Estimados/as señores/as:
Empresa reclamada:
MediaMarkt (empresa vendedora y responsable del pedido)
Número de pedido: 277834100
Transportista asignado: Paack Logistics (n.º envío 60281690000000002778341001001)
Hechos que motivan la reclamación:
El día 6 de octubre de los presentes realicé un pedido en la web de MediaMarkt, con número 277834100, cuya entrega gestionaba la empresa Paack.
Según el seguimiento, el pedido debía entregarse inicialmente el miércoles 8 de octubre de 2025. Más tarde se reprogramó para el jueves 9, y posteriormente para el viernes 10.
El 9 de octubre, Paack indicó falsamente que el destinatario estaba “ausente”. Esto es rotundamente falso, ya que estuve en mi domicilio durante todo el día y nadie llamó ni acudió.
Ante esta situación, ese mismo jueves por la tarde (día 9) contacté con Paack mediante su chat oficial y cambié la dirección de entrega a una ubicación donde hay personal disponible las 24 horas del día y cámaras de vigilancia. Dicho cambio fue confirmado correctamente por el propio sistema de Paack (adjunto capturas de pantalla).
El día 10 de octubre, MediaMarkt me informó de que supuestamente se había realizado otro intento de entrega, lo cual no es cierto, ya que:
En el seguimiento del envío solo figura el intento del día 9.
En las grabaciones de las cámaras de seguridad de la nueva dirección no aparece ningún repartidor de Paack en ningún momento del día.
Por tanto, no existió tal intento de entrega.
Además, el día 10, MediaMarkt me comunicó que la entrega se había reprogramado para el día 11. Sin embargo, hoy día 11 de octubre vuelven a informar de que “han tenido un problema con la entrega”. Esto no es cierto, ya que no pueden volver a alegar ausencia, pues la dirección de entrega cuenta con personal presente permanentemente y vigilancia por cámaras.
Finalmente, a las 12:00 h del día 11, recibí un mensaje de MediaMarkt indicando que mi pedido va a ser devuelto a sus instalaciones porque no se ha podido realizar la entrega y que me devolverán el dinero. No acepto la devolución del importe, ya que lo que necesito es la entrega inmediata del producto adquirido, que se trata de una herramienta esencial para mi trabajo y la necesito con urgencia.
Quiero dejar constancia de que no es la primera vez que esta empresa (Paack, asignada por MediaMarkt) incurre en este tipo de prácticas, y que existen innumerables reseñas negativas en internet de otros consumidores denunciando exactamente los mismos hechos: falsas ausencias, intentos de entrega inexistentes y devoluciones injustificadas.
MediaMarkt, como vendedor, tiene la obligación legal de garantizar la entrega del pedido en los términos pactados con el consumidor, y no puede eludir su responsabilidad alegando fallos del transportista que ellos mismos contratan.
Por todo lo anterior, solicito a la OCU:
1. Que intervenga como organismo mediador entre el consumidor y MediaMarkt, a fin de garantizar la entrega inmediata del pedido en la dirección correcta.
2. Que investigue las prácticas de la empresa Paack, contratada por MediaMarkt, por posibles irregularidades en los intentos de entrega y falsificación de información en los seguimientos.
3. Que insten a MediaMarkt a cumplir con sus obligaciones contractuales, entregando el producto adquirido o proporcionando una solución real y efectiva.
4. Que se valore la reclamación de daños y perjuicios ocasionados por el retraso y las falsas incidencias, dado que se trata de una herramienta de trabajo necesaria que ha causado un perjuicio económico y profesional.
5. Que se considere la reincidencia de este tipo de prácticas, acreditada por numerosas reseñas y quejas públicas, y se adopten las medidas necesarias para proteger a los consumidores.
Adjunto documentación de respaldo:
Capturas de pantalla del seguimiento del envío.
Capturas del chat con Paack donde se confirma el cambio de dirección.
Sin otro particular, agradezco la atención prestada y quedo a la espera de una respuesta formal y de la intervención de la OCU.
