Últimas reclamaciones

El pasado lunes 16/10/2023 llamamos a Mutua Propietarios porque nos estaba entrando agua por el extractor de la cocina el comercial que nos atendió nos dijo que al ser una entrada de agua, el técnico tenía que atendernos en un margen de tres horas. Después de estar insistiendo varios días, el técnico apareció el 20/10/2023, 5 días después, en la vivienda para comprobar que, efectivamente, caía agua y que todo apuntaba a que era de la chimenea de extracción que está situada en un lateral de la casa. Al ser viernes, quedó en venir la semana siguiente con una escalera para arreglarlo. Desde aquella, a fecha 30/11/2023, no hemos vuelto a saber nada de él. Hemos llamado todas las semanas, y varias veces, al seguro pero nunca son capaces de contactar con el técnico. En casa seguimos teniendo que poner cubos encima de la placa de inducción cada vez que llueve, para evitar que el agua que se filtra a través del extractor siga dañando cosas. Hoy mismamente, que lleva haciendo sol todo el día, he vuelto a llamar a la aseguradora y me dicen que no pueden hacer nada, porque la app que usan para el tiempo les dice que llueve... Creo que este servicio está lejos de ser lo que desean ofrecer a sus clientes, sinceramente. Tener una filtración durante más de 1 mes y medio y tener que estar insistiendo cada día para pedir que vengan a arreglarlo no me parece aceptable.

Hola , hace unos meses entraron a mi casa mietras dormiamos pero no forzaron la cerradura se llevaron un portatil y un movil y fuimos a la policia y pusimos la denuncia y la compañia de seguro no nos quiso pagar este fue el correo de respuesta: Una vez revisado el siniestro que nos ocupa, indicarle que tal y como ya le han indicado desde el departamento de tramitación, lamentamos su descontento en la resolución de expediente, pero debemos ratificarnos en su denegación ya que carece de cobertura. “El siniestro causado por hurto de contenido en vivienda no tiene cobertura en póliza pese a tener contratada la garantía de robo complementario ya que hurto en la vivienda se define como: “la toma de los bienes asegurados, contra la voluntad del asegurado, sin empleo de fuerza o violencia en las cosas, ni intimidación o violencia sobre las personas, pero mediando necesariamente suplantación, engaño u otro artificio para conseguir el acceso a tales bienes, cuyos autores o cómplices no sean personas que convivan con el asegurado ni personal doméstico a su servicio.” y en este caso la han abierto sin forzarla ni violencia, ni intimidación, ni engaño.” Le adjunto copia de la carta de rehúse.

Ante un siniestro,la compañía Mutua de Propietarios insiste en hacer una videoperitacion,cuando yo no me entiendo ,hay daños para valorar presencialmente,y las medidas Anticovid ya no son obligatorias.hemos hablado ,y se lo he explicado al perito por wsshap,la administradora dela comunidad les ha reclamado ,los daños se denunciaron en el mes de Mayo.Solicito peritaje presencial a la mayor brevedad

Buenas tardes. Respecto al siniestro de referencia debo indicar que:- La vivienda sita en General Oraá 42 (Madrid), recién reformada y destinada a alquiler, se vio afectada por un desbordamiento de un bajante de la comunidad, asegurada por Mutua de Propietarios.- Mutua de Propietarios envió un reparador (parquetista) que de forma negligente colocó el suelo, presentando este todavía unas condiciones de humedad que no lo permitían. Así consta en el propio expediente según comentaron los agentes de atención telefónica.- Hecha la reparación, se procedió al alquiler del inmueble.- Al poco tiempo, y padeciendo el inquilino problemas respiratorios que le llevaron a acudir varias veces al médico, observó éste levantamiento del suelo en algunas zonas de nuevo y marcas de moho y humedad.- Avisada Mutua de Propietarios de esta circunstancia, volvió a mandar otro parquetista quien confirmó que no se podía haber puesto el suelo todavía por seguir húmedo según el dispositivo de medición que utilizó (valores altísimos de humedad). - Con el suelo levantado, y con el fin de que secase el suelo, hubo que realojar al inquilino en una vivienda a través de Airbnb, con el coste correspondiente tanto de alquiler como de gasto en electricidad al haber dejado conectado el aire caliente durante días.- En esta situación extrema, y después de las numerosas llamadas y mails a Mutua de Propietarios desde el 25 de abril adjuntándoles ya desde ese momento toda la documentación de lo que describo nadie tuvo ni la más mínima diligencia en acelerar esta cuestión , y lejos de ello, con el reparador esperando la autorización para reparar el suelo en fecha 30 de abril porque tenía hasta comprado ya el material por orden de Mutua de Propietarios, nos enteramos por éste que no le autorizan porque han decidido que van a indemnizar y no a reparar.- Ante esa situación extraordinaria, con el inquilino fuera de su vivienda, decidimos que el parquetista procediese a colocar el suelo de forma particular a la mayor brevedad posible (lo que conseguimos el pasado 6 de mayo), y poder así devolver al inquilino a la vivienda por él arrendada. Justo ese día el inquilino nos comunica que ha ido el perito (por supuesto, sin avisar, sin llamarnos, sin nada ...)- A fecha de hoy 12 de mayo, ni una sola comunicación por parte de la compañía ni del informe pericial de la supuesta indemnización, ni del reembolso del alquiler adicional que hemos tenido que abonar al inquilino como consecuencia de la negligencia de reparador inicial.

Buenos días, El pasado 8 de marzo, tuve un incidente al entrar en el parking de mi casa, ya que la puerta de parking quedó unos centímetros por subir y chocó con mi baca trasera del coche. Me puse en contacto con la compañía de seguros de la comunidad de propietarios y me dijeron que no se podían hacer cargo, ya que la puerta funciona bien y a pesar de que insistí en que si la puerta hubiera funcionado correctamente no me habría golpeado mi baca, no he obtenido más respuesta.

Buenos días. Vivo en una finca donde el seguro fue contratado con la Mutua de Propietarios. He tenido un problema con una infiltración por la fachada y la aseguradora debía solucionar los desperfectos causados. Después de meses intentando que vinieran a arreglar el problema, la solución aportada por la aseguradora fue el pago de una indemnización, cuyo valor fue determinado por la misma Mutua de Propietarios. Me han enviado un presupuesto de obra, y al final lo he aceptado para solucionar de una vez el problema. Después de que yo lo aceptara, han tardado casi 2 meses en pagar, pero además han pagado el valor sin el IVA. He argumentado que no puedo contractar un constructor para hacer el trabajo y simplemente no pagar el IVA, y han contestado que ellos nunca pagan el IVA. Todas estas conversaciones fueron a través del administrador de fincas, ya que no me daban la posibilidad de contactar directamente. No creo que sea ni legal que planteen que un pago por un servicio no incluya el IVA obligatorio. Tengo el presupuesto enviado por la aseguradora, donde pone claramente el valor + IVA. Aún no he podido arreglar los desperfectos de mi vivienda, porque en el momento en que contrate a alguien tendré que pagar la factura completa, incluido impuestos.