Últimas reclamaciones

Se ha dado un parte por un problema en una tubería. Esto ocurrió el 29 de abril. El lunes 6 de mayo vino un perito y nos confirmó que todo se iba a arreglar. La situación en mi casa es insostenible. Agua cortada, recogiendo agua en cazuelas y, para colmo, mi mujer ha sudrido un resbalón en el baño como consecuencia de cargar un cubo de agua y estar el suelo húmedo. Una semana después del parte llamamos para saber el estado de la incidencia y nos aseguran que todo se está tramitando. Hoy llamamos y nos dicen que van a enviar otro perito, pero no nos dan fecha. La situación es desesperada porque llevamos 15 días sufriendo una situación surrealista. Por favor, solo pido una solución y claridad. Tengo tres pólizas con vosotros y creo que el trato que estoy recibiendo no es nada justo. Gracias.

Hola. Tengo una póliza de seguro de coche con Mutua Madrileña. En febreo me dieron un golpe en el portón trasero y el parachoques mientras estaba en un semáforo dejando cruzar a los peatones. El otro implicado aceptó su culpa y se tramitó el correspondiente parte a ambas compañías. Mutua envió un perito a revisar mi coche el 7 de marzo, y no lo dio de paso porque tenía que ver también el otro vehículo. Pasaba el tiempo y no avanzaba el trámite, ni me daban respuesta ni contactaron con el otro implicado. Después de varias llamadas de reclamación por mi parte, el 19 de abril me envían un documento donde indican que no se hacen cargo de la reparación total porque el portòn trasero tiene restos de oxidación que no se corresponden con el golpe . Esto es mentira. Ni siquiera a día de hoy, 3 meses después, existen restos de oxidación. Les he reclamado y me hicieron llevar de nuevo el coche a peritar , pero el señor perito no se molestó en verlo de nuevo alegando que ya habia realizado su trabajo y que no tenia que ver nada más. Volví a reclamar y les he enviado fotos actuales.....y lo único que me ofrecen es reparar el parachoques. Pero por favor..., de qué van???? Viendo el estado de mi coche es evidente que el golpe se corresponde totalmente con lo ocurrido. Es un golpe por alcance, hay una aceptación de culpa......y no se hacen cargo??? Si es la otra compañía la que asume el siniestro.....por qué mi propia compañía me dice que no me repara el coche??? Después de dos reclamaciones sin acuerdo me remiten al defensor del mutualista. Ya he contactado por mail como me indicaron y me dan un plazo de 30 días para responder. Ya van 15 y seguimos a la espera. Es vergonzoso. Mucho anuncio en los medios pero nada serios ni profesionales.

Hola, El 21 de marzo del 2023, procedí a dar parte de un siniestro con mi vehículo, tengo contratado a todo riesgo con franquicia de 300 euros modalidad COCHE SUPRA FQ FLEXIBLE EL CORTE INGLÉS, donde dice en el punto 7 de las cláusulas : El asegurado no asumirá la franquicia pactada solamente en el primer siniestro que declare a lo largo de la vida del contrato. Pues bien después de recibir la carta informando del resultado del peritaje , valor que asciende por un total de 1180,18 euros, me encuentro que me descuentan del total de valor del coche los 300 euros de la franquicia. Puse 2 reclamaciones a través del corte ingles de que no deberían descontarme los 330 euros de la franquicia según la cláusula mencionada anteriormente, además me han descontado el valor de restos, cuando el coche se puede arreglar perfectamente y voy a seguir con el. Ya me han ingresado en mi cuenta el pago del valor del coche incorrectamente.

En la negociación de renovación me ofrecieron 100€ para combustible y me han cobrado la póliza y no lo he recibido

Solicité el 15 de marzo el servicio de chófer ITV a la mutua y al devolvérmelo estaba desencajado el botón del warning, además de dejarme un chicle masticado y una lata de refresco vacía. Tras dos meses reclamando sin que nadie me de respuesta me llaman del departamento de calidad para decirme que no se hacen cargo, porque sino no hubiera pasado la ITV. Llamé 10 minutos después de que me dejaran el coche, me abrieron la incidencia 10 días después, he tenido que llamar yo todas las veces y finalmente nonse hacen cargo. Mande también correo con fotos el 22 de marzo.

Exposición de la situaciónMi mujer y yo somos clientes de Mutuactivos y tenemos una cuenta de Fondos gestionados por esa empresa desde hace una par de décadas. La cuenta esta a nombre de ambosA hora de gestionar esa cuenta online me he dado yo solo de alta en la web. Mi mujer nunca ha accedido a la web como usuaria registrada.En su día comunicamos a la entidad 2 cuentas bancarias para los reembolsos, una cuenta a mi nombre y otra a nombre de mi mujer.Recientemente descubrí con ocasión de una visita de la web que la entidad nos reclama un certificado de titularidad de la cuenta corriente en cumplimiento de la normativa antiblanqueo de dinero. Y vi que no habíamos comunicado el cambio de cuenta corriente de mi mujer.Llamé por teléfono y me dieron indicaciones para enviar por email el certificado de titularidad de la nueva cuenta corriente junto con el DNI escaneado, pero el servicio de atención al cliente me sigue rebotando el aviso de remitir el certificado de titularidad de la cuenta que ya ha sido cancelada.Finalmente opté por enviar un burofax a Mutuactivos, que recibieron el 12 de abril. Sin haber recibido a fecha de hoy ningún escrito, ni por email ni por correo postal.Solicito su intervención para conseguir de la entidad el simple cambio de cuenta corriente.

Hola, el pasado jueves 2 de mayo a las 10:30 puse un parte con una incidencia de fuga de agua en un piso de mi propiedad, que está actualmente alquilado y que tiene una poliza de seguro. El viernes, ante la falta de noticias, me puse en contacto telefonico a las 8:30 y me contactaron para decirme que entre las 10:00 y las 17:00 se personarían en mi domicilio un fontanero. Ante la no asistencia del fontanero realice 4 llamadas telefonicas entre las 17:30 y las 20:30. En todas ellas me dijeron que el parte estaba catalogado como urgente y que irian en el plazo de 3 horas. En las ultima llamada me comentaron que no irian el viernes pero irian el sabado. El sabado no ha ido nadie ni el domingo tampoco. La solución que me dieron era que contactar con un fontanero particular y que luego me harían el reembolso del gasto. Hoy lunes no he recibido aún ningún tipo de comunicación para acudir al domicilio y reparar la averia, con el prejuicio producido por las personas que viven en la vivienda durante más de 5 días.

Ref. 36055924 Hola, el día 20/04 mi coche sufrió un accidente estando aparcado. Actuó la policía local y localizó al culpable. Abrí un parte sobre el siniestro y desde entonces, la información por parte del taller y de la aseguradora es nula. Mi coche aparte de desperfectos estéticos tiene un fallo en el motor que aun estando puesto en el parte, el perito no ha dejado constancia en el taller. Llamo para que me informen sobre el peritaje de mi coche el taller me comunica que no puede darme esa información, cuando llamo al seguro, me dan una información escasa sobre el peritaje, con mucha confusión, y me dicen que el perito dice que las piezas deben ser sustituidas debido al mal estado. Cuando comunico esto en el taller me contestan que no saben nada. Vuelvo a llamar y mi seguro me vuelve a dar una respuesta completamente distinta. Cada vez que llamo me atiende un agente distinto con una información distinta. La última actualización es que me han mandado un mensaje de Mutua M. Avisándome de que la compañía culpable no ha aceptado la reparación total de los daños y que trabajarán para aceptarla. Aun no tengo el perito completo ni me dicen exactamente las piezas que van a proceder a cambiar, ni por parte del taller ni de mi aseguradora. He dejado el coche en el taller para que empiecen con toda la reparación y nisiquiera sé cómo van a proceder con el coche. Tras varios intentos por pedir esta información, a través de la aplicación y llamadas y no recibir información detallada ni clara...Exijo a Mutua Madrileña por favor, una información clara sobre el peritaje y sobre la reparación de mi coche, una respuesta que coincida con la información que me da el taller ya que son completamente distintas y a día de hoy ni siquiera tengo constancia de que es lo que van a hacerle a mi coche cuando ya está en el taller. En caso contrario pondré la respectiva denuncia y haré uso de mi cobertura jurídica incluida en la póliza pasando el caso a manos de un abogado.Ref: 0360559/24Muchas graciasUn saludo

Teniendo seguro en vigor con esta compañia, me dieron un golpe estando el vehiculo aparcado, mi compañia despues de un mes me dice que desestima ciertos componentes por que el vehiculo estaba manchado de azul y tenia restos vegetales. Habiendose declarado culpable de los daños el otro conductor.

El motivo de la queja es que el seguro, desde que se abrió la incidencia por siniestro, realizada en julio de 2023 ha sido incapaz de ponerse de acuerdo con el taller para realizar el arreglo del coche. He tenido que llamar yo mismo al seguro más de 40 veces, que me hayan comunicado que el taller se comprometía a realizar el arreglo de los daños (ya que la póliza cubre estos daños) pero que el taller en ningún momento haya podido hacer el arreglo ya que el seguro se ha desentendido y el taller no ha recibido la autorización por parte del seguro. Esta situación ya me ha llevado al hartazgo, estoy pagando religiosamente las cuotas del seguro para recibir este trato tan lamentable. Necesito que se solucione ya y que mi coche sea arreglado.