Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16 de octubre de 2024 compré una placa de inducción en la página web de MediaMarkt, con seguro, servicio de desinstalación de la antigua e instalación de la nueva, por un total de 396,98€. Número de pedido: 231594242. Más tarde ese día me contactaron para decirme que no tenían el producto disponible, me enviaron otras opciones para que escogiera otro modelo. El día 18/10/24 recibí la placa de inducción. Vinieron a instalarla el día 23/10/24 y no cabía en el agujero de la encimera (después de que los asesores de MediaMarkt me indicaron que todas las medidas eran estándar), por lo que procedí a solicitar la devolución enviando fotos del estado del producto (sin ningún daño). El día 25/10/24 me indicaron que ya habían solicitado la recogida. El día 28/10/24 la empresa de paquetería vino a recoger el producto. El día 29/10/24 a las 13:57 me llamaron del número 962826900 para confirmar que habían recibido el producto en sus almacenes en Gandía, en buenas condiciones y que procederían a realizar el reintegro del total de la compra. Las condiciones de devolución de MediaMarkt indican que en un plazo de 14 días hacen la devolución del dinero. A día de hoy, 29/10/24, un mes después de haber recibido el producto devuelto en sus almacenes y en buenas condiciones, todavía no he recibido la devolución del dinero. Me han hecho perder mi tiempo haciendo seguimiento constante del proceso y además ese gasto está generando intereses en la tarjeta de crédito porque no se ha pagado. SOLICITO la devolución del total del dinero, 396,98€, más los intereses que ha generado en mi tarjeta de crédito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de noviembre de 2024 adquirí en su página web una TV samsung de 65' Han pasado 8 días días y no lo he recibido. Y no sólo eso sino que Mediamarkt indica que me entregaron el producto el pasado miércoles 27 de noviembre a las 20:49 h de la noche y, aunque estaba en mi casa, no lo he recibido. Interpuesta la reclamación oportuna ante Mediamarkt me indican que están pendientes de localizar el albarán de entrega, cosa que debería ser tan rápida i fácil como cuando te cobran el producto. Pues resulta que no, que es todo exasperadamente lento y confuso y, mientras tanto yo continuo sin la TV ni el dinero. Ayer por la mañana me dijeron que me llamarian y se pondrían en contacto conmigo pero no lo han hecho ni tampocoi han aportado en albarán, de lo cual deduzco que o bien se han equivocado entregando el pedido, o no lo han entregado o alguien tiene tele nueva en casa a mi costa. SOLICITO se me haga entrega del producto de forma inmediata mientras Mediamarkt soluciona su error de forma paralela. Yo no tengo la culpa de la incompetencia de la empresa de transporte. Sin otro particular, atentamente. Mi número de pedido de Mediamarkt es: 236670195

Hola realicé un pedido el día 21/11/24 el cual me tenía que llegar el 25/11/24 con fecha como fecha máxima y no me llegó, reclamé el miércoles 27 y me dijeron que me llegaría ese mismo día me llegó la estufa, el microondas no. Reclamé de nuevo el jueves 28 y me dijeron que me llegaría ese día y tampoco, con lo cual estoy el 25 el 26 al 27 el 28 esperando por el pedido y aún no sé nada porque estaba constantemente reprogramado y no me dan resuelto la consulta de si me va a llegar o no o cuando me va a llegar.

El día 14/11/2024 realizo un pedido con número de pedido anteriormente mencionado y compro una aspiradora escoba de la marca CECOTEC Scoba 2100 twice 210W, 120 min Black por el importe de 74,90€ a través de la tienda online de Media Markt. El día 20/11 por la mañana me dirijo a atención al cliente vía llamada telefónica para localizar mi pedido y la respuesta que obtengo es que esta en reparto. Al no ser así, al día siguiente vuelvo a llamar a atención al cliente, pero me indican que de nuevo esta en reparto. Después de varios días de espera, el día 24/11 redacto un email para cancelar el pedido ante el incumplimiento de servicio y solicito la devolución. La respuesta que obtengo es que están trabajando en ello y me proporcionan el número de incidencia 241121-064794. A fecha 28/11/2024 no tengo aún respuesta siendo que llamo cada día, me indican que se toman nota de mi número de teléfono y que en 24/48h se pondrán en contacto conmigo. Por lo que ME SIENTO ESTAFADA y ninguneada como cliente porque no sólo no recibo mi pedido, sino que ni me devuelven mi dinero ni me atienden como es debido.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras panelar el lavavajillas que compré el pasado 6 de sept de 2024, e iniciar su puesta en marcha por el técnico de Miele con fecha 21/11/2024, nos encontramos con la desagradable sorpresa de que la puerta esta deteriorada a causa de, escribo textualmente, "el lavavajillas tiene desoldado y rotos los remaches del soporte de la bisagra izquierda y no se puede reparar". SOLICITO Ser compensado económicamente por el gasto de haber tenido que comprar puerta para panelar 150€, y 3 servicios técnicos para poner y quitar dicha puerta: 180€ A la espera de su contestación Atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, hace dos días el 25-11-2024 semana compré unos Air Pods pro 2 en la tienda de Media Markt de Madrid (Parquesur). Eran para un regalo. La sorpresa es también que le regalaron los Air Pod Max y se quedó con estos últimos. Los que nosotros le regalamos fueron abiertos pero no se usaron en ningún momento. Esta tarde he ido a la tienda para poder hacer la devolución del producto y me dicen que no se puede porque Apple no acepta la devolución de este producto. Antes habíamos mirado la página de Devoluciones de Media Markt y en ningún momento dice que los auriculares sean una excepción a los productos que se pueden devolver.

Atención al Cliente MediaMarkt MEDIA MARKT SATURN S.A. DIR. FISC: C.SOLSONES, 2 PUERTA C ES 08820 EL PRAT DE LLOBREGAT NIF: ESA82037292 Estimados señores, Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor afectado por el incumplimiento de un contrato de compra, con el fin de presentar una reclamación formal respecto a un pedido realizado el día 21 de noviembre de 2024, correspondiente a una televisión, cuyo número de pedido es 237090541. Según la normativa vigente en materia de protección al consumidor, en particular la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), se establece en su artículo 60 que el vendedor está obligado a entregar el bien en el plazo acordado. En mi caso, la factura emitida por MediaMarkt especifica que la entrega se realizaría el día 22 de noviembre de 2024. Sin embargo, este compromiso no fue cumplido, ya que no recibí el producto en la fecha indicada. A pesar de haber contactado en dos ocasiones con su servicio de atención al cliente, donde se me aseguró que la entrega se realizaría ese mismo día, la televisión no llegó. Posteriormente, se me informó que la entrega se realizaría el día 25 de noviembre de 2024, y nuevamente no he recibido el producto hasta la fecha. Esta situación no solo ha generado inconvenientes, sino que también representa una clara violación de mis derechos como consumidor. Después de varias horas esperando en casa, intenté comunicarme con su servicio al cliente en dos ocasiones y me informaron que había un retraso, lo que me pareció inaceptable, ya que no recibí ninguna notificación sobre la demora. Al revisar el estado de mi pedido en su aplicación, vi que la entrega se había reprogramado para el 26 de noviembre. Ese mismo día, a las 18:00 horas, recibí una llamada de su empresa diciendo que el pedido estaba en mi puerta. No pude estar presente en ese momento, así que el paquete fue dejado con un vecino que firmó el recibo. Cuando finalmente recogí el pedido, me di cuenta de que solo había recibido el soporte de la televisión, pero la televisión en sí no estaba. Contacté de inmediato a su servicio al cliente y, tras una conversación frustrante, me dijeron que ambos productos habían sido entregados. Tras insistir en que solo había recibido el soporte, me informaron que la televisión estaba en un almacén. Es completamente inaceptable que en una única entrega se haya enviado solo una parte de mi pedido. Esta situación, sumada a la falta de comunicación adecuadas, ha causado una gran frustración y decepción por el servicio recibido. Hoy, 27 de noviembre de 2024, volví a llamar para exigir la entrega inmediata de la televisión. Dejo claro que no aceptaré más demoras, ya que considero que esto es una falta de respeto hacia mis derechos como consumidora. Además, deseo resaltar que, dado que estamos en el mes del Black Friday, tengo derecho a recibir un reembolso de 150 euros de Samsung si completo un formulario antes de que finalice el mes. Si no recibo la televisión, no podré acceder a dicho reembolso. Por lo tanto, me gustaría saber quién se hará responsable de esta situación. Por todo lo anterior, solicito que gestionen hoy mismo la entrega de la televisión (avisando con antelación). Espero una inmediata respuesta y una solución a este problema, así como una compensación por las molestias ocasionadas. De no recibir una solución satisfactoria, me veré obligada a considerar otras acciones legales para proteger mis derechos. De acuerdo con el artículo 82 de la mencionada ley, en caso de incumplimiento por parte del vendedor, el consumidor tiene derecho a exigir el cumplimiento del contrato, a solicitar la resolución del mismo o a exigir una reducción del precio. En este sentido, solicito que se me proporcione una solución inmediata, ya sea mediante la entrega efectiva del producto. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura solamente del soporte, el correo de respuesta a mis quejas, veces que he llamado a atención al cliente (y faltan bastantes) y captura de pantalla del seguimiento del pedido (dónde se observa que un pedido está en almacén y otro en reparto). Agradezco su atención a esta reclamación y espero una respuesta inmediata y satisfactoria. En caso de no recibir una solución adecuada en un plazo razonable, me veré obligado a considerar otras acciones, incluyendo la posibilidad de presentar una queja ante las autoridades competentes en materia de consumo. Gracias.

Hola hemos recibido un teléfono móvil Fossibot F101 de valor muy inferior en vez de el generador solar Fossibot F1200 pedido. He reclamado múltiples veces a Mediamarkt y a su proveedor Erksononline_ES sin recibir respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha [21/11/2024] adquirí en su página web con motivo del DIA SIN IVA (que parece ser el día de "te vendo toda la mierda que no he podido vender antes") el producto [microondas CANDY COOKinAPP CMXC 30DCS ]. Al recibir el envío en un etablecimiento no elegido por mi y fuera de mi horario de recepción, puesto que me hallaba trabajando, aprecio que la caja esta prácticamente rota (y a saber cómo se encontraría el producto de su interior). Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [Nº PEDIDO 237241384] sin albarán de entrega y habiendo firmado digitalmente (es decir, con los dedos) la recepción del mismo. SOLICITO se me cambie el producto por uno cuya caja se encuentre en perfectas condiciones y en la dirección en la cual me voy a encontrar en próximas fechas en Madrid Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola realice un pedido por Internet y sin motivo al cuarto de hora me lo cancelaron pero ya me habían retenido el importe. A día de hoy siguen sin hacer el reembolso.