución de mi dinero en mi cuenta. Estáis incumpliendo la LEY!! Como no me contactéis inmediatamente y me devolváis mi dinero, voy a acudir a la prensa

La agencia de viaje Nautalia no me devuelve el importe de un viaje que fue cancelado por motivo del Covid 19. El viaje fue cancelado en marzo y llevo 7 meses esperando el importe de 580 euros. Me dijeron que me lo iban a devolver hace unos meses pero ni lo he recibido, ni contestan a los correos. Localizador de proveedor 701493