Últimas reclamaciones

María Cristina Montefiori Vera ​calidad@onlygal.es;​siniestros@mutuadepropietarios.es​ ​Carlos Palomino Navarro​ Me dirijo a ustedes en relación con el siniestro vinculado al desahucio con lanzamiento, demanda 740-517-95 y póliza 920050814, para exponer lo sucedido y solicitar una aclaración. El pasado 19/11/2025, acudimos al domicilio en riesgo – calle Jacinto Benavente, Piso 1 Bajo D, Fuensalida, 45510 Toledo – según lo previsto. Nadie se presentó y, además, no fuimos advertidos previamente de que el procedimiento había sido pospuesto. Ese mismo día, a las 10:00 (hora local), contacté telefónicamente con el abogado de Only, Sr. Álvaro, quien me informó que había comunicado al seguro la cancelación del desahucio el 12/11/2025 a través del formulario interno. Entiendo que pueden surgir imprevistos en este tipo de procedimientos, pero agradecería una explicación sobre los motivos por los cuales no recibimos ninguna notificación oficial al respecto, ya que la falta de información nos ha colocado en una situación de gran incertidumbre. Como comprenderán, la situación es especialmente delicada para nuestra familia: mi marido, de 83 años, percibe una pensión mínima de jubilación, y, aparte de sus problemas cardíacos, padece ahora también deterioro cognitivo. Por todo ello, poder cobrar la renta o bien obtener la devolución del piso resulta fundamental para equilibrar nuestro presupuesto mensual. Espero en que puedan aclarar lo ocurrido y, si es posible, agilizar los trámites necesarios para resolver esta situación. Les agradecería que me indicaran los próximos pasos a seguir o cualquier información adicional que requieran. Quedo a la espera de su pronta respuesta, un saludo. Cristina Montefiori Vera (695 229 226) Arturo Rodriguez Cardo (642 342 616)

Buenas tardes: Si tiene a bien OCU, proceder como corresponda para reclamar a Mutua de Propietarios lo que en el mismo cito y gualmente adjunto correos enviados a dicha Cía. sobre el mismo asunto. Muchas gracias. Atte. Un saludo.

El pasado 23/06/2025 me vi obligada a presentar una reclamación a través de la OCU debido a la falta de respuesta por parte de Mútua de Propietarios, con quienes la comunidad tiene contratada la póliza de seguro comunitario nº 510002535/2. Llevábamos dos meses solicitando el envío de un perito para valorar un siniestro de humedades/inundación que dejó mi vivienda totalmente inhabitable, sin que la aseguradora realizara actuación alguna. Ante la inacción de Mútua de Propietarios, fue mi seguro particular (Occident) quien, finalmente, envió un perito y asumió la valoración de los daños. Una vez aprobado el presupuesto por dicho perito, se procedió a reparar los desperfectos. La factura correspondiente, de fecha 28/07/2025, asciende a 6.690,70 € + 1.405,05 € (IVA), lo que hace un total de 8.095,75 €. A día de hoy, cuatro meses después, y tras numerosas llamadas y correos electrónicos tanto por parte de mi aseguradora (Occident) como de la correduría de seguros de la comunidad, no se ha recibido ninguna respuesta por parte de Mútua de Propietarios. El 29/10/2025 se envió incluso un burofax, advirtiendo que, de persistir el silencio, se iniciarán acciones legales para reclamar la cuantía debida. Considero inaceptable la falta absoluta de atención por parte de esta aseguradora: no enviaron perito, no respondieron a las comunicaciones y no han asumido la factura correspondiente al siniestro cubierto por la póliza. El servicio prestado ha sido inexistente. Esta situación me ha ocasionado perjuicios económicos, ya que mi apartamento turístico, situado en primera línea de mar, permaneció inhabitable en plena temporada de verano, así como un evidente daño moral derivado del estrés y la incertidumbre generados durante meses de falta de respuesta. Además, en internet indica que disponen de una oficina en Rambla Nova 114 (Tarragona), donde me presenté personalmente y se me informó de que llevan un par de años sin estar allí, lo que añade más desconcierto. Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE EL ABONO inmediato de los 8.095,75 €, correspondientes a los trabajos de reparación efectuados a causa del siniestro de inundación de mi vivienda. Asimismo, deseo trasladar mi preocupación por el hecho de que esta aseguradora figure entre las entidades recomendadas por la OCU, teniendo en cuenta el elevado número de quejas existentes aquí y en trustpilot y la experiencia que estoy viviendo. Considero importante que las recomendaciones a los consumidores reflejen adecuadamente la calidad real del servicio ofrecido por las entidades, especialmente en un ámbito tan sensible como el asegurador.

Hace ya unos meses tuve un siniestro con mi coche, en el parquing de mi comunidad. Entrando, la puerta basculante se bajó y cayó en el techo de mi coche, lo cual me causó desperfectos en el coche. Al comunicarlo a la compañia aseguradora del parquing, mutua de propierarios, ésta ha considerado que la culpa de que bajase la puerta estando yo a punto de entrar, es mía y como no había desperfectos visibles en la puerta basculante, no ha querido cubrir el siniestro. Me parece una respuesta absurda y una tomadura de pelo. Por tanto, ya que esta empresa no responde a sus clientes, lo mejor será cambiar de compañía de seguros.

Tenemos contratada una póliza de seguro comunitario núm. 510002535/2 para el edificio sito en calle Robert d’Aguilo (Tarragona). Desde el pasado mes de mayo que se está reclamando a la Mutua de propietarios (a través del administrador) por un siniestro importante de humedades/inundación, que ha dejado mi piso inhabitable. No entiendo como después de un mes seguimos sin tener ninguna noticia de esta Mutua y sin que venga ningún perito. He tenido que llamar a mi seguro particular (Occident), el perito que me designó Occident me hizo una videollamada el pasado 10 de junio para peritar los daños in situ, el mismo día enviaron un burofax a la Mutua de propietarios para reclamar. Hoy, 23 de junio de 2025, he llamado a Occident y me dicen que tampoco reciben respuesta de esta Mutua. He llamado al administrador y tampoco sabe nada. No entiendo como la misma OCU recomienda esta Mutua pues el servicio no llega ni a nefasto, es INEXISTENTE. Esta situación me está causando un grave perjuicio económico ya que tengo el piso inhabitable, sin inquilino y nadie me da una solución después de varias semanas. Reitero nuevamente a la citada compañía (Mutua de propietarios) que designen un perito a la mayor brevedad posible para poder acondicionar y reparar los desperfectos con urgencia. O si no van a venir un perito presencial porque ya hay un informe de un perito de Occident (por videollamada) se me informe del procedimiento a seguir para reparar los daños lo antes posible. Solicito la intervención de la OCU para gestionar esta incidencia con la máxima celeridad posible.

Tengo contratada la poliza de seguro nº 920044251 (Tamara Mesas Arroyo), se tiene abierto siniestro num. 93467079/DFDA74039477. llevo tiempo solicitando la intervención de un perito, para que confeccione un informe por los DAÑOS etc. ocasionados por el inquilino de la vivienda, cubiertos por la citada poliza. Por ello, de reiterar a la citada Compañia el nombramiento del citado perito, a la mayor brevedad posible, ya que no se puede seguir el procedimiento mientras no se elabore dicho informe. Esperamos que tenga efectividad nuestra petición con la colaboración de 0CU. Atte. un saludo.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la mutua de propietarios con numero de la poliza de hogar 920081647 que corresponde a la vivienda en la direccion calle granada 14, tercero izquierda (03011 Alicante) Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con la indemnizacion sugerida por la compañia : Y ello por: Existe un deshacio con daños en la vivienda. Segun la peritacion los daños a la vivienda (contenido y continente) causados por el inaquilino ascienden a 2559 euros. La compañia rechaza indemnizarme por los daños . Las condiciones del contrato de seguro no contemplan el "porque" de la produccion de daños por parte del inquilino. El hecho de que existan daños causados por el inquilino y confirmados por el perito debe ser suficiente para ser indemnizados por la compañia segun las condiciones de la poliza. Considero que que el mobiliario roto por el inquilino no puede ser causa de mal mantenimiento ya que el mobiliario era nuevo, Tambien considero que es imposible saber que el inquilino ha roto un armario o el sofa de forma intencionada o accidental. En todo caso el hecho de ser causado por el inquilino esta justificado segun el informe pericial y debe ser indemnizado por la compañia. Adjunto los siguientes documentos: la respuesta de la compañia, la modificacion de la respuesta de la compañia, el informe pericial SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que indemnicen los 2559.15 euros segun la tasacion del perito. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 8 de noviembre de 2024 se procedió a cambiar el bombín de la cerradura de la vivienda asegurada a mi nombre, Verónica Cano, por pérdida de la llaves de la misma. Este servicio tiene cobertura en la póliza contratada con Mutua de Propietarios. El pasado 22 de diciembre de 2024, domingo, al cerrar la puerta la llave se queda trabada, desde fuera, no pudiendo acceder a la vivienda. Debido a los nervios y a la inexperiencia y la urgencia de la situación procedí a llamar a un cerrajero de urgencias. El cerrajero indicó en la factura del servicio que el bombín estaba mal puesto y que por ese motivo se quedó la llave trabada impidiendo el acceso a la vivienda. El lunes 23 de diciembre de 2024, realizo una llamada a Mutua de Propietarios, para indicar lo sucedido y que se hagan cargo de la factura y a partir de aquí empiezan los problemas. Primero tuve que poner una queja por el trato de la operadora que me atendió y segundo hemos estado mareando el tema con correos y llamadas en los cuales se excusan para no pagar porque debía de haberlos llamados a ellos. La primera vez que les informé de la pérdida de llaves, tardaron en responder a mi solicitud, con lo que dejan claro que rápidos y solícitos en solucionar urgencias no son. A día de hoy, 10 de enero de 2025, me han enviado el último correo en el que me explican que no se van a hacer cargo porque debía llamarlos a ellos. Adjunto la factura y el encadenado de correos desde el día 23 de diciembre de 2024. Espero que puedan ayudarme y que paguen al menos una parte de la factura, ya que no estaríamos así si no fuera por una mala praxis por parte de un operario suyo. Gracias. Saludos, Verónica Cano

Me permito dirigirme a usted con el propósito de presentar una queja formal en relación al siniestro de hogar número 43437058, el cual fue reportado el día 1 de mayo de 2024. A pesar de haber transcurrido cinco meses desde entonces, sigo sin obtener una resolución efectiva. Mis reiterados intentos por recibir información clara y una solución definitiva han sido infructuosos. Durante este período, me he comunicado con el equipo de atención en numerosas ocasiones, y lamentablemente la respuesta ha sido insatisfactoria. En cada contacto, se me ha solicitado esperar más tiempo o se me han dado explicaciones ambiguas, sin que hasta el momento se me ofrezca una respuesta concreta ni avances significativos en la gestión de mi siniestro. Esta situación ha generado un impacto negativo en mi calidad de vida, ya que el siniestro implica daños considerables a mi vivienda. Por lo anterior, solicito su intervención para que se dé prioridad a mi caso y se gestione de manera urgente. Considero que cinco meses de espera son excesivos y espero recibir una solución clara y definitiva en un plazo razonable. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me veré obligado a tomar las medidas necesarias, incluyendo la presentación de una queja ante los organismos reguladores y la búsqueda de asesoría legal. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy no se han hecho cargo de la atención del siniestro ni el pago de la indemnización correspondiente.El siniestro sucedió en junio de 2023, y a pesar de tener un informe pericial favorable, aún no han procedido a resolver la incidencia. SOLICITO que procedan a indemnizar con la cuantía que corresponde este siniestro, además de los daños y perjuicios por no tener disponible la vivienda durante más de seis meses y los intereses legales del dinero correspondientes al pago de la indemnización, que según ley debería ser materializado hace tres meses. Sin otro particular, atentamente.