MUTUA DE PROPIETARIOS

Tenemos contratada una póliza de seguro comunitario núm. 510002535/2 para el edificio sito en calle Robert d’Aguilo (Tarragona). Desde el pasado mes de mayo que se está reclamando a la Mutua de propietarios (a través del administrador) por un siniestro importante de humedades/inundación, que ha dejado mi piso inhabitable. No entiendo como después de un mes seguimos sin tener ninguna noticia de esta Mutua y sin que venga ningún perito. He tenido que llamar a mi seguro particular (Occident), el perito que me designó Occident me hizo una videollamada el pasado 10 de junio para peritar los daños in situ, el mismo día enviaron un burofax a la Mutua de propietarios para reclamar. Hoy, 23 de junio de 2025, he llamado a Occident y me dicen que tampoco reciben respuesta de esta Mutua. He llamado al administrador y tampoco sabe nada. No entiendo como la misma OCU recomienda esta Mutua pues el servicio no llega ni a nefasto, es INEXISTENTE. Esta situación me está causando un grave perjuicio económico ya que tengo el piso inhabitable, sin inquilino y nadie me da una solución después de varias semanas. Reitero nuevamente a la citada compañía (Mutua de propietarios) que designen un perito a la mayor brevedad posible para poder acondicionar y reparar los desperfectos con urgencia. O si no van a venir un perito presencial porque ya hay un informe de un perito de Occident (por videollamada) se me informe del procedimiento a seguir para reparar los daños lo antes posible. Solicito la intervención de la OCU para gestionar esta incidencia con la máxima celeridad posible.

Tengo contratada la poliza de seguro nº 920044251 (Tamara Mesas Arroyo), se tiene abierto siniestro num. 93467079/DFDA74039477. llevo tiempo solicitando la intervención de un perito, para que confeccione un informe por los DAÑOS etc. ocasionados por el inquilino de la vivienda, cubiertos por la citada poliza. Por ello, de reiterar a la citada Compañia el nombramiento del citado perito, a la mayor brevedad posible, ya que no se puede seguir el procedimiento mientras no se elabore dicho informe. Esperamos que tenga efectividad nuestra petición con la colaboración de 0CU. Atte. un saludo.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la mutua de propietarios con numero de la poliza de hogar 920081647 que corresponde a la vivienda en la direccion calle granada 14, tercero izquierda (03011 Alicante) Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con la indemnizacion sugerida por la compañia : Y ello por: Existe un deshacio con daños en la vivienda. Segun la peritacion los daños a la vivienda (contenido y continente) causados por el inaquilino ascienden a 2559 euros. La compañia rechaza indemnizarme por los daños . Las condiciones del contrato de seguro no contemplan el "porque" de la produccion de daños por parte del inquilino. El hecho de que existan daños causados por el inquilino y confirmados por el perito debe ser suficiente para ser indemnizados por la compañia segun las condiciones de la poliza. Considero que que el mobiliario roto por el inquilino no puede ser causa de mal mantenimiento ya que el mobiliario era nuevo, Tambien considero que es imposible saber que el inquilino ha roto un armario o el sofa de forma intencionada o accidental. En todo caso el hecho de ser causado por el inquilino esta justificado segun el informe pericial y debe ser indemnizado por la compañia. Adjunto los siguientes documentos: la respuesta de la compañia, la modificacion de la respuesta de la compañia, el informe pericial SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que indemnicen los 2559.15 euros segun la tasacion del perito. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 8 de noviembre de 2024 se procedió a cambiar el bombín de la cerradura de la vivienda asegurada a mi nombre, Verónica Cano, por pérdida de la llaves de la misma. Este servicio tiene cobertura en la póliza contratada con Mutua de Propietarios. El pasado 22 de diciembre de 2024, domingo, al cerrar la puerta la llave se queda trabada, desde fuera, no pudiendo acceder a la vivienda. Debido a los nervios y a la inexperiencia y la urgencia de la situación procedí a llamar a un cerrajero de urgencias. El cerrajero indicó en la factura del servicio que el bombín estaba mal puesto y que por ese motivo se quedó la llave trabada impidiendo el acceso a la vivienda. El lunes 23 de diciembre de 2024, realizo una llamada a Mutua de Propietarios, para indicar lo sucedido y que se hagan cargo de la factura y a partir de aquí empiezan los problemas. Primero tuve que poner una queja por el trato de la operadora que me atendió y segundo hemos estado mareando el tema con correos y llamadas en los cuales se excusan para no pagar porque debía de haberlos llamados a ellos. La primera vez que les informé de la pérdida de llaves, tardaron en responder a mi solicitud, con lo que dejan claro que rápidos y solícitos en solucionar urgencias no son. A día de hoy, 10 de enero de 2025, me han enviado el último correo en el que me explican que no se van a hacer cargo porque debía llamarlos a ellos. Adjunto la factura y el encadenado de correos desde el día 23 de diciembre de 2024. Espero que puedan ayudarme y que paguen al menos una parte de la factura, ya que no estaríamos así si no fuera por una mala praxis por parte de un operario suyo. Gracias. Saludos, Verónica Cano

Me permito dirigirme a usted con el propósito de presentar una queja formal en relación al siniestro de hogar número 43437058, el cual fue reportado el día 1 de mayo de 2024. A pesar de haber transcurrido cinco meses desde entonces, sigo sin obtener una resolución efectiva. Mis reiterados intentos por recibir información clara y una solución definitiva han sido infructuosos. Durante este período, me he comunicado con el equipo de atención en numerosas ocasiones, y lamentablemente la respuesta ha sido insatisfactoria. En cada contacto, se me ha solicitado esperar más tiempo o se me han dado explicaciones ambiguas, sin que hasta el momento se me ofrezca una respuesta concreta ni avances significativos en la gestión de mi siniestro. Esta situación ha generado un impacto negativo en mi calidad de vida, ya que el siniestro implica daños considerables a mi vivienda. Por lo anterior, solicito su intervención para que se dé prioridad a mi caso y se gestione de manera urgente. Considero que cinco meses de espera son excesivos y espero recibir una solución clara y definitiva en un plazo razonable. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me veré obligado a tomar las medidas necesarias, incluyendo la presentación de una queja ante los organismos reguladores y la búsqueda de asesoría legal. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.