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Problema con la atención por su parte
Estimados señores MediaMarkt: En fecha 12/07/2024 adquirí en su página web el producto SAMSUNG TU75DU7175UXXC con número de pedido: 223357336. Adjunto la factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27/07/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a realizar la devolución del importe de compra de inmediato o sustitución del producto por otro de iguales características, ya que llevo con ustedes más de 10 llamadas y otros tantos correos con "ires y venires" de su parte los últimos 15 días sin ningún tipo de atención personalizada.. Sin otro particular, atentamente.
GARANTIA
En abril de 2022 compré una lavadora en la página online de MEDIA MARKT. El11 de enero de 2024 mande un correo pues seguía con la garantía vigente porque la puerta se descolgó en un centrifugado. El 11 de enero me contestaron que habían trasladado mi caso al departamento correspondiente. El 16 de febrero tras no obtener ni respuesta ni absolutamente nada y con la puerta aún peor vuelvo a escribirles un correo . Al día siguiente recibo respuesta y me solicitan mi dirección y mi teléfono de contacto para concertar cita. Se las hago llegar. El 21 de febrero me confirman la recepción de dicha documentación y al día siguiente me envían un correo en el que especifica que podría tardar 72horas en venir el técnico. Pues bien llevo sin poder utilizar la lavadora dos meses , ahora el problema no es el que era elvidentementw ahora ya no hay puerta y aún sigo esperando un amago de comunicación .
Problema con el monitor
El día diecinueve de julio de dos mil veinticuatro (19/07/2024) se adquiere mediante compra online con recogida en tienda el siguiente producto: SAMSUNG LS24C330GAUXEN/24/FHD/FLAT/IPS/1 , referido a continuación como MONITOR. El día veintiocho de julio de dos mil veinticuatro (28/07/2024), nueve días tras la compra, se percibe un severo levantamiento del filtro polarizador en la esquina superior derecha del MONITOR, producido por un defecto de dicho MONITOR y sin haber tenido ningún golpe, arañazo, daño o incidente debido a mal uso del mismo, y se procede a pegar dicho filtro de nuevo a la pantalla, generándose diferentes manchas y burbujas de aire que impiden tener una visión clara y precisa, como en el momento de la compra. El día veintinueve de julio de dos mil veinticuatro (29/07/2024) se procede a acudir al centro de compra de dicho MONITOR, MediaMarkt Ferrol ubicado en Avenida Buque Escola Galatea Sn 0, Ferrol, 15405, para comunicar la incidencia y solicitar una solución debido a que el MONITOR se encuentra en el período de garantía de tres años. Tras una evaluación visual de la trabajadora de Atención al Cliente del establecimiento de MediaMarkt se procede a revisar el MONITOR por un trabajador del servicio técnico, que indica que hay que enviar dicho MONITOR a ICP TECHNOLOGICAL SOLUTIONS, S.L. para que procedan con la reparación, sin dar opción de sustitución del mismo. Pasados siete días desde el veintinueve de julio de dos mil veinticuatro (29/07/2024) se recibe un presupuesto a aceptar de la cuantía de trescientos tres euros con noventa céntimos (303,90€) I.V.A. incluido, negándose el derecho a garantía y alegando que "parece que alguien ha intentado despegar la pantalla". Tras varios intentos de contacto y diferentes versiones por parte de la empresa se concluye que NO se tiene derecho a garantía por lo mencionado anteriormente.
PROBLEMA CON LAVADORA INTEGRABLE
Compramos una lavadora integrable Balay (3TI979B) en Mediamark Santiago de Compostela, pero al colocar la puerta se para, y dicen desde el servicio Técnico que es la chapa que cubre la puerta de Madera, el problema que no se nos explica ese detalle en la venta, si no buscaríamos otra. Ni Mediamark ni balay nos solucionan el problema, además de contratar la ampliación del seguro, Mediamark nos dice que tienen que arreglar el fabricante, pero la compra se le hace a ellos, y así estamos. Lo peor es que las soluciones que les da Balay, es que lavemos con la puerta abierta o que nos compremos otra, cuando hace 3 meses que compramos esta. La verdad, esto deja mucho que desear de las dos empresas implicadas en en problema.
Demora ilegal en la recogida de un producto averiado bajo garantía
Estimados/as señores/as: En fecha 31/07/2024, solicité la reparación de mi producto que ha dejado de funcionar de parte de MediaMarkt (dondé lo compré). Me pongo en contacto con ustedes porque desde esta fecha de reclamación, no tengo ninguna novedad de parte de MediaMarkt. Les llamo y me dicen que la empresa de recogida se va a poner en contacto conmigo. Pero nada ocurre y no puedo usar un producto que solo tiene un año desde la compra. MediaMarkt estipula claramente en su correo electrónico (adjuntado en copia) que la recogida del producto se hace en un plazo de 48/72 horas. Hace ya una semana y no hay ninguna noticia de parte de MediaMarkt. Adjunto fotocopias: -mi NIE -Factura del producto averiado que ha dejado de funcionar (solo 1 año desde la compra) -Pedido de recogida de MediaMarkt Dejame saber si os hacen faltan otros documentos. SOLICITO vuestra ayuda. Sin otro particular, atentamente.
Problema con un pedido ya cancelado
Hola hice un pedido online en mediamark, 10 minutos más tarde llamé para cancelarlo porque me lo entregaban en tienda y yo lo quería a domicilio, pues bien se realizó la cancelación y como era fin de semana pues me dijeron que el reembolso lo tendría el lunes, mi sorpresa es que me van a enviar 1 de los artículos que pedí y me dicen que es que ellos no pueden hacer nada porque el vendedor es otro no ellos, pues eso no fue lo qué me dijeron cuando cancelé y soy yo ahora la que me tengo que molestar en contactar con el otro vendedor, cosa que no me parece , muy mal por parte de mediamark, no compro mas allí.
Producto vendido como nuevo estando usado
He comprado en la tienda una cafetera supuestamente nueva, la caja estaba mal precintada pero la empleada ha asegurado que estaba nueva, sin usar. Al llegar a casa nuestra sorpresa ha sido que olía y tenía restos de café y signos de estar usada, además de venir sin cable. Vivimos a casi una hora de la tienda. Nos sentimos estafados. Esperemos que haya sido un error y puedan subsanarlo.
NO CAMBIAN NI DEVUELVEN DINERO ARTÍCULO DAÑADO
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un televisor.Lo llevamos a casa y habiéndole quitado los embalajes para únicamente probarlo antes de colgarlo nos dimos cuenta de que no funcionaba. Sin haber pasado 24h desde la recogida en la tienda de MEDIA MARKT de Alcorcón.Llevamos el artículo para cambiarlo.Nos dicen que hay que mandarlo al servicio técnico y toman fotos.En dichas fotos,se aprecia que la televisión no tiene albsolutamente ningún desperfecto exterior y que los embalajes están en perfecto estado. Me contestan del servicio técnico y si respuesta es que la reparación supera el valor del televisor, con lo cual se procedería a la destrucción, o que podemos recoger el producto dañado. Nos adjuntan unas fotos con la pantalla totalmente rajada. Acudimos de nuevo a MEDIA MARKT de ALCORCÓN para buscar una solución,ya que nosotros en ningún momento la dañamos de tal manera, ni de ninguna otra. No hay solución por su parte. SOLICITO la devolución del dinero en su integridad para adquirir el producto en otra tienda que sean responsables de sus errores y evitar estas situaciones en el futuro. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
PROBLEMA CON DEVOLUCIÓN
Adquirí un producto en Media Markt online con recogida en tienda. Recogí el producto y lo llevé a casa, sin quitarle las protecciones ni los plásticos lo enchufe a la corriente. El producto no funcionaba, en cuanto se detectó el fallo se llevó a la tienda para su cambio o devolución, tomaron fotografías del producto y lo enviaron al su servicio de reparaciones en ningún momento se solicitó, únicamente se solicitó un producto nuevo que fue lo que se adquirió. Después de enumeradas llamadas sin solución mails sin respuesta, me envían un presupuesto que alcanza prácticamente el doble del precio del producto o si quiero destruirlo. Me envían fotos del producto desde el servicio técnico en un estado que no fue en el lo entregue y me indican que el estado ha podido empeorar de camino al servicio técnico. No me dan ninguna solución
Denegación al derecho de cancelación de pedido
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 15 de julio de 2024 compré a través de su página web, un ordenador portátil Apple McBook Pro, en el cual se indicaba un periodo de entrega de dos semanas. Posteriormente, viendo que la fecha de entrega que indicaba el sistema era el 13 de agosto, y dado que no podría esperar tanto tiempo, el día 24 solicité la cancelación de este pedido, para recuperar mi dinero y acercarme a una de sus tiendas físicas a comprar un ordenador. Dado que desde el día 24 no hemos sabido nada al respecto de la cancelación, hemos escrito y llamado a atención al cliente unas 10 veces, de las cuales no ha habido ni una sola respuesta hasta que he interpuesto denuncia en el Ministerio de Derechos Sociales y Consumo. Ahora, de repente, la respuesta de atención al cliente es que el pedido no se puede cancelar porque se trata de un ordenador personalizado. Pues bien, como podrá comprobar en las captura de pantalla del proceso de compra, se trataba de un ordenador con una configuración ya prestablecida para la que solo tuve pulsar el botón "añadir al carrito" para realizar la compra, es decir, que no configuré absolutamente, ni se advierte en ningún momento del proceso de compra de que se trate de un equipo personalizado. Por otra parte, también podrán comprobar en las capturas de todo el proceso de compra, que tampoco se advierte de que se trate de un pedido no cancelable. Por tanto, el burdo intento de decir que posteriormente a la compra se envió un e-mail diciendo que el pedido no se podía cancelar, no constituye contrato alguno porque dicha advertencia se realizó una vez el contrato se encontraba perfeccionado. Por todo lo anteriormente expuesto, solicitó el reembolso de mi dinero a la mayor brevedad posible, ya que de lo contrario solicitaré una compensación por los daños y perjuicios por su falta del cumplimiento de la Ley de Consumidor. Saludos.
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