SINIESTRO SIN ATENDER DESDE HACE UN MES / NO ENVIAN PERITO

Tenemos contratada una póliza de seguro comunitario núm. 510002535/2 para el edificio sito en calle Robert d’Aguilo (Tarragona). Desde el pasado mes de mayo que se está reclamando a la Mutua de propietarios (a través del administrador) por un siniestro importante de humedades/inundación, que ha dejado mi piso inhabitable. No entiendo como después de un mes seguimos sin tener ninguna noticia de esta Mutua y sin que venga ningún perito. He tenido que llamar a mi seguro particular (Occident), el perito que me designó Occident me hizo una videollamada el pasado 10 de junio para peritar los daños in situ, el mismo día enviaron un burofax a la Mutua de propietarios para reclamar. Hoy, 23 de junio de 2025, he llamado a Occident y me dicen que tampoco reciben respuesta de esta Mutua. He llamado al administrador y tampoco sabe nada. No entiendo como la misma OCU recomienda esta Mutua pues el servicio no llega ni a nefasto, es INEXISTENTE. Esta situación me está causando un grave perjuicio económico ya que tengo el piso inhabitable, sin inquilino y nadie me da una solución después de varias semanas. Reitero nuevamente a la citada compañía (Mutua de propietarios) que designen un perito a la mayor brevedad posible para poder acondicionar y reparar los desperfectos con urgencia. O si no van a venir un perito presencial porque ya hay un informe de un perito de Occident (por videollamada) se me informe del procedimiento a seguir para reparar los daños lo antes posible. Solicito la intervención de la OCU para gestionar esta incidencia con la máxima celeridad posible.

Estimada Sra. Gonzalvo, En respuesta a la queja transmitida en fecha 23/06/2025 hemos de informar que no es hasta el día 03/06/2025, que recibimos por parte del mediador de la póliza suscrita, el certificado de reparación del origen de las filtraciones. En respuesta a la documentación aportada, imprescindible para continuar con la gestión del expediente, se solicitó si requerían la intervención de asistencia para la reparación de los daños o en su defecto perito para la valoración de los mismos. Recibida respuesta del mediador se ha asignado nuevamente perito, por lo que quedamos pendientes del informe pericial complementario que hemos solicitado. En breve contactarán para coordinar la visita correspondiente. Por otro lado revisado el expediente y salvo error, no nos consta haber recibido hasta la fecha reclamación de Catalana Occidente. Reciba un cordial saludo, Cristina Pérez Servicio de Atención al Cliente – Quejas MUTUA DE PROPIETARIOS De: Cristina Pérez Bernal En nombre de Mutua Sac Enviado el: jueves, 26 de junio de 2025 8:33 Para: 'reclamar@ocu.org' reclamar@ocu.org Asunto: RV: 00943267 FW: SINIESTRO SIN ATENDER DESDE HACE UN MESNO ENVIAN PERITO SAC228/25 Confirmamos la recepción de su petición y le informamos que el número de queja, por servicio prestado, que le ha sido otorgado es el SAC228/25 Responderemos al mismo lo antes posible. Le informamos que sus datos personales son tratados por MUTUA DE PROPIETARIOS SEGUROS Y REASEGUROS A PRIMA FIJA, con domicilio en calle Londres 29, 08029 de Barcelona, con la finalidad de gestionar su reclamación en cumplimiento de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. Le informamos que sus datos no serán comunicados a terceros . Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión, oposición al tratamiento de sus datos, así como que se limite su tratamiento o solicitar su portabilidad contactando con MUTUA DE PROPIETARIOS en el correo electrónico lopd@mutuadepropietarios.es o mediante petición escrita a la dirección indicada. En ambos casos la petición debe acompañarse de fotocopia del DNI u otro documento que acredite su identidad, indicando el derecho que quiere ejercer. Puede contactar con nuestro delegado de protección de datos en dpd@mutuadepropietarios.es y consultar información adicional sobre nuestra Política en www.mutuadepropietarios.es. Atentamente. Servicio de Atención al Cliente - Quejas. MUTUA DE PROPIETARIOS Antes de imprimir este e-mail piensa bien si es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos. --------------- Mensaje reenviado --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 23/06/2025 20:30 Para: csc@mutuadepropietarios.es Asunto: SINIESTRO SIN ATENDER DESDE HACE UN MESNO ENVIAN PERITO ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Este mensaje puede contener información confidencial o protegida legalmente. Está exclusivamente destinado al usuario de destino. Si, por un error de envío o transmisión, ha recibido este mensaje y usted no es el destinatario del mismo, por favor, notifique de este hecho al remitente. Si no es el destinatario final de este mensaje no debe usar, informar, distribuir, imprimir, copiar o difundir este mensaje bajo ningún medio. ___________________ Antes de imprimir este e-mail piensa bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. ____________________ Le informamos que sus datos personales serán tratados por MUTUA DE PROPIETARIOS SEGUROS Y REASEGUROS A PRIMA FIJA con la finalidad de atender sus consultas y solicitudes o, en caso de mantener una relación contractual con Ud., gestionar la misma así como, en su caso y salvo oposición por su parte, para informarle sobre nuestros productos, servicios y eventos mediante el envío de comunicaciones comerciales. Puede ejercer sus derechos en materia de protección de datos, incluido su derecho a oponerse a recibir nuestras comunicaciones comerciales, en lopd@mutuadepropietarios.es. Puede consultar información adicional sobre nuestra Política de aquí . ____________________