No contratar ONLYGAL. Cobran y no dan servicio.

Quiero compartir mi experiencia con Onlygal para que otros consumidores puedan valorar toda la información antes de contratar. Contraté una póliza de protección de alquiler en modalidad Premium Plus (86883532), confiando en que, además de la cobertura frente al impago, dispondría de los servicios adicionales incluidos en el contrato. Durante toda la vigencia de la póliza tuve un único inquilino, que permaneció en la vivienda aproximadamente un año y dos meses. Afortunadamente no fue necesario comunicar ningún siniestro, pero durante todo ese tiempo tampoco recibí ninguno de los servicios adicionales que figuraban contratados. Al revisar la documentación comprobé que la póliza incluía, entre otros, la gestión del cambio de suministros, asistencia en la gestión de documentos legales, asesoramiento jurídico e información jurídica. Sin embargo, nunca fui informado de la existencia de estos servicios, de cómo podían solicitarse ni recibí ninguna comunicación por parte de la compañía para ofrecerlos o facilitar su utilización. El arrendamiento finalizó por causas ajenas a los inquilinos o a mi (problemas con un vecino el cual está denunciado). Ante esta situación solicité asistencia jurídica, la cual se me negó. Ni siquiera se hizo la gestión del cambio de suministros, pese a figurar como uno de los servicios incluidos en la póliza. Ya que no me daban ningún tipo de solución, solicité la anulación de la póliza y la devolución de la prima. Su respuesta fue que, después de haber pagado durante dos años y dos meses sin recibir ningún servicio, sólo podían devolverme 6 meses de los 10 no disfrutados. Solicité que lo consideraran debido a todo lo detallado anteriormente. Tras casi dos semanas de espera y después de que mi reclamación fuera remitida al Departamento Técnico, no conseguí nada. He pagado dos años para no recibir ningún tipo de servicio. Así agradece ONLYGAL a un cliente dos años pagando sin recibir ningún tipo de servicio a cambio. Ni siquiera aquellos incluidos en su propia póliza. Comparto esta experiencia para que otros consumidores conozcan cómo se desarrolló mi caso y puedan valorar todos estos aspectos antes de contratar. Como todas las empresas de seguros sólo buscan tu dinero pero esta en concreto ni tan siquiera te da el servicio. No entiendo como estamos tan expuestos a este tipo de estafas. NO CONTRATAR

ASEGURADO: MARIA S BUZÓN DE CALIDAD DEPARTAMENTO CALIDAD onLygal Estimada Maria, Por la presente, acusamos recibo de su queja vinculada al contrato suscrito con onLygal. Agradecemos que se haya tomado el tiempo para comunicarnos sus inquietudes. En onLygal, valoramos la opinión de nuestros clientes y nos comprometemos a resolver cualquier situación que no cumpla con sus expectativas. Su queja ha sido registrada y será revisada por nuestro departamento de calidad. Nos esforzamos por ofrecer un servicio que cumpla las expectativas y tomaremos las medidas necesarias para abordar su situación. Intervención departamento de calidad de onLygal: En relación con los comentarios realizados sobre la póliza de protección de alquiler Premium Plus nº 86883532, lamentamos que su percepción de nuestros servicios no haya sido satisfactoria. No obstante, consideramos necesario realizar algunas aclaraciones respecto a los hechos expuestos. En primer lugar, los servicios incluidos en la póliza están detalladamente descritos en las condiciones contractuales que le fueron entregadas en el momento de la contratación. En dicha documentación se especifican tanto las coberturas como los servicios complementarios incluidos, así como las condiciones y procedimientos para su utilización. Tras revisar su expediente, no nos consta ninguna comunicación escrita durante la vigencia de la póliza mediante la que se solicitara formalmente la prestación de los servicios a los que hace referencia, tales como asistencia jurídica, asesoramiento legal o gestión de suministros. Servicios que requieren que el cliente los solicite a través de los canales habilitados para ello. Asimismo, la garantía de asistencia jurídica contemplada en la póliza está sujeta a los términos, límites y condiciones escidos contractualmente, por lo que no todas las circunstancias o conflictos pueden quedar amparados por dicha cobertura. En el caso planteado, la finalización del arrendamiento por una problemática vecinal ajena a la relación arrendaticia no se encontraba dentro del ámbito de cobertura de la póliza. Por otro lado, también recibimos su reclamación directamente en Onlygal y procedimos a analizarla de forma individualizada. Como resultado de dicha revisión, , se realizó un extorno de prima por importe de 310,82 euros, abonado el pasado 27/07, en atención a las circunstancias expuestas y como muestra de buena voluntad comercial. Lamentamos que nuestra resolución no haya coincidido con sus expectativas. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir trabajando en la mejora de nuestros procesos de comunicación y atención al cliente. Atentamente, Carmen Rubia Departamento de Calidad T. (34) 93 451 36 71 M. (34) calidad@onlygal.es www.onlygal.es --------------- Mensaje original ---------------