Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 25/09/2024 llevé a reparar un teléfono móvil de la marca Xiaomi, modelo Redmi Note 12Pro. La orden de trabajo es E230-77873-R-C Me pongo en contacto con ustedes porque su servicio técnico indica que el teléfono no funciona debido a que hay restos de óxido. Cosa que yo no he podido ver. Lo excluyen de la garantía alegando este motivo y, solicitan que pague 679,19€ en la reparación de un teléfono que, nuevo, costó 373€ Adjunto fotocopia del presupuesto de reparación, el cual es de un montante prácticamente igual al de dos teléfonos nuevos. SOLICITO que se aplique la garantía de la cual debería estar disfrutando desde el día 25/09/2023 y, en consecuencia, se proceda a la reparación del teléfono sin coste alguno por mi parte. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 02/10/2024 compré en su web on line el artículo Microondas libre CECOTEC ProClean 3130 , el cual incluía su oferta promocional 6,61€. Me pongo en contacto con ustedes porque me dijeron que ya no quedaba en stock sin embargo han cambiado el precio y sigue disponible para comprar. Adjunto fotocopia : Fotocopia de la oferta ( captura de pantalla) Captura de pantalla de hoy donde está disponible con otro precio diferente al ofertado Factura donde hice la compra de ayer día 02/10 SOLICITO, el cumplimiento de la oferta / ya que si está disponible el modelo Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido de un congelador en Media Markt el dia 2 de Julio, al dia siguiente llamamos para que lo retiraran ya que estaba estropeado, tardaron un mes en venir a recogerlo y a dia de hoy todavia no hemos recibido el reembolso. Demora reembolso Pedido 222344657 intercambio 99057954 [Incidente: 240704-020384] Llevamos 3 meses arrastrando este problema. Estamos llamando constantemente, escribiendo constantemente y seguimos sin respuesta por parte de la empresa.

El día de 2 de Septiembre compré un televisor Samsung de 75" Crystal mediante compra online en Mediamarkt Splau. Como en la compra no había opción a entrega llamé para que PAGANDO me enviaran el TV. Pago 29 euros más que me dijeron que eran los PORTES. El día 6, me llama el responsable de tienda, Carlos, y me comenta que la TV no se va a entregar porque Mediarmarkt ha sufrido un robo, entre varios productos, mi TV. Me comenta que hará todo lo posible por encontrar la misma en otra tienda para que me la repartieran por la tarde. El mismo sábado, me llama un número oculto (después de recibir un correo conforme el producto ya se había recogido para reparto) y me dice que TV tampoco se entregará. Nos ponemos serios, le preguntamos por qué y nos cuelga, por tanto, tampoco había segundo TV. Llamo a Mediamarkt y pido que me pasen a Carlos y éste me dice que no coja más números ocultos, que a la tarde me llamaría él personalmente para comentarnos qué. Me llama y me confirma que el lunes 9 la TV será entregada en mi domicilio. El lunes efectivamente vinieron dos repartidores, uno que cito textualmente subió en ascensor, y otro muy alto, de color cargado la TV por la escalera solo de un embalaje de 189cm de ancho concretamente. Me dejan el TV en el pasillo, le hacen fotos para pasarlas me comentan y me hacen firmar el primer papel en el que veo simplemente conforme me entregan el TV de la características que había comprado. Antes de irse, saca otro papel plegado en tres partes (plegamiento tipo carta cuando metes en un sobre) y me dice, cito textualmente: " Ah, se me olvidaba, fírmame aquí que es la copia para entregar a Mediamarkt" Me desplega la parte de abajo para mi firma y se va. Mi marido y yo nos disponemos a sacar el TV cuidadosamente en medio del comedor. Iba perfectamente embalada sin golpe aparente pero el embalaje se rompió al abrirlo por misteriosamente iba grapado por los laterales y muy justo pàra sacarla por la ranura de arriba de forma segura. Conectamos el TV. El TV NO FUNCIONA. No enciende, simplemente una pequeña raya en la parte derecha aparece en la pantalla. Hago reclamación a Mediamarkt llamando por teléfono y al día siguiente me presento en Mediamark. Hablo con el responsable del momento porque Carlos me dijeron que se había quedado esa noche haciendo inventario para saber lo que habían robado (de hecho me comentan que también robaron una 100 pulgadas) El responsable me dice que si no hay caja o embalaje en condiciones no me lo cambian y que llamé a Samsung. Samsung me dice que no queda cubierta la garantía y que tengo que pagar 729 euros de precio máximo (el valor de la TV). A todo este el responsable de la tienda me pregunta: ¿por qué no te la montaron? Le dije que a mí no me habían dicho nada que debían montarla, le expliqué como fue, que es lo que he explicado anteriormente y me comentan riendo que ya saben como son, pero que ellos son anexos a esta empresa de transporte. Le respondí que los 29 euros de porte como me dijeron inicialmente, LOS PAGUÉ A MEDIAMARKT. Me siento desamparado. Tengo un TV de estas dimensiones, sin funcionar desde el día 9, me gaste los 729 (gustosamente porque confío en la marca Samsung) más 29 euros de porte (ME ENGAÑARON LOS PROPIOS TRANSPORTISTAS!!!!!! ) y ahora Samsung me dice que tengo que pagar la reparación de un TV que nunca encendió y que NOSOTROS no hemos roto. Siento haberme extendido tanto, pero me siento tan disgustado porque esta historia la he contado ya tantas veces, que quisiera que al menos esto llegara a lo más alto de SAMSUNG para que sepan que su gran comprador MEDIARMARKT ES UNA ESTAFA, y que por ellos los consumidores somos capaces de hasta cogerle manía a la marca SAMSUNG, porque tampoco me dejan tranquilo con una respuesta. HOY he pagado 720 euros por la reparación a SAMSUNG, es decir el precio de la TV NUEVA QUE PAGUÉ. HE PAGADO LITERALMENTE POR ESTAFA, DOS TV. Espero que este escrito pueda llegaros para que al menos me sirva de algo.

Estimados/as señores/as: El pasado día 19 de septiembre compré en su web on line unos Airpods 4, por un precio de 149€ y mediante la opción de pago a plazos con MediaMarkt Visa. La financiación debía ser estudiada, siendo aprobada el día 20 de septiembre mediante email recibido a las 15:00. Posteriormente recibo un email de MediaMarkt a las 15:37 con la cancelación del pedido 228709344. A partir de ese momento he realizado un gran número de llamadas a Media Markt y Caixa consumer (por indicaciones de MediaMarkt) sin respuesta alguna, puesto que por un lado MediaMarkt dice que la compra fue cancelada porque la financiación no fue aprobada y por otro lado Caixa dice que si tienen la compra realizada (que de hecho fue facturada y me fue cobrada la primera cuota el día 01 de octubre. Estoy en medio de estos dos, donde Caixa no ha recibido orden de devolución o cancelación de la compra y MediaMarkt dice que la financiación nunca se aceptó, sin embargo a mi ya me han cobrado la primera cuota y ninguno de los dos me da solución. Tengo la incidencia 240920-049430 desde donde NO resuelven nada y simplemente lanzan la pelota hacia Caixa. 24/09: - Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (24/09/2024 11:34 AM) ¡Hola Adriana!    Te informamos que tu pedido ha sido cancelado porque la financiación no ha sido autorizada por La Caixa. Para conocer más detalles sobre la gestión, puedes consultar a CaixaBank llamando al 900716006 / 900100324 o escribiendo a hola@caixabankpc.com     Gracias por tu atención,   Tu equipo MediaMarkt   - Respuesta Por Correo electrónico (VANESSA) (25/09/2024 12:07 PM) Hola Adriana, Te informamos que hemos recibido tu consulta 240920-049430 y estamos trabajando para poder darte una respuesta lo antes posible. Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo. Gracias Adriana por confiar en MediaMarkt. - Respuesta Por Correo electrónico (Lorena) (27/09/2024 12:56 PM) ¡Hola Adriana!    Queremos informarte que desde nuestra base de datos de Mediamarkt el pedido nos consta como cancelado. Por protección de datos, no podemos acceder a sus datos de la Caixa, pero para conocer más detalles sobre la gestión, puedes consultar a CaixaBank llamando al 900716006 / 900100324 o escribiendo a hola@caixabankpc.com     Gracias por tu atención,   Tu equipo MediaMarkt   - Respuesta Por Correo electrónico (DANIXA FATIMA) (27/09/2024 02:40 PM) Hola Adriana, Te informamos que hemos recibido tu consulta y según lo conversado se adjunta el número de incidencia 240920-049430 Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo. Gracias Adriana por confiar en MediaMarkt. Y esa es la última comunicación que tengo por parte de ellos. Exijo la devolución del importe y la solución a un fallo ocasionado por ellos y que además gracias al pésimo servicio y gestión, no han sido capaces de solucionar. Adjunto fotocopia del extracto de la tarjeta MediaMarkt y la cancelación de la compra. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el 2022 compré el artículo Teléfono Pocophone. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de seguro de garantíaplus SQT por el periodo de un año con una cuota mensual de 8,19€ que ha día de hoy me siguen cobrando. Me pongo en contacto con ustedes porque es imposible darse de baja. SOLICITO me den de baja y me reintegren las cuotas adicionales que me han cobrado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, número de incidencia 240923-043488. En esa incidencia sin resolución ni comunicación en el plazo que aseguraron desde Mediamartk SAC se dispone: que se recibió el bulto del pedido 229269103 el dia 26/09/2024; que se procedió a su desembalaje el 27/09/2024; que antes de desembalar se detectó manipulación en el embalaje y se realizó una foto antes de abrir el paquete (marcas de cúter a lo largo del cartón adjacente al precinto); que al abrir la caja los productos principales barra de sonido y subwoofer faltaban, quedando dentro unicamente embalaje, soportes adicionales y material secundario que suman alrededor de 10KG; que Tipsa como transportista registró en entrada en su sede en Málaga el mismo peso de 10.9KG; que LG certifica que dicho producto LG SC9S en su embalaje completo debería de tener un peso bruto de 22.7KG; que LG certifica que la barra principal pesa 4,1KG y el subwoofer 7.8KG, lo que sumado es el peso que falta en entrada al paquete recibido por Tipsa; que Tipsa certifica que Mediamarkt registra intencionalmente ese paquete como un bulto de 10KG al transportista que concuerda aprox con el peso que ellos reciben pero no con el peso nominal que LG dictamina que su producto debería de ser; en conjunto con estos datos se espera que el vendedor reconozca un problema de origen interno y una resolución en la que yo, el cliente, reciba el producto nuevo por el que se pagó cerca de 385 Euros.

Hola. Quisiera cancelar mi pedido: 229574766 ya que la web no pone la opcion de cancelarlo y no me quieren cancelar el pedido. Solicito la cancelacion y que me reembolsen el dinero,gracias.

Adjunto correo que envié a MediaMarkt a fecha de 9 de septiembre del 2024: Todo empieza el 19 de julio donde os hago una llamada a atención al cliente para comunicar que mi lavadora ha dejado de funcionar y que necesito que venga un técnico. Desde esa llamada a el día que me llamó el técnico pasaron 6 días. Ya empezamos mal ya que lo que en atención al cliente garantizan es que el técnico se pondría en contacto conmigo en un plazo de 72h como muy tarde. Además, el técnico no te llama para quedar, te llama para preguntarte si estas en casa porque se va a pasar en ese momento. Así que tuve que irme corriendo para casa para no perder la oportunidad de que venía por fin. ¿Qué hubiera pasado si en ese momento no podía ir a casa? ¿Me tendría que haber esperado un mes y medio como estoy ahora? En fin, el técnico llega y me dice que es la correa que está fuera de su lugar. La pone en su sitio y me dice que no cargue la lavadora porque si no se vuelve a salir. ¿Qué solución es esa? Es una lavadora tengo que cargarla sin pasar nunca de los 7kg. Obviamente la lavadora sigue sin funcionar del todo bien hasta que vuelve otra vez a estropearse. No cargo la lavadora como me recomienda el técnico y aun así vuelve a estropearse. Llamo el 5 de agosto para decir que se ha vuelto a estropear y el día 6 me piden disculpas por lo sucedido y me dicen que me reclaman ese mismo día un técnico que en breves se pondrá en contacto conmigo. ¿Qué entendéis vosotros por "en breves"? ¿Un mes es en breves? Pasa una semana, dos, tres... Aquí no llama nadie ni viene nadie. Pienso bueno, es agosto no tendrán mucho servicio. Llega septiembre y sigue sin contactar nadie conmigo. Vuelvo a llamar el 2 y el 3 de septiembre y nada. Llamo el 4 de septiembre hablando ya muy mal a la persona que hay detrás del teléfono por la desesperación. Me da dos teléfonos que dice que son los técnicos de la marca de mi lavadora. La marca de mi lavadora es OK. Una marca VUESTRA. Llamo a esos teléfonos y me dicen que ellos no tienen nada que ver con Mediamarkt. Que son unos técnicos sin más. Nadie contacta conmigo. Además, que me dan dos teléfonos uno de Madrid: 911036417 y otro de Valencia: 968893691 cuando yo soy de Badalona. Me da unos teléfonos al azar para pasar la pelota a otras personas que no tienen nada que ver y que encima no son ni de mi ciudad (ni se preocupó en preguntarme de donde soy yo) Estamos hablando de UNA LAVADORA. Un electrodoméstico tan necesario en una casa como una nevera. No estamos hablando de un electrodoméstico de ocio. Me estoy gastando un dineral en ir a llevar a lavar la ropa en servicios de lavandería por culpa de vuestra incompetencia. ¿Quién me va a devolver a mi todo el dinero gastado por vuestra culpa? Absolutamente nadie. Si no sois capaces de traer un técnico menos de pagar una irresponsabilidad vuestra. Hoy día 9 de septiembre sigo esperando que alguien me llame o me dé una solución a este problema y es muy frustrante que realmente no puedo hacer nada delante de un monstruo económicamente hablando de mediamarkt. Espero una solución esta semana y si la lavadora no se puede reparar me traigáis una nueva. Después del mes y medio que llevo esperando a que se solucione creo que es lo MINIMO que podríais ofrecerme. ACTUALIZO HOY 26/9/2024 Nadie nos llama. Nadie ha venido a reparar ni a cambiar nada. Siguen dándonos largas tanto por teléfono como por correo electrónico diciéndonos que lo lamentan mucho. Ojalá lo lamentaran de verdad. La semana que viene es octubre ya y vamos a estar sin lavadora 2 meses y medio. Esto está siendo desesperante ya no sabemos que más hacer. Comprarme una lavadora nueva no esta en mis pensamientos ya que a duras penas llego a final de mes como para comprarme una lavadora cuando la que tengo no tiene ni tres años.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de septiembre de 2024 adquirí en su página web de mediamarkt el producto TV QLED 55' SAMSUNG Han pasado 8 días y no lo he recibido, ha sido entregado en otro lugar. No me dan ninguna solución. Adjunto los siguientes documentos: Confirmación del pedido Declaración jurada Correos electrónicos Factura SOLICITO se me haga entrega del producto inmediatamente y si hubiese algún problema con la entrega, se me devuelva el dinero. Sin otro particular, atentamente.