Últimas reclamaciones

Tengo un coche adaptado con rampa en la parte trasera para llevar a mi hijo en silla de ruedas a todas sus actividades diarias, médicos, rehabilitación, etc. El pasado 21-04-22 en el garaje de mi edificio, estaba metiendo a mi hijo en el coche y otro vehículo me pasó por encima de la rampa, quedando esta abombada. Ese mismo día dí parte del accidente a mi compañía, Mutua Madrileña, y fui al taller donde me realizaron la adaptación y homologación del vehículo, talleres Vilanova. El taller me indica que esa rampa no es posible repararla, que hay que sustituirla por una nueva, quedé entonces de llevarlo el día 26-04-22 para que el perito pasase por el taller para valorar y aceptar el accidente. El día 25-04-22 tuve otro accidente, me salí de la calzada y tuve un golpe en la parte delantera del vehículo...llevaron el coche a Tumosa Perillo el concesionario Peugeot donde compré el vehículo. Pués bien, tengo dos partes, uno el de sustitución de la rampa y otro el del accidente, y tengo dos problemas:1- Me indica la compañía que el perito dice que la rampa puede repararse, no hace falta sustituirla....hablo con talleres Vilanova y me dice lo mismo que inicialmente, esa rampa no se puede arreglar por muchos motivos que me explican y posteriormente me hacen un informe indicando todo esto. Hablo con taller Peugeot y me dicen que ellos no pueden reparar esa rampa, que sólo me la puede sustituir el taller que me hizo la reforma y homologó, y me hacen un informe indicando esto. Llamo a la mutua y les indico que estoy totalmente desacuerdo con el informe del perito en donde indica que la rampa no se puede arreglar porque el taller que me hizo la adaptación dice lo contrario y talleres Peugeot también me indican lo mismo. Envío reclamación por escrito y adjunto los dos informes de los talleres el día 19-09-22 y aún no tengo respuesta. 2- El coche a día de hoy aún esta en talleres Peugeot, arreglando el siniestro del día 25, y va a hacer 6 meses...llamo por teléfono e incluso me tengo que desplazar hasta el concesionario personalmente porque tengo que dejar recados para que me llamen y nunca recibo respuesta, cada 15 días, y me dicen que esperan terminarlo en 15 días... estoy sin coche para poder llevar a mi hijo de un lugar a otro..no se si tienen un plazo para arreglarlo o pueden estar con el indefinidamente.En resumen, por un lado tengo el coche a arreglar en la Peugeot desde hace 6 meses y no lo dan terminado, ni se realmente cuando estará, porque desde el mes de Agosto me dicen que estará en 15 días. hace un mes hablé con el jefe del taller y me dijo que ya tenían todas las piezas que ahora era cuestión de montar todo y probarlo...y que en 15 días estaría a falta de la rampa porque eso quedó claro que no lo podían hacer ellos. Y por otro lado, está el tema de la rampa que la mutua aun no me ha contestado a la reclamación que les he puesto indicando que tenían que cambiarla y tenía que ser en Talleres Vilanova. Además ya indique en la mutua que si me arreglan en coche en la Peugeot y tengo el coche pero no tengo la rampa no puedo usar el coche ya que ese coche lo uso para transportar a mi hijo.Me encuentro ante una indefensión total porque necesito el coche adaptado para la vida diaria de mi hijo.

El Lunes 5 de septiembre la vecina de abajo me comunica que la estoy mojando su cuarto de baño. Como parece que proviene de mi inodoro, y no tengo acceso a la llave de paso del mismo, ya que es de loza y se encuentra detrás, cierro las dos llaves de agua (caliente y fría) del cuarto de baño y procedo a dar un parte al seguro de hogar que tengo contratado con la Mutua Madrileña Automovilística ese mismo día. Eso significa tener fuera de servicio el inodoro, la ducha, el lavabo y el bidet.El Martes 6 de Septiembre recibo la visita de un fontanero que se limita a hacer fotos a mi cuarto de baño y al de la vecina de abajo el Viernes 9 me llama un perito desde Barcelona, y realizamos una video peritación el Sábado 10 de Septiembre.El Lunes 12 de Septiembre vienen unos carpinteros a desmontar el armario que se encuentra encima del inodoro. El martes 13 de Septiembre me envían un fontanero que como favor especial, me desmonta parte de la cisterna para tomar de nuevo unas fotos a mi cuarto de baño y al de la vecina de abajo.Desde el Miércoles 13 de Septiembre estoy solicitando que hasta que me lo arreglen, tengan a bien enviarme un fontanero a desmontar la loza y cerrar la llave de paso del inodoro, para poder abrir las llaves y utilizar ducha, lavabo y bidet.Llamo a diario y la respuesta es que está catalogado como en Seguimiento y que el tramitador me llamará (jamás me ha devuelto la llamada), echando balones fuera con distintas excusas: que la culpa es del perito (que es externo), del fontanero de Multiasistencia, que no quiere desmontar el inodoro por si se rompe....También me comunico a diario con un wasap que tienen habilitado para comunicarse con clientes (transcribo todas las conversaciones en el archivo adjunto) siempre me responden con un mensaje estándar, indicando que consultan el expediente, que pasan mi consulta y que se pondrán en contacto conmigo (nunca lo hacen). Al cabo de unos minutos, cortan la conversación si sigo escribiendo, sale una persona nueva a la que tengo que informar de nuevo de todo. El Lunes 19 de Septiembre abrí una reclamación a través de la web de la MMA, por supuesto no he recibido ninguna respuesta. He escrito a Consumo (me dicen que no tienen competencia sobre Seguros), he llamado a la Dirección General de Seguros, donde me han dado el teléfono del servicio de Atención al cliente el Miércoles 21 de Septiembre llamé y me piden envíe un burofax / carta certificada y que me responderán en un mes (aunque me dicen que al ser cliente Platino, me toman nota y me llamarán sin respuesta aún).El Viernes 23 de Septiembre me dicen que esa misma mañana han solicitado los repuestos de la cisterna y que tardarán dos semanas en llegarles si el inodoro se rompe durante la manipulación, el arreglo tardará cuatro semanas más.El Domingo 25 inesperadamente me llama un fontanero para venir a cerrar la llave de paso, cuando le explico que hay que desmontar el inodoro para llegar a la llave, me dice que él no sabe hacer eso, y que va a buscar alguien en su empresa que sepa, y que me llamará (sin noticias de él).El Lunes 21 de Septiembre llamo por teléfono como todos los días, y una persona que no se identifica, me empieza a cuestionar si es que no tengo otro baño en mi casa la respondo de buenas maneras que no es su cometido investigar si tengo más baños o no en mi casa, o si vivimos 2 personas o 15 que lo que debe de procurar es atenderme como asegurado que soy y que por favor me pasa con el tramitador. Me dice que el tramitador me llamará y la respondo que tanto ella como yo tenemos claro que no va a llamarme nunca. Lamenta no poder ayudarme y corta la conversación.Por supuesto, los intentos diarios de comunicarme por wasap resultan totalmente inútiles.En resumen, 21 días después de abrir el parte: 3 personas que han venido el pasado fin de semana a mi casa, han tenido que irse a alojar a un hotel, la vecina de abajo sigue con su techo mojado (al menos no cae más agua desde que corté las llaves de paso) y yo cada día pierdo una hora de mi tiempo en intentar contactar con alguien que me dé una solución (cada vez que llamo, tengo que dar 3 veces todos mis datos personales).

Buenos días.El día 01/06/2022 abrí un siniestro por tres habitaciones en las que tenía un problema de levantamiento de tarima debido a fugas de agua. El mismo día, se personó en mi domicilio un operario que estuvo revisando los daños y comprobó que en el salón y en una habitación, el daño se debía a fugas en los radiadores que ya estaban solucionadas y en otra habitación creemos que se debió a una fuga accidental de agua debajo de un mueble que actualmente habíamos movido y observamos el daño.El día 10/06/2022, se pusieron en contacto con nosotros indicándonos que las fugas de los radiadores entraban pero que la fuga supuestamente accidental, no entraba. Indico supuestamente accidental puesto que debajo de esa tarima pasan las tuberías de la calefacción y actualmente no podemos observar si es por rotura de alguna tubería o por fuga accidental ya que la calefacción no se encuentra ahora mismo en activo y hasta que no comencemos a ponerla, no podremos saber si hay rotura o no.Hemos estado esperando durante dos meses durante los cuales nos hemos puesto en contacto en varias ocasiones con Mutua Madrileña para las actuaciones oportunas ya que íbamos a pintar el domicilio y queríamos realizarlo antes de que esto sucediese para acondicionar las habitaciones.Al no ponerse en contacto con nosotros y necesitando realizar el pintado del domicilio, solicitamos a los pintores que comenzasen su trabajo siempre avisando a Mutua de las acciones que íbamos a llevar a cabo y de los tiempos que teníamos para reparar el suelo. Estas llamadas se produjeron a mediados de Julio. No obtuvimos respuesta por parte de la empresa por lo que decidimos realizar el acondicionamiento de las zonas que teníamos ya contratadas con la empresa de decoración.Los pintores acordaron en venir y volvimos a visar a Mutua para que realizasen los trabajos antes que los pintores. Y volvimos a no obtener respuesta por su parte y los pintores finalizaron su trabajo como acordamos con ellos.Volví de nuevo a hablar con Mutua y le expliqué la situación a lo que ellos me dijeron que se realizaría indemnización de los daños para que pusiésemos cambiar nosotros la tarima cuando decidiésemos y quedamos conformes puesto que en este momento ya no deseábamos repararlo ya que nos dijeron que los daños en pintura, tendrían que correr de nuestra parte.El día 10/08/2022, se pone en contacto conmigo una operadora diciéndome que o arreglo ahora los daños o que solamente me indemnizan las tablas estropeadas de la tarima de las dos habitaciones dañadas que ellos consideran que son las causadas por fugas en los radiadores y que la otra habitación no entra ya que lo consideran como fuga accidental de agua sin saber si la fuga es de las tuberías que pasan por debajo de esa tarima y que pertenecen a la calefacción.Yo insisto en que no es eso lo que hablamos puesto que yo avisé con suficiente antelación para realizar las obras oportunas y que si ellos me abonan el importe de la reparación de paredes, que estoy dispuesta a realizar las obras en este momento. Ellos me dicen que no, que solo cubre el suelo de las habitaciones afectadas. Por otro lado les indico que mi piso tiene la tarima continua en todas las habitaciones y pasillo y que yo quiero que siga siendo así puesto que este modelo de tarima ya no se encuentra en el mercado y que yo no quiero que el piso quede con parches en las habitaciones ni con cortes en el pasillo para pasar a las distintas estancias de la casa. Que lo quiero como lo tengo, no quiero algo parecido ni quiero que haya embellecedores en las puertas de las habitaciones para disimular los cambios de tarima. Entiendo que para eso están los daños estéticos que contempla el seguro de hogar contratado que en mi caso son 3918€.La operadora me indica que la indemnización por no reparar ahora la tarima, es de 120,96€ por una habitación y de 120,96€ por el salón y que tengo dos años para reparar por mi cuenta las habitaciones y presentar una factura para que me cubran el resto del presupuesto que ellos han realizado de la habitación y del salón. Pasados esos dos años, ya no me cubriría nada. Algo en lo que no estoy de acuerdo ya que yo no me he negado a reparar mi vivienda, han sido ellos los que no han realizado las tareas de reparación a tiempo pese haberles avisado con mucha antelación.Además, vuelvo a insistir en que la tarima del domicilio es continua y que ya no se encuentra en el mercado tal y como nos indicó el operario que vino a verlo. El piso se encuentra recién pintado con un coste de 2558,08€ y que tampoco están dispuestos a reparar en caso de daño en la pintura.Me están dando a elegir entre perder la pintura o perder el suelo. Algo que no es justo porque yo solicité la reparación el 01/06/2022 y debido a mi insistencia, ellos se ponen en contacto conmigo el 10/08/2022, más de dos meses después.Ante la negativa de la operadora a llegar a un acuerdo conmigo e indicarme que o cogía los poco más de 240€ o se cerraba el siniestro sin más, indico que realicen la transferencia, pero que no estoy conforme con la resolución del siniestro porque la perjudicada soy yo tanto si arreglo el suelo como si no lo arreglo. Si lo hago, pierdo las mejoras realizadas en mi vivienda y si no lo realizo, pierdo la reparación de la tarima de mi domicilio.Solicito que se revise el caso y se tenga en cuenta que:- La tarima del domicilio es continua y no habitación por habitación. - La tarima no se encuentra en el mercado actualmente y por muy similar que sea, ya no es la misma.- La reparación se solicitó con tiempo suficiente para realizarse antes de acondicionar el domicilio y que no están dispuestos a hacerse cargo de los daños que puedan ocasionarse por reparaciones.- En dos años yo no voy a realizar el cambio de tarima por las mejoras descritas ya que no va a estar deteriorado y no voy a perder 2558,08€ por cambiar la tarima que debía haberse realizado con anterioridad.Espero su respuesta.

Buenos dias, A quien corresponda, el miércoles, 3 agosto del 2022, a las 19:43 envie el email con la documentacion solicitada por el departamento juridico de la mutua sobre una multa con un embargo en mi cuenta del 2018.A dia de hoy 25 de Agosto del 2022, no tengo niguna noticia ni respuesta y para mi sorpresa, decido comprobar desde vuestra app si tengo algun comunicado en el Boe sobre la multa y me encuentro con otras dos multas del 2021 y del 2022 las cuales no me han sido notificadas por el servicio que tengo con ustedes activado de notificaciones de multas desde el 2017 activado.Me pongo en contacto por telefono ya que la aplicacion a la hora de finalizar la encuesta que realiza para gestionar estas nuevas multas da error e indica un numero de telefono al cual llamo, me confirma que tengo el servicio de avisos de gestion de multas activado y que no entiende que ocurre y me cuelgan ( tengo las llamadas grabadas ).Por lo que por imcumplimiento del servicio de notificacion y gestion de multas me han embargado de la cuenta 262,20€ por una multa no notificada ni reclamada en su plazo, reclamo dicho importe en reembolso.Un saludo

Buenos días, En el mes de Mayo cambie mi póliza de Génesis a Mutua Madrileña bajo la cobertura de Todo Riesgo con Franquicia. Hace unas semanas, tuve un siniestro y he tenido que utilizar la póliza, ya que necesito un vehículo de sustitución. Tal y como ellos detallan en su web, los vehículos de sustitución son gratuítos para aquellas personas que han contratado la cobertura TODO RIESGO (con y sin Franquicia). Me han dicho que mi cobertura (TODO RIESGO CON FRANQUICIA) no lo incluye, cuando tienen escrito en su web, así como la información que dan sus vendedores, es que SI está incluído bajo esta cobertura. A través del siguiente enlace, se puede corroborar esta información. https://www.mutua.es/seguros-coche/servicios-coberturas/vehiculo-sustitucion/

Realicé la renovación del seguro de mi vehículo con la Mutua Madrileña tras negociar por teléfono que me activarían un bono de 200€ de gasolina a canjear en Repsol/Campsa/Petronor.Tres meses después no se me ha activado dicho bono y es imposible contactar con ningún operador.

Tenemos el piso asegurado con Mutua Madrileña. El día 11 de mayo llamamos para avisar de que el vecino de arriba nos estaba provocando varios desperfectos por una avería en las tuberías del baño. Vino un perito del seguro y anotó los desperfectos. Nunca pudo comprobar la avería del vecino porque este se niega por sistema a abrir la puerta ni llamar a su seguro. Desde entonces, Mutua Madrileña se desentiende del problema y nos remite a Legalitas, donde desde hace dos meses está nuestro caso empantanado. Por una denuncia nuestra, ya conseguimos que un juez reconociese la gravedad de la situación del vecino, que la policía entrase en casa del vecino y que trabajadoras sociales se ocuparan de llamar a su seguro (Segurcaixa). Pensamos que dándole a la Mutua el número de póliza y siniestro del vecino sacarían nuestro caso de las manos de esa tercera empresa de la que no somos clientes, pero se niegan a hacerlo. Obviamente Legalitas no está haciendo nada porque hasta conseguir los datos del vecino lo hemos hecho nosotros. Tal vez mandaron un burofax en algún momento en estos dos meses, a alguien que no los recibe. Cuando por fin son contactados, Segurcaixa se niega a reparar nada y sólo acepta pagar una (ridícula) cantidad a su cliente para reparar el daño y una aún menor a nosotros como indemnización, diciendo que si la Mutua realiza la reparación les pueden reclamar los costes, en todo caso. De nuevo, Mutua es una compañía incontactable, sólo hablamos con telefonistas que echan balones fuera, e insisten en ponernos a hablar con Legalitas, de quien debo recordar, que NO SOMOS CLIENTES. Si la Mutua tiene contratada su asistencia jurídica con ellos, estupendo, pero eso es su funcionamiento interno, no es nuestra obligación discutir sobre servicios legales con la asitencia jurídica del seguro. Que un seguro realice una reclamación a otro y repare desperfectos no es ninguna invención nueva que requiera de que el cliente pase meses al arbitrio de un abogado que intenta vendernos los servicios de otra empresa mientras paraliza nuestra reclamación. Nosotros tenemos nuestra abogada y (al menos de momento) no hacemos a la Mutua tratar con ella. Hace ya dos meses del siniestro y nos están rebotando de un teléfono a otro utilizando a Legalitas para que nos entretenga, eludiendo cualquier responsabilidad, y supongo que esperando que todo se arregle solo. En todo este tiempo no sólo no se está resolviendo el siniestro, sino que obviamente puede agravarse en cuanto el vecino use el agua en el baño (2 meses lleva con la llave cerrada), y naturalmente en ese caso los desperfectos sólo se agravarán, además de la obvia negligencia de ambos seguros en evitar algo de lo que están notificados hace tiempo. Es decir, ES CONTRARIO AL INTERÉS DE AMBOS SEGUROS dilatar esta situación peligrosa e insalubre cuando ambas partes ya disponen de la información necesaria sobre pólizas y siniestro (insisto, no gracias a su “servicio jurídico”). Si se da el caso, evidentemente exigiremos los daños y perjuicios que correspondan, pero nuestro interés, y diría que el de cualquier persona con la cabeza sobre los hombros, es evitar mayores daños y solucionar la avería y los daños ya producidos cuanto antes, que es para lo que se contratan las pólizas.

El 20/04/2022 contactamos con nuestro seguro hogar global mutua ya que detectamos que la piscina pierde agua y esto nos está suponiendo un daño económico constante al intentar volver a llenarla, además está encharcado el suelo y esto ha perjudicado al césped perdiendo su forma y abombandose. Esto puede estar provocando daños a la estabilidad del terreno, llegando al suelo solado e incluso al chalet del vecino.Pues bien, mandan a dos fontaneros que acreditan la perdida de agua pero no saben el motivo. Me desestiman el parte, pero lo más increíble , es que no se molestan en buscar la causa de la fuga, los fontaneros no hicieron nada. El agua sigue perdiéndose y por ende, seguimos perdiendo dinero.Llamo de nuevo a mutua el 22/05/22 y les informo que ha venido fontanero y tras levantar todo el césped ha encontrado una tubería rota, que nos comenta la urgencia de arreglarlo o seguirá provocando daños en el Terrero, césped, parte solada son baldosas y el coste económico de agua que tenemos.Nos cobra todo un día de trabajo de 3 personas hasta que dieron con la fuga. La mutua no se molestó en ver qué pasaba.Ese 22/05 mutua me indica que les envíe la factura a documentoshogar@mutua.es dado que la detección del problema está cubierta. Con está confirmación, así lo hacemos. Conversación sobre las 20:00 tarde. Además me envía un fontanero especializado en piscinas para 23/05 a las 16:00, que nunca aparece. Llamo a las 17:20 y me dicen que no va, que lo anulo. Piden de urgencia otro fontanero que viene. 20.30 y dice que rotura de tubería si cubre, pero tiene que llamar a compañía porque él no sabe reparar. Llama y la sorpresa, dicen que no cubre, que no hay daños. Pero Dios mío, si me dijeron el domingo que si, que pagarían la factura. Que daños puede provocar una tubería enterrada ??? Hundimiento, pérdida estabilidad terrero, daños de vivienda colindante, movimiento de solado de nuestra parcela( hay una parte con baldosa que se nota humedad debajo), y de verdad esto no son daños??? O es que depende quien te atienda ese día tienen un criterio??Espero que me respondan, y arreglen la tubería rota y se aseguren que no habrá más daños en mi solado, césped ni al vecino que pueda reclamar. Asi como el pago de la factura por detectar rotura. Gracias

Hola. El 20 de marzo le dan un golpe a mi coche estando aparcado. Realizo parte amistoso con la parte contraria aportando todos los datos. El 25 de marzo peritan los daños de mi vehículo en un taller concertado y me envían por correo-e y mensaje un volante de reparación para el taller. El taller dice que hasta que el perito autorice la reparación no lo repara.El 5 de abril recibo un correo en el que se me informa que es necesario verificar los daños del vehículo contrario.Desde esa fecha no he recibido comunicación alguna por parte de la Mutua.He realizado 4 llamadas en diferentes fechas al departamento de siniestros. Me informan que está pendiente de verificación el vehículo contrario y que pasan nota al perito para agilizar el trámite. En resumen llevo dos meses esperando la reparación de mi coche.

Hola, el día 5 de mayo Mutua Madrileña debía hacerme el cobro de la tercera parte de la financiación del seguro del coche. Me ha informado el banco que mutua pasó ese recibo u orden de pago el día 9. El dinero del seguro seguía en la cuenta pero, Caixa al hacerme descuentos que aparecen días después, asumí que ese recibo lo cobrarían. Al ver la App de Mutua mi recibo salía pagado. En la confusión y falta de detalle de la cuenta hice uso del dinero pensado que ya lo habían descontado. Justamente, la semana pasada me han partido las lunetas del coche en un acto de vandalismo y emití un parte. Posteriormente, me llega un correo diciendo que hay un impago con mi seguro. Me han llamado de Renault para decírmelo y al ponerme en contacto con Mutua Madrileña me informan que ellos no harán nada hasta solventar el pago, cuando a mi se me informó que de haber algún impago el coche sigue asegurado hasta pasado 1 mes. Algo que me causa sin sabor y preocupación porque no fue lo que yo acepte. He realizado el pago faltante, pero el simple acto de haberme dicho que mi coche no tendría reparación o “que yo me haría cargo de los gastos en pocas palabras, al pasar solo 12 días del impago que ellos mismo causaron al no pasar el recibo en su fecha, no es algo que me parezca lógico al adquirir un seguro” ¿y si hubiese tenido un accidente grave, pierdo el coche ? Al preguntarles si el taller podía cobrar extra por tener el coche más tiempo, su respuesta fue que eso lo tenía que hablar yo con el taller porque ellos no sabían. Muy mala suerte la mía el ser víctima de vandalismo justo cuando la propia mutua no pasa el recibo a tiempo. ¿Pueden ellos dejarme sin atención siendo mi segundo año con ellos, mi primer parte y primer impago del cual no tuve la responsabilidad? Es decir, pueden emitir un recibo días después del cobro a la entidad y al toparse con el que el banco lo devuelve, me quedaría sin respuesta a los daños de mi coche ?