MUTUA DE PROPIETARIOS

Quiero compartir mi experiencia con Onlygal para que otros consumidores puedan valorar toda la información antes de contratar. Contraté una póliza de protección de alquiler en modalidad Premium Plus (86883532), confiando en que, además de la cobertura frente al impago, dispondría de los servicios adicionales incluidos en el contrato. Durante toda la vigencia de la póliza tuve un único inquilino, que permaneció en la vivienda aproximadamente un año y dos meses. Afortunadamente no fue necesario comunicar ningún siniestro, pero durante todo ese tiempo tampoco recibí ninguno de los servicios adicionales que figuraban contratados. Al revisar la documentación comprobé que la póliza incluía, entre otros, la gestión del cambio de suministros, asistencia en la gestión de documentos legales, asesoramiento jurídico e información jurídica. Sin embargo, nunca fui informado de la existencia de estos servicios, de cómo podían solicitarse ni recibí ninguna comunicación por parte de la compañía para ofrecerlos o facilitar su utilización. El arrendamiento finalizó por causas ajenas a los inquilinos o a mi (problemas con un vecino el cual está denunciado). Ante esta situación solicité asistencia jurídica, la cual se me negó. Ni siquiera se hizo la gestión del cambio de suministros, pese a figurar como uno de los servicios incluidos en la póliza. Ya que no me daban ningún tipo de solución, solicité la anulación de la póliza y la devolución de la prima. Su respuesta fue que, después de haber pagado durante dos años y dos meses sin recibir ningún servicio, sólo podían devolverme 6 meses de los 10 no disfrutados. Solicité que lo consideraran debido a todo lo detallado anteriormente. Tras casi dos semanas de espera y después de que mi reclamación fuera remitida al Departamento Técnico, no conseguí nada. He pagado dos años para no recibir ningún tipo de servicio. Así agradece ONLYGAL a un cliente dos años pagando sin recibir ningún tipo de servicio a cambio. Ni siquiera aquellos incluidos en su propia póliza. Comparto esta experiencia para que otros consumidores conozcan cómo se desarrolló mi caso y puedan valorar todos estos aspectos antes de contratar. Como todas las empresas de seguros sólo buscan tu dinero pero esta en concreto ni tan siquiera te da el servicio. No entiendo como estamos tan expuestos a este tipo de estafas. NO CONTRATAR

El día 16 de marzo de 2026 abrí un siniestro con la aseguradora Mutua de Propietarios. A fecha de hoy, 19 de mayo de 2026, la reparación continúa sin finalizarse totalmente. Han pasado más de dos meses sin solución definitiva y sin una atención adecuada por parte de la compañía. Nadie contacta para informar del estado del expediente, no responden de manera efectiva y la gestión está siendo claramente deficiente. Considero que existe una demora injustificada en la tramitación y reparación del siniestro, incumpliendo las obligaciones de diligencia y atención al asegurado previstas en la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro, especialmente en sus artículos 18 y 20 relativos al cumplimiento de la prestación y retrasos injustificados. Solicito: * Finalización inmediata de la reparación pendiente. * Respuesta formal y por escrito sobre el estado del expediente. * Que la compañía asuma su responsabilidad y gestione el caso de manera diligente. * Compensación o medidas correspondientes por los perjuicios ocasionados por la demora y la falta de atención. Adjunto documentación y comunicaciones relacionadas con el siniestro.

Buenas noches, Acudo a OCU, para solicitar intervenga en la discrepancia que tengo con la Compañia Mutua de Propietarios. Les he solicitado me indemnicen/me adelanten cuantia dineraria hasta la cobertura de la poliza, por los daños ocasionados por inquilino (cuantificados según informe pericial de empresa del mismo grupo de Mutua de Propietarios (importe valorado en 6.083,98eur. Me ha notificado Mutua de Propietarios que no me corresponde indemnización alguna..... extremo que No estoy en absoluto conforme. Por ello acudo a Ocu para su intermediación. Adjunto: . Copia de Mi DNI.;. .Autorización para el procedimiento de intermediación. .Copia poliza que se refleja la cobertura por vandalismo. .Informe pericial que valora los daños. .Copia me comunica QUE NO QUEDA CUBIERTO LOS DAÑ .Mutua varias hojas que publicitan que cubren los daños esteticos, que en caso sería una publicidad...... . Todo ello, solicito a OCU, su intervención para que la Cía, me indemnice con arreglo a lo convenido en poliza, sabiendo que se tiene en el juzgado de demanda al inquilino, pero llevo cuantiosos gastos en reparar la vivienda para ponerla nuevamente en alquiler, y en caso de que el inquilino sufragara la cuantia requerida, ya sería regularizado la compensación con la Compañia. Muchas gracias por su ayuda. Atte. Un saludo.

Hola, me dirijo a ustedes a través de OCU para dejar reflejado mi descontento por la pésima calidad de servicio con ustedes y su subcontrata, hice una reclamación por actos vandálicos de los inquilinos, y tras hacerme perder horas con su empresa OnLygal, resulta que la cobertura solo aplica si además hay impago de rentas. Hago pública esta reclamación para que OCU desaconseje este seguro, ya que no tiene la cobertura esperada y además han demostrado una falta de respeto al cliente por hacerme perder mi tiempo para negar la indemnización, han sido tres meses de proceso que me podría haber ahorrado.

Hola, recientemente he tenido que abrir un par de siniestros como presidente de la comunidad y está siendo una auténtica odisea. El primero, unas humedades del terrado, vienen a verlas y dicen que lo tienen que arreglar, pero ese día se van del piso. Llamamos a las semanas reclamando y nos dicen que ya está resuelto el problema, que se ha arregldo, pintado y que tienen fotos. Mentira, me envian videos y fotos el propietario que esta todo igual. Nos piden enviar videos. Se envian y ya han vuelto a pasar casi 2 semanas y nadie contesta. El segundo parte, también por filtraciones, vienen a verlo y dicen que el problema es del desagüe del ático. Decimos, vale... nadie ha hecho ningún estudio ni nada, pero con 4 fotos ese es su conclusión. Procedemos a contratar un profesional que sanee todo el desagüe. Avisamos que se ha procedido a arreglar el problema que ya pueden venir a corregir los desperfectos del vecino. Vuelven a hacer una visita. Vienen, vuelven hacer cuatro fotos y se van sin decir nada. Pasan varias semanas, llamo a preguntar y me dicen que el siniestro se cerró. Que ahora el problema estaba en la impermeabilización de la terraza del ático. Nos dicen que no se puede reabrir el caso, que se ha de abrir otro. De nuevo, sin ningún estudio y sin ningún tipo de diagnóstico, aceptamos que el problema es lo que dicen. Se impermeabiliza todo el ático y se envia fotos para peritaje. La vecina nos dicen que le han dicho que tienen que ir hacer más fotos ( por 4 o 5 vez) y aqui estamos todos, solo marean, cierran siniestros sin decir nada y no arreglan nada. Imagino que es una práctica habitual, porque parecen estar muy cómodos con el procedimiento y lo deben de tener todo muy estudiado, para estar mareando a los clientes. Imagino que iran diciendo que el problema es tal y pascual, hasta que el cliente no pueda pagarlo o se canse de la tomadura de pelo. Parecen más prácticas de una auténtica mafia que de un seguro de propiedades.