Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El pasado 6 de julio tuve un siniestro por aguas en el interior de mi casa, con numerosos daños tanto en mi vivienda como en las dos viviendas colindantes inferiores. El fontanero que se presentó en mi domicilio no fue capaz de detener el agua que caía como manantial y sencillamente se fue de mi casa sin volver a contactar conmigo. Este es el motivo de mi primera queja, pues la Mutua no debe subcontratar con fontaneros que no son profesionales. Ese mismo día estuve llamando varias veces al fontanero y a la empresa de fontanería que la Mutua me indicó, sin conseguir ninguna respuesta. A las 2 de la madrugada de ese mismo día indiqué al portero de la finca que cerrase la llave general de la Comunidad, y solo entonces dejó de caer agua. Al día siguiente y ante mis numerosas reclamaciones, vino otro fontanero. La Mutua me abrió un parte nuevo, motivo de mi segunda reclamación, pues no tienen porqué abrir 2 siniestros cuando se trata del mismo. El fontanero abrió unas calas para ver de donde venía la avería, determinando que debía venir de la Comunidad o del vecino de arriba, ya que mis tuberías estaban bien y la llave de paso había estado cerrada durante todo el proceso (es mi segunda vivienda y yo no estaba allí cuando se produjo el suceso). Desde entonces he estado reclamando a Mutua para que viniese el perito a ver el siniestro, el carpintero, etc etc con numerosos retrasos y llamadas diarias a la Mutua por mi parte. Cuando finalmente conseguí que viniera el perito, y tras ver todo y determinar que va a reclamar a la comunidad, le indico que cuándo vienen a cerrarme las calas que abrió el fontanero, pues hay dos agujeros enormes en la pared de mi casa por donde están entrando bichos y suciedad. El informe del perito tardó unos 20 días en emitirse, y cuando por fin lo hizo (insisto, tras llamadas diarias por mi parte que pueden comprobar en sus sistemas), les indico que por favor venga un albañil a cerrarme las calas. Aquí mi tercer motivo de reclamación a Mutua, desde el 7 de Agosto, fecha en que me indican que el perito ha emitido su informe y ha autorizado al cierre de las calas, no he conseguido que nadie se ponga en contacto conmigo para venir a realizar el trabajo. Desde ese día, en que me dijeron que el albañil se pondría en contacto conmigo en un plazo máximo de 24 a 48 horas, no he tenido ninguna noticia ni del albañil ni de Mutua. He estado llamándoles todos los días, indicándoles que el día 23 de Agosto me voy de este domicilio porque acaban mis vacaciones y no he obtenido nada, simplemente la Mutua me dice que lo están reclamando. Ahora tengo que volver a mi domicilio habitual dejando los orificios abiertos en la pared y sin saber si en algún momento de la vida se van a poner en contacto conmigo para venir a reparar lo que la compañía de seguros ha destrozado, que es la pared de mi vivienda.

Buenos días, adjunto un documento firmado digitalmente en el que expongo con detalle los hechos ocurridos que son objeto de mi reclamación. Gracias por su atención. Atentamente, Juan Luis Lizcano

Estimados/as señores/as: Adjunto les remito fotografías del estado de mi casa a fecha 18/8 por el siniestro de 6/5, nº 1149503/2024. Supongo que estarán al tanto de los problemas que desde el 6/5 he tenido con la empresa PROSEG2000 por los correos que le he ido enviando a lo largo de estos meses. El carpintero vino el 12/8 a desmontar los muebles, la encimera, la vitrocerámica, el horno, etc. A continuación vino el fontanero y supongo que arregló la avería que estaba en el mismo sitio que la 1ª vez. (antes era el agua fría y ahora la caliente) no entiendo nada, solo sé que me han quitado dos llaves de paso que tenía en el cuarto de baño, una de fría y otra de caliente. La vez anterior en julio, estuve 3 días sin cocina, comprando comida preparada, esta vez voy a estar 8 días pues vienen el 20/8, cuando les dije que ese día tenía cita en el Hospital Gral. de Villalba a las 11,30 h para pincharme en los ojos pues tengo degeneración macular )puedo aportar documentación y cita) me dijeron que si no era ese día no vendrían hasta septiembre, ahora me han dado cita para las 15:30 h de ese día, después de hablar con Vds. aunque esté con dolor en los ojos, sin poder abrirlos y sin ver bien hasta el día siguiente. Supongo que 1º vendrá el albañil, tapara los agujeros en la pared de la cocina, el salón y baño, luego vendrá el carpintero, aunque no me han dicho cuando, puede ser que venga en septiembre y con suerte pintaran en octubre y me pondrán el radiador del salón que quitó el fontanero en noviembre. MUCHAS GRACIAS POR SU DILIGENCIA Y BUEN HACER. El lunes pondré todos estos datos en conocimiento de la OCU. Mercedes Sánchez Hidalgo.

Con fecha 16 de julio dimos parte de un siniestro en nuestro hogar cubierto por nuestra póliza. Rotura de encimera porcelánica. Tras una primera visita de un montador de Mutua nos recomiendan que solicitemos presupuesto al montador original puesto que es más fácil encontrar la misma pieza. Tras hacer las gestiones necesarias para tener dicho presupuesto y enviarlo a Mutua me llama un perito y me solicita una video peritación, a la que accedo sin problema. El perito me informa que probablemente tenga que venir a ver la rotura, pero nunca más me contacta y, por mucho que yo llame, no me atiende. Tras ese día, el 2 de agosto, no hemos recibido ninguna confirmación ni llamada para iniciar la reparación. Hemos llamado repetidamente y siempre nos dicen que está en tramitación y que nos llamarán, pero el tiempo pasa y nosotros seguimos con la encimera rota.

Por medio del presente escrito me gustaría formalizar mi más profundo descontento debido a la falta de asistencia de la que me vi afectado, cuando el pasado mes de septiembre, mi moto, asegurada a todo riesgo con Mutua Madrileña según Contrato No. 10279856 y aún en garantía, presentó una avería que me obligó a trasladarla al concesionario oficial de la marca más cercano a mi domicilio. Lamentablemente, dicho concesionario se encuentra a 300 km de mi domicilio, pero como bien expliqué al momento de solicitar el servicio, la moto estaba y sigue estando en período de garantía y de presentar cualquier fallo o avería, lógicamente tiene que ser atendido/cubierto por el fabricante a través de un concesionario oficial. Cuando llamé a Mutua Madrileña solicitando un presupuesto para contratar la póliza expliqué esto y dije que aun cuando tenía contratada una póliza a todo riesgo con otra compañía, la misma, en oportunidad de una incidencia, me negó el servicio de asistencia en carretera y porque “mi domicilio se encontraba muy lejos del lugar donde ocurrió el evento”. En Mutua me aseguraron que al contratar la póliza todo riesgo, este servicio de asistencia sería cubierto, a pesar de encontrarse el concesionario a 300 km del domicilio. La mayor sorpresa fue que, al poco tiempo de contratar la póliza con Mutua, lamentablemente me vi en la necesidad de solicitar el servicio, que me fue negado, alegando esta vez que las condiciones contractuales establecen que el traslado en caso de avería se producirá desde el lugar de la incidencia hasta el taller de elección del usuario, siempre y cuando la distancia no exceda los 100 km. Esto, si bien he comprobado que está en las condiciones del contrato (que remiten al asegurado tras la contratación y no antes), difiere de la oferta telefónica (que no me cabe duda, estará grabada). Por cierto, un contrato verbal tiene la misma validez que uno escrito. El caso es que Mutua me negó rotundamente el servicio, sin darme siquiera la opción de realizar el traslado desde el domicilio hasta el taller, como se solicitaba, cobrándome un extra o diferencia por concepto de los 200 km en exceso de lo que figura en el contrato. Basado en lo anterior solito a Mutua Madrileña proceda a reintegrarme, al menos, el importe correspondiente a los primeros 100 km del trayecto realizado y por el que tuve que desembolsar 200,98 euros. Adjunto factura por los servicios contratados a una tercera parte. En contestación recibida por escrito en mi domicilio (envío postal), se me solicitó enviar esta documentación. Clara señal de que estaban considerado mi reclamación y requerían evaluar los gastos, Seguí las instrucciones al pie de la letra y cuatro meses más tarde, no he vuelto a recibir la más mínima contestación. Se pide un mínimo de respeto al respecto.

En una ventana con climalit, se ha producido filtración de agua entre los 2 cristales que crean el aislamiento y en Mutua Madrileña no se hacen cargo de la reparación.

MATRICULA 8303FKH TRAS TENER UN ACCIDENTE EN LA VILA JOIOSA EL DOMINGO 4 LA MUTUA LLEVA EL CLCHE A UN TALLER DE ALLI Y EL PERITO AUTORIZA LA REPARACION, EL VIERNES. YO TENGO QUE VOLVER A MADRID EL DOMINGO 11 Y EL VIERNES 9 ME INFORMAN DE TALLER QUE NO TENDRÁN EL COCHE TERMINADO, LLAMO A LA MUTUA Y ME DICEN QUE ME LO REPATRIAN CUANDO ESTÉ TERMINADO, Y TRAMITO CON LA MUTUA LA REPATRIACION, DANDO DIRECCION DE ENTREGA EN MADRID Y TODO. HOY LLAMO A LA MUTUA PARA CAMBIAR LA DIRECCION DE ENTREGA PORQUE ESETALLER ESTA CERRADO , ME CAMBIAN LOS DATOS SIN PROBLEMA, Y AL POCO RECIBO UNA LLAMADA DICIENDOME QUE NO ME LO REPATRIAN PORQUE ESTA REPARANDOSE. LLEVO DOS HORAS AL TELEFONO HE HABLADO CON MAS DE SIETE PERSONAS Y NO CONSIGO QUE SOLUCIONEN SU ERROR Y ME TRAIGAN EL COCHE COMO ME DIJERON

El día 26 de Julio, envié un email a la dirección de dpropios@mutua.es ya que se declaró mi vehículo siniestro total (tras accidente el 5 de febrero) por lo que solicité el reembolso proporcional de la cuantía de la póliza no utilizada ya que me "proponen" utilizarla si aseguro un nuevo vehículo, y no estoy de acuerdo, quiero el reembolso económico. A día 5 de Agosto aún no he recibido ninguna respuesta por su parte. Les paso copia del texto enviado. Tal y como se me comunica en el anexo 1 que mi póliza causa baja provisional desde la fecha del siniestro, solicito devolución de la parte proporcional de la póliza no utilizada desde el día del siniestro hasta la fecha de vencimiento de mi contrato tal y como recoge el articulo 35 de la Ley 50/1980 de 8 de Octubre de Contrato de Seguro ya que mi vehículo ha causado Siniestro Total a brevemente el motivo de tu reclamación

Realice una reclamación por una avería en las tuberías del 23 de julio que no venían a arreglarlo y al venir hicieron un empalme en una tubería de fuera pero volvió a haber una fuga que salía el agua hasta por el interior del cuadro eléctrico de dentro de mi casa mi casa y al venir a arreglarlo no miraron de donde venía la avería arreglaron la misma fuga que había vuelto a perder y no lo han vuelto a mirar. Nos dicen que nos tienen que indemnizar con 71€ pero no solucionan nada más y no abren otro parte porque dicen que esta la averia solucionada. Mientras yo sigo teniendo el agua de mi casa cerrada y cuando la abro el contador correo muchísimo ya que hay una fuga de agua y no se sabe de dónde viene.

Tengo un saldo a favor de unos 250 euros por aver quitado un seguro y ahora no me hacen el reembolso, le digo que en breve me caduca el seguro de una motocicleta y me dicen que no se puede usar ese dibero que solo vale para un coche, yo les digo que en sus clasulas poner que se puede entre vehiculos del mismo asegurado o familiar. Pueden ver en el punto este lo que pone: Puede solicitar la suspensión del contrato, que se prolongará durante un plazo máximo de 5 años, en los siguientes supuestos: a) Venta, cesión o baja del vehículo. b) Traslado de residencia del tomador al extranjero. c) Pérdida total del vehículo. d) Por cualquier otro motivo por el que no se renueve la póliza al vencimiento. • La parte de prima no consumida no se devolverá y se descontará del importe que tenga que pagar cuando asegure de nuevo un vehículo en ese contrato. • Pasado el plazo de 5 años sin que se rehabilite, el contrato quedará extinguido y la prima no consumida quedará en poder de Mutua Madrileña. • Para solicitar la suspensión del contrato hay que comunicar a Mutua Madrileña alguno de los supuestos anteriores. En el punto uno pone pasar el dinero a otro vehículo en mi caso sería de un turismo a una motocicleta, ¿A caso no son los dos vehículos?, para mi lo son así que no estoy de acuerdo. Me quedo a la espera pero creo que está claro, o me abonan la cantidad o se usa para el próximo pago que sería para 15/11/2024 para una motocicleta. Espero su repuestas.... Gracias