MUTUA DE PROPIETARIOS

Hola, me dirijo a ustedes a través de OCU para dejar reflejado mi descontento por la pésima calidad de servicio con ustedes y su subcontrata, hice una reclamación por actos vandálicos de los inquilinos, y tras hacerme perder horas con su empresa OnLygal, resulta que la cobertura solo aplica si además hay impago de rentas. Hago pública esta reclamación para que OCU desaconseje este seguro, ya que no tiene la cobertura esperada y además han demostrado una falta de respeto al cliente por hacerme perder mi tiempo para negar la indemnización, han sido tres meses de proceso que me podría haber ahorrado.

Hola, recientemente he tenido que abrir un par de siniestros como presidente de la comunidad y está siendo una auténtica odisea. El primero, unas humedades del terrado, vienen a verlas y dicen que lo tienen que arreglar, pero ese día se van del piso. Llamamos a las semanas reclamando y nos dicen que ya está resuelto el problema, que se ha arregldo, pintado y que tienen fotos. Mentira, me envian videos y fotos el propietario que esta todo igual. Nos piden enviar videos. Se envian y ya han vuelto a pasar casi 2 semanas y nadie contesta. El segundo parte, también por filtraciones, vienen a verlo y dicen que el problema es del desagüe del ático. Decimos, vale... nadie ha hecho ningún estudio ni nada, pero con 4 fotos ese es su conclusión. Procedemos a contratar un profesional que sanee todo el desagüe. Avisamos que se ha procedido a arreglar el problema que ya pueden venir a corregir los desperfectos del vecino. Vuelven a hacer una visita. Vienen, vuelven hacer cuatro fotos y se van sin decir nada. Pasan varias semanas, llamo a preguntar y me dicen que el siniestro se cerró. Que ahora el problema estaba en la impermeabilización de la terraza del ático. Nos dicen que no se puede reabrir el caso, que se ha de abrir otro. De nuevo, sin ningún estudio y sin ningún tipo de diagnóstico, aceptamos que el problema es lo que dicen. Se impermeabiliza todo el ático y se envia fotos para peritaje. La vecina nos dicen que le han dicho que tienen que ir hacer más fotos ( por 4 o 5 vez) y aqui estamos todos, solo marean, cierran siniestros sin decir nada y no arreglan nada. Imagino que es una práctica habitual, porque parecen estar muy cómodos con el procedimiento y lo deben de tener todo muy estudiado, para estar mareando a los clientes. Imagino que iran diciendo que el problema es tal y pascual, hasta que el cliente no pueda pagarlo o se canse de la tomadura de pelo. Parecen más prácticas de una auténtica mafia que de un seguro de propiedades.

María Cristina Montefiori Vera ​calidad@onlygal.es;​siniestros@mutuadepropietarios.es​ ​Carlos Palomino Navarro​ Me dirijo a ustedes en relación con el siniestro vinculado al desahucio con lanzamiento, demanda 740-517-95 y póliza 920050814, para exponer lo sucedido y solicitar una aclaración. El pasado 19/11/2025, acudimos al domicilio en riesgo – calle Jacinto Benavente, Piso 1 Bajo D, Fuensalida, 45510 Toledo – según lo previsto. Nadie se presentó y, además, no fuimos advertidos previamente de que el procedimiento había sido pospuesto. Ese mismo día, a las 10:00 (hora local), contacté telefónicamente con el abogado de Only, Sr. Álvaro, quien me informó que había comunicado al seguro la cancelación del desahucio el 12/11/2025 a través del formulario interno. Entiendo que pueden surgir imprevistos en este tipo de procedimientos, pero agradecería una explicación sobre los motivos por los cuales no recibimos ninguna notificación oficial al respecto, ya que la falta de información nos ha colocado en una situación de gran incertidumbre. Como comprenderán, la situación es especialmente delicada para nuestra familia: mi marido, de 83 años, percibe una pensión mínima de jubilación, y, aparte de sus problemas cardíacos, padece ahora también deterioro cognitivo. Por todo ello, poder cobrar la renta o bien obtener la devolución del piso resulta fundamental para equilibrar nuestro presupuesto mensual. Espero en que puedan aclarar lo ocurrido y, si es posible, agilizar los trámites necesarios para resolver esta situación. Les agradecería que me indicaran los próximos pasos a seguir o cualquier información adicional que requieran. Quedo a la espera de su pronta respuesta, un saludo. Cristina Montefiori Vera (695 229 226) Arturo Rodriguez Cardo (642 342 616)

Buenas tardes: Si tiene a bien OCU, proceder como corresponda para reclamar a Mutua de Propietarios lo que en el mismo cito y gualmente adjunto correos enviados a dicha Cía. sobre el mismo asunto. Muchas gracias. Atte. Un saludo.

El pasado 23/06/2025 me vi obligada a presentar una reclamación a través de la OCU debido a la falta de respuesta por parte de Mútua de Propietarios, con quienes la comunidad tiene contratada la póliza de seguro comunitario nº 510002535/2. Llevábamos dos meses solicitando el envío de un perito para valorar un siniestro de humedades/inundación que dejó mi vivienda totalmente inhabitable, sin que la aseguradora realizara actuación alguna. Ante la inacción de Mútua de Propietarios, fue mi seguro particular (Occident) quien, finalmente, envió un perito y asumió la valoración de los daños. Una vez aprobado el presupuesto por dicho perito, se procedió a reparar los desperfectos. La factura correspondiente, de fecha 28/07/2025, asciende a 6.690,70 € + 1.405,05 € (IVA), lo que hace un total de 8.095,75 €. A día de hoy, cuatro meses después, y tras numerosas llamadas y correos electrónicos tanto por parte de mi aseguradora (Occident) como de la correduría de seguros de la comunidad, no se ha recibido ninguna respuesta por parte de Mútua de Propietarios. El 29/10/2025 se envió incluso un burofax, advirtiendo que, de persistir el silencio, se iniciarán acciones legales para reclamar la cuantía debida. Considero inaceptable la falta absoluta de atención por parte de esta aseguradora: no enviaron perito, no respondieron a las comunicaciones y no han asumido la factura correspondiente al siniestro cubierto por la póliza. El servicio prestado ha sido inexistente. Esta situación me ha ocasionado perjuicios económicos, ya que mi apartamento turístico, situado en primera línea de mar, permaneció inhabitable en plena temporada de verano, así como un evidente daño moral derivado del estrés y la incertidumbre generados durante meses de falta de respuesta. Además, en internet indica que disponen de una oficina en Rambla Nova 114 (Tarragona), donde me presenté personalmente y se me informó de que llevan un par de años sin estar allí, lo que añade más desconcierto. Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE EL ABONO inmediato de los 8.095,75 €, correspondientes a los trabajos de reparación efectuados a causa del siniestro de inundación de mi vivienda. Asimismo, deseo trasladar mi preocupación por el hecho de que esta aseguradora figure entre las entidades recomendadas por la OCU, teniendo en cuenta el elevado número de quejas existentes aquí y en trustpilot y la experiencia que estoy viviendo. Considero importante que las recomendaciones a los consumidores reflejen adecuadamente la calidad real del servicio ofrecido por las entidades, especialmente en un ámbito tan sensible como el asegurador.