Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [……7/10/2024.] adquirí en su página web […mediamarkt.] el producto […TVLGOLED65G45LW.] Han pasado […18….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos factura y pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

HECHOS Reclamamos una lavadora-secadora integrable de la marca Haier que compramos en la tienda online de MEDIA MARKT el día 28 de agosto de 2024 que llegó GOLPEADA por un lado, la puerta y el frontal rotos, además del cajetín del jabón que no encaja y se suelta. Al estar de obras en casa y tener que esperar por el instalador de la cocina porque la lavadora es INTEGRABLE en la misma, no nos percatamos en el plazo de 48 horas que llegó la lavadora de los desperfectos. Pero, cuando lo vimos el 10 de septiembre me puse en contacto con la empresa para encontrar una solución, la cual han estado dando largas, sin obtener por parte de ellos una respuesta clara de cómo iban a proceder en esta situación. Hasta el día 7 de octubre que se pone en contacto una trabajadora del Servicio Post Venta de Media Markt de Telde, afirmando mediante email que nos han aceptado el cambio de lavadora por una igual. Hoy 24 de Octubre todavía seguimos esperando la lavadora. En conclusión, llevamos sin poder lavar la ropa en condiciones desde hace 1 mes y 26 días. Queremos una solución, cuanto antes. SOLICITA Solicitamos el cambio inmediato o el abono de la compra que hemos realizado, y una indemnización por estar más de un mes y veinte días sin poder lavar la ropa en condiciones normales o gastando dinero en servicios de lavandería, que nos ha provocado muchas molestias e incluso estrés y ansiedad en ocasiones. Además, de un estado de espera insoportable que no ha sometido la empresa en muchísimos días sin respuesta y falsas promesas. Adjuntamos factura de la lavadora y fotos de los desperfectos de la misma. Además, de las conversaciones por email de la empleada del Servicio Post Venta en el Media Markt de Telde.

El día domingo 29 de septiembre de 2024 compré, a través de la página de Media Markt, un portátil Lenovo a nombre de la empresa para la que trabajo, la cual necesito para trabajar. El martes 1 de octubre se apersona en mi domicilio el repartidor de TIPSA para entregarme el paquete, que al agarrarlo le comento que me parecía muy liviano y se va rápidamente. Al irse, veo que la caja estaba manipulada y dentro se encontraba la caja del portátil vacía. Inmediatamente llamé a Media Markt, a la policía (que me dijo que debía solucionarlo la empresa) y a TIPSA. En ambas empresas envié las fotos correspondientes al embalaje manipulado tal como me llegó. Desde aquel día que estoy llamando diariamente a Media Markt para que me den una solución y no lo hacen. El viernes 4 de octubre firme una declaración jurada que me enviaron. El miércoles 16 de octubre me llamó Andrea de la tienda de Santiago de Compostela para indicarme que el viernes me llamaba para darme una solución y no me volvió a contactar. Sigo llamando a diario preguntando por Andrea de la tienda de Santiago de Compostela que se comprometió hace una semana en volver a llamarme y darme una solución y sigo esperando. Cada vez que llamo me dicen lo mismo, que van a escalar el reclamo y que en 24hs voy a tener una respuesta, pero nunca sucede.

Estimados/as Señores/as, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y apoyo en la gestión de una reclamación contra MediaMarkt, debido al incumplimiento de un servicio abonado por el cual no he recibido respuesta alguna, a pesar de múltiples intentos de contacto. El pasado 15 de octubre, compré una televisión junto con un soporte para colgarla en la tienda MediaMarkt, vía web, y aboné también el servicio de instalación de ambos productos. Recibí la televisión el 16 de octubre, y al día siguiente, el 17 de octubre, me informaron que un técnico se pondría en contacto conmigo para coordinar la instalación. Sin embargo, hasta el día de hoy no he recibido ninguna llamada. Desde el 17 de octubre, he estado llamando dos veces al día al servicio de atención al cliente de MediaMarkt, y siempre me han respondido que un técnico se pondrá en contacto conmigo ese mismo día. Lamentablemente, esto no ha sucedido y sigo sin recibir el servicio que pagué. Esta situación me está generando una gran frustración y pérdida de tiempo, ya que el servicio sigue sin ser realizado, a pesar de mis esfuerzos para resolverlo. Considero que MediaMarkt está incumpliendo un servicio por el cual he pagado, y me están ofreciendo respuestas poco claras y sin ninguna acción concreta. Solicito su ayuda para presentar una reclamación formal, exigiendo el reembolso del servicio de instalación que aboné, y una compensación por las molestias ocasionadas, si esto es posible. Adjunto copia de la factura de compra, incluyendo el servicio de instalación, así como un registro de las llamadas realizadas a MediaMarkt desde el 17 de octubre. Agradezco de antemano su atención y apoyo en este asunto, quedando a la espera de su respuesta. Atentamente, Ana Belén Núñez

El pasado viernes 11 de octubre, la marketplace Mediamarkt se comprometió a realizar la entrega e instalación de una lavadora adquirida a través de Mediamarkt pedido ñ° 231074349, con destino a un domicilio en La Coruña. A las 18:30 horas, llegaron dos operarios para llevar a cabo dicha entrega. Sin embargo, al no haber contratado el servicio de desmontaje de la lavadora anterior, los repartidores dejaron rápidamente el aparato y se marcharon sin proporcionar ninguna explicación ni dar tiempo para interactuar con ellos. A las 18:45h, ya habíamos desmontado la lavadora vieja por nuestra cuenta, por lo que procedimos a contactar con los repartidores por teléfono. Nos indicaron que regresarían de inmediato para instalar la nueva lavadora, pero hasta el día de hoy día 22 de octubre no sabemos nada. Desde entonces, ha sido imposible contactar con nadie. Mediamarkt no nos ofrece una solución, No puedo perder seguir tanto tiempo en tratar de resolver un problema que, en principio, no debería haber existido y que ahora ha crecido innecesariamente. Esta situación es frustrante y genera una enorme impotencia, ya que no logro obtener respuestas ni por parte de Mediamarkt ni de la empresa de logística GOI. El servicio de atención al cliente de Mediamarkt se limita a seguir un protocolo que no aporta ninguna solución real. Es ineficaz porque se limitan a” elevar” la incidencia , la llevan elevando 10 días ( el cielo debe ser muy alto y no llega ) llamo dos y tres veces al día porque siguen sin darme solución . Nadie se hace cargo y no recibo ninguna llamada de Mediamarkt Además, me resulta preocupante que la empresa no cuente con un canal de comunicación efectivo, más allá de un formulario, que dudo sea revisado. Hago un llamamiento desesperado para que se resuelva esta situación lo antes posible. La falta de responsabilidad y comunicación de las empresas que operan bajo este modelo de subcontratación masiva es insostenible. Espero que la legislación europea tome medidas más estrictas para proteger a los consumidores de este tipo de negligentes y maliciosas acciones. Como consumidores, parece que nuestra única alternativa es alzar la voz, Gracias a la OCU. Deseo sinceramente que este modelo de negocio basado en la subcontratación masiva de servicios sea reconsiderado y, de ser posible, eliminado del mercado. Sólo nos queda levantar nuestra voz para que este tipo de negligencia sea penalizada. Pido desesperadamente una solución.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compre una secadora en su pagina web y Cecotec dice que ha devuelto el importe de la secadora a ustedes . SOLICITO que se devuelva el importe de la secadora a mi cuenta bancaria y que recojan el aparato estropeado si asi lo precisan Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 7-10-2024 adquirí en su página web https://www.mediamarkt.es/es el producto TV SAMSUNG TQ75Q70DATXXC con el pedido 230627087. Han pasado 19 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: - Email de confirmación de compra y salida del producto - Factura del pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18.10.24 compré un portal HP de 328 € en tienda Mediamarkt Barcelona Diagonal Mar y lo he devuelto el lunes 21.10.24 en la misma tienda en perfecto estado comprobado por personal de Mediamarkt, con todos papeles y en el original paquete del artículo en igual perfecto estado. La devolución fue aceptada y después de unos 45 min de tramites y un re-set del portátil, el empleado me ha dejado firma la devolución a mi cuenta tarjeta VISA, la misma, con que he pagado el 18.10.24 No me ha dicho ninguna palabra ( aunque hemos tenido mucho tiempo ) y en casa me doy cuenta que no me han devuelto los 328 € sino han quitado unos 49,95 € en un plan y concepto completamente desconocido por mi. El recibo dice " utima pieza - exposicion ". Ningún aviso, ninguna información al cliente! Me pongo en contacto con ustedes porque porque solicito la inmediata devolución completa del producto entregado ayer 21.10.24, quiere decir, la devolución de la resta de 49, 95 € de forma inmediata.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de septiembre 2024 llevé a reparar un ordenador que estaba aún en garantía a su tienda Mediamarkt de Alicante. El 4 de octubre recibí email con presupuesto de reparación. El mismo día mandé email rechazando el presupuesto y solicitando que me devolvieran el dinero. A fecha de hoy, 22 de octubre todavía no tengo noticias de mi ordenador. Me he puesto en contacto en numerosas ocasiones con atención al cliente, recibiendo siempre la misma contestación, que el ordenador está en el servicio técnico, que lo reclaman pero no contestan. Ruego por favor me devuelvan mi ordenador de forma inminente. En caso contrario, solicito que me devuelvan el importe íntegro pagado por él. Si no recibo contestación, me veré obligada a interponer demanda por incumplimiento contractual solicitando indemnización por daños y perjuicios. SOLICITO Ruego por favor me devuelvan mi ordenador de forma inminente(a lo largo de esta semana). En caso contrario, solicito que me devuelvan el importe íntegro pagado por él. Sin otro particular.